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1、 HD產品客訴分析報告 一、客訴不良現象描述 1）固定 LED的壓線片開裂； 2） ADAPTOR上的卡片頭開裂； 3）產品表面有划痕； 后蓋本體 表面划痕 壓線片 開裂 后蓋本體 表面划痕 ADAPTOR上 的卡片頭開裂 拆解成品发现压线片有裂痕 用同样的扭力 (9N)进行 重复 取 .锁螺丝三次 ， 开 裂更明显 如所标位置为进胶口 , 正好也在螺丝孔旁 二、壓線片鎖開裂原因分析 二、卡片頭鎖開裂原因分析 卡片頭舊模產品易鎖開裂 卡片頭舊模產品壁厚較薄（修模前） 卡片頭新模產品壁厚較厚 ,鎖螺絲時不 易鎖裂（修模后） 卡片頭用扭力為 9N进行重复 取 . 锁螺丝三次 ， 有明顯开裂現象 結
2、論 :1)卡片頭鎖螺絲時扭力偏大時易導致開裂 ; 2)卡片頭修模前的產品因壁厚太薄鎖螺絲時易導致鎖開裂 ; 卡片頭用扭力為 7N进行重复 取 . 锁螺丝五次 ， 無开裂現象發現 二、表面划痕原因分析 后蓋本體表面有划痕 結論 :本體表面有划痕為生產線員工在作業時操作手法不當 造成 ,對員工應進行教育訓練 . 1.扭力分别调到 9N(3PCS)和 7N(2PCS) 注：压线片未受到任何 外力状况下进行验证 2.选用未使用的压线片 5PCS 放在烤箱内 ,用 60度 进行烘烤 24小时 .观 察产品在阶段时间 内有无变化 (每 46 小时观察一次 ) 三、壓線片真因驗證（ 1） 烘烤 6小时后压线
3、片无任何变化 烘烤 24小时压线片已有明 显裂痕（扭力为 9） 扭力为 7N的压线片烘烤 24小 时，取 .锁五次，无开裂现象 三、壓線片真因驗證（ 2） 重复取 .锁螺丝三次（扭力为 9）螺孔处裂痕已很明显 重复取 .锁螺丝五次（扭力为 9）螺 孔周围也已开裂 直接进行烘烤 24小时 的压线片无任何变化 三、壓線片真因驗證（ 3） 1、壓線片和卡片頭 同时用 9N与 7N扭力进行验证 : 扭力为 9N的压线片有 2PCS开裂 ;不良率为 20% ； 鈕力為 9N的卡片頭舊模產品鎖開裂 2pcs,不良率為 20% ； 鈕力為 9N的卡片頭新模產品鎖開裂 1pcs,不良率為 10 %； 重复取
4、.锁螺丝五次（扭力为 9）螺孔周围也开裂 的現象 ; 扭力为 7N時 的压线片 和卡片頭 没有开裂现象 發現 ; 结论 :扭力是影响压线片 和卡片頭 开裂的因素之一 2、 塑胶件进胶口对产品开裂也有影响 (进胶口处一般为整个产 品 最薄弱区 ) 3、 塑胶件材质本身就有缺陷，材质为 PC+ABS. 四、驗證結果 (1) 四、驗證結果 (2) 4、 卡片頭的舊模產品設計鎖螺絲時易鎖開裂，更改為新 模后用同樣的扭力測試不易鎖開裂； 卡片頭螺絲孔的設計也是影響開裂的原因之一； 5、本體表面有明顯划痕為組裝在生產時作業人員操作不 當造成，現已對作業人員進行教育訓練，嚴格按 百亨 外觀檢驗規範 的要求作
5、業； 1.后续 在生產此 产品时 ,扭力严格按照 SOP上所指定的扭力作业 ,如 SOP无明确 标示 ,可请工程人员现场指导 ,并要求后续 SOP都要明确标示出扭力值 .巡检人 员也要不定时检查作业员的作业动作及作业方法如发现异常及时上报 2.現 塑胶件进胶口位置由螺丝孔处更改为从侧面进胶或底部进胶，如下图： 进胶口 更改为 侧面进胶 底部进胶 3.現已 请供应商来我司检讨塑胶件材质， 并已重 新送新样品， 已 由品保 / 工程进行验证 OK，可 繼續 批量生产交货 4.倉庫發料時嚴格做到先進先出 . 5.對外觀不良現象有爭議時 ,嚴格按照 百亨外觀檢驗規範 執行 . 五、對策執行 1.针对
6、本次客訴 做为重点管控并列入 SOP.SIP中 .后续如再发生类 似异常，需经工程 /品保验证无误后方可入百亨仓库 -工程 /品 保 2. 产品更改进胶点后可减少开裂现象， 已 由供应商重新送更改后 样品并验证 OK -工程 /品保 3.建議 后续塑胶材质 PC+ABS所使用的电动起子扭力范围为 7 9 . 4.新舊模料品倉庫需要求做到先進先出 . 5.外觀不良嚴格按標準判定 . 六、預防再發生 序 号 现象描述 改善前 改善后 改善方法 1 新 HD压线片开裂 开裂不良率为 5 不良率降为 0. 1 建议后续塑胶材质 PC+ABS 调 节电动起子扭力至 7 9 (现已执行） 2 ADAPTO
7、P开裂 开裂不良率为 5 不良率降为 0. 1 建议后续塑胶材质 PC+ABS 调 节电动起子扭力至 7 9 (现已执行） 3 塑胶件进胶口位置更 改 进胶点在螺丝孔旁 进胶口在侧面或侧底边 品保验证后提出 ,由工程评估 , 确认无误后通知厂商修改模具 . 后续所有塑胶件进胶点不可在 螺丝孔旁 . 4 组装作业员在使用电 动起子时不知道扭力 应调到多大扭力 ,以 至于扭力过大 ,导致 塑胶件开裂 SOP.SIP没有说明电 动起子的扭力 SOP.SIP有具体数字说 明电动起子扭力范围 ,操 作便捷 由品保 /工程对某产品进行验证 , 针对验证的结果由工程进行评 估量化到 SOP.SIP中 七、對策執行前后對比 报告完毕 谢谢！ 品保： ZWJ 2012.09.26.
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