农行铜仁分行职业道德创建纪实

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1、农行铜仁分行职业道德创建纪实- 张景桦 农行铜仁分行以科学发展观统领工作全局，举全辖系统之力，聚全体干部员工之智，紧扣时代脉搏，立足部门实际，突出行业特点，坚持物质文明、政治文明、精神文明一起抓，积极开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的职业道德建设活动，奏响了奋力提速发展，建设和谐农行的进行曲。 铜仁分行始终坚持以经营发展为中心，大力提升市场经营、营销的质量和水平，确保经营收入持续稳定增长。他们以职业道德建设为载体，全力抓机遇，提速度，调结构，促转型，控风险，固根基，业务经营实现持续有效发展，2011年末，全行本外币各项存款余额980561万元，较年初增加109606万元；各项贷款余额全行本外币

2、各项贷款余额524973万元，较年初增加68441万元，存款存量及增量市场份额持续保持当地四大上市银行之首，贷款余额总量在当地四大上市银行均居第一，为社会经济发展提供了充实的财力保障。业务经营在全省农行综合评比连续四年位列前三名。先后荣获“全国模范职工之家”、“全国三八红旗单位”；全国农行学习三个代表先进单位，全国农行纪检监察先进单位，全国农行“审计工作”先进单位；贵州省构建和谐企业先进单位，贵州省劳动关系和谐企业先进单位，贵州省文明单位；铜仁地直目标管理先进单位，无偿献血先进单位等称号，“社会治安综合治理合格单位”等。一、注重引导，把职业道德和行风建设作为工作重点职业道德和行风建设是农行精神

3、文明建设的永恒主题。没有良好的职业道德修养，没有扎实的行风做保障，是很难做好市场服务客户服务工作的。所以他们一直把加强职业道德和行风建设作为一项长期工作，贯穿于企业发展的始终。一是本着职业道德建设贵在坚持的原则，坚持“两手抓，两手都要硬”，党政工三位一体，形成共识，成立创建领导办公室，指定监察部门负责处理日常事务。并把职业道德建设列为领导班子的重要议事日程，使职业道德、行风建设和全行工作统一规划、统一部署、统一管理、统一考核、统一奖惩，纳入成本核算量化管理，纳入年终政绩考核，纳入部室管理项目，纳入全行的整体发展规划。二是在创建职业道德建设活动中，由党政主要领导负总责，各分管领导按照“谁主管，谁

4、负责”的原则，层层分解目标责任，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局，为全行的职业道德建设提供了有力的组织保证。三是在全行举办有针对性的职业道德培训，结合行业实际，编写了行业用语和禁语，采取日常抓与突击强化学习的方式，在全行职工中大力开展敬业、爱岗、爱行教育。并通过建立行风考评小组等管理组织，使职业道德建设的各项工作落到实处。并把对干部职工的职业道德和行风考核结果，作为聘任、晋升、奖惩的重要条件和个人的经济利益与政治表现挂钩，使加强自身政治素养，变成了每个干部职工的自觉行动。 二、加强教育，提高干部职工的社会公德、职业道德、家庭美德水平随着现代化建设事业的深入发展，社会主义精神文明建设呈现出

5、积极健康向上的良好态势，公民道德建设迈出了新的步伐。尤其是公民道德建设实施纲要的颁布，对于社会主义市场经济条件下规范公民行为，协调人与人的关系，促进精神文明建设发挥着重要作用。作为社会主义精神文明建设的一个服务窗口，在学习和实践纲要的过程中，紧紧结合自身实际，突出行业特点，发挥自身优势，以强化职业道德建设为载体，全面贯彻落实纲要要求，促进农行健康发展。职业道德建设的过程，是教育与实践相结合的过程。纲要指出：“以活动为载体，吸引群众普遍参与，是新形势下加强公民道德建设的重要途径。要坚持在各种类型的群众性精神文明创建活动中突出思想内涵，强化道德要求，使人们在自觉参与中思想感情得到熏陶，精神生活得到

6、充实，道德境界得到升华。”为履行这一做法，铜仁分行按照纲要要求，以开展丰富多彩的创建活动及文体活动为载体，突出思想内涵，强化道德要求，使人们在自觉参与中思想感情得到熏陶，精神生活得到充实，道德境界得到升华，以团结奋进、助人为乐、文明健康的形象投入每天的工作。 一是提高精神文明建设层次，注重农行“精”、“气”、“神”的培育。农行自股改入市后，其发展的内容也包括企业的文明程度和员工的文明素质等。他们以“文明建设”为主题，在全行干部职工中发起“振兴铜仁农行企业精神、做职业道德的典范”征集活动，员工参与达85%，经过宣传发动、理论研讨、筛选归纳，总结提炼四个阶段，确定了“创一流农行，建文明窗口” “服

7、务在铜仁 满意在农行”为主题的铜仁农行企业精神，企业精神形成并经职代会确认后，在全行进行了广泛弘扬，使其成为职工为之奋进的精神动力和源泉。进一步推进了机关服务、窗口服务质量，使员工的服务意识得到提升，农行的整体形象得到升华。与此同时提出了关于实施企业文化战略的指导意见，铜仁分行先后冠杯铜仁农行梵净山“爱我锦江歌咏比赛”和庆“六.一” “农行杯”书画比赛及文艺演出等。在参加铜仁地区地方组织的各类活动中均获得一等奖，并逐步形成了团结友爱、协作和谐的团队精神，争先创优、奋发向上的进取精神，奋力拼搏、无私奉献的牺牲精神。2009年贵州省总工会和省政府来铜仁分行检查调研职工之家建设和企业文明建设后，充分

8、肯定了铜仁农行重视企业文化建设所做的工作。铜仁分行通过职业道德教育加强窗口文明建设，提出了从我做起，从现在做起，擦亮窗口的品牌服务，以全新的形象在社会公众面前亮相，借强势媒体，树品牌形象，提升无形资产。尤其是铜仁分行2004年荣获“全国三八红旗单位”， 2005年被授予“全国模范职工之家”，2006年被省总工会授予“构建和谐企业先进单位”，2006年-2008年、2009年-2011年荣获全省“文明单位”，2006年荣获全省“构建和谐企业先进单位”，2011年荣获全省“劳动和谐先进单位”称号后。铜仁分行更是引人注目，其原因也就是以职业道德和文明行动为农行打响了品牌，以优质服务精细化管理作为推动

9、各项工作的精神动力。 二是把职力道德建设放到更加突出位置，形成凝聚人心的强大精神支柱铜仁分行把职业道德文明建设当成首要任务来抓，建立了精神文明建设委员会，设立了精神文明办公室，由专人负责日常工作。党委先后制定下发关于大力推进铜仁分行精神文明建设实施意见、关于加强和改进铜仁分行思想政治工作的意见、关于加强和改进铜仁分行系统党的建设工作的意见和关于加强领导班子、领导机关作风建设的意见中国农业银行铜仁分行作风效能建设实施意见等一系列重要文件，将精神文明建设纳入制度化、规范化的轨道。2003年他们帅先在贵州省农行系统成立了铜仁分行系统工会委员会，在第一届一次职工代表大会上，将精神文明建设作为“第一工程

10、”战略提出，2008年第二届一次会议上进一步确立以人为本的思想，加强企业思想政治工作和队伍的职业道德建设，把精神文明建设摆到了更加突出的地位，确立每月的政治学习制度和每季的形势报告，经常性地开展“三德”教育，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，使员工的思想稳固地朝着正确的方向发展。同时继续贯彻落实公民道德建设实施纲要，以服务客户为核心，以诚实守信为重点，加强职工的社会公德、职业道德和家庭美德教育，并将将公民道德规范与岗位职业道德要求相结合，与企业内部规章制度相结合，与企业形象、信誉、凝聚力和竞争力相结合，依靠德治和法治两种手段来规范职工行为，养成良好的职业道德。三是提高职业道德建设层次，

11、注重农行“精”、“气”、“神”的培育农行自股改入市后，其发展的内容也包括企业的文明程度和员工的文明素质等。他们以“文明建设”为主题，在全行干部职工中发起“振兴铜仁农行企业精神、做职业道德的典范”征集活动，员工参与达85%，经过宣传发动、理论研讨、筛选归纳，总结提炼四个阶段，确定了“创一流农行，建文明窗口” “服务在铜仁 满意在农行”为主题的铜仁农行企业精神，企业精神形成并经职代会确认后，在全行进行了广泛弘扬，使其成为职工为之奋进的精神动力和源泉。进一步推进了机关服务、窗口服务质量，使员工的服务意识得到提升，农行的整体形象得到升华。与此同时提出了关于实施企业文化战略的指导意见，铜仁分行先后冠杯铜

12、仁农行梵净山“爱我锦江歌咏比赛”和庆“六.一” “农行杯”书画比赛及文艺演出等。在参加铜仁地区地方组织的各类活动中均获得一等奖，并逐步形成了团结友爱、协作和谐的团队精神，争先创优、奋发向上的进取精神，奋力拼搏、无私奉献的牺牲精神。2009年贵州省总工会和省政府来铜仁分行检查调研职工之家建设和企业文明建设后，充分肯定了铜仁农行重视企业文化建设所做的工作。铜仁分行通过加强窗口精神文明建设，提出了从我做起，从现在做起，擦亮窗口的品牌服务，以全新的形象在社会公众面前亮相，借强势媒体，树品牌形象，提升无形资产。尤其是铜仁分行2004年荣获“全国三八红旗单位”称号， 2005年被授予“全国模范职工之家”荣

13、誉称号，2006年被省总工会评为“构建和谐企业先进单位”。 2006年-2008年、2009年-2011年获德全省“文明单位”称号。2007年获取得“构建和谐企业先进单位”称号。2011年获取得获全省“劳动和谐先进单位”称号。铜仁分行更是引人注目，其原因也就是以职业道德和文明行动为农行打响了品牌。以优质服务精细化管理作为推动各项工作的精神动力。四是开采精神“富矿”，发掘干部职工积极进取奋发向上的巨大能量。树立典型、发扬正气是精神文明建设的有效途径之一。这是一笔可观的精神财富。他们坚持发扬先进，典型引路，榜样示范，见好就学。从外邀请全国劳模作事迹报告，在内请本行全国金融劳模崔鹏浩先进事迹报告，在

14、广大干部中引起了强烈反响。他们抓住时机以党政工团名义联合发出关于在全铜仁分行开展向金融劳模崔鹏浩学习活动的通知，号召全行员工向崔鹏浩学习、在先进人物精神的鼓励下，各种形式的学习活动开展得如火如荼，相继涌现出省级劳模张翊豪、省农行系统“十杰”青年吴兴兵等 。“热心为用户，恒心拓市场，爱心献企业”的“三心”精神深入人心，使幸福之路在梵净山脚下延伸，在锦江河畔延棉。 三、强化职业道德，内抓管理，外塑形象。铜仁分行在职业道德建认中，采取条块结合、上下联动的形式，将职业道德建设工作向党内延伸，向基层延伸，向机关内部延伸，向服务对象延伸。 首先他们把职业道德作为加强党风廉政建设工作的重要内容。纳入领导班子

15、和党员干部目标管理，与业务工作和职业道德建设紧密结合起来。通过坚持“一岗两责”工作制，层层签订党风廉政建设责任书，规范办事程序，加强民主监督等措施，促进领导干部廉洁奉公。其次是建立健全各项规章制度，先后制定和修订了包括各岗位职责、廉政建设、案件防范、机关效能建设、服务管理、安全管理等涵盖全行各个工作环节的规章制度，使每一项工作都有章可循，从而促进了职业道德建设更加制度化。三是加强机关作风建设。弘扬求真务实的作风，坚持察实情、讲实话、办实事、求实效，强化员工的发展意识和开拓创新意识，发扬敢于争先的精神，扎扎实实推进铜仁农行不断向前发展。四是强化服务督察工作，向社会各界聘请行风廉政建设监督员和服务

16、质量监督员，深入开展“优质服务月”活动并力求实效，从而使对外服务水平有了质的提高，效益有了量的升华，形成自觉抵制和纠正行业不正之风，广泛接受群众监督，服务水平不断提高的自觉性，在地方政府每年“目标管理效能考核”中，铜仁分行连续四年被地方政府评为“目标管理效能考核”先进单位”。 四、加强和改进思想政治工作，在职工中营造“心齐、劲足、气顺”的局面近年来，铜仁分行每年设定一个主题，通过教育，把人心凝聚起来，把观念转变过来，把潜力发掘出来。2009年开展了“农行股改新上市，争创新业绩”“双新教育”，2010年开展了“企业文化大讨论”活动，2011年又开展了“全员培训年，提高员工整体文化素质”及“企业合

17、规文化教育”活动。一年一个主题，中心突出，主题鲜明。围绕主题教育，“开展了创优争先，加强学习型银行建设，企业文化，核心理念”宣传教育活动，覆盖面达到了100，提升了铜仁分行员工整体文化素质。同时铜仁分行注重开展各种积极向上的文娱活动，如 “农行颂”文艺汇演，“国庆”登山活动， “员工规章制度”演讲比赛等，在职工中树立了“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的良好职业风尚；团内开展了“党在我心中，青年立新功”主题活动，“服务在铜仁，满意在农行青年文明号微笑服务”主题活动，促使青年形成以客户为导向的市场职业道德观念、竞争观念、服务观念，动员青年积极投身农行发展实践。 五、参与职业道德共建，回报

18、社会大家庭。长期以来，铜仁分行在不断发展壮大的同时，积极回报社会，踊跃参于文明共建和开展公益活动。一是心系灾区，奉献爱心，组织员工先后向地区慈善会、贫困学生、党建扶贫、四川汶川及青海玉村地震等灾区捐款18.4万元；同时为铜仁地区一完小等8所小学10名特困学生捐款支付他们小学期间的全部书学费。二是积极参加社区开展创建活动，认真落实创建平安社区和文明和谐社区活动，向社区捐款金额4000元，积极支持铜仁地区“四创”活动,成立了创建活动领导小组，制定了中国农业银行铜仁分行“整脏治乱”活动方案，并按“整脏治乱”活动组织管理、文明创建、卫生管理等要求对各部室及城区各直管营业机构建立台账，做好督促、检查和记

19、录。同时行领导亲自组织干部职工对划分的卫生区域耐清理，清除街道两旁的野广告、野草垛、土堆、粪便、积存垃圾等卫生死角100余处，有力的改变了街道两旁、职工宿舍大院以及机关本部办公大楼的面貌。体现了铜仁分行用实际行动共建铜仁美好家园，受到地委、行署等党政部门的赞扬六、组织和协调各方面力量，形成职业道德、精神文明建设的系统合力由于精神文明建设的覆盖面越来越广、责任越来越重，而企业各部门的职能分工却越来越细，客观上决定了企业必须捏成拳头，形成合力。他们把整行风、合规文化、窗口规范、综合治理职业道德以及行务公开等部门的管理职能相对集中，共性的工作一起研究、一起部署、一起推进、一起考核，有效用活了管理资源。铜仁分行无论从机关到基层、从窗口一线到内部支撑单位已形成系列职业道德和文明创建活动。工会持续开展“建、创、做”（建文明窗口、创文明岗位、做文明职工）活动及评比最佳职业道德明星柜员和窗口文明示范岗，有力推动了基层两个文明建设。正是由于他们通过加强素质教育和活动开展调动了大家的积极性，增强了凝聚力、向心力，最终提高了生产力，使铜仁农行工作走上了快速、良性发展的轨道。被地方予为梵净山下“正在腾飞的农行”！