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1、店长四项基本能力培训 店长四项基本能力注：我们的工作目标决定各项能力的排序。 与员工三项基本能力的关系专业力洞察力服务力顾客把握能力市场洞察分析能力自我管理能力团队管理能力 专业知识专业技巧1.1 顾客把握能力以顾客把握为目标的市场营销竞争力产 品 、 服 务 、财 务 、 运 营商 业 务 、 信息 管 理 、 售后 服 务 、 陈列 布 置 等 销 售 话 术 运 用 、售 后 服 务 处 理 、价 格 策 略 、 6S管 理 、 店 头 促销 、 竞 争 反 制等 1.2 顾客把握能力 无数顾客组成市场，不同类型的顾客组成细分市场；离市场越近的地方，越需要具备把握顾客的能力。 1.3 顾
2、客把握能力营销层面的竞争，是相对而言的较差竞争力；具有时效性短、门槛低、易操作、便于整合使用的特点。顾客把握力的基本特征 分析“洞察”目标顾客需求洞察市场变化2.1市场洞察分析能力对 顾 客 及 市 场的 认 识 ， 需 求类 型 的 掌 握 、分 析 表 单 和 工具 的 应 用 ；市 调 工 作 的 操作 、 体 验 营 销的 内 容 和 步 骤 、企 业 转 型 战 略等 相 关 内 容 2.2市场洞察分析能力逻辑思维*工具方法Swot分 析 方 法 、 FABE话 术 、 鱼 骨图 、 时 间 圆 饼 图 、 6点 优 先 工 作 制 ；业 务 数 据 分 析 方 法 和 程 序 、
3、库 存周 转 分 析 方 法 和 程 序 、 目 标 设 定 方法 和 程 序推理*归纳 对服务的理解1、服务最重要是明确顾客问题。（界定服务的时候，首先要界定需要解决的顾客问题是什么）2、人对人提供的，而非人对物，或者物对人。3、服务是产品之外的活动，但必须与产品共为一体。2.3市场洞察分析能力 服务是指除了产品之外，人对人提供的，解决顾客问题的所有活动。 3.1自我管理能力自我管理自我提升店 长 能力 模 型 、岗 位 职责 、 薪资 体 系管 理制 度 、晋 升程 序 学 习 方法 和 工具 的 深刻 理 解和 掌 握 自 我 认知自 我 完善自 我 约束 企 业 文化 、 自我 规 划
4、 以身作则积极进取 3.2自我管理能力 3.3“一个人，四个我”本 我 ： 本 能 的 我 ， 人 作 为 动 物 除 了 追 求 自 身 个 体 的 生 存 而 存在 的 “ 我 ” ， 本 我 如 同 火 山 口 ， 下 面 有 着 无 穷 无 尽 的 欲 望 ；感 性 的 我 ： 将 “ 本 我 ” 的 欲 望 通 过 自 身 的 言 行 举 止 来 体 现 ；理 性 的 我 ： 将 “ 本 我 ” 的 无 穷 无 尽 的 欲 望 ， 通 过 法 律 制 度 、常 理 常 实 的 过 滤 后 ， 加 以 抉 择 而 表 现 追 求 的 “ 我 ” ；真 我 （ 道 德 的 我 ） ： 道
5、 德 -得 道 ， 得 到 “ 道 ” 后 的 我 。 站在 自 身 立 场 来 要 求 他 人 叫 做 “ 没 良 心 ” ， 站 在 他 人 立 场 来 要求 自 己 则 叫 做 “ 道 德 ” 团 队 建设 、 团队 管 理店 员 薪酬 、 晋升4.1团队管理能力制 度 及流 程 沟 通及 激励培 训分 享团队管理、团队提升企 业 文化 4.2团队管理能力职权管理 能力管理人格魅力管理领导力领 导 力 的 本 质 就 是 组 织 成 员 发 自内 心 的 对 领 导 者 的 信 赖 程 度 。信 赖 越 大 领 导 力 越 强 。 4.3团队管理能力 唯有谦卑的领导者，才能创造出一个合作的团队，并引导其走向和谐和长远的成功！真 诚 坦 诚 简 单 感 恩 有 计 划 ， 没 行 动 =0；有 执 行 ， 没 成 果 =0；有 价 值 ， 没 体 现 =0；有 能 力 ， 没 发 挥 =0；有 付 出 ， 没 效 益 =0；有 原 则 ， 没 坚 持 =0；有 意 志 ， 没 持 久 =0；有 知 识 ， 没 应 用 =0。人生，稍不小心，一切归零！零定律
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