最新西南大学《管理学》资料

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1、1、（）是以会议的形式，让预测人员在一种非常融洽和轻松的气氛中无拘无束、自由奔放地思考问题。德尔菲法专家会议法简单平均法头脑风暴法Y2、管理人员要学会积极倾听，以下不属于积极倾听的做法的是（）。让别人的情绪直接影响你Y当发觉遗漏时，直截了当地问留下适当的时间进行辩论该沉默时必须沉默Y3、下面哪个理论关注下属的成熟度（）。E. 领导系统理论菲德勒权变理论领导生命周期理论Y途径一目标理论4、某部门多年来生产任务完成的很好，职工经济收入也很高，但是领导和职工的关系很紧张，请根据管理方格理 论判断属于哪一种领导类型（）。任务型领导Y俱乐部型领导协作型领导虚弱型领导5、设计了一种工资加利润分享制度的管理

2、学家是（）。A. 罗伯特欧文YYB.亚当斯密YYC.韦伯YYD.巴贝奇韦伯罗伯特欧文巴贝奇Y亚当斯密6、（）属于激励方法中的精神激励。员工股份制和产权激励分红晋升工资，颁发奖金目标激励Y7、可以使员工全面了解整个组织的不同工作情况，培养更广阔的工作视角，有利于组织培养全面的高 级管理人才的培训方法是（）。F. 脱产培训预备实习YY职务轮换Y模拟练习8、组织变革的基本程序的首要步骤是（）。进行组织诊断Y设计组织变革评估组织变革实施组织变革9、在使用经济订购批量模型计算最优订购批量时，通常考虑四种费用，但不包含（）。B. 采购费用销售费用Y保管费用订货费用10、以下关于群体决策优点的说法，不正确的

3、是（）。产生更多的方案提供更完整的信息精品文档提高对决策方案的认可程度耗费时间少Y11、美国工业心理学家麦格雷戈提出了两种对立的管理理论:x理论和Y理论，而x理论就是对传统管理方式中（） 概括。A “自我实现人”假设B “经济人”假设C “复杂人”假设D “社会人”假设“经济人”假设Y“复杂人”假设“自我实现人”假设“社会人”假设12、盈亏平衡分析法是用来研究以下哪几种量之间的关系（）。产量、成本、利润Y产量、成本、价格产量、成本产量、利润13、俗话说“饥寒起盗心”，但古人云“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”，根据管理学的有关理论，以下哪 一项对这一俗语、格言的解释比较恰当（）。此俗语、格

4、言均符合马斯洛的需求层次理论，只不过需求层次不同Y俗语符合马斯洛的需求层次理论，而格言符合赫兹伯格的双因素理论此俗语体现了马斯洛的需求层次理论，而格言与马斯洛的需求层次理论相悖俗语符合期望理论，格言符合需求层次理论14、使计划数字化的工作被称为（）。预算Y预测决策规划15、企业的基本战略可以概括为以下（Y）三种类型。全面成本领先战略、多样化发展战略和一体化发展战略一体化发展战略、差异化战略和集中战略全面成本领先战略、差异化战略和集中战略Y密集型发展战略、差异化战略和全面成本领先战略16、有差异就可能引起冲突，以下不是出现冲突的原因的是（）。结构差异个体差异沟通差异信息差异Y17、行为是由动机决

5、定的，而动机来自（）。需要Y领导努力组织目标18、管理者扮演联络者的角色属于（）。C. 领导角色人际角色Y信息角色决策角色19、有机式组织结构具有的特征是（）。分权化、低度正规化、窄管理幅度精品文档集权化、高度正规化、窄管理幅度集权化、低度正规化、宽管理幅度分权化、低度正规化、宽管理幅度Y20、以下哪一项不是按战略确定的中心分类（）。稳定型战略Y低成本战略差异化战略重点战略21、企业经营合法产品、依法纳税、按期发放员工工资和福利的行为属于（）。履行社会责任Y社会响应以上都不确切履行社会义务22、管理是一门艺术，这是强调管理的（）。A,实践性YD.精确性有效性复杂性23、谈判作为实现冲突管理的重

6、要手段，是指组织之间就商品或服务交换内容（）的过程。不断协商避免冲突争取利益达成协议Y24、在战略环境分析中，一般情况下把组织所处的环境大致可分为（）。政治环境、经济环境和产业环境社会文化环境、科技环境和法律环境宏观环境、产业环境和微观环境Y政治环境、产业环境和微观环境判断题25、18世纪产业革命以前，管理思想处于一种萌芽状态，仅仅以观念的形式存在于人类的管理实践之中。18世纪 中叶以后的产业革命，把管理实践和管理思想推到了一个历史的新阶段。A. ”YB.x26、当今的组织更多地处在“急流险滩”式的环境中，这就对变革推动者提出了新的要求：动荡的环境需要革命 型的变革推动者，而非渐进型的变革推动

7、者。A. ”YB.x27、宏观环境包括行业竞争结构和行业内战略群体等行业环境因素。A. ”B.xY28、管理的科学性能为人们提供解决一切管理问题的标准答案。A. ”B.xY29、程序化决策是管理人员按照上级制定的规章进行的决策，比较简单，一般在基层工作中最为常见。A. ”YB.x30、专家会议法的优点是通过面对面的讨论，可以相互启发、相互补充，缺点是参加的人数有限，有时也会受到 权威人士意见的影响。A. ”YB.x31、控制是计划的依据，没有控制，计划就难以有效地实施。A. ”B.xY32、领导者能影响下属的行为，但不会受下属的影响。A. ”B.xY33、在控制过程中，纠正偏差的前提是估价偏差

8、的类型和数量并寻找产生偏差的原因。A. ”YB.x34、激励是外在的推动作用，激励效果的强弱是固定不变的。A. ”B.xY35、建立学习型组织需要五项修炼：自我超越、改变心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。A. ”YB.x36、人的需要只是人的主观感受，动机是在需要的基础上产生的，但并不是说只要有需要就能引起动机。A. ”YB.x37、信息是决策的依据和基础。A. ”YB.x38、决策的结果应该是从诸多方案中选择一个最优方案。A. ”B.xY39、风险型决策是指各种各选方案都存在两种以上可能出现的自然状态，而且不能确定每种自然状态出现的概率的 决策。在这种决策中，存在着许多不可控的因素

9、，决策者不能确定每个方案的执行后果，主要凭个人的经验估计进 行决策。A. ”B.xY40、决策是管理的核心，贯穿于管理的全过程。A. ”YB.x41、组织职能是指管理者根据既定目标，对组织中的各种要素及人们之间的相互关系进行合理安排的过程，简言之， 就是建立组织的物质结构和社会结构。A. ”YB.x42、力量放大是组织的基本功能，力量汇聚是组织的核心功能。A. ”B.xY43、有机式组织结构一定优于机械式组织结构。A. ”B.xY44、人力资源是组织的第一资源，是构筑组织竞争优势的重要源泉。A. ”YB.x45、在实际工作中，人员的选拔通常采用的往往是内部提升和外部招聘相结合的途径，将从外部招

10、聘来的人员先放 在较低的岗位上，然后根据其表现再进行提升。A. ”YB.x46、组织文化的管理方式是以柔性管理为主。A. ”YB.x47、组织文化对于提高组织绩效和增加凝聚力都大有裨益。但是，我们也应该看到组织文化对组织行为有效性的潜 在的消极作用。A. ”YB.x48、威信是领导的前提，权力则是领导的基础。A. ”B.xY49、德才兼备者就是好的领导者。A. ”B.xY50、“经济人”假设起源于享乐主义的哲学，以英国经济学家亚当斯密为先驱。A. ”YB.x51、满足了员工个人目标，就会带来满意和积极，就自然能完成组织目标。A. ”B.xY52、激励的起点是激发人的没有得到满足的需要，其实质是

11、追求双向满足，即在实现组织目标的同时，也满足个人 需要。A. ”YB.x53、高工资、高福利就会提高员工的满意度和工作积极性。A. ”B.xY54、自下而上的上行沟通可能会出现信息失真，自上而下的下行沟通也可能会出现信息失真，一般来说，信息通过 的等级越多，它到达目的地的时间越长，信息失真率则越大。A. ”YB.x55、信息发送者比较满意双向沟通，信息接受者比较满意单向沟通。A. ”B.xY56、企业无力、也无必要对所有成员的所有活动进行控制，而必须在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节 作为重点控制对象。A. ”YB.x57、传统的质量控制往往局限于成品的检查，把次品或废品挑选出来，以保

12、证出厂的产品都符合质量标准，这是典 型的事中控制。A. ”B.xY58、因为企业的收入主要来源于产品的销售和服务的提供，因此，收入预算的主要内容是销售预算。销售预算是在 销售预测的基础上编制的。销售预算是预算控制的基础。A. ”YB.x59、只有无能的管理，没有无用的人才。A. ”YB.x60、可支配时间又叫自由时间，是指管理者自己可以自行控制的时间，时间管理的重点就是如何用好这一部分时间。 越是高层的管理者，可支配时间在其工作时间中所占的比重越小，时间越分散。A. ”B.xY61、定量预测比定性预测在理论上和实践上都更为成熟和完善，已成为经济预测的主要方法。A. ”YB.x62、指数平滑法是

13、移动平均法的改进发展，采用指数加权的办法进行预测。采用这一方法可以充分发挥不同时期资 料的不同作用，需储存大量的历史资料和较多的数据，是国内外短期预测和近期预测中普遍使用的一种办法。A. ”B.xY63、预测是进行计划和决策的前提。A. ”YB.x64、如果行业内所有企业的竞争力量比较均衡，没有任何一个企业具有明显优势，那么这种行业就是均衡竞争行业， 又叫分散行业。在这种情况下，企业一般采用价格战、广告战、促销战等竞争手段。A. ”B.xY65、基本计划需要派生计划的支持。比如，一家公司年初制订了 “当年销售额比上年增长15% ”的销售计划，这一 计划发出了许多信号，如生产计划、促销计划等。A

14、. ”YB.x66、确定目标是计划工作的起点。A. ”B.xY67、某公司利润增长的计划表示为，在未来的一年里，利润增加5%8%，这表明指导性计划具有内在的灵活性。A. ”YB.x68、在美国，大部分研究表明，企业承担社会责任与经济绩效之间存在一种负相关关系。A. ”B.xY69、企业社会责任的“古典观”认为追求利润是企业的责任，解决社会问题是政府的责任。A. ”YB.x70、最能检验企业社会责任的是市场行为。A. ”YB.x71、社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，是法律和经济所要求的义务。A. ”B.xY72、科学管理理论的出现，拉开了管理理论研究中定量分析的序幕。A. ”B

15、.xY73、韦伯认为，在三种权威：个人崇拜式权威、传统式权威和理性一一合法的权威中，只有传统式权威才是理想的精品文档组织形式的基础。A. VB.xY74、泰罗的科学管理和传统管理相比，一个靠科学地制定操作规程和改进管理，另一个靠拼体力和时间，一个靠金 钱刺激，另一个靠饥饿政策。A. VYB.x75、在西方，对管理理论比较系统地加以阐述，始于18世纪中叶以后的产业革命。这一时期的管理理论通常被称 为古典管理理论。A. VB.xY76、罗伯特欧文是英国工业家、改革家和空想社会主义的代表人物，在历史上第一个公开出版了有关管理的著作。A. VYB.x77、概念技能是所有管理者都必须具备的重要技能，这种

16、技能对处于不同管理层次的管理者具有同等重要的意义， 是影响管理成效的重要因素。A.VB.xY78、目标的确定是目标管理的关键，它一般采取自上而下和自下而上相结合的方式。A.VYB.x79、管理的社会属性决定于生产力发展水平和劳动的社会化程度，不取决于生产关系，因而它是管理的一般属性。A.VB.xY80、管理学是一门比较精确的学科。A.VB.xY81、协调人力、物力和财力等资源是为使整个组织活动更加富有成效，这是管理活动的根本目的。A.VYB.x82、负强化实施起来较为方便、见效快，其效果经常是持久的，而且过多的负强化不会给组织带来不良的后续影 响。A.VB.xY83、组织之间沟通的工作出发点，

17、是与信息接收方建立相互信任的互惠关系。它在本质上同于与信息接收方建立 契约关系。A.VB.xY84、职能制是一种传统的组织结构形式，其适用于产品类型多，市场不稳定的企业中。A.VB.xY85、各种技能在组织不同管理层次之间的相对重要性是不同的。A.VYB.x86、有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理面临的基本矛盾。A.VYB.x87、非权力性影响力是“威”的体现，对被领导者来说，具有强制性和法定性。A.VB.xY88、企业社会责任的“古典观”认为企业短期财务绩效与社会责任之间存在冲突。A.VYB.x89、投资预算通常涉及经营过程中的多个阶段，因而准确地讲它应该属于短期预算，并在形式和

18、内容上有别于只 涉及一个经营阶段的其他预算。A.VB.xY主观题90、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期 的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘 总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他 就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖 惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案 精品文档无法顺利实施。刘

19、总感到很困惑。要求：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题？他应该如何更好地实施目 标管理？参考答案：(1) 目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总 目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施， 形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。(2) 根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误： 对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

20、在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 没有鼓励下属自我管理、自我控制。 考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。(3) 为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式： 要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标 不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。 组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。 检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖 惩措施。 新的循环。

21、再制定新的目标，开展新的循环。91、苏雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅 狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接 受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成 为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任 感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处

22、，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保 险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过 工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司 工作了 37年，并在保险单更换部做了 17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几 周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲兰兹之外，其他将成为她下属的成员 都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了 10多年。而且，作

23、为一位“老大太”，她在员工群 体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？ 要求：分析影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？ 参考答案：苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在被委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工 作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。92、专家们作了许多试验，证明经过激励

24、的行为与未经激励的行为效果大不相同。心理学家所作的警觉性试验便是 有力的证明。试验用一个光源调节发光强度，记录试验者辨别发光强度变化的感觉以测定其警觉性。试验分为四个 组：A组为参照组，不施加任何激励，只是一般地告知试验的要求与方法；B组是挑选组，应试者被告知他们是经 过挑选的，觉察能力最强，理应错误最少；C组是竞赛组，明确各组之间进行竞赛，以误差次数评定优劣与名次；D 组为奖惩组，每出现一次错误罚10美分，答对奖励5美分。试验结果如下表所示。组别A不施加任何激励244B精神激励（个人）81C精神激励（团体）143D物质激励112要求：就该试验的过程和结果进行分析。参考答案：试验中B组“你们是

25、经过挑选的，觉察能力最强”的精神激励，其差错次数仅为未经激励参照组A的三分之一；D 组用奖惩的物质激励，也使误差减少一半。试验的结果生动地说明，经过激励的行为与未经激励的行为存在明显的 差别。这不仅说明激励的强大作用，还揭示了激励方式对行为的影响。93、在实际工作中，经常可以发现存在各种沟通问题。如某公司领导经常召开高层会议，但很少向公司广大员工传 递会议精神，造成员工私下议论纷纷，小道消息在企业中盛行，影响正常工作的进行。还有的公司领导习惯于让员 工到办公室汇报工作，并对其工作作出指示。但每当听到不好的消息，他都大发脾气并对汇报者严厉批评。渐渐地 他听到的消息都变得令他欢欣鼓舞，他对公司业绩

26、充满信心。但是年终的财务报表揭示的公司实际业绩却与其预想 相差甚远 。要求：针对这些沟通问题，试用沟通联络的形式和原则来分析企业如何确保良好的沟通。参考答案：小道消息在企业中盛行反映了正式渠道的不通畅。要注重正式沟通，在不违背组织原则的前提下向公司广大员工传 递会议精神。注重上行沟通和双向沟通。公司领导可采取非正式地发布指示，如“让我们做这个”，“是不是这样 进行下去”，较含蓄。可开会集思广益，可个别交谈了解真实想法。要消除下级人员的顾虑，防止报喜不报忧。而 且应积极进行沟通联络。94、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方 法。他坚信

27、“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度迟到3分钟 要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行 业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作， 为此推行了 “弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管乙研究所取得了这样的成绩，但王所长 仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。要求：（1）请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？（2）简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。（3）试对王所长对人

28、性的看法和管理方法进行评价。参考答案：（1）甲研究所对人性的假设是经济人假设；乙研究所对人性的假设是自我实现人假设。（2）经济人假设的基本观点是：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；一般人都胸无 大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。由于人有厌恶工作的特性， 因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威 胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。自我实现人假设的基本观点是：人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩 罚；在正常情况下人愿意承

29、担责任；他们热衷于发挥自己的才能和创造性。按此假设，管理者就应创造一个能多方 面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。（3）王所长对人性的看法是经济人假设，相应管理方法是严格的控制、强制方式。应该说管理方式要由工作性质、 成员素质等来决定，不同的人对管理方式的要求不同。甲研究所的人员需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机 会。因此王所长应相信手下人员是愿意承担责任，是热衷于发挥自己的才能和创造性的，创造一个能多方面满足他 们需要的环境，使他们的智慧、能力得以充分的发挥。95、什么是经营审计？它包括哪些内容？参考答案：答：经营审计是对组织的会计记录及

30、财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性的过程。经营审计人员作 为经营审计工作的主体，除了保证会计账目正确反映实际工作以外，也要评价政策、程序、职权的运用，管理的质 量、管理方法的效果、特殊问题的处理以及经营活动的其他方面。根据参与经营审计活动的对象，可以将经营审计 分为三种基本类型：（1）外部审计（2）内部审计（3）管理审计96、影响或阻碍其他企业进入的行业壁垒主要有哪些因素？参考答案：答经济规模产品差异顾客品牌转移难度所需投资的多少转换成本97、试述组织设计的含义及其基本原则？参考答案：答：组织设计是指以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计是管理者做出明确的组织选择的

31、过 程，在进行组织设计时，没有一个最优的组织设计方案，而是要根据不同环境情况予以选择，组织设计结果直接影 响组织管理效率的高低。组织设计主要有以下几个基本原则：（1）劳动分工原则（2）部门化原则（3）指挥链原则（4）管理幅度原则（5）集权与分权原则（6）正规化原则98、如何提高目标管理的效果？参考答案：答:要使目标管理取得良好效果，必须注意以下几个问题：（1）目标要明确目标管理中的目标应该简明扼要，并尽可能量化。（2）上下级共同参与目标的选择决策目标管理中的目标不能完全由高层管理人员制定然后再分派下去，下级人员应积极参加目标的制定和实现过程。（3）规定期限事先明确规定每一个目标的完成期限，如果在时间概念上模糊不清，将无法对目标的实施过程进行及时控制和考核， 不利于目标的实现。（4）反馈绩效实行目标管理后，管理者应根据员工实现目标的情况对他们进行奖励，以增强员工在工作中的满足感。这将有利于 调动员工的积极性、增强组织的凝聚力。