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1、护士服务礼仪与护士职业道德 规范 低庄中心卫生院 田瑜 一 护士服务礼仪 礼仪的定义 护士仪表礼仪 护士常见的行为礼仪 护士的社交礼仪 护士的职业礼仪 礼仪的定义 是指在社会交往中，表示尊重、敬意和 重视的一整套社交规范和基本的道德准 则，具体表现为礼节和仪式。 护士的仪表礼仪 1、仪容礼仪：在修饰与维护本人的仪 容时，重心应放在以下四个方面： 面部修饰 总的指导原则，是要使之 洁净、自然、美观。 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰 2、服饰礼仪 护士常见的行为礼仪 1 站姿 2 坐姿 3 步态 护士的社交礼仪 1、称谓礼仪 2、介绍礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、交谈礼仪 6、电话礼仪 7、
2、空间交际礼仪 8、宴请礼仪 9、社交礼仪忌讳 10、馈赠的礼仪 护士的职业礼仪 1、护患礼仪 接待门诊患者：必须有得体的外在形象，良好的礼仪素养。 在使用文明用语的同时，应注意形体语言； 接待急诊患者：护士应沉着、迅速、敏捷、果断、处处体 现急诊护士的应急能力； 迎接住院患者：应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情 接待，使患者有如到家的感觉。 送别出院患者的礼仪 对患儿的礼仪 对老年患者的礼仪 护士的职业礼仪 2、护士与同事的交往礼仪 同事关系 同行关系 护士的职业礼仪 3、护士的语言礼仪 语言的形式：有声语言和无声语言，有声的口头语言是人类交往中最主要的信 息交 流方式。 语言的要求： 文明
3、 礼貌 准确 护士的语言：医务人员的语言既可以治病，又可以致病 应特别注意以下几点： 礼貌性 不管患者是职高职低，贫富贵贱，在人格上他们都是平等的，我们要尊重患者， 礼貌待人。 规范性 语言要纯正，吐字要清晰，讲话要口语化、通俗化，避免使用病人难以理解的医 学术语 情感性 患者在承受病痛折磨时，护士应有很强烈的同情心，真诚的关心患者，尽可能的 为患者减轻痛苦。 保护性 古代流传这样一句话： “ 人有三不背，一不背父母，二不背师长，三不背医生 ” ， 说明患者对医务人员的高度信任，护士必须注意语言上的保密性，特别是患者的生理 缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。 二 护士职业道德规范 护士的四项基
4、本职责 护理的本质 护理职业道德规范的定义 主要内容 护士必须有一颗同情的心和一双愿意工作 的手 南丁格尔 一 护士的四项基本职责 促进健康，预防疾病，恢复健康和减轻痛 苦 二 护理的本质 护理的本质就是尊重人权，包括生存权、 享受个人尊严和受尊重的权利。护理不因 年龄、肤色、宗教、文化、残障或疾患、 性别、国籍、政治、种族或社会地位而受 限制。 三 护理职业道德规范的定义 是护理人员在履行自己的职责、仪态过程 中调整个人与他人，个人与社会之间关系 的行为准则和规范，贯穿于护理人员的一 切活动中。 四 主要内容 热爱本职工作 忠诚专业 体贴同情，和蔼可亲 知识丰富、技能精巧 有道德修养 1 热
5、爱本职工作 忠诚专业 护士的职责是通过治疗护理和预防护理为 人类保护生命，减轻痛苦和促进健康。 2 体贴同情 和蔼可亲 病人接触最多的是护士，护士的一言一行 将直接影响着他们的情绪，护士亲切的表 情，将使病人充满信心，感到温暖；反之， 护士带着轻视厌恶的态度就会使病人感到 屈辱甚至加重病情，因此护士应具有一颗 慈善而纯洁的心。 3 知识丰富 技能精巧 一个高素质的护士应该既有良好的形象， 热情的服务态度，也要有精湛的技术。一 个业务技术很差的人你不能完成防病治病， 救死扶伤的任务，反而给病人带来痛苦和 严重后果，即使服务态度再好，也不会得 到患者家属和社会的谅解，对医务人员来 说，无知就是犯罪
6、。 4 有道德修养 风度优雅，举止端庄：服装整洁、言谈文 雅、举止端庄、作风正派； 勤劳细致，严肃忠诚：是护士专业品格中 不可缺少的组成部分，护士在工作中应始 终坚持有严肃的态度，严格的要求，无论 何时何事应认真负责，不能因为想偷懒而 损害到病人的利益。 4 有道德修养 谦虚谨慎，善于合作：护士相处的对象除 病人外，还有家属、医生、其他护士和医 院的员工，因此一个护士应有良好的个性 修养，尊重人，体谅人，帮助人，对病人 家属应耐心解释和指导，对医生应尊重和 信任，青年护士对资历老的护士应尊重和 体贴，年长的护士对年轻的护士要关心、 爱护和指导，在工作中对领导要尊重，要 服从。 4 有道德修养
7、情绪稳定，老练沉着：在工作中，特别是 在紧张的抢救中，护士要做到沉着果断， 迅速敏捷，有条不紊。在个人遇到困难和 挫折时，能理智的控制自己的感情，不因 个人情绪影响工作 护士的职业道德规范 总之，护士的职业道德规范可归纳为八个字 爱（专业）亲（病人） 精（技巧）雅（风度） 严（作风）勤（工作） 诚（协助）稳（情绪） 合格护士的标准 比较好的形象 比较热情的服务态度 比较丰富的理论知识 比较熟练的操作技能 比较强的合作协调能力 比较服从工作安排 优秀护士的标准 很好的形象 很热情的服务态度 很丰富的理论知识 很熟练的操作技能 很强的合作协调能力 很自觉地服从领导的安排 结束语：现在，依然有很多人正在承受病 痛的折磨，再加上越来越多的交通事故和 自然灾害，使大家深切地体会到，生活中 的许多小事可以忽略不计，健康的活着才 是最重要的，我们很荣幸的成为了人们健 康和生命的守护天使，那么，我们就应该 尽自己最大的努力，无愧于我们的职业！ 无愧于我们的使命！ 谢谢大家！
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