物业公司年度培训计划标准范文（四篇）.doc

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1、物业公司年度培训计划标准范文不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：一

2、充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。三激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制

3、，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。3制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7加强

4、内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四严格管理，提高管理水平和服务质量。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为_%,投诉处理回访率_%.2小区业主对服务工作的满意率达_%以上。3急修及时，返工返修率不高于_%.4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。物业公司年度培训计划标准范文（二）_年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，_年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级

5、企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。一、对外拓展：物业公司到了_年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，_年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前

6、的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在_年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。经过_年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，_年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作

7、能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。目前暂定_年的拓展目标计划为_万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果_能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司_年的拓展前景是美好的。二、换取企业资质按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于_年_月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在_月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是

8、明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在_年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作：(一)人力资源管理：物业公司在_年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以

9、公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达100。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。_年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。(二)品质管理：质量管理体系在_年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，_年将继续_

10、公司的质量体系，为公司通过ISO9000：_的认证认真的打好基础，争取能够在_年通过认证。在_年_月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。_年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主(业主委员会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业

11、主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。_年_月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照ISO9000：_的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。(三)行政工作：综合管理部在_年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在_年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司

12、每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。物业公司年度培训计划标准范文（三）_年是我公司发展蓄势的一年，结合当前新的物业管理形势，_物业公司在_年总体工作指导思想是：以提高经济效益为中心，以服务业主为关注焦点，以整合资源，优化产业结构为主线，强化品牌意识，提升服务水准；转变经营观念，调整发展方式，全面提升_物业的服务品质和发展质量，实现公司科学、健康、持续发展。一、工作总体思路_年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”。(一)注重“一个转变”，即：经营思路的转变。_年是物业管理条例重新修订、实施后的第一年。新条例的实施，不仅为整个物业管

13、理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真_和领会物业管理条例精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益最大化的方向转变，实现公司可持续性发展。(二)确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍的稳定。项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。_年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。物业公司年度培训计划标准范文（四）为了_物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质

14、的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得_物业通过对_楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。一、定编定岗及培训计划今年是_物业公司运行的第一年，实行二块牌子(1._物业管理公司2._管理中心)一套人马，在保留原_中心的功能基础上，通过_物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编_人，其中管理人员_人，按照厂里的培训安排参加培训。二、代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求，对_楼及将要成

15、的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成_楼委托租赁的房屋出租率大于_%，今年完成代租收入不少于.万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。三、收入计划(物业管理费、代租、代办费)今年完成物业管理费.万元，代租、代办费.万元(._%)，一共为.万元。其中_楼物业费及代租代办费合计为.万元，其它收入.万元。四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在.万元之内(不包括.元以上的修理费用)，其中：_人员工资包括三金总额为：.万元(按现_人计算)2.自担水电费：.万元。3.税金：.万元。4.其它.万元。五、拓展业务、创收计划1.计划_月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年

16、创收不少于_万元。_组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于_平方米，实现盈利。六、综合治理、消防安全工作计划1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。2.每月_日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。4._月份、_月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。七、大楼维修、设施设备维修计划(根据大楼拆迁时间待定)1.大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。2.大楼内部的维修、粉刷。3.楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。4.消防报警系统的维护、清洗、调试。5.管路系统的更换。第10页共10页