医院消防应急预案

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1、医院消防应急预案 l病房楼灭火、应急、疏散预案 一、组织机构： 1、灭火行动组：医院 总值班室、病区当班医生、护士 2、通讯联络组：监控室（内线电话） 3、疏散引导组：当班护士、工友 4、安全防护救护组：急诊、门诊医生、护士 二、报警和接警处置程序 1、发生火灾时，病区当班医生或护士要及时拨打119报警，报警时，应向消防队讲清火灾地点、单位及燃烧物，并把自己的单位电话号码告诉对方，以便联系，并立即派人到路口等待。 2、消防队到达后，立即将发生火灾的时间、人员伤亡及燃烧物等情况向消防队指挥人员汇报，以便消防人员掌握火场情况。 三、应急疏散的组织程序和措施 发生火灾时，当班医生和护士应立即进行扑救

2、火灾，同时组织疏散人员和物资，禁止使用电梯，主要通过疏散楼梯进行疏散。 1、将走道进入楼梯间前室的门向两个方面开启。 2、立即组织疏散人员，将人员及物资通过安全出口进行疏散离开现场。 3、人员、物资撤离完毕后及时将楼梯间的门关闭，防止烟雾通过楼梯向上蔓延。 四、扑救初起火灾的程序和措施 1、切断非消防用电电源，关闭空调送风系统，关闭氧气管道阀门。 2、利用手动报警按钮报警。 3、消防控制室启动喷淋系统，利用喷淋系统灭火。 4、利用灭火器灭火。 5、利用室内消火栓、消防卷盘灭火，打开消火栓箱门，击碎启泵按钮，拉开消防水带，接上水带接口，利用消防水枪灭火，或直接拉出消防软管，利用消防水管灭火。 五

3、、通讯联络、安全防护、救护的程序和措施 1、利用内线电话与消防控制室保持联系。 2、利用手机、固定电话报警。 3、利用无线手持发送报警。 l高压氧舱重点部位灭火、疏散应急预案 一、灭火指挥员，通讯员 灭火疏散员，应急救护员 重点部位面积（m2） 建筑耐火等级一级生产，经营或贮存性质乙类 火灾危险物品医疗和电器设备 数量，价值（元） 二、消防水源 1、市政管网（水表管经mm） 2、天然水池容积t与重点部位距离（m） 三、现场消防设施器材种类、数量8kg干粉灭火器4只，1211灭火器4只。 四、火灾危险特点 火势发展变化特点：沿水平燃烧，伴有爆炸 可能蔓延的方向：水平燃烧 可能造成的后果：贮气罐爆

4、炸，可能造成人员伤亡 五、战术措施 1、采取上堵下防、内攻为主，内外结合的原则； 2、将火场周围的易燃物撤出，形成隔离带； 3、利用一切手段和可以利用的消防器材进行扑救 六、灭火力量部署： 1、派出专人报警的同时，内部立即成立灭火指挥部； 2、由部分义务消防队员使用现场灭火器灭火； 3、由部分义务消防队员用室内消火栓、水带、水枪进行灭火； 4、其它的义务消防队员协助灭火，防止火势蔓延扩大； 5、立即断电。 七、人员、物资疏散方案疏散组人员将室内的人员进行疏散，同时其他人员将室内的物资疏散至门口广场的安全地带。 八、灭火注意事项： 1、救人重于救火； 2、灭火队员应配空气呼吸器； 3、严禁单独深

5、入火场内部进行扑救，避免伤亡； 4、实施灭火过程中，防止过度注水，减少水渍损失； 5、火灾扑灭后，派专人监视现场，防止复燃。 l医技楼重点部位灭火、疏散应急预案 一、灭火指挥员，通讯员 灭火疏散员，应急救护员重点部位面积（m2） 建筑耐火等级二级生产，经营或贮存性质丙类 火灾危险物品办公桌、医疗和电器设备 价值（元） 二、消防水源 1、市政管网（水表管经mm） 2、天然水池容积100t与重点部位距离（m） 三、现场消防设施器材种类、数量8kg干粉灭火器8只，1211灭火器16只，6kg清水泡沫4只。 四、火灾危险特点 火势发展变化特点：沿水平燃烧，伴有毒气体 可能蔓延的方向：水平燃烧，上下层蔓

6、延 可能造成的后果：产生有毒气体，有可能造成人员伤亡，经济损失较 大。 五、战术措施 1、采取上堵下防、内攻为主，内外结合的原则； 2、将火场周围的易燃物撤出，形成隔离带； 3、利用一切手段和可以利用的消防器材进行扑救 六、灭火力量部署： 1、派出专人报警的同时，内部立即成立灭火指挥部； 2、由部分义务消防队员使用现场灭火器灭火； 3、由部分义务消防队员用室内消火栓、水带、水枪进行灭 火； 4、其它的义务消防队员协助灭火，防止火势蔓延扩大； 5、立即断电。 七、人员、物资疏散方案疏散组人员将室内的人员进行疏散，同时其他人员将室内的物资疏散至门口广场的安全地带。 八、灭火注意事项： 1、救人重于

7、救火； 2、灭火队员应配空气呼吸器； 3、严禁单独深入火场内部进行扑救，避免伤亡； 4、实施灭火过程中，防止过度注水，减少水渍损失； 5、火灾扑灭后，派专人监视现场，防止复燃。 根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合我院的实际情况，为确保医院的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散患者，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。 一、火情报警： 1.在医院范围内无论何时、何地，医院员工一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。 2.在医院内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，

8、将情况报告保卫科。如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。电话号码：6983724 3.电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。 4.关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。 5.切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。 二、火情确认： 1.中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。 2.中控室接到电话报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查

9、清下列问题： （1）火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。 （2）火源是什么，是电器起火还是其它原因。 （3）确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。 （4）确认火情后，立即将信息反馈给中控室。 三、火情报告： 1.火情确认后中控室值班员立即（正常上班时间）向消防保卫科和主管领导报告，夜间节假日向值班人员报告。 2.向总机值班员（正常上班时间）报警。 3.总机值班员接到报警后立即通知院领导。 四、各级人员行动： 1.医院保卫人员接到报警后立即

10、赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。 2.非正常上班时间值班人员接到报警后立即赶往失火现场指挥灭火行动。 3.保卫科接到报警后立即赶往中控室，协助主要领导指挥灭火及抢救疏散行动。 4.医院行政办公室主任、各科室、各部门接到报警后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散准备，立即赶往中控室组成灭火指挥部。 5.消防保卫科接到报警后立即赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。 6.其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。 五、灭火战术： 1.保卫科人员赶到火场后立即组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情。 2.冷却灭火法；义务消

11、防队员赶到火场后，立即使用消火栓灭火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。 3.隔离灭火法。将易燃物与火源隔离。 4.窒息灭火法。关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。 5.抑制灭火法。使用abc干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。 六、灭火指挥部：灭火总指挥根据火灾现场情况适时下达如下命令： 1.启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。 2.打开排烟防火阀启动排烟风机，排除火场烟雾。 3.关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。 4.切断失火区域的电力供应，电梯降首层。 5.开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。 6.命令工程部关闭天然气总开关。 7.下达向119报警命令

12、。 8.下达疏散命令。 七、组织疏散： 1、如现场灭火负责人认为火势不能控制，指挥部立即做出疏散决定。 2.消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”。 3.失火区域及上下两层进行紧急疏散后，根据人员离开情况，对其它楼层进行广播疏散。 4.住院部接到疏散命令后立即组织人员负责各楼层患者的安全疏导工作，引导疏散人员走消防防疏散通道。提醒疏散人员保持镇静，不要慌张，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大楼外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要及时进行劝导，使其迅速离开房间。 5.其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的转

13、移。 6.保卫科接到疏散命令后指挥外围警员清出机动车道，做好引导消防车进场的准备工作。 八、后期处理：当灭火总指挥发出火情排除命令后，保卫科立即做好火灾现场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正 常，负责火灾后期的清理工作。 妇产科科室消防应急预案 为规范和提高各科室尤其是危重患者集中科室在突发火灾事故时的灭火疏散应急处置能力，同时也给未来可能发生的火灾危机提供一个处理的规范并能有效应对火灾危机，现结合科室实际情况及我院院部要求，制定我科灭火疏散应急预案。 一、指导思想 按照“预防为主、防消结合”的方针，以维护医院的安全稳定，

14、保障正常医疗秩序，保护广大员工、患者的人身安全和财产安全。一旦发生火情，能做到有组 织、有计划、有准备的应急，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。 二、应急组织及职责 为确保科室万一发生火灾时，医院义务护院队和专业消防队未赶到火灾现场 时，科室能有序地开展报警、救援、限制、灭火或疏散一体的应急处置，确定现场指挥人员，成立由在岗医护人员、护工和家属等人员组成的应急小组。 1.由科室确定一人为现场临时指挥人员（科主任、护士长或当班最高级别医生） 职责： 在医院护院队和专业消防队未到达前，全权负责火灾现场的应急指挥，待专业消防队伍到达后，立即将火场内部情况、科室在岗人员和病人人数及疏散情况向消防队指挥

15、人员汇报，以便消防人员掌握火场情况，展开救援。 2、报警组：确定成员（最先发现火情人员） 职责：最先发现火情的人员，要大声呼叫告诉周围人员，并第一时间拨打院内消防报警电话（短号：6137）和“119”报警，报警时，应讲清发生火灾的单位名称科室、详细地址、燃烧物质、火势大小等，并把自己的联系电话告诉对方，以便联系。 科室所有员工要懂得如何报火警 3.灭火组：在岗工作人员（原则上由在岗的低年质医生及低年质护士承担、由指挥人员灵活调配）职责： 3.1发现起火后，由现场临时指挥员指定灭火人员，负责灭火人员立即就近利用消防器材、设施进行初起火灾的扑救。 3.2在保证人员安全情况下，抢运或隔离易燃易爆危险

16、物品，关闭医疗气体闸阀，因用电引发的火灾，应立即打下发生火灾区域的漏电开关。 科室所有员工要知道灭火器材和室内消火栓的放置位置和使用方法。 灭火器使用方法：先拔下保险销一手握紧喷管或一手托住灭火器底部另一手压紧压把喷嘴对准火焰根部扫射。室内消火栓使用方法：打开消火栓箱门，拉开消防水带，水带一头接在消火栓接口另一头接消防水枪打开消火栓上水阀开关进行灭火或直接拉出消防软管开闸灭火。 4、疏散组：所有在岗护士职责： 4.1发现起火后，由现场临时指挥员指定疏散人员。 4.2负责疏散人员打开所有病房的门，根据现场火灾情况，确定疏散路线。 4.3按离火源“由近后远”逐步疏散病人。对于能正常行走的病人应在疏

17、散组成员的带领下，有序地从疏散楼梯进行疏散；对不能正常行走病人或手术麻醉中病人及危重病人，要根据病情给予专业性处理维持生命，应帮助转移到安全区域暂时躲避，等待救援。 安全疏散基本原则。就近选择通道疏散，优先选择最短的直通室外安全地带的疏散通道和安全出口；防排烟、优先选择尚未被浓烟弥漫，离火区较远或无火焰封堵危险，烟、热较弱的疏散通道；注意向相邻防火分区分流疏散。本着患者优先原则，禁止使用电梯，、疏散与保护贵重物资。 科室所有员工要懂得本层楼安全出口位置和疏散线路，科室要常年保持消防通道畅通。 4、抢救组。急诊、相关科室医生、护士将疏散转移出来的病人送往相应的科室进行救治（对抢救出正在手术的病人

18、及重症监护室的病人，后续抢救的衔接，启动医院应急抢救预案）。 妇产科停电应急处置预案 一、目的： 确保病人生命安全，减少财产损失，保证科室用电畅通，结合科 室实际情况，制定本预案。 二、原则： 预防为主，常备不懈，明确责任，加强合作，病人优先，安全第一。 三、组织机构 科室成立停电应急领导小组。组长：科主任：李秋丽副组长：护士长：林华成员：妇产科全体医护人员。职责： 1.确保科室内供电相关设施完好，做好日常电池充放电保养工作，分工 明确，落实培训考核与演练。 2.停电时，及时启动科室停电应急处置预案，优先保障病人安全。 3.修订预案、组织演练，认真总结经验教训，持续改进。分工： 组长：全面负责

19、应急工作； 副组长：负责日常应急管理工作的落实与推进；科主任/值班医生：指挥安抚和疏散病人；办公护士/值班护士：电话报告、安抚病人； 四、应急程序 紧急停电时，医院供电应急体系会在最短时间内恢复供电，以保障医疗工作的正常运转。但为了有效预防、及时控制和减少突发停电事件的危害，保障病人安全，特制定以下应急处置程序。 1、科室备好手电、加长接线板等，保证其处于备用状态并置随手可及处。 2、突然停电，应马上通知电工值班（8078），尽快恢复供电；如为全科以上大范围停电，立即向办公室报告，节假日向行政值班（2222554）报告。 3、科主任组织采取应对措施，调整停电时段工作安排，合理分流病人。 4、医

20、生护士加强巡视、主动提醒病人不要担心，保持镇静。注意防火、防盗，必要时与保卫科（2130073）取得联系。 5、正常供电恢复后，检查设备运行状态； 6、停电过程中，发生特殊问题应马上向医务科报告。 7、做好记录、分析、总结、汇报。 五、保障措施 1、科主任安排值班医生负责日常工作中应急器材，如应急灯等充电工作，使之处于完好备用状态。 2、全员熟知科室应急能力，常备手电、多用插座等，定期检查，保持完好； 3、每年至少组织停电应急演练一次，对医护人员定期培训与考核停电应急预案制度、流程。 根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合我院的实际情况，为确保医院的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，

21、能够有条不紊地进行扑救和疏散患者，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。 一、火情报警： 1.在医院范围内无论何时、何地，医院员工一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。 2.在医院内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保卫科。如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。电话号码：69837243.电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。 4.关闭火场附近的电源、煤气

22、开关及门窗。 5.切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。 二、火情确认： 1.中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。 2.中控室接到电话报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题： （1）火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。（2）火源是什么，是电器起火还是其它原因。 （3）确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，

23、视情况进入。 （4）确认火情后，立即将信息反馈给中控室。 三、火情报告： 1.火情确认后中控室值班员立即（正常上班时间）向消防保卫科和主管领导报告，夜间、节假日向值班人员报告。 2.向总机值班员（正常上班时间）报警。 3.总机值班员接到报警后立即通知院领导。 四、各级人员行动： 1.医院保卫人员接到报警后立即赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。 2.非正常上班时间值班人员接到报警后立即赶往失火现场指挥灭火行动。 3.保卫科接到报警后立即赶往中控室，协助主要领导指挥灭火及抢救疏散行动。 4.医院行政办公室主任、各科室、各部门接到报警后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散准备，立即

24、赶往中控室组成灭火指挥部。 5.消防保卫科接到报警后立即赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。 6.其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。 五、灭火战术： 1.保卫科人员赶到火场后立即组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情。 2.冷却灭火法；义务消防队员赶到火场后，立即使用消火栓灭火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。 3.隔离灭火法。将易燃物与火源隔离。 4.窒息灭火法。关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。 5.抑制灭火法。使用abc干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。 六、灭火指挥部： 灭火总指挥根据

25、火灾现场情况适时下达如下命令： 1.启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。 2.打开排烟防火阀启动排烟风机，排除火场烟雾。 3.关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。 4.切断失火区域的电力供应，电梯降首层。 5.开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。 6.命令工程部关闭天然气总开关。 7.下达向119报警命令。 8.下达疏散命令。 七、组织疏散： 1.如现场灭火负责人认为火势不能控制，指挥部立即做出疏散决定。 2.消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”。 3.失火区域及上下两层进行紧急疏散后，根据人员离开情况，对其它楼层进行广播疏散。 4.住院部接到疏散命令

26、后立即组织人员负责各楼层患者的安全疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提醒疏散人员保持镇静，不要慌张，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大楼外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要及时进行劝导，使其迅速离开房间。 5.其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的转移。 6.保卫科接到疏散命令后指挥外围警员清出机动车道，做好引导消防车进场的准备工作。 八、后期处理： 当灭火总指挥发出火情排除命令后，保卫科立即做好火灾现场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常，负责火灾后期的清理工作

27、。 市医院 门诊工作是面向社会的重要窗口，是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门。因此，要从便捷性、高效性、舒适性三个方面去考虑门诊布局和开展医疗服务，使广大患者化最少的时间、精力和金钱，享受到最满意、优质和快捷的服务。 1便捷性 1.1标识系统统 一、通俗、清晰 患者一步入医院，在第一视野应看得到门诊的平面方位图。方位图宜简不宜繁，力求一目了然。大厅设置色彩鲜明的就诊导向线，满足不同文化层面的就医问诊需要;根据服务对象决定是否起用中英文两种标识，少用晦涩难懂的专业术语表述。 1.2诊室设置科学合理 患者就医的过程一般为就诊-检查-反馈结果-开具处方-付款-取药，诊室应与检查科室及收

28、费处、药房相近，并尽量将相关检查科室集中，使医院的资源开放、共享，减少患者无效移动时间。在大厅设立总服务台，并将职能部门医疗审批权限尽量前移到服务台，方便患者。 1.3整合服务流程，方便不同人群 以减少门诊流程的中间环节为突破口，控制患者在门诊过程中的随机性和盲目性。挂号工作最好由高年资护士承担，实施预检、注册、挂号、分诊一体化服务;医技检查实行计算机排队系统，实施均匀有序检查;付款、取药实行语音呼叫与屏显相结合，杜绝一窝蜂现象。同时开辟针对特殊人群的绿色通道。对60岁以上的老人、残疾人、离休干部、外宾以及相当一级的专业技术人才，医院应设立专门窗口优先予以接诊、检查，可实施一站式服务。 2高效

29、性 2.1实行电脑化管理，达到环节和过程的实时管理和控制 以门诊医生工作站开设为契机，辐射到挂号、付款、开具处方、药房流程的改革。诊疗信息无纸传输，使诊疗医师能第一时间阅读到检查检验结果，在线读片，从而快速开具电子处方，避免了医患双方交换纸质信息等待时间长的弊端，也便于医院保存患者的医学信息资料。实行门诊医生工作站后，“三长一短”（即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊察时间短）现象显著减少，患者在挂号、检查、交费、取药等各个环节滞留时间明显缩短。 2.2建立门诊转会诊系统 许多患者，由于对本身疾病并不了解，往往只是凭着出现的局部症状求诊，常常有挂错专科的情况。而专科医生碰到临床症状

30、不典型或夹杂其他复杂疾病的，也有可能误、漏诊，这对患者来说是不公平的。因此，医院必须建立一套行之有效的门诊转会诊制度，发挥医院技术力量的整体优势，有一批高资历医师担任主诊医师，使一些疾病不需要住院就能得到确诊和治疗，减轻病人求诊过程中的心理和经济上所承受的双重负担。同时开展（设）特需服务和特色门诊，满足不同层次人群的就医需要。 2.3打破制约的瓶颈因素 门诊人次多时，合理分流、疏散有序显得相当重要。医院应充分利用现有资源，有效缓解拥挤现象。如炎夏季节门诊运作时间应适度提前，病区医生出门诊要提前查好房，保证按时出门诊，方便农村患者的往返;检验、检查应充分内部挖潜，尽可能当天出报告，力争多项检查1

31、天完成;增强临时调度的潜力和能力，实行弹性工作制，门诊人员安排随行就市，高峰时段加强人力，增开窗口缓解就诊压力。 3舒适性3.1优化服务环境 现代的医院建筑应充分考虑服务环境在诊疗服务中的权重，如包含尽可能多内容的大型电子显示屏，触摸式电脑费用查询系统，宽敞明亮的诊室，周全完善的残疾人辅助设施，秀色宜人的花草、盆景布置，恰到好处的健康教育宣传，一对一的就诊程序，充分尊重患者隐私的检查室，训练有素的医务人员和工勤人员等，同时院方在提供候诊（检）空间和休息场所时注重人文化，凸现患者和环境的互动性，如张贴专家的照片，并详细介绍其研究领域和成就，设立休闲吧一类区域，患者拥有被隔断的独立区间，便于患者放

32、松心情，消除对医疗服务的恐惧感和神秘感。 3.2实施人性化服务人性化服务范畴很广，这里主要指医务人员人性化的服务语言、服务行为与服务制度。在每一楼层设立标志鲜明的门诊导医人员，能积极主动做好迎来送往工作。加强医务人员观念教育，落实首问负责制，提高首因效应，把10英尺距离、日清日结、病人服务无小事等理念融入到每一位医务人员的具体工作中。在门诊医疗服务过程中，要把握好“三度”，即态度：热情、友好、主动，速度：迅速、敏捷、到位，尺度：规章制度严谨，对所有患者都一视同仁，细语相慰，悉心服务，使患者得到愉快治疗。 3.3提高门诊服务满意度 对医疗服务评价很大程度上取决于被服务对象的心理感受和主观评价。目

33、前多数医院的门诊满意度普遍低于住院满意度，这是因为门诊病人在医院逗留时间短，医务人员任一环节服务的不到位都能导致病人对整个医疗过程持否定态度。因此提高门诊病人的满意度不容忽视，医务人员队伍建设是关键。尤其是十大窗口，要从方便患者出发，实施开放式服务，落实承诺服务制，把服务行为、时效、语言以制度形式规定下来，便于群众监督;选拔业务素质高、沟通能力强的人员到前台工作。一些医院推出了感动服务，用“感动率”来替代传统的满意率作为评估医疗服务的标准，使人性化服务更前进了一步。门诊部等管理职能部门要设立患者投诉接待处，定期开展满意度测评，了解门诊病人的意见愿望和需求，对各类信息做好分析利用与整合。 门诊就

34、诊流程 1、门诊实行无假日全天开诊，早7：30接诊病人； 2、就医流程：挂号科室就诊缴费化验检查药房取药治疗或离院检查 3、各楼层均有挂号、收费窗口；可用“医保卡”、“银联卡”付医药费； 4、如您不知挂哪个科室的号，请您叙述病情，挂号人员帮您选择； 5、看不同的专科医生需分别挂号，会诊病人例外； 6、请如实填写门诊病历封面内容，就诊后妥善保管，复诊时携带； 7、持“就诊卡”缴费，就诊后妥善保管，复诊时持“就诊卡”挂号； 8、服务台负责咨询、诊断证明盖章，提供开水、口杯、卫生纸、轮椅等； 9、触摸屏可查询医院概况、科室介绍、药费、检查费及住院费； 10、每个楼梯口均有科室分布图，按此找到就诊科室

35、和检查科室； 11、70岁以上老人就诊优先； 12、您就诊遇到困难，可找导医护士帮您联系解决； 13、就诊过程中保管好您的财务； 14、监督、投诉电话；86852750或86858887； 您的健康是我们共同的心愿，你的满意是我们最大的快乐。祝您在我院就诊顺利、早日康复。 第四篇：医院消防火灾应急预案医院消防火灾应急预案 医院是治病救人的主要场所，人员密集，流动性大，而且大多是行动不便的老人。因此，必须加强消防安全检查，认真排除消防隐患。先根据上级部门的指示精神，结合我院的实际情况，特制定如下消防火灾应急疏散预案： 一、成立医院消防火灾指挥小组 二、主要职责 1、医院院长全面负责医院的消防安全

36、工作，其中医院消防火灾指挥小组副组长为防火负责人。 2、消防火灾指挥小组要认真执行消防法规、规章，主持制订各部门的消防安全制度和放火安全制度制，实行目标管理，逐级落实。 3、建立建全防火制度和安全操作规程。 4、对全院工作进行防火宣传教育，普及消防知识，提高防火意识；制定对医院职工的消防安全评价措施。 5、进行经常性的防火安全检查，防止和消除安全隐患。 6、完善消防设施，配备消防器材，改善消防安全条件。 7、确定重点防火部位，组织制定灭火方案，落实安全管理措施。 8、组织本单位的消防灭火工作，追查处理火灾事故，协助调查火灾原因。 9、火灾发生时，当职医生、护士是直接责任人要冷静的组织病人快速有

37、序的逃离现场。 10、及时、详细、准确的上报火灾情况，认真传达和执行上级的指示。 三、处理程序 1、当遇到火灾时，发生火灾的区域的医护人员首先应在最短的时间内，在火势不大的情况下，以最快的速度在初起火灾阶段将火扑灭。 2、以最快的速度报告有关人员，各管理人员以最快的速度一面派人打开安全出口，一面打电话报告消防指挥小组，同时打电话“119”报警和向院内人员报警。 3、向“119”报警时，内容必须完整。即必须报告发生火灾的单位的详细地址、火势情况、报警人姓名及电话号码。 4、火灾疏散逃生的组织指挥。当院领导得到火灾事故报警后，立即赶赴现场指挥病人疏散，以在火灾现场的最高级别领导为扑救现场总指挥，其

38、他人员必须无条件听从指挥。 5、疏散逃生的组织分工。火灾现场的总指挥负责指挥，管理人员迅速通知病人并告知按下达的指令和规定的线路有秩序的撤离，同时命令切断电源、搬走易燃易爆物品。 6、撤离顺序。无论是门诊还是病房，最先起火的所在地首先撤离，紧接着是先从起火的近段开始，从里依次到外面方向撤离，然后再从最先起火的远端开始，按从近到远的顺序依次撤离。 7、在撤离是，医护人员要服从指挥，不得争先恐后，相互拥挤，以防相互践踏。病人可否携带物品，一律按现场最高指挥的命令执行。 四、要求 1、医院中层干部要高度重视消防安全工作，充分认识防范和处理突发性事件工作的重要性，克服麻痹大意、马虎应付的思想；个小组应

39、制定相应的突发事件处理预案，落实好值班制度，确保我院安全稳定。 2、事故发生后，应迅速控制医院的所以通道，加强医院巡逻，严查可疑人员，加强重点部位的监管避免不必要的损失。 3、做好事发现场的保护工作，为公安消防部门调查取证提供方便，协助地方公安部门查清事实真相。 第五篇：医院消防安全应急预案保定市第一中心医院 消防安全应急预案 简介 为了完善医院的消防安全工作，预防和减少火灾事故的发生，确保广大医护人员、患者、医院的生命财产安全，根据中华人民共和国消防法及相关规定，认真贯彻预防为主，防消结合的方针，制定本预案： 一、组织机构 医院灭火和应急疏散工作由灭火行动组、通信联络组、 疏散引导组、安全救

40、护组、现场警戒组组成，具体分工如下： 1、灭火行动组。由医院保卫科和义务消防队员组成，保卫科长张志宏任组长，并兼任火场临时指挥员，灭火行动组主要负责本院初期火灾的扑救工作。 2、通信联络组。由医院总值班、各部门、重点要害部位负责人组成，医院办公室主任崔文利任组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。 3、疏散引导组。由医院保卫科和重点部门的负责人、安全管理人员及医院保安人员组成，保卫科消防专干任组长，负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。 4、安全救护组。由医务科领导及各临床科室骨干人员组成，负责火灾时抢救、护送受伤人员。 5、现场警戒组。维持火场秩序。 -1- 二、报警和接处警程序 1、

41、中控室值班人员要坚守工作岗位，对全院的重点要害部位进行动静态全方位24小时监控。 2、中控室收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知保卫科值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。 3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。 4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈中控室，同时进行灭火及疏散工作。 5、中控室根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。 三、应急疏散的组织程序与措施 1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，保卫部门应加强日常性检查，确保消防通道畅通。 2、公共聚集场所应保持消防通道畅通，出入口有明

42、显标志，消防通道及防火门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。 3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急广播指挥人群有组织地疏散。 4、疏散路线尽量简捷，安全出口的利用要平均。 5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。 四、扑救初期火灾的程序和措施 1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。 2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。 3、对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。 4、火场如有人员受困，要坚持“先救人，后救火”的原则，全盘考虑，制定灭火疏散方案。 5、火场扑救要采取“先重点，后一般”的

43、原则。 6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。 7、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助公安消防部门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。 五、通信联络，安全救护及现场警戒的程序和措施 1、所有参加灭火与应急疏散工作的部门领导、工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通，服从通信联络组长的调遣。 2、总务科通知值班水工、电工在火场待命。 3、医务科组织人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与其他友邻医院联系救治工作。 4、医院车队应调集车辆，确保交通畅通。

44、5、医务科、总务科、设备科人员对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。 6、安保人员迅速赶赴火场，进行现场警戒，维持秩序。 六、应急预案实施终止后的生产恢复工作 1、事故报告 应急预案实施终止后，应采取有效措施防止事故扩大，保护事故现场，需要移动现场物品时，应当作出标记和书面记录，妥善保管有关物证，并按照国家相关规定及时向有关部门进行事故报告。 2、事故统计 对事故过程中的人员伤亡和财产损失做收集、统计、归纳、形成文件，为进一步处理事故工作提供依据。 3、事故分析总结 对应急预案在事故发生的全过程，认真科学地做出总结，完善预案中的不足和缺陷，为今后的预案建立、制定提供经验和完善的依据。 4、进行奖惩 依据医院的各项规章制度，对事故过程中的功过人员进行奖惩，妥善处理好在事故过程中伤亡人员的善后工作，尽快组织恢复正常的生产和工作。