32个管理学经典理论

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1、32个管理学典型理论1、 彼得原理 管理学家彼得99年出版了彼得原理一书，她提出:人们在某一种岗位获得一定成就后来,就会趋向于被晋升到更高一级的岗位,始终晋升到自己不能胜任的岗位为止,这样,就也许导致组织里面的所有岗位都会被不胜任其职的人所占据。而在新的岗位上,被晋升者使用的往往是她们在低层次岗位上使用的管理经验和措施，显然,这在更高层次是不合用的。由此，导致整个组织内部的管理水平下降，组织的效率不高。并且,组织中的任何人，迟早都将有同样的遭遇。#n- s. 0 ,M1 _gw 每个组织都是由多种不同的职位、级别或阶层的排列所构成,每个人都从属于其中的某个级别。彼得原理是美国学者劳伦斯66;彼

2、得在对组织中人员晋升的有关现象研究后，得出一种结论:在多种组织中,雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。9 这种现象在现实生活中无处不在:一名称职的专家被提高为大学校长后，却无法胜任；一种优秀的运动员被提高为主管体育的官员，而无所作为。对一种组织而言,一旦相称部分人员被推到其不称职的级别,就会导致组织的人浮于事,效率低下,导致平庸者出人头地,发展停滞。% 8 %r$y!E3 P 因此,这就规定变化单纯的根据奉献决定晋升的公司员工晋升机制,不能因某人在某个岗位上干得很杰出,就推断此人一定可以胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一种无法较好发挥才干的岗位，不仅不是对

3、本人的奖励，反而使其无法较好发挥才干，也给公司带来损失。)0 q;%( PF（ L7 H& 0 6 z! d4g2、 马太效应$ K!W1 H- bNQ+ p 新约66;马太福音中有这样一种故事:一种国王远行前,交给3个仆人每人一锭银子，吩咐道:你们去做生意，等我回来时,再来见我。国王回来时，第一种仆人说:主人,你交给我的一锭银子,我已赚了10锭。于是，国王奖励她10座城邑。第二个仆人报告:主人,你给我的一锭银子,我已赚了5锭。于是，国王奖励她5座城邑。第三仆人报告说：主人，你给我的1锭银子，我始终包在手帕里，怕丢失,始终没有拿出来。于是,国王命令将第三个仆人的1锭银子赏给第一种仆人,说：但凡

4、少的,就连她所有的,也要夺过来。但凡多的，还要给她,叫她多多益善,这就是马太效应，反映当今社会中存在的一种普遍现象，即赢家通吃。具有某种优势的人或组织以自身的优势资源为依托，击败处在劣势的对手,从而赢得更多资源,这是一种不断发展的“滚雪球”过程:你赢了一次,就更加强大,也就有也许始终赢下去。赢家可以借助自身的优势,成为竞争规则的制定者。 对公司经营发展而言,马太效应告诉我们，要想在某一种领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊时,即便投资回报率相似，你也能更容易地获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不断地寻找新的发展领域,才干保证获得较好的回报

5、。!744+M+n5 g n2 T. 1!d$ g3、手表定理) r- Z6 x ! H2 S$ |手表定理是指一种人有一只表时，可以懂得目前是几点钟，而当她同步拥有两只表时却无法拟定。两只表并不能告诉一种人更精确的时间,反而会让看表的人失去对精确时间的信心。你要做的就是选择其中较信赖的一只，竭力校准它，并以此作为你的原则,听从它的指引行事。记住尼采的话:“兄弟，如果你是幸运的,你只需有一种道德而不要贪多,这样，你过桥更容易些。”:* p 5 p I；E！G4如果每个人都“选择你所爱,爱你所选择”,无论成败都可以心安理得。然而,困扰诸多人的是：她们被“两只表”弄得无所,心身交瘁,不知自己该信奉

6、哪一种,尚有人在环境、她人的压力下,违心选择了自己并不喜欢的道路，为此而郁郁终身，虽然获得了受人瞩目的成就,也体会不到成功的快乐。 手表定理在公司经营管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一种人或同一种组织的管理不能同步采用两种不同的措施，不能同步设立两个不同的目的。甚至每一种人不能由两个人来同步指挥，否则将使这个公司或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于每个人都不能同步挑选两种不同的价值观，否则,你的行为将陷于混乱。2 . Z2 FR6 / ） A j, O * Y; ， n0 B+s. X-e4、不值得定律 O不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情,就不值得做好，这个定律似乎

7、再简朴但是了，但它的重要性却时时被人们疏忘。不值得定律反映出人们的一种心理，一种人如果从事的是一份自觉得不值得做的事情,往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度。不仅成功率小，并且虽然成功，也不会觉得有多大的成就感。 z!D, : W l V哪些事值得做呢？一般而言,这取决于三个因素。- I) I& q H Z& 1、 价值观。有关价值观我们已经谈了诸多，只有符合我们价值观的事，我们才会满怀热情去做。 J( u) K 6 a、 个性和气质。一种人如果做一份与她的个性气质完全背离的工作，她是很难做好的,如一种好交往的人成了档案员,或一种害羞者不得不每天和不同的人打交道。5 6 * J, &） Y3、

8、现实的处境。同样一份工作，在不同的处境下去做，给我们的感受也是不同的。例如，在一家大公司，如果你最初做的是打杂跑腿的工作,你很也许觉得是不值得的,可是,一旦你被提高为领班或部门经理,你就不会这样觉得了。o8 V Q0 p3 总结一下，值得做的工作是:符合我们的价值观，适合我们的个性与气质，并能让我们看到盼望。如果你的工作不具有这三个因素，你就要考虑换一种更合适的工作,并努力做好它。28G7 k: ； S/ W： $ 因此,对个人来说,应在多种可供选择的奋斗目的及价值观中挑选一种,然后为之而奋斗。“选择你所爱的,爱你所选择的”,才也许激发我们的奋斗毅力，也才可以心安理得。而对一种公司或组织来说,

9、则要较好地分析员工的性格特性，合理分派工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头来完毕具有一定风险和难度的工作，并在其完毕时予以定期的肯定和赞扬;让依附欲较强的职工更多地参与到某个团队同工作；让权力欲较强的职工担任一种与之能力相适应的主管。同步要加强员工对公司目的的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的,这样才干激发职工的热情。0 z$ Y2 g7 :0aZ# Z2 O9 C 0 I F0 k f（Vn)G ; g5、零和游戏原理 k: T, m: FY CB+ U 当你看到两位对弈者时,你就可以说她们正在玩“零和游戏”。由于在大多数状况下,总会有一种赢，一种输，如果我们把获胜计算为得1分，而输

10、棋为-1分，那么，这两人得分之和就是：+（-1）=。 U* C $ x2 ;U* A+a% A） 这正是“零和游戏”的基本内容：游戏者有输有赢,一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远是零。+ 6 ! c+K W u 零和游戏原理之因此广受关注,重要是由于人们发目前社会的方方面面都能发现与“零和游戏”类似的局面，胜利者的光荣背面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。从个人到国家，从政治到经济,似乎无不验证了世界正是一种巨大的“零和游戏”场。这种理论觉得，世界是一种封闭的系统,财富、资源、机遇都是有限的，个别人、个别地区和个别国家财富的增长必然意味着对其她人、其她地区和国家的掠夺，这是一种“邪恶进化论”

11、式的弱肉强食的世界。-； v/ ！ t1 F$ + Q F2 但20世纪人类在经历了两次世界大战，经济的高速增长、科技进步、全球化以及日益严重的环境污染之后,“零和游戏”观念正逐渐被“双赢”观念所取代。人们开始结识到“利己”不一定要建立在“损人”的基本上。通过有效合伙,皆大欢喜的结局是也许浮现的。但从“零和游戏”走向“双赢”,规定各方要有真诚合伙的精神和勇气,在合伙中不要耍小聪颖，不要总想占别人的小便宜,要遵守游戏规则,否则“双赢”的局面就不也许浮现,最后吃亏的还是自己。_3 c/ QL$ H) ( B; 、水桶定律P f s（ P& W n4 v水桶定律是讲，一只水桶能装多少水，完全取决于它

12、最短的那块木板。这就是说任何一种组织都也许面临的一种共同问题,即构成组织的各个部分往往决定了整个组织的水平。! 3 2 WF u8 构成组织的各个部分往往是优劣不齐的,而劣质部分往往又决定整个组织的水平。） A-. $ x E r “水桶定律”与“酒与污水定律”不同,后者讨论的是组织中的破坏力量，而“最短的木板”却是组织中有用的一种部分，只但是比其他部分差某些,你不能把它们当成烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的，无法消除。问题在于你容忍这种弱点到什么限度。如果它严重到成为阻碍工作的瓶颈,就不得不有所动作。0 GY. z&$; _， B0 A如果你在一种组织中,你应当:, *B 7i V V P5

13、1、保证你不是最单薄的部分;1 I5 ？: U2 r， i 0f、避免或减少这一单薄环节对你成功的影响；8 H9 d/ d+ W6 ) s、如果不幸，你正处在这一环节中,你还可以采用有效的措施改善，或者转职去谋另一份工作。; : J g；8 ! Od7、奥卡姆剃刀定律4v t R 如果你觉得只有焦头烂额、忙忙碌碌地工作才也许获得成功,那么,你错了。: r0P k# 3 b b# - B9 t N, K 事情总是朝着复杂的方向发展,复杂会导致挥霍,而效能则来自于单纯。在你做过的事情中也许绝大部分是毫无意义的,真正有效的活动只是其中的一小部分，而它们一般隐含于繁杂的事物中。找到核心的部分，去掉多余

14、的活动，成功并不那么复杂。! ( v )% 奥卡姆剃刀：如无必要，勿增实体。5 x（ i（ K6 i e7 ?： ?. r世纪,英国奥卡姆的威廉对无休无止的有关“共相”、“本质”之类的争执感到厌倦,主张唯名论,只承认的确存在的东西，觉得那些空洞无物的普遍性要领都是无用的累赘，应当被无情地“剃除”。她主张，“如无必要，勿增实体。”这就是常说的“奥卡姆剃刀”。这把剃刀曾使诸多人感到威胁，被觉得是异端邪说，威廉本人也受到伤害。然而，这并未损害这把刀的锋利，相反，通过数百年越来越快，并早已超越了本来狭窄的领域而具有广泛的、丰富的、深刻的意义。9 S+ h E, xq: T9 n 奥卡姆剃刀定律在公司管

15、理中可进一步深化为简朴与复杂定律：把事情变复杂很简朴,把事情变简朴很复杂。这个定律规定，我们在解决事情时,要把握事情的重要实质,把握主流,解决最主线的问题。特别要顺应自然,不要把事情人为地复杂化,这样才干把事情解决好。8、二八法则, $ k X_ ) . H% i你所完毕的工作里80%的成果，来自于你0%的付出;而%的付出，只换来20%的成果。 w! _- A3 9？5 T&- & f A; d4 /R(、华盛顿合伙规律 / B _华盛顿合伙规律说的是一种人敷衍了事，两个人互相推诿,三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们三个和尚的故事。人与人的合伙,不是人力的简朴相加，而是要复杂和微妙得多。

16、在这种合伙中,假定每个人的能力都为，那么,1个人的合伙成果有时比0大得多，有时,甚至比1还要小。由于人不是静止物，而更像方向各异的能量,互相推动时,自然事半功倍,互相抵触时，则一事无成。 6 T, V1 z： Q5 我们老式的管理理论中,对合伙研究得并不多，最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行为都是致力于减少人力的无谓消耗，而非运用组织提高人的效能。换言之，不妨说管理的重要目的不是让每个人做得更好,而是避免内耗过多。这个一开始没看懂,后来明白了,这个的确是目前人力管理在做的事情,这个取决于人性的弱点。 N9 c！ Y 0 l, G) B E5 _ M L; A10、酒与污水定律/X. 8

17、 G,c+ )s 酒与污水定律是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在任何组织里，几乎都存在几种难弄的人物，她们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是,她们像果箱里的烂苹果,如果不及时解决,它会迅速传染，把果箱里其她苹果也弄烂。7 Es9 nr z： c C烂苹果的可怕之处,在于它那惊人的破坏力。B; p z1A V） zT * 一种正直能干的人进入一种混乱的部门也许会被吞没，而一种无德无才者能不久将一种高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在互相理解、妥协和容忍的基本上的，很容易被侵害、被毒化。破坏者能力不凡的另一种重要

18、因素在于,破坏总比建设容易。一种能工巧匠耗费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。5 q*s)_0 j 如果一种组织里有这样的一头驴子，虽然拥有再多的能工巧匠,也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应当立即把它清除掉,如果你无力这样做，就应当把它拴起来。11、钱的问题. S( M : f* v I! O4 |% F 当某人告诉你：“不是钱,而是原则问题”时，十有八九就是钱的问题。 f_6 i o/ D4 j 照一般的说法，金钱是价值的尺度,互换的媒介,财富的贮藏。但是这种说法忽视了它的另一面,它令人陶醉、令人疯狂、令人激动的一面，也撇开了爱钱的心理不谈。马克思

19、说,金钱是“人情的离心力”,就是指这一方面而言。 ! x3 p# C* O2 : Z$ U 有关金钱的本质、作用和功过,从古到今,人们已经留下了无数精辟深刻的格言和妙语。我们常会看到，人们为钱而兴奋，努力赚钱,用财富的画面挑逗自己。金钱对世界的秩序以及我们的生活产生的影响是巨大的、广泛的，这种影响有时是潜在的，我们往往意识不到它的作用如此巨大，然而奇妙的是：它完全是人类自己发明的。致富的驱动力并不是来源于生物学上的需要,动物生活中也找不到任何相似的现象。它不能顺应基本的目的，不能满足主线的需求 的确，“致富”的定义就是获得超过自己需要的东西。然而这个看起来漫无目的的驱动力却是人类最强大的力量，

20、人类为金钱而互相伤害，远超过其她因素。8 s， M;+ 12、墨菲定律*H4# qM 墨菲定律:事情如果有变坏的也许,不管这种也许性有多小,它总会发生。例如你衣袋里有两把钥匙,一把是你房间的，一把是汽车的,如果你目前想拿出车钥匙，会发生什么?是的,你往往是拿出了房间钥匙。9 %9 L76 f 墨菲定律产生于美国,据说事情发生在94年。一位名叫墨菲的空军上尉工程师,觉得她的某位同事是个晦气蛋,不经意地说了句玩笑话:如果一件事情有也许被弄糟。这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地。在流传扩散的过程中,这句笑话逐渐失去它原有的局限性，演变成多种各样的形式,其中一种最通行的形式是：如果坏事有也许发生

21、，不管这种也许性多么小,它总会发生,并引起最大也许的损失。， lQ) . t S& H 这就是出名的墨菲定律。6 6M5 ) m*(D： y 墨菲定律诞生于20世纪中叶,这正是一种经济飞速发展，科技不断进步，人类真正成为世界主宰的时代。在这个时代，到处弥漫着乐观主义的精神：人类获得了对自然、对疾病以及其她限制的胜利，并将不断扩大优势；我们不仅飞上了天空，并且飞向太空我们可以随心所欲地改造世界的面貌,这一切似乎昭示着：一切问*都是可以解决的。无论是如何的困难和挑战,我们总能找到一种措施或模式战而胜之。8 ！ A&( 1A, s$ b 正是这种盲目的乐观主义，使我们忘掉了对于亘古长存的茫茫宇宙来说

22、,我们的智慧只能是幼稚和肤浅的。世界无比庞大复杂。人类虽很聪颖，并且正变得越来越聪颖，但永远也不能彻底理解世间的万事万物。人类尚有个难免的弱点，就是容易出错误,永远会出错误。正是由于这两个因素,世界上大大小小的不幸事故、劫难才得以发生。:?+ k: f% u+ P 近半个世纪以来,墨菲定律曾经搅得世界人心神不宁，它提示我们:我们解决问*的手段越*明，我们将要面临的麻烦就越严重。事故照旧还会发生，永远会发生。墨菲定律忠告人们：面对人类的自身缺陷,我们最佳还是想得更周到、全面某些,采用多种保险措施，避免偶尔发生的人为失误导致劫难和损失。归根究竟，错误与我们同样，都是这个世界的一部分，狂妄自大只会使

23、用使我们自讨苦吃，我们必须学会如何接受错误,并不断从中学习。 2y6 F d- a7 2J0 ( U+、破窗理论U) r; ?& Z* 美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林通过观测提出了“破窗理论”。& Z + : d2 如果有人打碎了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就也许受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之,这些窗户就给人导致一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。5 &M( $ $ I# B“破窗理论”更多的是从犯罪的心理去思考问题,但不管把“破窗理论”用在什么领域,角度不同,道理却相似：环境具有强烈的暗示性和诱导性,必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗

24、户”。:u ( - ?- u_0 q4 ; l:9u+ c- e& N% m:33 |7 、雷鲍夫法则Y5U2 Z/ 提出者:美国管理学家雷鲍夫/; ) 0 K，v9 （ p& 8 在你着手建立合伙和信任时要牢记我们语言中:8 b/ M 2 X* m最重要的八个字是：我承认我犯过错误83Y#P$ Q% p C2 最重要的七个字是:你干了一件好事3E; & e: D15 p - b最重要的六个字是:你的见解如何8 U! t5 k0 O！ ; # q 最重要的五个字是：我们一起干 a. O！ n5 ? q$： P1 v最重要的四个字是:不妨试试8 i9 O$ s2 T！U2 s; Q8 K最重要的

25、三个字是：谢谢您! / y%. A： H0 I最重要的两个字是:我们 O! S+ -, N$ 最重要的一种字是:您0 T)7_6 & - x* D2& b* 5 , f.D#Y$Q: x: R;u0 F/H! 5、牢骚效应 F U |1x. L:F k 但凡公司中有对工作发牢骚的人,那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。; e4 ! Yr. x9 L p2F提出者：美国密歇根大学社会研究院- _/ 9 v3d |. j$ p8 O点评：1、牢骚是变化不合理现状的催化剂。2、牢骚虽不总是对的的，但认真看待牢骚却总是对的的。3 j5 S4 L% 0 z: M$

26、 M. g&U- 16、“一分钟”管理法则 目前,西方许多公司纷纷采用“一分钟”管理法则,并获得了明显的成效。具体内容涉及一分钟目的、一分钟赞美及一分钟惩罚。具体地说:1、“一分钟目的”，就是规定公司中的每个人都将自己的重要目的和职责随时记在一张纸上，每一种目的及其检查原则都应当在250个字内体现清晰，一种人在一分钟内能读完。这样不仅便于每个人明确自己为什么而干、如何去干,并且还可以据此定期检查自己的工作业绩;2、“一分钟赞美”,就是领导要耗费不长的时间，及时对员工的业绩加以赞美，这样可以促使每位员工明确自己所做的事情、更加努力地工作，起到一种鼓励和鞭策作用,充足激发员工的积极性和发明性,使其

27、不断向完美的方向发展；3、“一分钟惩罚”，是指对于应当做好但却没有做好的事情,领导要对有关人员进行及时批评，指出其错误,然后提示她,你是如何器重她,不满的是她此时此地的工作。这样可使做错事的人乐于接受批评，达到“惩前毖后、治病救人”的效果,避免类似错误的再度发生。& r$V8 f5 v9 V& O9K 4 2$ S! 2 N1 s0c! $g; / 6 j;g8 “热炉”法则不仅形象地论述了规章制度的权威性,并且活灵活现地描述了惩处所需掌握的原则：（1）热炉火红,不用手去摸也懂得炉子是热的，是会灼伤人的，这就是惩处的警告性原则。领导者要常常对下属进行规章制度教育,警告或奉劝不要触犯规章制度，否

28、则会受到惩处。（2）每当遇到热炉，肯定会被火灼伤,这就是规章制度的权威性。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。(3)当你遇到热炉时，立即就被灼伤，这就是惩处的即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行,决不拖泥带水,决不能有时间差,以达到及时改正错误行为的目的。（4）不管是谁遇到热炉，都会被灼伤,这就是规章制度的公平性原则。 c. (|/6 K1 l-g）（h8 l* w)0l； h+R$ P6 Z ？P9、“金鱼缸”法则 a JwO a, Y 金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不管从哪个角度观测，里面的状况都一清二楚，这就是管理上的“金鱼缸”法则。“金鱼缸”法则运用到管理中，就是

29、规定领导者必须增长规章制度和各项工作的透明度。各项规章制度和工作有了透明度，领导者的行为就会置于员工的监督之下,就会有效地避免领导者滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。同步,员工在履行监督义务的同步,自身的主人翁意识和责任感得到极大的提高，而敬业、爱岗和创新的精神也必将得到升华。 3V9t ( N1 Cj/ t3 E e*_& N5F9 Y z; b,- mq： 20、“南风”法则!T3 R+ %！ N l$( I4Q “南风”法则也称“温暖”法则,源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风一方面吹得人寒冷刺骨,成果行人为了抵御北风的侵袭,便把大衣

30、裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得温暖如春，随之开始解开纽扣,继而脱掉大衣，最后南风获得了胜利。这则寓言形象地阐明一种道理：温暖胜于寒冷、柔性胜于刚性。领导者在管理中运用“南风”法则,就是要尊重和关怀员工，以员工为本，多点“人情味”，少点官架子,竭力解决员工平常生活中的实际困难,使员工真正感觉到领导者予以的温暖,从而激发她们工作的积极性。2、“刺猬”法则, Y#c P7 R: w*(v- . j “刺猬”法则讲的是：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可由于各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到

31、了一种合适的距离，既能互相获得对方的温暖又不致于被扎。“刺猬”法则就是管理和人际交往中的“心理距离效应”。心理学研究觉得：领导者要搞好工作,就应当与员工保持密切关系，这样做可以获得她们的尊重。与员工保持一定的心理距离,不仅可以避免员工之间的嫉妒和紧张，并且可以减少她们的恭维、奉承、行贿等行为,避免与员工称兄道弟、吃喝不分，并在工作中丧失原则。事实上，雾里看花,水中望月,给人的是“距离美”的感觉，管理上也是如此。一种原本很受员工敬佩的领导者，往往由于与员工“密切无间”，就会使自己的缺陷显露无遗,成果在不知不觉中丧失了严肃性,不利于对其更进一步的管理。此外，“刺猬”法则还启示我们,彼此间的密切协作

32、是必不可少的,员工之间、管理者与员工之间、管理者之间，尽管每个人均有其特点和个性，但各自为战在工作中却是不可取的,“独木难成林”、众人划桨开大船就是这个道理。线务局的工作千头万绪，各位局领导、中层干部、管理人员，各区域局、各部室都要各司其职、各负其责、立足本岗、发挥作用，同步也要注意分工不分家、补台不包办、到位不越位，切实形成合力、发挥团队作用。0 z, J& 6 + G! M i V* j.H:x w.r） K; y6, + -2 a1 : D-m_9 k22、 “走动式”管理* 7 c， B） ?3（ N( 这种管理方式属于最典型的柔性管理，目的很明确，就是规定公司的管理层要常常进一步到基

33、层和员工群众中去,体察民意、理解实情,与员工打成一片,从而增强领导层的亲和力和公司的凝聚力，激发员工的自豪感、自信心,起到上下一心、团结一致、共同进步的抱负效果。“走动式”管理启示我们：一种成天忙忙碌碌、足不出户的领导决不是好领导，而事无巨细、事必躬亲的领导也不是好领导,只有削掉“椅子背儿”，从办公室中解放出来、进一步基层与员工群众中去，才干获得事半功倍的效果。 p 3 z2 q O*g) n6 ?Z8 z& p$t: $ i0 q3、“lj桶”理论( W; k: y X;L1 t& Q9 荷兰有一种都市为解决l问题而购买了j桶，但由于人们不乐意使用l桶,乱扔lj现象仍十分严重。该市卫生机关为

34、此提出了许多解决措施。第一种措施是：把对乱扔l的人的罚金从元提高到0元。实行后,收效甚微。第二个措施是：增长街道巡逻人员的人数，成效亦不明显。后来，有人在j桶上出主意：设计了一种电动lj桶,桶上装有一种感应器，每当lj丢进桶内，感应器就有反映而启动录音机,播出一则故事或笑话,其内容还每两周换一次。这个设计大受欢迎,成果所有的人不管距离远近,都把j丢进l桶里,都市因而变得清洁起来。! 2 p# m! D4在lj桶上安装感应式录音机，丢j进去播出一则故事或笑话，效果远比那些惩罚手段好得多,既省钱,又不会让人们感到厌恶。同样,要解决员工在工作期间偷懒的问题,用监管和惩罚的手段事实上也是很难奏效的,由

35、于员工的工作成效重要还是要靠其用心努力。员工偷懒,是故意偷懒还是忙里偷闲？是员工自身的因素还是公司管理出了问题?具体问题要具体分析。在解决员工偷懒问题上,加强沟通很重要。须注意的是，让员工超时且拘束地工作，已是不合时宜的管理措施;给员工多点理解、关怀和体谅,会有助于发挥员工的工作积极性和发明力。 u/?+ ? J+, N 3 , 2 |( ；U2R24、最高气温效应；U8 : i3 S 每天最热总是下午时左右，我们总觉得这个时候太阳最厉害,其实这时的太阳早已偏西,不再是供应最大热量的时候了。此时气温之因此最高，但是是源于此前的热量积累。现实中由于缺少这种判断一种未雨绸缪的结识,从而使一种又一种

36、公司管理者败走麦城的,为数实在不少。由于在公司虎虎有气愤、效益直线上升的当口,管理者最容易被那种热火朝天的景象挡住辨认的慧眼。 YQ l; g）C2 |7Y/ J 一种优秀的管理者,可以不拥有渊博的知识，可以不是善于煽情的鼓动家,甚至可以连超常的勤奋都没有，但她一定要有敏锐的头脑和活跃的思维,可以捕获坏苗头、发现新苗头和催生新苗头。; D: b$i V! ! $ ! 7 Y j（ M5、互惠关系定律! V（O&b: t _- p4o( w( Y “予以就会被予以,剥夺就会被剥夺。信任就会被信任,怀疑就会被怀疑。爱就会被爱,恨就会被恨。”这就是心理学上的互惠关系定律。人是三分理智、七分感情的动物

37、。士为知己者死，从业者可觉得承认自己存在价值的上司鞠躬尽瘁。当你真诚地协助员工的时候，员工才干真正地协助你！f+ q4 * b8 ： . y- Q _.26、圣人理论）A4 Z# b4 N$k& Z, ?s xQ g贝里奇担任美国美孚石油公司董事长时,有一次看到我司一名青工跪着擦地板,擦一下还叩一下头，觉得奇怪，便上前询问。青工说她是在感谢一位圣人帮她找到这份工作、使她有了饭碗。贝里奇心灵受到震撼，沉思了一会儿说:“我在南非的温特胡克也遇到过一种圣人，我今天获得了这样的成就全靠她。这位圣人乐于助人，你乐意见见她吗？”青工说:“我目前仅能赚钱糊口，如果这位圣人能使我赚更多的钱，我就用以感谢所有曾

38、关怀过我这个孤儿的好心人。”于是贝里奇给青工假期，让她去见那位“圣人”。一种月后，青工风尘仆仆地回到公司，说:“董事长先生,我历经千辛万苦,爬上那座人迹罕至的大雪山，山上除了我，主线没有什么圣人。”贝里奇说：“这就对了，除了你,主线没有什么圣人!”这位青工就是后来接任美孚石油公司总经理的贾姆纳。2年出席在上海召开的世界经济论坛大会时，贾姆纳在记者招待会上说了一句浓缩人生精髓的名言：“你发现自己的那一天，就是你遇到圣人的时候。”这就是贾姆纳对贝里奇的“圣人理论”的精辟解释。 _（/ f.l； p6 Wy : L#g!Y (o7 8j gC7、海因里希法则8 - J D(o X3k: 6 N3 q

39、 “海因里希法则”是美国人海因里希通过度析工伤事故的发生概率，为保险公司的经营提出的法则。海因里觉得在一件重大灾害的背后，有29件轻度灾害，尚有0件有惊无险的体验。这一法则完全可以用于公司的安全管理上，即在一件重大的事故背后必有29件“轻度”的事故，尚有0件潜在的隐患。可怕的是对潜在性事故毫无察觉,或是麻木不仁，成果导致无法挽回的损失。理解“海因里希法则”的目的,是通过对事故成因的分析,让人们少走弯路，把事故消灭在萌芽状态。例如,东日本铁道公司为使员工结识事故的严重性,建立起“失败博览馆”,丰田公司专门建立了一处模拟汽车事故的场合，让人们体验汽车失控时的危险。& u！ Z5 U- q&B h%

40、 V: T+ S- a- + w9 Bc 35 $ 27、超限效应7 B: E4e$ K%o- ?7E& T刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或对抗的心理现象，称之为“超限效应”。 5O&D# G* A j3 w2P. 7 超限效应在批评教育中时常发生。如：当某人做错某事后，管理者如果一次、两次、三次，甚至四次、五次地反复对一件事作同样的批评,使她从内疚不安变得不耐烦，变得反感讨厌，被逼急了，还会浮现“我偏这样”的对抗心理和行为。由于她一旦受到批评，总是需要一段时间才干恢复心理平衡,受到反复批评时，她心里会嘀咕：“怎么这样看待我？”她挨批评的心情就无法复归安静，对抗心理就高亢起来。

41、- V5 b2 h1 G2 R/ q 可见，管理者对下属的批评不能超过限度,应对下属“犯一次错，只批评一次”。如果非要再次批评,那也不应简朴反复,要换个角度,换种说法。这样，员工才不会觉得同样的错误被“揪住不放”，厌烦心理、逆反心理也会随之减低。 q4 w- Y _6 ? sR#g45 v+ r, p o29、“弼马瘟”效应,( - . ， u* 7X8 z 两千近年前,国内某些养马的人在马厩中养猴,以避马瘟。据有关专家分析,由于猴子天性好动，这样可以使某些神经质的马得到一定的训练,使马从易惊易怒的状态中解脱出来,对于忽然浮现的人或物、以及声响等不再惊恐失措。马是可以站着消化和睡觉的，只有在疲

42、倦和体力不支或生病时才卧倒休息。在马厩中养猴,可以使马常常站立而不卧倒，这样可以提高马对吸血虫病的抵御能力。在马厩中养猴,以“辟恶，消百病”,养在马厩中的猴子就是“弼马瘟”，“弼马瘟”所起的作用就是“弼马瘟”效应。在一种经济组织中，也应当配备“弼马瘟”式的人物，以增强员工的活力,避免疲沓和懈怠，进而增进整个组织的活力。3 R/ D3 z( t： 6 o6 P-s ： m% U! 6N2: O7 3、懒蚂蚁效应 FN L9 * l v0 F b生物学家研究发现，成群的蚂蚁中，大部分蚂蚁很勤快,寻找、搬运食物争先恐后，少数蚂蚁却东张西望不干活。当食物来源断绝或蚁窝被破坏时,那些勤快的蚂蚁一筹莫展。

43、“懒蚂蚁”则“挺身而出”，带领众伙伴向它早已侦察到的新的食物源转移。出名经济学家、北京大学专家郑学益在论述市场营销理念时，以上述现象作类比:相对而言，在蚁群中的“懒蚂蚁”更重要,在公司中注意观测市场、研究市场、把握市场的人更重要，这就是所谓的“懒蚂蚁效应”。$g b4 I！ * i. ! G7p lS6 r. - Q! |6 a|X3 L）9B _ + K) % i7 ) iS i3、“青蛙原理”5 D-.W2 !s 有关“问题管理”有个出名的“青蛙原理”,说的是如果把一只青蛙扔进沸水中,青蛙肯定会立即跳出来。但是如果把一只青蛙放入冷水中逐渐加温，青蛙则会在不知不觉中丧失跳出去的能力,直至被热

44、水烫死。这个原理是用来形容公司中存在的两种性质的问题,即显性问题和隐性问题。人们对显性问题的反映就犹如青蛙对沸水的反映同样，会立即采用相应的措施，及时地将其扼杀在萌芽状态;而隐性问题由于自身的隐匿性,不易被发现,往往是等到发现时，已经对公司酿成了严重的损失。这就启示我们,诸多线路障碍都是某些不起眼的小问题日积月累的成果，有客观的,但是也有主观的,跟我们的部分线务员在巡回或随工配合中的麻痹大意有关,听任某些小问题长期自由发展,最后酿成了影响线路畅通的大祸。“冰冻三尺，非一日之寒”，因此我们要时刻关注潜在的问题，而不是等小问题变大了、危机来临了再临时抱佛脚。 q 4 Y d 1 : o$* %M8

45、D R % # V； X; X32、 鲶鱼效应2 ? c) . b7 * h/ ? y-n0 ？ “鲶鱼效应”来自一种古老的传说:一种小渔村的渔民靠到深海捕获沙丁鱼(一种比较懒的鱼)为生。但由于捕鱼点距离陆地比较远,渔民捕的鱼运回渔村时，往往死掉大半，很难卖出好价钱。只有一种渔翁，她运回陆地的鱼,都是活的，总能卖出好价钱,但是她历来不让人看她的鱼舱。直到她死后,好奇的村民才发现，本来她的鱼舱里总是放着一条鲶鱼。由于鲶鱼是以捕食沙丁鱼为生,因此鲶鱼在鱼舱里会不断地追逐沙丁鱼,成果某些老弱的沙丁鱼被吃掉，但其她的沙丁鱼由于总在不断游动，因此都活着到岸。而其她渔船所捕的沙丁鱼静止不动,成果一大半都会死掉。这个传说告诉我们一种浅显的道理：“生于忧患、死于安乐”,如果一种公司缺少活力与竞争意识，没有生存的压力,就犹如“沙丁鱼”同样,在“鱼舱”里混吃混喝,必然会被日益残酷的市场竞争所裁减。一种员工也是如此,长期安于现状、不思进取,必然会成为时代的弃儿。