QC小组基本工具和方法

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1、QCQC小组基本工具和方法小组基本工具和方法QC小组小组定义：定义：凡在生产或工作岗位上从事各凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的生产、种劳动的员工，围绕企业的生产、经营战略、方针目标和现场存在的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济及社会效益为目高人的素质和经济及社会效益为目的组织起来，运用质量管理的理论的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，都可称为和方法开展活动的小组，都可称为QC小组。小组。QC C小组活动的原则小组活动的原则“小、实、活、新小、实、活、新”“小小”指小课题，小成果。指小课题，

2、小成果。“实实”即即指指在在小小组组活活动动的的整整个个过过程程中中，要要实实事事求求是是，要要务务实实、求求实实、扎扎实实，通通过过扎扎扎扎实实实实的的活活动，取得实实在在的效果。动，取得实实在在的效果。“活活”指指小小组组活活动动形形式式和和发发表表形形式式灵灵活活多多样样，生生动动活活泼泼，使使小小组组活活动动有有吸吸引引力力和和凝凝聚聚力力，使使职职工工愿意参加。愿意参加。“新新”指小组成员的思想观念，活动方式，指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方面有创新，勇于探索新方法、新形式。成果发表等方面有创新，勇于探索新方法、新形式。（一）（一）QC小组活动过程与课题的选择小组活动过程

3、与课题的选择一一课题的选择课题的选择1选题依据选题依据A根据方针目标和工作中心；根据方针目标和工作中心；B工作现场存在的关键或薄弱环节；工作现场存在的关键或薄弱环节；C你的用户需要解决的问题。你的用户需要解决的问题。2课题来源课题来源A小组自选；小组自选；B指导性课题；（指导性课题；（由上级推荐小组自选由上级推荐小组自选）C指令性课题。（指令性课题。（以行政命令下达以行政命令下达）3选题范围：选题范围：一般来说，没有严格的规一般来说，没有严格的规定。但必须是结合本部门工作内容（范定。但必须是结合本部门工作内容（范围）选，可以是教学方面的（教学方法围）选，可以是教学方面的（教学方法的改进、学习成

4、绩的提高）的改进、学习成绩的提高），也可以是管也可以是管理方面的。理方面的。4选题要点选题要点A与单位的方针目标相结合；与单位的方针目标相结合；B先易后难；先易后难；C选题要具体、明确；选题要具体、明确；D活动周期要短；活动周期要短；E提倡选提倡选“小小”课题。课题。（有时有的课题比较大，小组在一个周期内难以完成，所以（有时有的课题比较大，小组在一个周期内难以完成，所以不妨把大的划成较小的课题分期解决之。下面介绍几种常用不妨把大的划成较小的课题分期解决之。下面介绍几种常用的办法，以供参考；）的办法，以供参考；）小课题的展开；小课题的展开；按时间展开；将每段时间拟完按时间展开；将每段时间拟完成的

5、阶段成果作为小组的活动目标。成的阶段成果作为小组的活动目标。按空间展开；若需要经过若干不同按空间展开；若需要经过若干不同现场完成的阶段性目标，可以按不现场完成的阶段性目标，可以按不同现场分为若干小课题；同现场分为若干小课题；按因素展开；一般用因果图、排列按因素展开；一般用因果图、排列图，把一个大的质量问题展开成若图，把一个大的质量问题展开成若干个小的质量因素，再把质量因素干个小的质量因素，再把质量因素作为一个小课题。（各因素不相互作为一个小课题。（各因素不相互关联）关联）5选题中的注意事项选题中的注意事项A杜绝大而笼统课题；杜绝大而笼统课题；如：如：“大力推行质量管理，增强企业活力大力推行质量

6、管理，增强企业活力”“加强班风班纪建设加强班风班纪建设”“培养学生良好的行为习惯培养学生良好的行为习惯”“常规教育是搞好教学的基础常规教育是搞好教学的基础”“提高学习效率培养综合素质提高学习效率培养综合素质”B题目要准确，文字要精练；题目要准确，文字要精练；有的小组选题用字很多，课题不明确，无有的小组选题用字很多，课题不明确，无特点。特点。如：如：“大力推行全面质量管理，增加经济大力推行全面质量管理，增加经济效益使企业跨入一级企业行列效益使企业跨入一级企业行列”以下几个课题名称就比较好；以下几个课题名称就比较好；“解决显像管跳火解决显像管跳火”文字精练，内容具体文字精练，内容具体该七个字说明三

7、层意思该七个字说明三层意思解决解决小组活动类型，不是什么学习、小组活动类型，不是什么学习、推广、管理，是解决技术难关。推广、管理，是解决技术难关。显像管显像管是本次活动的对象。是本次活动的对象。跳火跳火活动内容。活动内容。又如：又如：“降低不良品损失，提高经济效益降低不良品损失，提高经济效益”“提高小班幼儿生活自理能力提高小班幼儿生活自理能力”“解决压缩机漏油问题解决压缩机漏油问题”“提高学生对提高学生对XXXX的学习兴趣的学习兴趣”二二现场调查现场调查现场调查是解决问题的出发点，现场调查是解决问题的出发点，通过现状找到现状与方针目标通过现状找到现状与方针目标及用户的需求差距，找到解决及用户的

8、需求差距，找到解决问题的关键。调查结果要用数问题的关键。调查结果要用数据说话，才能找到主攻方向，据说话，才能找到主攻方向，也为效果检查提供参考数据和也为效果检查提供参考数据和依据，所以要特别重视。依据，所以要特别重视。在调查时要注意；在调查时要注意；客观性客观性真实可靠真实可靠 数据处理数据处理、统计工具运用得当。统计工具运用得当。时间性时间性起止时间要有所约束，起止时间要有所约束，至少有一端为活动时至少有一端为活动时 间所覆盖。间所覆盖。（需要的是现状而不是历史）（需要的是现状而不是历史）三三设定目标值设定目标值反映反映QC小组小组“明确的目的性明确的目的性”，为，为小组活动明确了具体的奋斗

9、方向，也小组活动明确了具体的奋斗方向，也为检查提供了依据。为检查提供了依据。（目标设定也可以在现状调查之前，（目标设定也可以在现状调查之前，具体放在那个步骤，可由小组成员具体放在那个步骤，可由小组成员根据实际情况而定）。根据实际情况而定）。设定目标时要注意的事项：设定目标时要注意的事项：设定目标时要注意的事项：设定目标时要注意的事项：1目标与课题的一致性；目标与课题的一致性；2目标值不能设的太多（最多不能超目标值不能设的太多（最多不能超过过2个）；个）；要进行可行性分析，要考虑多方面因素：要进行可行性分析，要考虑多方面因素：人力、物力、财力、硬件设施条件、时间人力、物力、财力、硬件设施条件、时

10、间等，不要因为条件反差而达不到目标。等，不要因为条件反差而达不到目标。四四原因分析原因分析把现状调查找到的主要质量问题，按照把现状调查找到的主要质量问题，按照人、机、料、法、环等五大因素进行分析，人、机、料、法、环等五大因素进行分析，找到造成质量问题的原因。找到造成质量问题的原因。原因分析一般采用原因分析一般采用因果图因果图。它有如下好处：。它有如下好处：画法简便画法简便按五大因素找问题带有提示性，不易漏项按五大因素找问题带有提示性，不易漏项可以起记录作用可以起记录作用容易发挥群体作用，相互启发。容易发挥群体作用，相互启发。因果图因果图人人机机料料中原因中原因小原因小原因大大原原因因更小原因更

11、小原因末末法法环环端端因因素素五五确定主要原因确定主要原因通过原因分析，能找到各种各样的原因，通过原因分析，能找到各种各样的原因，因此要从众多原因中确定几个主要原因。方因此要从众多原因中确定几个主要原因。方法：一般常用的是法：一般常用的是排列图排列图和和因素评分表因素评分表也也可以用可以用01打分法打分法使用：在现状调查中和原因分析中，使用：在现状调查中和原因分析中，能或有能或有用数据的原因，建议最好用排列图用数据的原因，建议最好用排列图，没有数，没有数据的用其它据的用其它2种方法中任一种均可。种方法中任一种均可。要点：要点：抓住关键的少数。抓住关键的少数。排排列列图图 频频 累累 数数 N=

12、100 N=100 98%100%98%100%计计 95%95%85%85%70%4040%30151032ABCDEF六六制定对策制定对策制制定定对对策策就就是是针针对对影影响响质质量量的的主主要要原原因因，对对目目标标值值，提提出出达达到到本本次次活活动动的的具具体体措措施施计计划划。这这个个计计划划一一般般用用表表格格的的形形式式列列出出，就就叫叫对对策策表表。这这个个表表的的设设计计按按5W1H进进行行，即即是是为为什什么么要要制制定定对对策策、做做什什么、在哪里做、谁做、何时做完和怎样做。么、在哪里做、谁做、何时做完和怎样做。推荐表头：推荐表头：序号序号项目（要因）项目（要因）现状

13、现状目标目标对策对策责任人责任人完成日期完成日期1注意事项：注意事项：1.项目所列必须是第五步已确认的要因；项目所列必须是第五步已确认的要因；2.措施必须是能够实施的，不能是空口措施必须是能够实施的，不能是空口号；号；3.任务分配时必须是任务分配时必须是QC小组成员人人参小组成员人人参与与。七七.实施对策实施对策把对策表中计划付诸实施，这是把对策表中计划付诸实施，这是QC小组创造财富的具体步骤，必须严格按小组创造财富的具体步骤，必须严格按对策表中计划进行，并进行记录。对策表中计划进行，并进行记录。注意问题：注意问题：1.实施过程中每月要检查一实施过程中每月要检查一次。次。2.在实施中若发现对策

14、表所列在实施中若发现对策表所列措施有问题，要及时修改，措施有问题，要及时修改，但需经小组讨论通过。但需经小组讨论通过。八八效果检查效果检查对策实施后效果如何，需要进行检查。对策实施后效果如何，需要进行检查。检检查查方方法法主主要要是是把把活活动动后后的的状状况况与与活活动动前前的的状状况况进进行行比比较较。现现状状调调查查时时用用排排列列图图，效效果果检检查查时时仍仍可可用用排排列列图图进进行行活活动动前前后后的的对对比比，两两次次调调查查表表的的分分层层应应该该是是一一致致的的。如如果果主主要要项项目目的的频频次次急急剧剧减减少少，排排列列次次序序后后移移，总总额额数数量量也也也也相相应应减

15、减少少，说说明明对对策策表表措措施施得得当当，效效果果显显著著，如如果果如如果果各各项项目目和和频频次次虽虽有有变变化化，但但位位次次未未变变，说说明明对对策策效效果果不不显显著著，如如果果主主要要项项目目虽虽后后移移，次次要要项项目目也也前前移移，总总额额数数量量无无多多大大变变化化，说说明明几几个个项项目目之之间间存存在在相相互互影影响响，有有些些措措施有副作用。施有副作用。如果效果检查不能用排列图的，也可以用如果效果检查不能用排列图的，也可以用柱状图对比效果。柱状图对比效果。注意的问题：注意的问题：1.1要有明确的目的性，针对目标值检查，目标要有明确的目的性，针对目标值检查，目标值要与检

16、查项目一致（前呼后应）；值要与检查项目一致（前呼后应）；2.2检查要与实施后充分的调查数据作依据，用检查要与实施后充分的调查数据作依据，用数理统计工具处理后得出结论；数理统计工具处理后得出结论；3.3小组活动效果要有权威部门进行认证。特别小组活动效果要有权威部门进行认证。特别是经济效益。是经济效益。九九 制定巩固措施制定巩固措施 对那些在活动中能够防止问题再发生的行对那些在活动中能够防止问题再发生的行之有效的措施，可以通过修订技术文件和管理之有效的措施，可以通过修订技术文件和管理文件的办法，将其纳入制度、规范或标准中去。文件的办法，将其纳入制度、规范或标准中去。注意：注意：1 1 巩固措施必须

17、是本次活动中对策表已经列入巩固措施必须是本次活动中对策表已经列入并经实践证明是行之有效的措施，不能把未经并经实践证明是行之有效的措施，不能把未经实践的办法列入到巩固措施中；实践的办法列入到巩固措施中；2 2 巩巩固固措措施施不不能能抽抽象象笼笼统统。如如“狠狠抓抓技技术术培培训训”，什什么么叫叫狠狠，检检查查难难以以执执行行，如如果果改改为为“每每周周末末进行进行 1 1 小时技术培训小时技术培训”，这样对实施有指导性，这样对实施有指导性，并且可以检查。并且可以检查。十十遗留问题及下步打算遗留问题及下步打算经过本次经过本次PDCA循环，虽完成预定目循环，虽完成预定目标，标，QC小组活动必须强调

18、连续性，小组活动必须强调连续性，“质质量改进是永恒的主题量改进是永恒的主题”。因此，还必须找。因此，还必须找到不足之处，谈改进的设想。到不足之处，谈改进的设想。（二）（二）QC小组活动成果的总结与发表小组活动成果的总结与发表一一成果分类成果分类QC小组的活动成果可分为两类；小组的活动成果可分为两类；1有形成果有形成果指给社会和企业创造指给社会和企业创造或节约的物质财富，如产品质量的或节约的物质财富，如产品质量的提高，物质消耗的减低，劳动效率提高，物质消耗的减低，劳动效率增长，经济效益增加等。增长，经济效益增加等。可以用物可以用物质或价值表现出来。质或价值表现出来。2无形成果无形成果通过活动改善

19、现场通过活动改善现场环境，改善人际关系，环境，改善人际关系，提高质量意识，改进提高质量意识，改进活动方法等方面的内活动方法等方面的内容。由于它是容。由于它是定性的，定性的，无法用物质或价值表无法用物质或价值表现出来，所以称无形现出来，所以称无形成果成果。二二成果总结的作用成果总结的作用1有利于发现活动中的经验和教训；有利于发现活动中的经验和教训；2有利于成果的交流和推广；有利于成果的交流和推广；3有利于成果的认证和评述。有利于成果的认证和评述。三三 成果发表的作用成果发表的作用1提高科学总结成果的能力提高科学总结成果的能力2交流经验相互启发交流经验相互启发3增加评选成果的群众基础增加评选成果的

20、群众基础4鼓舞士气，满足自我实现的需要鼓舞士气，满足自我实现的需要5宣传推广，吸引更多的职工参加宣传推广，吸引更多的职工参加四四成果报告书的编写成果报告书的编写1一般要求一般要求文字要精练，字迹要工整。文字要精练，字迹要工整。条理、程序要清楚，逻辑性要强。整条理、程序要清楚，逻辑性要强。整个报告顺序要体现个报告顺序要体现PDCA四个阶段和四个阶段和十个步骤，成果中介绍的事实和依据十个步骤，成果中介绍的事实和依据应前呼后应，应前呼后应，。能用图、表形象化方式表达的地方，能用图、表形象化方式表达的地方，尽量用图表，而不用文字叙述。尽量用图表，而不用文字叙述。报告内容真实可靠。报告内容真实可靠。根据

21、课题，抓住重点，祥略得当，围根据课题，抓住重点，祥略得当，围绕课题中心来阐述活动情况。绕课题中心来阐述活动情况。科技名称和术语应采用统一名词科技名称和术语应采用统一名词计量单位应采用法定的计量单位。计量单位应采用法定的计量单位。（在文字叙述中用中文，在图表（在文字叙述中用中文，在图表中用符号）中用符号）两位以上的数字一律用阿拉伯数两位以上的数字一律用阿拉伯数字书写，单位以汉语习惯为准。字书写，单位以汉语习惯为准。2编写报告的准备（略）编写报告的准备（略）3报告的主要内容报告的主要内容按按PDCA四个阶段和十个步骤（增加小四个阶段和十个步骤（增加小组简介后为十一个步骤）的内容。组简介后为十一个步

22、骤）的内容。4编写技巧编写技巧课题名称要准确、鲜明、简洁、先进课题名称要准确、鲜明、简洁、先进 中中心心问问题题要要明明确确，并并不不是是活活动动的的流流水水帐帐。关键是分析问题和确定主要原因，所关键是分析问题和确定主要原因，所以要在以要在P阶段多作介绍。阶段多作介绍。编写提纲要安排好结构。编写提纲要安排好结构。注意步骤之间的过渡和前后呼应。注意步骤之间的过渡和前后呼应。开头要引人入胜，结尾要令人回味。开头要引人入胜，结尾要令人回味。五五活动成果的发表活动成果的发表1发表前的准备发表前的准备2发表形式：发表形式：现场发表型、大会发表型、文娱发表式现场发表型、大会发表型、文娱发表式3成果发表成果

23、发表根据发表的方式编写内容。发表人要根据发表的方式编写内容。发表人要进行自我介绍，由于代表或听众是来自不同进行自我介绍，由于代表或听众是来自不同单位和专业，所以讲解要尽量通俗易懂，深单位和专业，所以讲解要尽量通俗易懂，深入浅出。增强听众的对课题的感性认识。入浅出。增强听众的对课题的感性认识。4发表时的注意事项发表时的注意事项A必须是本小组的成员。必须是本小组的成员。B要有充分的信心和自豪感，仪态端庄要有充分的信心和自豪感，仪态端庄大方，语言清楚、准确、简明扼要，大方，语言清楚、准确、简明扼要，切忌使用切忌使用“可能可能”、“大概大概”之类的话。之类的话。C在非同行业中少用专业术语。在非同行业中

24、少用专业术语。D注意时间的掌握。注意时间的掌握。（三）（三）方法的应用方法的应用 一一 数理统计方法在数理统计方法在QCQC小组活动中的应用小组活动中的应用 提供表示事物特征的数据；提供表示事物特征的数据；比较两事物的差距；比较两事物的差距；分析影响事物变化的因素；分析影响事物变化的因素；分析事物两种性质之间的相互关系；分析事物两种性质之间的相互关系；研究取样和试验方案，确定合理的试研究取样和试验方案，确定合理的试 验方案；验方案；分析和掌握质量数据的分布情况分析和掌握质量数据的分布情况 二二 数理统计方法的基本分类数理统计方法的基本分类 调查研究调查研究 数学计算数学计算 论证分析论证分析。

25、三三 数理统计方法应用的原则应遵循数理统计方法应用的原则应遵循“正正 确、有效确、有效”的原则。的原则。要求：要求：1 1 在达到目的情况下，尽量用在达到目的情况下，尽量用 简单的方法简单的方法.。2 2 当需要用系统方法解决问题当需要用系统方法解决问题 时，要掌握、学习一些新的、时，要掌握、学习一些新的、有效的方法。有效的方法。四四 方法与工具方法与工具 “方法方法”与与“工具工具”没有本质上的没有本质上的区区 别。如别。如“数理统计数理统计”方法属于应用数学方法属于应用数学 的范畴，可以叫的范畴，可以叫“数理统计数理统计”方法，也方法，也 可以称可以称“数理统计数理统计”工具。工具。新、老

26、七种新、老七种“工具工具”1 1老七种工具老七种工具 排列图排列图 因果图因果图 调查表调查表 分层法分层法 直方图直方图 散布图散布图 控制图控制图在老七种工具中，除因果图外，都属于统计在老七种工具中，除因果图外，都属于统计型方法，型方法，其主要特点为：其主要特点为：适用于现场质量管理活动适用于现场质量管理活动 研究对象大多可以定量化研究对象大多可以定量化 2 2 新七种工具：新七种工具：系统图系统图 关联图关联图 KJ KJ法法 PDPC PDPC法法 矩阵图矩阵图 矢线图矢线图 矩阵数据解析法矩阵数据解析法新七种工具中除矩阵数据解析法外，都属于新七种工具中除矩阵数据解析法外，都属于 情理

27、型方法，情理型方法，其主要特点为：其主要特点为：适用于管理层次的应用；适用于管理层次的应用；研究对象大多是定性的；研究对象大多是定性的；很少进行计算，主要是收集语言资料很少进行计算，主要是收集语言资料和用图表表达；和用图表表达；提供思考方法和一提供思考方法和一系列新的科学思维方法；系列新的科学思维方法；各各种种工工具具在在PDCA各各阶阶段段的的应用应用P（计划）阶段（计划）阶段1现现状状调调查查可可应应用用：调调查查表表KJ法法排排列图列图2原原因因分分析析可可应应用用：因因果果图图系系统统图图关关联图联图3确确认认要要因因可可应应用用：排排列列图图散散布布图图矩矩阵图阵图正交试验设计法正交

28、试验设计法4制制定定措措施施计计划划可可应应用用：对对策策表表 PDPC法（对法（对完完全全新新的的事事物物）矢矢线线图图（对对流流程程性性工作内工作内容）容）D（实施）阶段（实施）阶段各种科学方法并结合专业技术应用各种科学方法并结合专业技术应用C（检查）阶段（检查）阶段排列图排列图假设检验假设检验方差分析方差分析A（总结）阶段（总结）阶段调查表调查表排列图排列图四四两图一表的应用两图一表的应用1两图一表指两图一表指排列图、因果图、对策表排列图、因果图、对策表A排列图的应用排列图的应用定义：排列图是为寻找主要问题或影响质量定义：排列图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。的主要原因所

29、使用的图。排列图是由两个纵坐标（左边的纵坐标排列图是由两个纵坐标（左边的纵坐标为为项目发生频数，右边的纵坐标为累计百分数），项目发生频数，右边的纵坐标为累计百分数），一个横坐标（按排列的项目数均）等分，几个一个横坐标（按排列的项目数均）等分，几个高低顺序依次排列的直方柱（高低顺序依次排列的直方柱（其他其他一项除外。一项除外。无论它的频数有多大，这一项均应放在最后。）无论它的频数有多大，这一项均应放在最后。）和一条累计百分折线（帕累托折线）所组成的和一条累计百分折线（帕累托折线）所组成的图。见下图：图。见下图：甲甲乙乙丙丙丁丁戊戊其他其他项目项目排列图排列图累计百分数100%50%0累计频数N=

30、0帕累托折线帕累托折线a排列图分析程序排列图分析程序明确排列项目。明确排列项目。收集数据收集数据。作缺陷项目统计表并进行计算。作缺陷项目统计表并进行计算。作排列图，并标注必要的说明。作排列图，并标注必要的说明。对排列图进行分析，找出对排列图进行分析，找出A类因素。类因素。b问题分析问题分析要按规范画法绘制排列图，以便于对排要按规范画法绘制排列图，以便于对排列图进行分析找出列图进行分析找出A类因素。类因素。A类因素的类因素的“二八二八”确定原则不是绝对的，确定原则不是绝对的，只要掌握只要掌握“关键少数、次要多数关键少数、次要多数”原则，原则，A类因素确定应根据具体情况选定。类因素确定应根据具体情

31、况选定。（3）作排列图分析时，各项的单位应该是等）作排列图分析时，各项的单位应该是等效的，否则就失去了排列的一样。效的，否则就失去了排列的一样。（4）排列）排列项目项目不能过少，否则难以确定出关不能过少，否则难以确定出关键少数。键少数。（5）对比性排列图对比性排列图活动前后两个排列图收集活动前后两个排列图收集数据时一是应注意保持来源条件要一致，数据时一是应注意保持来源条件要一致，二是活动前后两个排列图取样数差别不二是活动前后两个排列图取样数差别不能太大，否则将失去可鄙性。能太大，否则将失去可鄙性。（6）排列图的取样）排列图的取样数据数据不能太少，否则就会不能太少，否则就会较大的判断误差。较大的

32、判断误差。所有统计工具都有这个问题，取样过小增大判断误差，取样过大又会增所有统计工具都有这个问题，取样过小增大判断误差，取样过大又会增加工作量，因此取样数要适当。加工作量，因此取样数要适当。（7）排列项目数据差距不大时就难以确定关）排列项目数据差距不大时就难以确定关键的少数（主攻不明确），造成这一现键的少数（主攻不明确），造成这一现象的原因；一是项目单位不当，二是没象的原因；一是项目单位不当，二是没有分层。如果遇到这样的问题必须认真有分层。如果遇到这样的问题必须认真对待，重新做排列图。对待，重新做排列图。B因果图的应用因果图的应用1定义：因果图是表示质量特性与原因之定义：因果图是表示质量特性与

33、原因之间的间的关系的图。关系的图。2因果图应用的程序因果图应用的程序确定分析的主要问题，每一个问题要单确定分析的主要问题，每一个问题要单独进行因果图分析。即因果图只能用于独进行因果图分析。即因果图只能用于单一目的的分析。单一目的的分析。对有关层次进行广泛调查研究，听取各对有关层次进行广泛调查研究，听取各方面意见，取得大量语言资料。方面意见，取得大量语言资料。所以，调查会（诸葛亮会）要做到所以，调查会（诸葛亮会）要做到a畅所欲言，各抒己见。畅所欲言，各抒己见。b对各种意见不批评，不反驳，不争论。对各种意见不批评，不反驳，不争论。c要详细进行记录。要详细进行记录。对取得的语言资料要进行整理对取得的

34、语言资料要进行整理a对取得的语言资料要进行现场验证，排对取得的语言资料要进行现场验证，排错误和不正确的意见。错误和不正确的意见。b按语言资料所属分成几个必要的大类。按语言资料所属分成几个必要的大类。如：人、机、料、法、环五大类。当然如：人、机、料、法、环五大类。当然情况不同分类也有所不同。情况不同分类也有所不同。c对划分的各大类语言资料，按从属的逻对划分的各大类语言资料，按从属的逻辑关系排列为系统的层次，要保证层次辑关系排列为系统的层次，要保证层次之间必须有直接的因果关系。之间必须有直接的因果关系。d画因果图。经过小组成员全体讨论修正，画因果图。经过小组成员全体讨论修正，发现问题未展开的分支，

35、直至小组全体发现问题未展开的分支，直至小组全体成员取得一致意见。成员取得一致意见。e对因果图末端因素进行论证，从中确定对因果图末端因素进行论证，从中确定主要原因，并在图上对应位置标出记号。主要原因，并在图上对应位置标出记号。论证方法；论证方法；排列图论证；排列图论证；A类因素为要因。类因素为要因。散布图论证；强相关因素为要因。散布图论证；强相关因素为要因。正交试验法、工艺试验论证、正交试验法、工艺试验论证、凭经验论证。凭经验论证。3问题分析问题分析要集思广益，不要闭门造车。要集思广益，不要闭门造车。因素展开要到底，末端因素必须是可以因素展开要到底，末端因素必须是可以直接采取措施的。直接采取措施

36、的。个层次之间必须保持一定的逻辑关系。个层次之间必须保持一定的逻辑关系。确认要因的论证是对末端因素进行的，确认要因的论证是对末端因素进行的，因此，因此，要因要因一定要确定在末端因素上一定要确定在末端因素上而不应确定在中间过程上。而不应确定在中间过程上。确认末端因素为要因应有论证过程。确认末端因素为要因应有论证过程。语言资料要进行现场验证，确认不正确语言资料要进行现场验证，确认不正确的就不要画到因果图上了。的就不要画到因果图上了。如果有如果有2个以上的问题应该用个以上的问题应该用2个图。个图。画图和用语必须规范。（画图和用语必须规范。（忌用忌用为什么、或为什么、或等词）等词）C对策表对策表对策表

37、是计划阶段中第四步骤的产物，对策表是计划阶段中第四步骤的产物，即措施计划表即措施计划表。对策表必须针对确定的要因制定。对策表必须针对确定的要因制定。对策表的表头项目应回答对策表的表头项目应回答5W1H的问题。的问题。即必要性（要因和现状）、目标、方法、即必要性（要因和现状）、目标、方法、执行地点、执行人、预计完成时间等。执行地点、执行人、预计完成时间等。制定的目标最好用定量化数据表达或用制定的目标最好用定量化数据表达或用肯定的定性语言表示，不要用模棱两可肯定的定性语言表示，不要用模棱两可的抽象化语言作为目标。的抽象化语言作为目标。执行人能够反映小组全体成员。执行人能够反映小组全体成员。D两图一

38、表在计划阶段的应用两图一表在计划阶段的应用在在PDCA的的P阶段阶段（1）相互关系相互关系步骤步骤关键关键应用工具应用工具现状调查现状调查找出存在的找出存在的主要问题主要问题排列图排列图原因分析原因分析找出影响主要问题的找出影响主要问题的全部原因全部原因因果图因果图确认要因确认要因从全部原因中找出从全部原因中找出主要要因主要要因排列图排列图制定对策制定对策针对主要原因制定针对主要原因制定措施计划措施计划对策表对策表附：附：开展开展“创新型创新型”课题课题QCQC小组活动小组活动一一 什么是什么是“创新型创新型”课题课题 所所谓谓“创创新新型型”课课题题就就是是小小组组成成员员用用新新的的思思维

39、维方方式式、创创新新的的方方法法、开开发发新新的的项项目目服服务务（新新产产品品）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。新工具、新方法，实现预期目标的课题。“创新型创新型”课题与原来的课题与原来的“现场型现场型”、“攻关攻关型型”、“管理型管理型”、“服务型服务型”课题的不同之处在课题的不同之处在于那些课题的现状存在着问题，与标准或要求还有于那些课题的现状存在着问题，与标准或要求还有差距，因此要找出问题的结症所在，分析造成问题差距，因此要找出问题的结症所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策并加以实的原因，并找出主要原因，然后制定对策并加以实施，把问题解决，从而达到目标。施，把问

40、题解决，从而达到目标。而而“创新型创新型”课题要解决的课题及达到的目课题要解决的课题及达到的目标是标是从未发生过的从未发生过的，因此无没有现状可调，因此无没有现状可调查，但是为实现预定的目标可以有多种方查，但是为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案进行可行性分析案，为此必须对各种方案进行可行性分析及评价，必要时进行模拟试验，选出最佳及评价，必要时进行模拟试验，选出最佳方案就成为其主要内容，因此在活动程序方案就成为其主要内容，因此在活动程序上与原来的四种课题有一定的差别。上与原来的四种课题有一定的差别。“创创新型新型”课题是对原来四种类型课题的一种课题是对原来四种类型课题的一种补充。补充。二二 “创新型创新型”课题的课题的QCQC小组活动程序小组活动程序P P阶段阶段 1 1选择课题选择课题 2 2设定目标设定目标 3 3提出各种方案并确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案 4 4制定对策表制定对策表D D阶段阶段 5 5按对策表实施按对策表实施C C阶段阶段 6 6确认效果确认效果A A阶段阶段 7 7标准化标准化 8 8总结与今后打算总结与今后打算结束结束