保洁部年度工作计划样本（3篇）.doc

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1、保洁部年度工作计划样本_年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。酒店营业状况的持续升温，业主方主业方面经营的迅速回暖，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将本着“发展才是硬到理”的思路，紧紧依靠国航大厦卓越的管理模式，根据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。_年度，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作：一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。_年，我们将在原来的基础上，修

2、改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、执行首问责任制。实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情

3、的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从_年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部_年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班

4、休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。从_年开始，部门将建立工程

5、维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服

6、务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、

7、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾_年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。保洁部年度工作计划样本（二）清洁是人们生活中一个主要组成部分，在物业管理行业中是一个小区或大厦的大动脉，也

8、是物业管理七大环节不可缺少的一部分，小区或大厦里面的清洁和绿化工人就是我们的美容师，所以在这个方面，我们不可忽视它的作用，在此我介绍一下关于我们在日常工作中所需用的一些专业清洁工具和清洁剂。一、类别：电动、全自动、半自动、人工器材等二、性能：1、用电作动力的机器、工用具用燃油或其它能源作动力的机器、工用具需人工辅助、有其它动力完成工作的机器、工用具完全由人工操纵的器材2、任何一种工具都有其自身的性能，只有了解它，才能掌握它和正确使用它。3、使用前认真检查，使用中坚持安全原则，使用后做好保养防护，否则事倍功半，重则机毁人亡、祸及他人，给社会造成危害，给家庭带来痛苦，后悔莫及。三、保养1、保养的目

9、的：设备、设施完好，便利工作2、保养的方法：常规保养，每次用后。例行保养。长期进行的定期保养和季节性保养。保养过程：拆卸清洗擦拭装配试运行试运行时只能手动，严禁电动，不能手动时，只许点动（按规定加注润滑油、燃料），切断动力，复位遮盖，关窗锁门。个别工具应通风放置，避光、防虫、防霉变。第1页共6页四、电动工具的保养1、经常检查电线插头。2、干手才能使用、触摸机器设备。3、有损坏或异样，及时停止工作并报告（外观，声音，运转）。4、行程开关、自动阀等部件可靠。5、使用好胶插头。6、使用较近的插座，收管好拖地电线。7、及时倾倒废物、废水、清洗滤网。五、工具正确使用的作用：省力、省时、省耗1、减轻劳动强

10、度2、节约工作时间3、降低生产成本4、代替人工作六、常用电动机械、工用具1、单擦机种类：一刷、二刷、三刷，无吸吃能力用途。一般用于地面清洗，也可用作剥离蜡层，打固体蜡等。附件。刷子、驱动盘（针座）衬垫、水箱、喷嘴等。储存。盘和垫放在架上晾干，水箱盖打开，除去刷上粘附物，清洗后晾干，水箱、垫子洗干净晾干、擦拭_和机体，保持外观整洁，收好导线。2、干吸机（吸尘器）种类。电帚、背装式、立式等。用途。除去表面尘埃和墙壁、地毯等细软物的碎屑物。第2页共6页附件。延长软管、吸嘴（软、硬）。储存：软管悬挂、硬管、吸嘴入箱或放架等保养。用后倒尘、检查管，抹擦吸嘴，疏通滤网。3、吸水机（同上）七、手工作业操作的

11、规范程序1、尘推推尘是用尘推对各种高档地面如大理石等地面的牵尘，其操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，广泛用于大厦大堂及商场的日常保洁。基本操作要求：（1）将少量的牵尘油渗入拖布。（2）直线推尘，尘推不可离地。（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。（4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液，十分钟后再使用，效果更佳。2、擦拭（1）干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿擦。可用干抹布擦拭，操作时，像抚摸式的轻擦，以去除微细的灰尘，如用力干

12、擦，反而会产生静电粘附灰尘。（2）水擦。在去除建筑物材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用水擦或湿擦，湿抹面可将污垢溶于水中，去污除尘效果好，使用时应经常洗涤，用脏的抹布，保持抹面整洁。另外，要注意抹布不可浸水过多。（3）抹布应用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时，将毛巾折三次，叠八次，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会擦伤物体表面。（4）擦一般家具的抹布、擦拭饮食用品的抹布、擦拭卫生间的抹布等，必须严格分别专用。（5）擦拭时应从右至左，或从上到下，将被擦物全部、均匀的擦遍，不要落下边角，不要漏擦。（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具等予

13、以去除。八、人工用具a、桶。盛水装物（开工前装零用品、工作时盛水）。b、地拖：干湿两类。干：用于保洁地面，如蜡封地面；湿：用于清洁地面，如清洗地面。c、毛巾。用于擦、抹。d、铲刀。也叫漆灰刀，易除粘附物。第3页共6页e、地刷。刷洗地面、台边。f、玻璃刮。专用于水刮玻璃（附件有伸缩杆，上水器、专用铲刀）。g、胶水管。用于冲洗地面或沟槽等。h、推水器。用于大面积推水，洗地或刮雨水。i、铝梯。用于攀高清洁，取物。j、尘推。用于蜡封地面除尘（配合静电除尘剂更佳）。k、指示牌。警告行人，防止事故。l、胶手套。保护作用，防止腐蚀、污染。九、常用的清洁剂近年来，随着人们对清洁工作的重视程度逐步升级，清洁剂的

14、种类逐渐增多，清洁剂的专用性、适用性随之增强。例如：清洁玻璃有玻璃清洁剂，清洁不锈钢有不锈钢清洁剂，洗地毯有地毯清洁剂，有色金属专用剂、消毒剂等，按其性质分酸性、中性、碱性，苛性等。目的。清除顽固污渍、减轻工作难度。警告。可能造成对人对物的损害。1、全能清洁剂（1）呈靛蓝色，可用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。能清除顽固油渍与污垢。（2）使用时，将清洁剂按1：30的比例稀释，如遇较难清洁的表面或污渍太厚时，可用1：10或1：15的比例，增强清洁效果。（3）使用后，必须用清水冲洗。2、除臭剂（1）呈无色透明，主要用于厕所内小便池、大便池和空气中的异味。（2）使用时不需要稀释，将除臭剂直接倒

15、入小便池、大便池即可。3、除渍剂第4页共6页（1）呈浅蓝色，主要用于小便池、大便池等污渍和锈斑的地方。（2）按1。30的比例稀释。（3）使用后要用清水冲洗。4、除垢剂（1）呈浅蓝色和红色，能清除地面和墙面顽性固污渍、油渍。（2）按1。20的比例稀释。（3）使用后要用清水冲洗。5、静电除光剂（1）呈无色、透明的油状，能牵引尘埃污垢，使其依附在尘推上，彻底清洁地面。（2）均匀地喷洒在尘推上，隔十分钟后才可以使用。6、不锈钢保养剂（1）呈乳白色，能清除不锈钢上的污渍和锈斑。（2）使用时不需稀释，先将保养剂均匀地擦在不锈钢表面，再用棉布将保养剂擦净。（3）使用完免用清水冲洗，令不锈钢更光泽，并在表面形

16、成保护膜，有防污作用。7、起蜡水（1）呈无色、透明。能彻底清除地板、墙面的旧蜡、顽渍，以便重新上蜡。（2）按1。30的比例稀释。（3）使用后要清水冲洗。8、面蜡（1）呈乳白色、去污力强，能保护地板及水磨地、大理石，令地面更为光洁明亮。（2）直接使用，不需稀释，使用后免用清水冲洗。第5页共6页9、封底蜡（底蜡）。呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表层形成保护膜。10、喷洁蜡。呈乳白色，喷少许在地面，配合高速抛光机，便有清洁地板污渍及补蜡翻新功能。11、清洁剂（1）酸性清洁剂。此类清洁剂通常含有酸类化合物，如盐酸、磷酸、醋酸或其它有机酸，使用浓度呈酸性。它的使用范围：石类、建筑物外层、茶渍、咖啡渍等

17、，理论上一切碱性污渍或碱性物质都可用酸性清洁剂清洗，它的另一种特性是能将氧化物还原，所以被用以除锈。（2）碱性清洁剂。使用浓度呈碱性，利用其酸碱中和的作用，一切酸性的污渍或带酸性的物质都可用，它的另一种性质与油脂变为半溶于水的物质（呈乳白色）因此用于化油的清洁剂都是碱性的，碱性清洁剂的用途很广泛，如一些重机械的化油去碳，酒楼，大厨房的清洁，到家庭的清洁如家具、地面、电器等都可使用，（3）中性清洁剂，使用浓度是中性或微碱性，它的特性是在高浓度状态时仍是中性和微碱性，使用的浓度则是中性大部分用于保养，其清洁能力不很显着，但是保持清洁面的安全度高。（3）清洁剂的选择a、应以实际有效成份含量及质量为标

18、准。b、要求卖方做示范，在示范中了解卖方对清洁剂认识的深浅。c、尽力提高自己对清洁剂的认识。d、应选用液体清洁剂，因为粉状清洁剂含无用杂质，长久使用会损坏物体表面。第6页共6页保洁部年度工作计划样本（三）一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。_年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，

19、坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘。部门将在日常工作中通过

20、鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1、鼓励培养。对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2、搜集整理。部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3、系统规范。将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4、培训奖励。整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾_年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。第14页共14页