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1、 绩效的高低与领导者花在 沟通上的时间成正比！ 沟通的意义 沟通就是将一个人的意思和观念 ,传达给别人的行 动 . 沟通就是什么人说什么话 ,经由什么路线传至什么 人 ,而达成什么效果 . 沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的 程序 ,其目的是使接受沟通的人 ,获致思想上的了解 . 沟通的过程 communication process 信息源 编码 通道 解码 接受者 反 馈 原来是这样！ 说明事物 表达情感 建立关系 进行企图 沟通的四大目的 方式 缺点 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他都不看 电话 看不见他是否在听 没有更好的方法，只能求其有效 存心站在不好的立场上把事情做
2、得更好，任何方式都可能有效 沟通的三种方式 好 你 赢 我 输 (无 力感 ) 我 输 你 输 (自 闭 症 ) 你 赢 我 赢 (皆大欢喜 ) 我 赢 你 输 (虐待狂 ) 你 好 我 沟通与人际关系的建立 了解你要说些什么 让对方记忆永存 了解你的对象 不时要求回馈 引起对方的注意 付诸行动 确定对方了解你的意思 沟 通 之 道 贵 在 先 学 少 说 话 有效的沟通步骤 观察的技巧 澄清回馈的技巧 倾听的技巧 引起共鸣的技巧 有效的影响技巧 注意眼神 反复次数 掌握姿势 声调高低 观察技巧 身体语言 55% 语调 38% 语言 7% 微 格 分 析 描述情境 表 达 感受 提出 条件 征
3、询 意见 澄清回馈的技巧 听 (listen)：对声波振动的获得 倾听 (hear)：对信息的理解 倾听的技巧 目光接触 适当的表情 避免分心的举动或手势 适当的提问 复述对方的意思 有效的倾听 注意肢体语言 同理心 作笔记写下重点 避免情绪影响 对关键词的正面响应 注视 ,反应 ,表现兴趣 倾听的技巧 表 现真诚 鼓励对方 产生信任 转化冲突 引起共鸣的技巧 沟通三要点 对方听得乐意吗？ 对方听得进去吗？ 对方听得合理吗？ 沟通六道 你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起 谈吐是一种生活精神， 言语不在流利而在得体 沟通注意事项 沟通时 ,只针对问题 ,不要翻旧账 . 不要在生气时沟通 ,容易语无论次 . 沟通严重问题时 ,不要有第三者在场 (人爱面子 ) 讲话内容简单扼要 ,不要重复 不要用命令的语气沟通 别人批评自己时 ,勿过分自我防卫 不要因对方攻击 ,就立刻加以还击 不要用封闭式的问答沟通 不要压抑对方的情绪 沟通时 ,要倾听别人的意见，尊重对方 沟通注意事项 你认为目前面临的最大沟通 障碍是什么？如何解决？
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