安保业务知识培训资料课件

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1、安保部：张其林安保业务知识培训安保业务知识培训1主要内容主要内容l安保总则l安保门卫服务及处置l安保老年门卫规范化考核细则l相关消防知识l法律知识21、安保、安保l安保是指为了达到安全的目的而进行的对人或物的保护活动，安保工作是指为集体或个人的安全而进行保卫的各种活动。2、内部安保组织、内部安保组织l内部安保组织是指经公安机关批准，由机关、企事业单位及其它组织设立的从事内部守护、巡逻工作的安全防范组织。2-1、设立内部安保组织必须具备的条件、设立内部安保组织必须具备的条件a、有专职的管理人员b、有固定的执勤和巡逻人员c、有一定数量的安保员d、有健全的管理制度3、内部安保组织的任务、内部安保组织

2、的任务 a、担负单位内部守护和巡逻工作b、做好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故的工作 c、向单位的员工和剧组长住人员宣传治安防范和治安管理的规定d、协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动 4、安保员的素质与行为规范、安保员的素质与行为规范4-1、政治素质要求a、拥护社会主义制度、热爱社会主义 祖国、热爱本职工作b、坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热 爱安保事业c、遵纪守法，廉洁奉公d、忠于职守、竭诚服务e、不畏艰险、文明执勤4-2、业务素质要求、业务素质要求a、精通安保服务业务知识b、熟悉法律法规政策c、具有良好的观察力、思维力和分析判 断能力d、会做群众工作e、沉着机智，多谋善

3、断f、体魄健壮，作风过硬4-3、职业道德规范、职业道德规范a、热爱本职，忠于职守b、遵纪守法，勇于护法c、文明执勤，礼貌待人d、廉洁奉公，不谋私利5、安保员的职责权限、安保员的职责权限5-1、职责a、保护公司财产安全，维护正常工作秩 序、生活秩序b、对突发事件的现场秩序进行维护c、对正在进行的不法行为进行制止并将 违法犯罪嫌疑人扭送公安机关d、做好公司区域的防火、防盗、防破坏、防 治安灾害事故等安全防范工作5-2、权限、权限保安员的权限是指有关法律、法规赋予安保人员为实现保安员的权限是指有关法律、法规赋予安保人员为实现其职责而行使权力的范围其职责而行使权力的范围la、对刑事案件等现行违法犯罪人

4、员，有权抓l 获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、l 没收财产及罚款的权力lb、对发生在服务区内的刑事、治安案件，有l 权保护现场、保护证据、维护现场秩序以及l 提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权l 力lc、依照法律、法规规定和客户单位规章制度l 规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区l 域内的人员、车辆d、对出入服务区域的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照单位规定进行验证、检查，但无人身检查权 e、按照规定进行安全防范检查，协助制定有 关安全的规章制度，提出整改意见和建议f、执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至 行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波 及无辜人员或不当防卫5-2、权限

5、（续）、权限（续）g、对员工进行法制教育宣传，协助做好”四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患、漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整 改，但不得对单位员工的生产、生活实施 监视h、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑 人员有权进行盘查、监视，并报告当地公 安机关或安保部门处理i、对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力5-2、权限（续）、权限（续）j、对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力，无权受理或处理民事纠 纷、经济纠纷和劳动争议k、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无 侦查、扣押、搜查的权力5-2、权限（续）、权限（续

6、）5-3、禁止从事的行为、禁止从事的行为a、禁止：阻碍国家机关工作人员 依法执行职务b、禁止：非法剥夺、限制他人人 身自由c、禁止：罚款或没收财物d、禁止：扣押他人证件或财物e、禁止：辱骂、殴打他人或者唆使殴打 他人f、禁止：私自为他人提供安保g、禁止：处理民事纠纷、经济纠纷和劳 动争议h、禁止：其它违反法律规定的活动5-3、禁止从事的行为（续）、禁止从事的行为（续）安保门卫服务和处置安保门卫服务和处置第二章1、概念、概念l安保门卫是指影视城安保部根据下属单位的需要公司安保部委派的安保员，依照国家法律和公司规章制度，对进出宾馆酒店大门的人员、车辆和物质进行安全管理，以维护宾馆的治安秩序，保障人

7、身和财产安全的一种安保业务活动2、安保门卫的特征、安保门卫的特征a、是一种派驻式的安保活动b、是一种定点守护式的安保活动c、是一种入口控制式的保安活动d、是一种巡逻防护式的安保活动e、是一种服务窗口式的安保活动3、安保门卫的任务、安保门卫的任务a、对出入人员实行严格的验证，并依据 宾馆“四实登记”会客制度严格履行登 记手续，严禁无关人员入内b、对出入人员和车辆所携带、装载的物 品、物质进行严格的检查、核查，禁 止私自将危险物品和违禁物品带入酒店。c、疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区无关人员，保证进出车辆的畅通，人员出入有序无阻d、协助宾馆管理好职工考勤监督工作，配合有关部门做好来访接待工作e

8、、协助客户发现治安隐患，及时整改，健全防范制度，提高安全防范能力，主动配合公安机关和保卫部门的工作 3、安保门卫的任务（续）、安保门卫的任务（续）4、安保门卫服务的基本要求、安保门卫服务的基本要求a、执行制度要严格b、查验人、物要仔细c、处理问题要灵活d、上岗执勤要文明24一、执勤纪律1、上班期间不要在公众场合吸烟，发现一次扣1分，再次发现扣2分。2、上班无故迟到110分钟扣1分，10分钟以上扣2分，离岗、睡岗发现一次扣4分，全年累计睡岗3次，做辞退处理。4、在值班巡逻时发现问题不及时汇报或隐瞒不报，及处理不当造成后果者，每次扣2分。5、在案件、事故发生现场不执行现场指挥员的命令，违反纪律，临

9、阵退缩等行为的，一次扣2分。6、值班室卫生未达标一次每人扣1分。7、值班人不及时关电灯、电扇、自来水等浪费行为一次扣1分。二、文明礼貌1、对来客不使用文明语言，发现一次扣1分。2、对待群众态度生硬，讲话过激，造成群众不满的一次扣1分。3、耍特权、刁难、漫骂游（旅）客的一次扣2分。酒店管理有限公司酒店管理有限公司老年老年门卫规门卫规范化考核范化考核细则细则25三、警容风纪1、上班时间未经领导批准着便服的一次扣1分。2、留长发、胡须、鬓角、长指甲的扣1分。3、不按规定着装，佩带警用和执勤标志的一次扣1分。4、下班以后穿制服干私活一次扣3分。5、制服不整洁，影响单位形象一次扣2分。四、会议与培训学习

10、1、无故不出席会议、不参加培训学习的一次扣1分。2、会议与培训学习迟到、早退一次扣1分。3、违反会议培训纪律，大声喧哗的一次扣1分。261、值班日记少记一次，每人扣1分。2、未经领导同意，私开房间住宿，每人每次扣3分。3、不按规定巡逻、检查的发现一次扣2分。4、当班之中警卫区内发生案件没有发现的一次扣2分，发生重大刑事案件未发现的一次扣4分，严重的将辞退处理。5、推诿、拒绝内部人员报警、来访的每例扣2分。6、上班时外出吃饭超过规定时间的，一次扣1分。7、上班期间消防器材被挪用未发现的扣1分。五、值班、交接班271、单位发出电话通知故意不接听或不执行指令，经查证属实每次扣1分。2、虚报工作成绩的

11、一次扣1分。3、不按规定使用警械或越权办事的一次扣1分。4、同志间闹不团结或吵架一次扣3分。5、上班前严禁酗酒，上班时违反禁酒令一次扣1分。6、当班人员督促车辆须按规定地点停放，违反一次扣2分。7、不爱护公物，无故毁坏公物和变更设施用途，在墙壁上乱涂乱画的一次扣1分。8、不服从领导工作分配和指挥或有过错不服批评 处理的一次扣4分。9、泄漏内部机密以及警卫目标、对象、警力分布情况的一次扣4分。10、在值勤中暂扣赃物不按规定上交，私自挪用的一次扣3分。六、六、六、遵纪守法酒店管理有限公司安保人员标准化考核细则酒店管理有限公司安保人员标准化考核细则l一一、安安保保人人员员行行为为规规范范l（一一）守

12、守则则 1遵守国家政策法令、法规，遵守公司员工行为道德规范，遵守公司一切规章制度。2要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3按照本公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，执勤岗位禁止无关人员逗留。6讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。8警容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语，灵活机动。9关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。28

13、（二）、职业道德二）、职业道德l（1）遵纪守法，严以律己（2）文明服务，礼貌待人；l（3）恪尽职守，刚正不阿l（4）廉洁奉公，不图私利；l（5）机智勇敢，勇于牺牲；l（6）宾客至上，信誉第一；l（7）执行政策，争做模范；l（8）作风正派，树立形象；29（三）、工作态度三）、工作态度 1服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3正直诚实对上级领导、同事和宾客要以诚相待，不得阳奉阴违。4团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。30（四）、服务态度四）、服务态度 l

14、1.礼貌这是安保员对宾客和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观以乐观的态度接待宾客。3.友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接宾客及与同事相处。4.热情尽可能为同事和宾客提供方便，热情服务。5.耐心对宾客的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等视同仁地对待所有宾客，不能有贫富之分、厚此薄。31（五）、仪容仪表（五）、仪容仪表 l1、着着装装（1）、安保员上岗时统一着装，不得警服与便衣混穿。（2）、安保员着警服时应佩戴警号、标志、肩章、臂章、戴帽，外出加班统一戴大檐帽。（3）、上岗期间警服保持干净整

15、洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。（4）、警服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，衣袋内不得装过大过厚物品。（5）、除因工作或经批准外，不准穿着或携带警服离开宾馆，下班后不得穿警服，严禁着警服参与社会纠纷及各项娱乐活动。322、精神面貌精神面貌l1）、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。2）、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣，不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露。3）、站岗期间统一跨立站姿，行军礼时必须立正行礼，不得无精打采，东靠西靠。3、行为举止行为举止 1）、举止文明、大方、端庄、稳健。2）、用语文明，谈

16、话自然。3）、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4）、不得哼歌曲，吹口哨、跺脚，不得手机聊天、上网。5）、不得随地吐痰，乱丢杂物。6）、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7）、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。33（六）（六）作风、纪律作风、纪律l作风：l（1）立场坚定是非分明；（2）坚决勇敢沉着机警；（3）雷厉风行周密细致；（4）发扬民主团结战斗；l（5）调查研究实事求是；（6）纠正违章不会刁难；l（7）说话和气办事公平；（8）尊重民族风俗习惯；（

17、9）多做好事服务人民；（10）技能体能全面锻炼;34纪律：纪律：l（1）遵守国家法律、法规和政策；l（2）服从命令、听从指挥、忠于职守、坚守岗位；l（3）保守国家机密和客户要求保密的合法秘密；l（4）执勤时应着保安服装，佩戴明显的标志，持身份证件；l（5）未执勤时不得着保安服装和携带保安器械；l（6）依法执勤、文明执勤、严禁打人骂人；l（7）不准失职受贿，不得以任何借口损害客户合法权益；l（8）不得参与社会纠纷；l（9）发现现行违法犯罪要及时制止，并将违法犯罪人员送交当地公安机关处理；l（10）密切联系群众，热心为群众服务。35二、安保人员的基本素质二、安保人员的基本素质l1、能坚持实事求是，

18、调查研究；正确贯彻执行新时期保卫工作的路线、方针、政策。l2、能模范遵守国家法律和单位各项规章制度，忠于职守；文明执勤，秉公执纪。l3、能严格遵守保卫工作的纪律、规定，有严格的组织纪律性。能自觉遵守保卫人员职业道德，发扬保卫队伍优良传统、作风，维护保卫人员良好形象。l4、熟练掌握本岗位的保卫业务知识和专业技巧，具有独立工作能力和较强的应变能力。l5、熟悉本单位情况，能密切联系群众，会做群众工作，与各部门紧密配合做好社会治安综合治理工作。l6、具有一定的口头和书面表达能力；能够书写、制作与本职工作有关的文字材料。l7、身体健康，经常性进行体能、警用技能训练，适应本职工作的需要。l8、严格执行警械

19、管理有关规定，熟悉并正确使用有关警械。36三、安保员考核标准作业规程三、安保员考核标准作业规程 l（一）队伍规范化考核细则（一）队伍规范化考核细则l一、执勤纪律一、执勤纪律l1、工作场所严禁吸烟，看书刊、报纸、聊天（包括通讯工具聊天）、吃零食，发现一次扣1分，再次发现扣2分。l2、门口、大堂人员必须站立值勤，在有领导、旅客、车辆进出时严禁双手插袋或有其它不规范动作，发现一次扣1分，再次扣2分。l3、执勤人员在有重要领导、集团部长级及本部副总级以上领导进出时必须行军礼；宾馆执勤人员对来客车辆必须做好开车门服务，违者发现一次扣1分，再次扣2分。l4、上班无故迟到、早退110分钟扣1分，1020分钟

20、扣2分，半小时以上作旷工处理。同时依照员工手册考勤、休假制度并处；离岗、睡岗扣4分（班长扣该项分的一半）。l5、定岗人员上班期间因身体需要或工作需要需临时离开的，须有人顶岗或特殊情况经过保安部经理同意，否则作离岗处理，扣4分。37一、执勤纪律（续）一、执勤纪律（续）l6、值班室卫生未达标一次每人扣1分(注：规定零班人员06：30前做好卫生，查实没做过卫生的扣1分；交接人员没有监督好卫生工作，一经查到不合格的接岗人扣1分)。l7、值班人不及时关电灯、电扇、自来水等浪费行为没做好节能工作的（责任区域）一次扣1分。l8、对本部门布置的各项工作不执行，不服从分配或延误工作的发现一次扣2分；不服从上级领

21、导分配和指挥或者有过错不服从批评教育处理的一次扣410分。l9、班长不按规定对班组进行考核、检查、培训的，发现一次扣2分。l10、在案件事故发生现场或参加保卫活动的不执行命令、违反纪律、制度、临阵退怯等行为的，一次扣4分。38一、执勤纪律（续）一、执勤纪律（续）l11、在值班巡逻中发现问题不及时汇报或隐瞒不报、处理不当、工作失误造成后果者每次扣36分。（班长扣该项的同等分）l12、严格首问负责制，因违反该首问负责制延误工作或造成后果的每次扣2分。l13、严格情况汇报制度，不及时汇报的扣1分；对总部及本部有身份的领导来酒店时，应及时向老总、部门经理报告，因工作疏忽没汇报或不汇报，受领导批评或影响

22、工作的扣2分。39二、文明礼貌二、文明礼貌l1、对宾客不使用文明用语，或接听电话不规范者，发现一次扣1分，再次发现扣2分。l2、对待宾客态度生硬，讲话过激，造成客人不满的一次扣2分。l3、耍特权、刁难、漫骂游（旅）客的一次扣3分。l三、警容风纪三、警容风纪l1、上班时间未经领导批准着便服的一次扣1分。l2、留长发、胡须、鬓发、长指甲的扣1分。l3、不按规定着装佩带、使用警用工具和执勤标志的一次扣1分。l4、当班时，在公共场所吃零食，搭肩挽臂、嬉笑打闹的一次扣1分。l5、不注意自身形象，直接造成影响队伍形象的行为一次扣15分或停止上班处理（视情节轻重）。40四、会议与培训学习四、会议与培训学习l

23、1、无故不出席会议，不参加培训学习的一次扣2分。l2、应交学习心得体会、书面检查、总结等不交的或延迟交的一次扣1分。l3、会议与培训学习迟到、早退一次扣1分。l4、违反会议纪律，大声喧哗的一次扣1分。41五、值班、交接班五、值班、交接班l1、值班日记少记一次每人扣1分；记录不全、不清、字迹潦草、书面交接不规范等的扣1分。l2、未做好看押工作，造成人员逃脱的扣5分。l3、未经领导同意，私自放行无票人员进入景区或利用工作之便不经总台私开房间住宿的每次扣3分，另外以双倍补款处理；对服务员利用工作之便不经总台私自开房间住宿，知情不阻止、不汇报的每次扣2分。l4、不按规定执勤、巡逻、检查的或擅自进入总台

24、区或其他服务区等做与本职工作无关行为的发现一次扣2分。l5、当班之中警卫区内发生案件没有发现的一次扣2分，发生重大刑事案件，当值人员没有发现的一次扣5分。经查涉及前二班就已发生的，各班同罚，各班领班承当主要责任，扣2-5分。42五、值班、交接班（续）五、值班、交接班（续）l6、不按规定时间内容交接班的一次每人扣1分。l7、推委、拒绝内部人员报警、来访的每例扣2分。l8、上班吃饭时间超过规定时间的或未经批准外出吃饭一次扣2分。l9、上班时间消防器材被挪用或被损坏未发现的扣1分。注：损失费用由当值人承当。l10、当班人若挪用票证现金等其他物品扣10分，情节严重者停工或辞退。43六、遵纪守法六、遵纪

25、守法l1、单位发出紧急电话通知故意不接听或不执行指令的；因临时更换或欠费停机造成通讯工具联系不到的；对讲机在正常使用范围内不能及时联系上的，经查证属实每次扣2分。l2、虚报工作成绩的一次扣1分。l3、不按规定使用警械越权办事的一次扣2分。l4、体罚、殴打抓获对象的一次扣2分，当班班长不阻止的一次扣2分。l5、同志间有搬弄是非等闹不团结行为或吵架一次扣3分。l6、上班前严禁汹酒，违反禁酒令的一次扣2分。l7、当班人员必须主动服务，及时督促引导指挥车辆按规定地点停放、仔细检查l并及时告之车主“贵重物品请勿放在车上”违反一次扣1分。l8、不爱护公物，无故毁坏公物或变更设施用途，在墙壁上乱涂乱画的一次

26、扣19、泄露内部机密及警卫目标、对象、警力分布情况的或违反机密区域规定制度的一次扣4分。l10、擅自参与社会各种纠纷活动的一次扣2分；着警服参与的加倍扣分。l11、工作时间大声喧哗、因私事在上班时间会客（包括自己的家属在值班室逗留）或因私事引来家属或外人在上班期间闹矛盾的，每次扣2分。44六、遵纪守法（续）六、遵纪守法（续）l12、受上级会议会议通报批评或受上级口头、电话整改通知一次扣1分，受警告处分l一次扣2分；受严重警告以上、辞退以下的一次扣37分，被作放假处理的一次扣7分，受公安机关处罚尚够不到辞退的一次扣8分。l13、未经领导同意擅自调班、代班的每人一次扣3分，当班期间外出未告知去向l

27、的按脱岗处理，一次扣分。临时请假未经批准而未上班的作旷工处理。l14、上班时间打扑克、麻将、下棋等娱乐活动的每次扣5分。l15、在值班中暂扣赃物要按规定移交、严禁私自挪用，违者扣3分。l16、上班时间未经领导批准，私自上舞厅等娱乐场所的一次扣3分。l17、在各级领导查岗期间有通风报信行为的扣分。l18、值勤期间有使用手机上网聊天、游戏等行为的扣分。l19、执勤期间接到消控报警后，因偷懒未到现场查看而瞒报事实未造成事故的扣5分；因瞒报事实而造成事故的追究法律责任。任。45七、奖励措施七、奖励措施l1、在单位内拾到现金、证券、手机等贵重物品上交的，按价值多少奖励310分l2、在单位内发现客人遇病遇

28、险能及时施救的，视情况酌情奖励15分。l3、因工作成绩出色得到客人书面表彰奖励3分，在集团举行的各项活动中，受到上级表彰的奖励35分。l4、巡逻检查中发现问题，临危不惧、不怕牺牲，表现突出者（抓获盗窃、抢劫、抢夺、诈骗等犯罪嫌疑人），奖励10分。l5、向部门或单位积极投稿一次被单位录用的每次加1分。l6、能积极参加部门间的抽调或单位开展的各类有益活动的每次加1分。l7、有团队精神，有奉献精神的每次加1分。l8、因工作警惕性高，能及时发现问题而不被投诉或不受损失的加2分。l9、对安保部提出合理化建议被采纳的，奖励2-5分。46（二）（二）考核淘汰考核淘汰l1、各单位安保部经理每月对管辖内安保人员

29、开展一次考核。l2、年内累计扣分达到15分的予以淘汰。l3、年内睡岗达到3次的予以淘汰。l4、违法乱纪受到公安机关处罚的予以淘汰。l5、利用工作之便，监守自盗的予以淘汰。6、被加分的可与扣分相抵。l7、年终各安保部对考核排名最低（考核扣分10分以上且扣分最多）的人员上报安保总监批准后予以淘汰。l备注：以上考核细则由安保部经理、督导部共同监督，每扣一分扣款20元在本月工资中体现4748安保门卫对紧急情况的处置火灾：1、接到电话通知、消控室报警后，第一时间到达报警现场。2、到达现场后视情火灾大小进行处置。（如：火势较小的利用灭火器及时扑灭，如：火势较大一下子扑灭不了的，通知总台启动预案、打119报

30、警电话）。3、利用就近灭火器材组织人员进行灭火（利用消防栓、灭火器）。4、指挥工程、房务、清卫、PA人员进行客人疏导。496、群体性冲击单位时的处置a、立即向领导报告，并及时报警（110）b、把好大门，做好警戒c、密切注意群体闹事者的动向d、保持沉默，等待救援e、打开灯光507、对职工携带的物品有怀疑时的处置a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，一一核查b、若查无公物、赃物，应礼貌地说声”谢谢您的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知单位安保部门处理 c、如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即

31、报告部门领导，请单位有关负责人按规定处理518、对门口车辆进出货物的处置a、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话要和气，以理服人b、对拒不出示有效证件、出门证的，要严格执行门卫制度，无开具出门证放行单的物质不予放行c、双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面按门卫制度执行，一面向部门领导报告，请有关领导来处理529、遇有夜间突发停电时的处置若晚上突发停电时，安保人员应维护好秩序，启用应急照明灯、手电等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生灾。同时做好解释和疏导工作，防止与客人、客人与客人发生冲突。安保人员应加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。详细记录停电事故始末时间、发

32、生原因、应对措施以及造成的损失。突发停电的预防措施：安保部应经常检查应急照明，确保正常。工程部应配置巡逻、检修用的电筒、手提式应急照明灯，应急发电机连接线保持设备的正常使用。10、停停车场发车场发生碰撞事故生碰撞事故处处理理1.首先查看人员有无伤亡，及时汇报；（有伤亡及时报120或86552120送医院）拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。您好！先生（女士）！车子被你撞了！请您下车看看，我们正在联系车主了，麻烦你稍等一下，等车主来了你们协商处理；谢谢！及时通知被撞车辆的车主到场，可依照双方事故责任人意愿处理双方协商不成，报公安交警部门、保险公司处理；您好

33、！不好意思打扰你，你的车子不小心被别的车撞去，请你去看一下，你们双方可以协商或报交警保险公司来处理4.保护事发现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。5.公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。53l1.首先提醒客人不得在房间使用大功率电器设备，并告知由此产生的严重危害；l“我们宾馆酒店生意很好，房间一直都是住满的，房间里电器设备较多，空调又是全天开放的，负荷本来就大，您再使用大功率电器，电路可能短路、跳闸而引发火灾，再您东西烧着忘记出去做别的事，就更麻烦了；上次就有个客人煮绿豆锅都烧干了，整个楼道、房间浓烟滚滚，幸亏安保发现的早或消控烟感报警，才没有酿成大祸，现在想想都害怕，所以请

34、您把电器收起来”。l2.对查获的高容量电器暂时收缴，等客人退房时归还。5411、发现宾馆房间使用高容量电器的处发现宾馆房间使用高容量电器的处理理12、宾客物品被盗的处理宾客物品被盗的处理l1.首先迅速赶到现场安抚客人，但言谈中不要轻易给客人许诺。l“发生这样的事情也是我们不想看到的，您现在的心情我们也能够理解，我们会尽一切努力帮您寻找”。l2.查看现场并询问清楚丢失物品的种类l“您好，请问您少了什么东西，您最后一次看到或者使用是什么时候，如果方便的话您再找找？”l3.如果丢失财物数额较大，征得客人同意后报警并保护好现场，并配合公安做好侦查工作。5513、住宿不出示证件的处理住宿不出示证件的处理

35、l1.向客人说明国家政策规定住宿必须证件登记，“横店影视城作为5A景区，剧组拍戏游玩人员众多、流动量大，派出所时常会来检查四实登记，万一被查轻则罚款，重则停业整顿或没收营业执照，我想您也能体谅我们的难处，谢谢您的谅解和配合。”l2.如果客人还是拒绝不出示证件的：“很抱歉，没有证件我们不能安排您入住。56大功率电器检查操作规范大功率电器检查操作规范l1、清卫组做好大功率电器检查、上报工作；房务、总台兼房务、查房员做好大功率电器统计工作（根据宾馆不同落实一名责任人）；落实相关人员发放温馨提示，承诺书的签订、后续的跟进。按规范做好台帐工作。l2、若没有新增房间，清卫责任人与大功率电器统计责任人每周五

36、双方核对一次，保证房间内大功率电器准确率。发现新增大功率电器房间当天上报。l3、同一房间发现大功率电器，第一次按规范发放温馨提示，第二次发现上报安保部，由安保部配合做好相应代管工作。l4、主创人员等有签订承诺书的房间，不能超范围使用大功率电器。若有超出承诺书上电器在使用，需及时上报，及时签订承诺书。安保部对有承诺书签订过的房间，要重点做好排查工作。l5、客人要取回代管大功率电器，请客人带上代管单到安保部，安保部签字认可后方可取回，并要求本人签订大功率电器不在使用承若书（入住中）。l6、清卫人员发现私藏在柜内大功率电器或有使用大功电器现象房间，由统计员上报房务领班，房务领班将相关资料通报给剧组生

37、活制片，请其做好相应协助工作（与客人沟通不用电器进行打包收起或由酒店帮忙代管）并让生活制片签字确认。l7、房务人员在用餐时间做好楼层巡视工作，发现异常及时上报；l8、清卫人员发现有充电器材在房间内充电或同一房间有3个以上对讲机在充电的，及时上报安保部，强调充电相关注意事项，由安保部确认是否放入充电车。如发现送入充电车客人不在使用的，需及时上报安保部。57 消防相关知识消防相关知识第三章1、消防知识、消防知识l消防是预防火灾和扑救火灾的总称。依法管理是消防工作最基本的原则，”预防为主，消防结合”是消防工作的方针。2、火灾的预防及扑救、火灾的预防及扑救 2-1、燃烧、燃烧l燃烧是指发生放热发光的化

38、学反应。燃烧必须同时具有放热、发光和生成新的物质三个特征。燃烧必须同时具备：可燃物质、助燃物质、着火源三个条件2-2、火灾、火灾l火灾是指凡是失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象2-3、四懂四会四懂四会“四懂四懂”l懂本岗位的火灾危害性懂本岗位的火灾危害性;懂预防火灾的措施懂预防火灾的措施;l懂扑救初期火灾的方法懂扑救初期火灾的方法;懂防火巡查方法。懂防火巡查方法。“四会四会”l会报警；会逃生；会报警；会逃生；l会使用消防器材；会扑救初起火灾。会使用消防器材；会扑救初起火灾。622-4、防火巡查内容防火巡查内容 1、用火用电有无违章情况；、用火用电有无违章情况；2、安全出口、疏散通道是否畅

39、通，安全疏散指示标、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志应急照明是否完好；志应急照明是否完好；3、消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；、消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；4、常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是、常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；否堆放物品影响使用；5、消防安全重点单位的人员在岗情况；、消防安全重点单位的人员在岗情况；6、其它消防安全情况。、其它消防安全情况。2-5、扑救的一般原则扑救的一般原则:l1.报警早报警早 损失少损失少l2.边报警边报警 边扑救边扑救l3.先控制先控制 后灭火后灭火l4.先救人先救人 后救物后

40、救物l5.先重点先重点 后一般后一般l6.防中毒防中毒 防窒息防窒息l6.听指挥听指挥 莫惊慌莫惊慌2-6、报警方法报警方法火警不要惊慌失措，要保持镇静，火警电话号码119要记清。l（1）火警电话打通后，应讲清楚着火单位，所在区县，街道，门牌或乡村的详细地址。（2）要讲清什么东西着火，火势怎样。（3）要讲清是平房还是楼房，最好能讲清起火部位，燃烧物质和燃烧情况。（4）报警人要讲清自己姓名，工作单位和电话号码。l（5）报警后要派专人在街道路口或村口等候消防车到来，指引消防车去火场的道路，以便迅速，准确到达起火地点。发现火警应及时报警，这是每个公民的责任2-7、处警程序处警程序1、首先要确认火情；

41、、首先要确认火情；2、启动消防设施；、启动消防设施；3、及时报警、及时报警4、启动应急预案、启动应急预案5、组织疏散与扑救、组织疏散与扑救2-8、火灾现场的保护措施火灾现场的保护措施 1、划出火灾现场，指派专人看护，不准无关、划出火灾现场，指派专人看护，不准无关人员进入现场采访；人员进入现场采访；2、对火灾现场的一切遗留物，燃烧过的或未、对火灾现场的一切遗留物，燃烧过的或未燃烧过的物质及其陈设位置，必有保持原样，燃烧过的物质及其陈设位置，必有保持原样，在没有经过现场勘察人允许之前，一律不准搬在没有经过现场勘察人允许之前，一律不准搬运；运；3、撤销现场保护，清扫火灾现场，必须得到、撤销现场保护，

42、清扫火灾现场，必须得到当地公安消防监督机关的同意。当地公安消防监督机关的同意。5、防火检查、防火检查5-1、防火检查的内容、防火检查的内容a、检查用水、用电和易燃易爆化学物品 及其他重要物质的生产、储存、经营、运输、使用过程中的防火安全情况b、建筑结构、平面布局、水源、道路特 别是防火安全通道是否符合防火安全 要求c、火灾隐患的整改情况d、单位或企业的专职、义务消防组织是 否建立健全，消防设备和器材是否完 备和符合要求e、各级及岗位防火责任制及防火安全制 度落实情况f、对干部、管理人员、员工的防火安全 教育、培训、考核情况5-1、防火检查的内容（续）、防火检查的内容（续）5-2、防火检查的重点

43、、防火检查的重点a、易燃、易爆物品、危险 品的使用、车间及储存 仓库b、消防设施c、消防安全通道5-3、常见灭火器的分类特性及使用常见灭火器的分类特性及使用灭火器的有效期：灭火器的有效期：车用灭火器使用2年 (报废)公用灭火器使用8年每2年换药家用灭火器长期使用每5年换药CO2灭火器的使用方法灭火器的使用方法干粉干粉灭火器的使用方法灭火器的使用方法5-5、灭火器的设置灭火器的设置l1、数量：数量：对于4公斤的干粉灭火器而言，一具灭火器的保护面积约为120至150平方米，但一个场所至少配至2具。2、设置位置：设置位置：灭火器应均匀分布、明显易取用的设置在保护场所内。1、数量：数量：对于4公斤的干

44、粉灭火器而言，一具灭火器的保护面积约为120至150平方米，但一个场所至少配至2具。2、设置位置：设置位置：灭火器应均匀分布、明显易取用的设置在保护场所内。灭火器的设置灭火器的设置湿式系统的组成与工作原理湿式系统的组成与工作原理l 报警阀结构原理为单向阀。在伺应状报警阀结构原理为单向阀。在伺应状态下，由于旁路管和补偿器在供水压态下，由于旁路管和补偿器在供水压力波动的情况下可使阀瓣上部水压大力波动的情况下可使阀瓣上部水压大于其下部水压，同时在结构上阀瓣上于其下部水压，同时在结构上阀瓣上承压面比下承压面面积大约承压面比下承压面面积大约1515，故，故可有效地防止因水压波动打开阀瓣而可有效地防止因水

45、压波动打开阀瓣而形成误报警。形成误报警。l 当发生火灾使喷头动作，喷水当发生火灾使喷头动作，喷水而造成系统侧水压下降，而旁路管的而造成系统侧水压下降，而旁路管的节流作用不能立即使系统侧压力与供节流作用不能立即使系统侧压力与供水侧压力平衡，这个压力差就将阀瓣水侧压力平衡，这个压力差就将阀瓣打开并向已开启的喷头连续供水，实打开并向已开启的喷头连续供水，实施灭火。施灭火。77火场逃生火灾火灾火火火场逃生与自救场逃生与火场逃生火灾火灾火火火场逃生与自救场逃生与自救与自救自救与自救l火场逃生与自救火场逃生与自救l火灾中引起死亡的主要因素火灾中引起死亡的主要因素l1 1直接被火烧死直接被火烧死l2 2烟雾

46、中毒窒息死亡烟雾中毒窒息死亡l3 3跳楼摔死、挤压伤亡及火灾引发的楼塌造成的伤亡跳楼摔死、挤压伤亡及火灾引发的楼塌造成的伤亡l目前室内装修大量使用可燃、易燃材料，燃烧时产生大量硫化氰、目前室内装修大量使用可燃、易燃材料，燃烧时产生大量硫化氰、氢化氰、一氧化碳、二氧化碳等有毒气体，这些气体在空气中含氢化氰、一氧化碳、二氧化碳等有毒气体，这些气体在空气中含量达到百万分之一时即可致人死亡。量达到百万分之一时即可致人死亡。l据有关资料统计，约据有关资料统计，约80%80%的火灾死难者是被有毒的烟雾熏死的。的火灾死难者是被有毒的烟雾熏死的。火场逃生应注意四个方面问题火场逃生应注意四个方面问题:1 1要沉

47、着冷静，临危不惧要沉着冷静，临危不惧首先保持清醒头脑，先拨打首先保持清醒头脑，先拨打119119报警报警l其次冷静判断所处环境，寻找正确的逃生方法和路线。其次冷静判断所处环境，寻找正确的逃生方法和路线。对于经常身处的场所，例如家中、办公室，平时就要计对于经常身处的场所，例如家中、办公室，平时就要计划好几条不同的逃生路线。划好几条不同的逃生路线。l2 2防烟堵火、预防中毒防烟堵火、预防中毒 浓烟中逃生时应用湿毛巾、织物捂住口鼻，尽量压低身浓烟中逃生时应用湿毛巾、织物捂住口鼻，尽量压低身体，有必要时可匍匐前进；体，有必要时可匍匐前进；逃生时随手将经过的门都关上，可延缓火势和烟气的蔓逃生时随手将经过

48、的门都关上，可延缓火势和烟气的蔓延；延；火灾时被困在室内，应紧闭门窗、堵塞孔隙，防止烟火火灾时被困在室内，应紧闭门窗、堵塞孔隙，防止烟火窜入，有条件的可向门上浇水。此时千万不能开门、开窜入，有条件的可向门上浇水。此时千万不能开门、开窗，因为此时敞开门窗，烟气由于抽拨力的作用进入室窗，因为此时敞开门窗，烟气由于抽拨力的作用进入室内，使得火势蔓延更快，人员非常容易中毒死亡。内，使得火势蔓延更快，人员非常容易中毒死亡。安保礼仪安保礼仪l安保礼仪是安保员文明行为的道德规范与标准，是安保员的生活行为规范与待人处事的准则，是对安保员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定安保礼仪的特点安保礼仪的

49、特点a、以个人为支点b、以尊重为原则c、以修养为基础d、以美好为目标e、以长远为方针安保员的行为举止安保员的行为举止a、用语文明b、坐姿大方c、站姿端庄d、行走稳健e、谈吐自然安保员的仪容卫生安保员的仪容卫生a、服装要整洁b、上岗执勤着装要规范 c、注意个人卫生法律常识法律常识第四章1、宪法、宪法l宪法是规定国家根本制度和根本任务的、具有最高法律效力的、经特殊程序制订和修改的国家根本大法1-1、宪法的特征、宪法的特征a、宪法规定的是国家的根本制度和根本 原则问题b、宪法具有最高法律效力c、宪法的制定和修改程序不同于普通法 律d、宪法具有最大的权威性1-2、公民的法定权利和法定义务、公民的法定权

50、利和法定义务l公民是一个法律概念，凡是具有一个国家国藉的人，就是这国家的公民、公民的法定权利、公民的法定权利a、平等权b、政治权利c、自由权d、批评权、建议权、申诉权、控 告权、检举权和取得赔偿的权 利e、社会经济权f、文化教育权g、老人、妇女、儿童受国家保 护h、华侨、归侨和侨眷的权利、公民的法定权利（续）、公民的法定权利（续）、公民的法定义务、公民的法定义务a、维护国家统一和各民族团结b、遵守宪法和法律,保守国家秘密,爱 护公共财产,遵守劳动纪律,遵守公 共秩序，尊重社会公德c、维护国家安全、荣誉和利益d、保卫祖国,依法服兵役和 参加民兵组织e、依宪法纳税f、其它方面的义务、公民的法定义务

51、（续）、公民的法定义务（续）2、治安管理处罚条例、治安管理处罚条例2-1、治安管理处罚条例的性质、治安管理处罚条例的性质a、是我国社会主义行政法的重要组成部分b、是维护国家利益，保护公民合法权益的法 律武器c、是广大人民群众进行自我教育的工具，同 时也是参加社会生活必须遵守的基本行为准 则之一d、是公安机关加强社会治安管理，处罚违反 治安管理行为的法律依据2-2、治安管理处罚条例的任务、治安管理处罚条例的任务a、维护社会秩序b、保障公共安全c、保护公民人身权利不受 侵犯d、保护公私财产2-3、违反治安管理行为的种类、违反治安管理行为的种类a、扰乱公共秩序的行为b、妨害公共安全的行为c、侵犯他人

52、人身权利的行为d、侵犯公私财产的行为e、妨碍社会管理秩序的行为f、违反消防管理的行为g、违反交通管理的行为h、违反户口或者居民身份证管理的行为i、卖淫、嫖娼等严厉禁止的行为2-4、治安管理处罚的种类、治安管理处罚的种类 a、警告、警告l是对违反治安管理的人所给予的谴责和告诫的处罚方法，是使行为人认识错误，引起警觉，避免再犯 b、罚款、罚款l是公安机关依照条例的规定，责令违反治安管理行为人在一定期限内缴纳一定数量货币的行政处罚措施，是治安管理处罚中使用较广泛的一种处罚方法 c、治安拘留、治安拘留l也叫治安行政拘留。指公安机关在一定时间内限制违反治安管理行为人人身自由的一种行政处罚方法。拘留期限为1日以上，15日以下。98 谢谢！