医患关系、医患纠纷回头看-大讨论

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1、天水市麦积区中滩中心卫生院有关提高医疗服务质量、避免医患纠纷、整治行业作风回头看及大讨论活动实行方案麦积区中滩中心卫生院近年来,我院医患纠纷时有发生，不仅扰乱了我院的正常医疗秩序，也对广大人民群众的正常就医环境导致了影响。为了从本源上保障我院医疗卫生工作的正常秩序，维护人民群众正常就医环境,保障医患双方的合法权益,探讨医患纠纷的成因，总结医患纠纷的防备措施与经验，根据中华人民共和国治安惩罚法、中华人民共和国民法通则、医疗事故解决条例等法律法规及区委区政府、区卫生局有关文献精神，我院院务会研究决定，在我院进一步开展“提高医疗服务质量、避免医患纠纷、整治行业作风回头看及大讨论”活动，并成立领导小组

2、,强化组织领导、提高结识,积极避免和化解医患矛盾，维护我院医疗治安秩序的正常运营。一、 指引思想及工作目的以科学发展观为指引，紧紧环绕建设“平安医院”的总体目的，积极创新医院管理，不断提高医疗质量，防备医患纠纷。坚持以人为本、加强学习、依法执业、健全机制、改善作风的工作原则，通过回头看及大讨论活动,规范医院管理，提高服务能力及质量,建立避免和妥善处置医患纠纷的长效工作机制,有效避免和化解医患矛盾，维护医患双方合法权益,最大限度缓和医患关系,着力维护我社会和谐稳定的发展。二、 工作措施（一） 加强医院管理，规范医疗行为，提高医疗质量。1、 督促全院职工加强学习,积极考取相应的资格证。完毕对医务人

3、员持证上岗的完善，努力杜绝无证执业现象的发生。2、 继续组织开展以“持续改善质量，保障医疗安全”为主题的医疗质量万里行活动。从卫生院管理、医疗核心制度管理，患者安全管理、病历书写、院内感染管理等八个方面副手,通过自查、邀请同类卫生院检查、邀请上级单位督导检查等措施开展回头看活动,强化对医疗安全单薄环节的管理,增进完整的医疗护理运营体系和规则机制的形成,持续提高卫生院管理和医疗质量，防患于未然。3、 建立医疗纠纷大会诊制度。组织专业人员对已发生的医疗纠纷从管理、质量、医患沟通、医疗技术操作规程等方面进行“大会诊”，查找因素举一反三，及时整治。4、 开展专业技术人员医疗质量管理，规范操作，院内感染

4、等培训活动,大力提高医务人员执业能力及水平。 5、 建立医疗事故责任追究制度，对的确由于医务人员责任心不强,导致工作失误，服务不到位等导致的医疗事故,要坚决追究当事人及管理者的责任，切实提高医务人员责任意识。6、 加强医院的安全管理，配合本地的治安管理机构。健全安全制 度和治保组织,建立各项突发事件的紧急预案,应对突发状况的发生。我院配备专职的保卫人员和消防人员，责任到人，维护患者和医护人员人身安全。 （二） 加强医德医风建设,提高广大医务人员的防备意识1、 医德医风建设。把医德医风当成一项长期性任务常抓不懈，把医德医风规范,廉洁行医规则、执业道德、服务宗旨、责任意识，全局意识作为学习教育的重

5、点，不断增强医德医风建设的针对性,注重教育与实践相结合，采用分层次,集中培训辅导,带教培养等多种形式,环绕主题开展大讨论,运用典型实例引导，知识竞赛等形式广泛开展建设活动,通过不断学习教育和建设，使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范、自觉遵守执业道德。2、 从规范制度,加强管理等措施入手，定期组织职工学习执业医师法、医疗机构管理条例及医疗事故解决条例等法律法规，教育医务人员遵守良好的医德医风，严格操作规范,增强工作责任心,提高医务人员的医疗服务质量和服务水平，严防医疗事故和重大医疗过时行为的发生。经院务会决定加强教育和宣传,树立对的的舆论导向，召开职工代表会议，进一步开展如何避免医疗事故的

6、大讨论。通过讨论，解决思想结识不到位，制度贯彻不严格,操作规范执行不力,管理松懈等方面的问题,切实执行医务人员不良业绩记录制度，强化考核力度,严肃查处由于医务人员不负责任而导致病人身体健康严重损害的事件。3、 信访安全稳定工作常抓不懈,按照“谁主管，谁负责”的原则,完善院领导接待日制度和重大医疗纠纷信访评估制度，强化领导责任,建立不稳定因素排查制度，努力将各类矛盾、纠纷、安全隐患解决在萌芽状态,（三） 建立纠纷避免机制,减少医患纠纷的发生和激化。充足依托调节职能化解医疗纠纷。为从源头上医患纠纷的发生或激化，坚持“避免为主”的方针,将化解纠纷关口前移,把事后解决转变为事前、事中防备。一是按照有关

7、法律、法规、规章制度以及有关诊断规范的规定,建立健全各项工作制度、操作规程、考核评价制度、责任追究制度、并认真贯彻；二是设立医疗纠纷避免及处置专(兼)职组织机构,制定医患纠纷防备处置预案并组织实行;三是建立医患纠纷心理疏导体系,加强医患沟通,对的引导，积极开展合适活动,缓和患者压力，努力构建和谐医患关系;四是完善医患纠纷投诉制度，设立接待患方的固定场合，发布投诉电话和医患纠纷处置程序，接受患方投诉或征询，认真调查核算患方投诉并及时答复，耐心解释,以尽早化解矛盾；五是内部要设立保卫机构，配备专职保安人员,加强内部治安管理和纠纷方案。六是要充足发挥调节职能在化解医疗纠纷中的积极作用，加强和本地司法

8、治安部门的衔接,充足发挥第三方调节职能,严肃打击专业“医闹”，以及扰乱我院正常工作秩序通过调节无效仍无理取闹者。医疗纠纷发生后，应当迅速启动医疗纠纷解决预案，按照医疗事故解决条例等有关规定，明确解决途径告知制度,即医患双方通过自愿双方通过自愿协商，人民调节，卫生行政部门或第三方（医疗纠纷人民调节委员会)司法调解，向法院提起诉讼等合法的途径妥善解决；七是做好医患纠纷的报告和现场处置。按照医疗事故解决条例规定,导致患者死亡或者也许为二级以上的医疗事故及导致3人以上人身损害后果的状况,医疗机构应当在12小时内向所在地卫生行政部门报告。在医疗机构内就诊,住院期间死亡的患者尸体应按规定及时解决。患方应当

9、在2小时内将尸体送太平间或殡仪馆。医患双方不能拟定死因或对死因有异议时,按规定进行尸检。医疗机构应告知患方有关尸检的必要性和回绝尸检的后果，并做好相应记录。发生医疗事故争议时,有关病历文献、现场实物应当在医患双方在场的状况下封存或启封。八是协助有关部门严肃打击以医患纠纷为由扰乱社会治安秩序的多种违法行为。要严格按照卫生部、公安部有关精神，在医患纠纷中，浮现严重影响医疗机构正常秩序及社会稳定的涉嫌违法犯罪行为时，个医疗卫生单位要积极配合，以公安部门为主,依法、及时、有效予以解决,坚决维护医疗机构正常医疗秩序和社会大局的和谐稳定。（四)开展排查整治，集中解决影响医疗环境安全的突出问题。一是进一步开

10、展对医患纠纷的排查整治工作。对重点的医患纠纷事件进行回头看,认真总结经验教训。对还没有结局的问题,全面摸清,进一步化解，整治到位。要提高引导群众通过医患纠纷第三方调解惑其她合法渠道和合法途径解决医患纠纷的意识。同步,对于违背治安条例的人和事要依法报告处置。特别是对专业“医闹”要配合公安部门坚决打击,做到调解与打击两手都要硬。二是开展对医疗安全隐患的排查整治工作。三是对医疗卫生单位内部及周边安全保卫、治安管理、防火、防毒、防爆等方面的排查。四是继续进一步开展“三好一满意”活动。五是全面贯彻避免和持之医患纠纷长效机制。四、工作规定集中开展“回头看及大讨论”活动，要着眼长远、标本兼治，实现医疗卫生机

11、构质量安全和就医环境的改善。1、进一步强化组织领导、提高结识，积极避免和化解医患矛盾，维护医疗机构治安秩序。目前，受多方面因素的影响，医患矛盾仍比较突出,维护医疗机构治安秩序大任务仍长期而艰巨。因此,我院要从维护社会稳定的大局出发，充足结识开展“吸取教训、提高服务质量，排查医患纠纷”的专项整治行业作风和大讨论活动的重要性，全员参与、人人思考、精确分析医疗纠纷产生的重要因素，教育引导广大群众理性看待也许发生的医疗风险,增强医患之间的信任感。切实按照上级部门有关文献精神,贯彻好各项举措。2、全面排查医患矛盾,积极开展化解工作,要进一步掌握辖区内医疗卫生的基本状况,全面摸排掌握医患矛盾纠纷也许发生的

12、苗头，早避免、早化解。对也许导致医患矛盾激化,危机医疗机构、医务人员和患者安全的苗头和隐患,要及早介入，同步加强与辖区内公安、司法机构的衔接，及时对涉医违法犯罪活动进行报警，避免矛盾激化和事态升级。3、强化监督指引,增强我院自身安全防备能力。按照企事业单位内部治安保卫条例的有关规定,配合公安部门建立健全各项安全防备制度,严格贯彻各项安全防备措施。要建立或加强我院保卫队伍的建设，在重点部位安装监控设施，加大内部巡逻防备力度，及时排查和消除安全隐患，切实提高我院的自防能力。麦积区中滩中心卫生院-4-4天水市麦积区中滩中心卫生院有关提高医疗服务质量、避免医患纠纷、整治行业作风回头看及大讨论活动领导小

13、组近年来，我区医患纠纷不断发生，已严重扰乱了医疗机构的正常医疗秩序,也对广大人民群众的正常就医环境导致了影响。为了从本源上保障我镇医疗卫生工作的正常秩序,维护人民群众正常就医环境，保障医患双方的合法权益，探讨医患纠纷的成因，总结医患纠纷的防备措施与经验，根据中华人民共和国治安惩罚法、中华人民共和国民法通则、医疗事故解决条例等法律法规及区委区政府、区卫生局有关文献精神,我院院务会研究决定，在我院进一步开展“提高医疗服务质量、避免医患纠纷、整治行业作风回头看及大讨论”活动,并成立领导小组，强化组织领导、提高结识，积极避免和化解医患矛盾,维护我院医疗治安秩序的正常运营。组 长:夏存林 院长副组长：郭连志 支部书记 裴睿豪 副院长 王永春 副院长成 员:王恩泰 工会主席 陈志英 护理部主任 常慧琴 门诊部主任 王继文 内外儿科主任 王乐萍 妇产科主任 张毅 办公室主任领导小组下设办公室,夏存林兼任办公室主任,郭连志、裴睿豪、王永春兼任办公室副主任。麦积区中滩中心卫生院-44