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1、诚信服务，企业胜利的金钥匙 “为用户排忧解难，一心一意为集团各建设单位服务”、“谁叫随到、抢修刚好 、服务到位 、便利用户”，“以人为本，服务第一”、“敬重用户，理解用户，持续供应超越用户期望的产品与服务，做用户恒久的伙伴”，是我们实业公司机修厂始终坚持和提倡的服务理念。大庆实业公司机修厂始建于1969年，现有固定资产原值477.50万元。净值214.11万元，固定设备81台，活动设备8台。下设机加、接箍两个生产车间，担负着物资集团内部生产的保障工作，主要经营采暖工艺安装与修理、电器工程安装与修理、机械加工及金属结构预制与安装、金属法兰与热处理、生产定型产品接箍等工作项目。 在市场竞争日益激烈
2、的今日，市场渐渐由卖方市场向买方市场转变的同时，要想在残酷的市场竞争中站稳脚跟，就要在各个方面不断加强自身的产品质量和服务品质，将服务向纵深发展。首先，注意技术创新。对于一个企业来说，创新隐藏着发展的无限朝气，是企业在残酷的市场竞争中常胜不衰的源泉。在科学技术发展日新月异、产品周期大大缩短的今日，企业产品面临的挑战更加严峻，假如不刚好更新产品，就可能导致企业的灭亡。机修厂始终坚持“科技是第一生产力”，不断加强技术改造创新，先后改进了具有先进水平的数控机床等一系列设备、仪器，建成了与抽油杆配套的接箍专业生产线，能加工各种规格的一般接箍、防脱接箍、特型接箍、变径接箍、抗扭扶正短杆等产品，年生产接箍
3、20万件，创产值200万元，能满意油田各种油管的需求产品。定型产品抽油杆接箍通过API认证，被定为质量信得过产品。其次，注意品牌效应。在企业硬件建设上，机修厂把重点刚在打造自己的品牌上。完善市场开发、售后服务体系，建立了网络客户档案和质量回访记录。在抽油杆接箍生产过程中，严格限制各工序之间的产品质量，做到不合格产品坚决不流到下道工序。目前，接箍产品已通过API质量认证，为我厂生产的接箍产品打入国际市场取得了通行证。再次，注意用户须要。一切以用户为动身点，只要用户须要，机修厂的修理队保证随叫随到，刚好抢修。九月初，物流公司散装水泥提升装置发生故障，使散装固井水泥无法正常发放，将影响到油田生产建设
4、，任务非常紧急。在接到修理通知后，厂长吴德忠马上组织钳工连夜进行抢修，钳工班班长潘俊国高烧不退，在医院打点滴，接到通知后打车来到现场参与抢修，厚厚的粉尘透过罩直往鼻孔里钻，奇痒无比，但这并没有影响抢修进度，他们仅用三天一宿的时间就使提升装置复原正常运用，保证了物流公司散装固井水泥的正常发放。集团内部生产修理，施工季节集中在4-10月份，为降低成本，保证工期，职工吃住在工地，节假日不休息，每天工作量在10个小时以上，他们克服重重困难，想方设法满意用户的须要，努力为集团公司各单位供应优质服务。 2006年七月末，由于让胡路仓储服务公司外线陈旧，线径小，压降大，使办公楼微机无法启动，影响正常办公。电
5、工班的同志就利用周六、周日休息时间抢修。班长冯军平支配工作时，把最危急的工作留给自己，大家顶着冉冉烈日，相互协作，高空架设95平方裸铝线四千多米，确保了让胡路仓储服务公司及实业公司的正常生产办公。 2006年11月，机修厂电工班接到了一项紧急的抢修任务。集团综合楼的电力供应出现了问题。这个班组接到厂里指示后，得知次日凌晨要到集团总公司综合楼进行电力施工，为了不延误其次天的修理，由车间主任杨文波率领11名职工驻扎在厂里，随时待命。在打算修理设备的过程中，电工班班长冯军平突然发觉明天要用的焊机出了故障，于是他立刻召集技术工人修理焊机。当一切工作结束的时候，已经接近深夜。 次日，凌晨4点半，已是初冬
6、的天气，异样寒冷，尤其是日出之前，北风更加刺骨，但是电工班的同志却不畏寒冷，在车间主任的组织下快速集合，待修理设备打算完毕后，他们匆忙驱车来到集团综合楼的地下配电室。据了解，这一地下配电室供应着集团办公楼、机关食堂、小车队及周边的怡海大厦等重要部门的电力，若电力供应稍有间断，就会造成巨大的不便和不行估量的损失。由于配电室原来的变压器容量小，已经无法承载大负荷的电压，所以需全部换掉，这是一项繁重而且对电工技术实力要求非常高的任务。在巨大的困难面前，电工班的同志没有被吓倒。鉴于时间的紧迫性和任务的重要性，他们起先进行现场排查，分工分组、有条不紊地劳碌起来。时间一分一秒的过去，虽然地下室的温度很低，
7、但工人师傅的额角已经渗出细密的汗珠，但是他们顾不上休息，因为时间在此时此刻就是巨大的效益。修理期间，集团综合协调部的刘平主任和杨庆武副主任始终和电工班的同志并肩战斗在一起，为他们送来矿泉水，并解决随时可能出现的各种问题。经过近14个小时的苦战，靠着纯熟的技术和坚忍不拔的精神，修理任务最终保质保量地完成了。 最终，注意高素养团队建设。充分发挥企业职工的主动性、主动性和创建性，注意人才的发觉和培育。加强职工技术培训，努力提升全员综合素养。在日常工作中，实行师徒结对、技术竞赛等多种方式，引导职工深化学习理论学问，提高实际操作技能。利用每年1-3月份生产淡季，先后举办了以岗位学问、岗位技能、岗位职业道
8、德、岗位职责为主要内容的岗位学问培训班，并分批选派职工赴哈市、沈阳等地学习套管接箍加工自动线及数控车床等有关设备的理论学问和实际造作修理技术，提高车工的岗位学问技能和岗位工作水平。厂里在保证生产的状况下，组织青工学习岗位技术学问。利用职工大会、班前班后会、平安生产会等形式，组织平安生产学问讲座，并进行考试，提高全厂职工的平安意识。各车间还组织了不同工种技术的实际操作小型竞赛。机加工车间和套管接箍车间，针对青工岗位技术学问匮乏，实际操作实力薄弱的状况，加大技术培训力度，制订以初级工人岗位鉴定标准，确定理论学问、实际操作技能考试范围，多次组织理论学问模拟考试和实际操作技能测试，在青工的技术学问水平
9、和实际操作等方面取得显著的效果。套管接箍车间在厂领导的协调下，选派十名青工到哈尔滨理工学院进行了为期十七天的数字限制机床学问培训。在生产繁忙的状况下，实行敏捷多样的培训方式，在青工中开展“每日一题、每周一检、每月一考”的岗位练兵活动。即：每天上午由车间班长负责出题，厂工会、共青团每周检查一次，每月考核一次，考核题目在本月答题中抽选，考核结果及职工答题率纳入当月奖金考核。利用这套行之有效的考核方法检验青工本月学习技术学问驾驭状况，使职工的综合素养得到全面提升，逐步打造出一支敢打硬仗的职工队伍。进入新世纪，站在又一崭新的历史起点上，面对新形势新任务，机修厂将接着发挥自身优势，高举铁人旗帜，以“四个过渡”为工作方针和奋斗目标，从每个职工做起，从每个班组、车间做起，在市场竞争中，以诚信为服务宗旨，以质量为信誉保证，努力打造自己的品牌服务，建立自己的企业文化，在二次创业这首雄伟的交响乐中再奏出激扬的高音！
诚信服务-企业成功的金钥匙
