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5、，大样才存活得久一些，失败这一天是一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律规律危机并不遥远，死亡都是永恒的，这一天危机并不遥远，死亡都是永恒的，这一天一定会到来。一定会到来。”成功论成功论：“什么叫成功？是像日本企业那样，经九什么叫成功？是像日本企业那样，经九死一生后，还能好好地活着，这才是真正的成功。死一生后，还能好好地活着，这才是真正的成功。华为没有成功，只有成长。华为没有成功，只有成长。”中国花卉报你的企业你的企业 凭什么 跟对手竞争？跟对手竞争？问题问题:中国花卉报企业竞争的 王牌 服 务中国花卉报新客户重要?老客户重要
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7、应有的关注。吸引顾客的回头的因素，不仅仅是顾客满意，更是一条感情纽带。汤姆汤姆彼得斯彼得斯中国花卉报假如你是一名顾客假如你是一名顾客,你希望你希望中国花卉报客户期望值的提升客户期望值的提升服务的态度服务的态度服务技能的不足服务技能的不足顾客为什么要投诉?中国花卉报 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉12人 投诉者的问题得到解决，会有54%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有82%的顾客会与公司保持关系一个不满的顾客中国花卉报来买东西的人支持我；夸奖我的人在取悦我；投诉我的人在教导我，他们教我如何取悦别人以便有更多的人光顾；心里不快乐而又不投诉的人在伤害我，他们连我纠正错误，改进服务
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9、1.由心塑造服务意识o2.设定服务标准化流程(SOP)中国花卉报 服务管控o1.由心塑造服务意识o2.设定服务标准化流程(SOP)o3.服务在于细节中国花卉报中国花卉报 操操之之在在我我我们无法决定自己寿命的长度，但是却可拓展它的宽度。我们无法决定自己寿命的长度，但是却可拓展它的宽度。我们无法干预天气的晴雨，但是却可以转变心情的悲喜。我们无法干预天气的晴雨，但是却可以转变心情的悲喜。我们无法改自己的容貌，但是却可以欢展笑颜。我们无法改自己的容貌，但是却可以欢展笑颜。我们无法左右他人，但是却可以掌握自己。我们无法左右他人，但是却可以掌握自己。我们无法可以预知明天，我们无法可以预知明天，但是却可以善用今天。但是却可以善用今天。我们无法样样都顺心，我们无法样样都顺心，但是却可以事事皆尽心。但是却可以事事皆尽心。这样才是积极进取的人生态度。这样才是积极进取的人生态度。中国花卉报36服务的意义服务的意义中国花卉报
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