项目管理PMP简介

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1、项目管理基础知识培训 交流目录 初步了解项目管理 项目管理的过程 项目管理知识领域 什么是项目？ 为某银行客户开发、 安装电话银行系统 在 2006年销售 20套以 上的电话银行系统 管理售后服务热线， 接听客户来电，解决 客户问题 项目和职能工作的比较 项目工作 一次性的 独特的 有特殊目的 项目经理负责 团队协同合作 受资源限制 职能工作 重复性的 标准的 按一般计划目标 部门经理负责 本部门单一一操作 项目的定义 什么是项目？ 为某银行客户开发、 安装电话银行系统 在 2006年销售 20套以 上的电话银行系统 管理售后服务热线， 接听客户来电，解决 客户问题 项目定义 项目 是指在约定

2、的时间期限内，用有限的资源， 为特定的客户完成特定目标的阶段性工作， 即项目具有始有终、一次性完成工作的属 性 。 PMI 对项目的定义 为了创建一个特定的产品或服务所做的一 次性努力。 启发 什么人需要学习项目管理 ？ 什么人需要学习项目管理 不懂技术也能学习项目管理 学习了项目管理就能把项目做好 课程目的 了解项目管理流程 了解项目管理知识领域 将项目管理知识运用到项目中 没有革命的理论，就不会有革命的运动。 -列宁 交流目录 初步了解项目管理 项目管理的过程 项目管理知识领域 PMI与 PMP PMI Project Management Institute.项目管 理协会，目前世界上最

3、大的、由研究人员 、学者、咨询顾问和项目经理组建的全球 性专业机构。 PMP Project Management Professional. 项 目管理专业人员 ,始于 八十年代初 ,由 PMI 组织认证。有 10万会员， 5万名通过 PMP认 证 . PMBOK Project Management Body of Knowledge.项目管理知识体系，项目管理 专业知识的总论 项目管理流程 启动流程 计划流程 控制流程 执行流程 收尾流程 1、启动流程 识别项目的 需求 确定项目的 目标 定义项目干系人 期望值 描述基本的 项目范围 选择基本的 项目组成员 启动流程 计划流程 控制流程

4、执行流程 收尾流程 项目任务书 明确 项目经理 项目的 目标 确认需要交付的 产品或服 务 由管理层、项目发起人和 用户 签署 2、计划流程 平衡质量、时间和成本 取得活动清单和次序 进度表 预算 风险分析 管理计划（成本、时间、 范围、风险管理计划等） 得到相应的项目干系人批 准的项目计划 启动流程 计划流程 控制流程 执行流程 收尾流程 3、实施流程 保证执行计划所需的资源 领导团队，和团队成员开 会 监控项目进展，衡量绩效 及与项目干系人沟通 识别并解决问题 化解冲突 启动流程 计划流程 控制流程 执行流程 收尾流程 4、控制流程 识别计划的偏离 采取纠偏措施 接受变更请求 必要时重新调

5、整项目活动 必要时调整资源水平 得到授权后，变更项目范 围 调整目标并获得项目干系 人的许可 启动流程 计划流程 控制流程 执行流程 收尾流程 5、收尾流程 最终项目干系人的认可 合同终结 项目经验教训的最终定稿 评估项目过程 /成果 撰写项目总结报告 关闭项目办公室，解散项 目组 启动流程 计划流程 控制流程 执行流程 收尾流程 吴永达 收尾各过程 规划各过程 执行各过程 五大过程组与项目边界 启动各过程 收尾各过程 规划各过程 执行各过程 监控各过程 项目边界 项目输入 项目启动者 发起人 最终成果 项目记录 客户 组织过程 资产 大流程之间的关系鱼群模型 结束阶段 启动阶段 启动流程 计

6、划流程 实施流程 控制流程 活 动 （ 资 源 投 入） 水 平 收尾流程 交流目录 初步了解项目管理 项目管理的过程 项目管理知识领域 项目管理框架 范围 管理 时间 管理 成本 管理 质量 管理 人力 资源 管理 沟通 管理 风险 管理 采购 管理 项目整体管理 9大知识领域的核心功能 促成功能 工具和 技术 项目 成功 项目 干系 人的 需要 和期 望 项目管理流程和知识领域关系 知识领域 启动过程组 规划过程组 执行过程组 监控过程组 收尾过程组 项目整体管理 4.1制定项目章程 4.2 制定项目管理计划 4.3 指导和管理项目执行 4.4 监视与控制项目工作 4.5实施 整体变更控制

7、 4.6 结束项目或 阶段 .项目范围管理 5.1 收集需求 5.2 定义范围 5.3 创建 WBS 5.4核实范围 5.5控制范围 项目进度管理 6.1定义活动 6.2排列活动顺序 6.3估算活动资源 6.4估算活动历时 6.5制定进度计划 6.6控制进度 .项目成本管理 7.1估算成本 7.2 制定预算 7.3控制成本 .项目质量管理 8.1规划质量 8.2 实施质量保证 8.3 实施质量控制 .项目人力资源管 理 9.1 制定人力资源计划 9.2 组建项目团队 9.3 建设项目团队 9.4 管理项目团队 .项目沟通管理 10.1识别干系人 10.2 规划沟通 10.3 发布信息 10.4

8、 管理干系人期望 10.5报告绩效 .项目风险管理 11.1规划风险管理 11.2识别风险 11.3 实施风险定性分析 11.4 实施风险定量分析 11.5 规划风险应对 11.6监控风险 项目采购管理 12.1 规划采购 12.2 实施采购 12.3 管理采购 12.4 结束采购 项目管理的三个主要方面 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 质量好； 服务好； 运作成本低； 优先满足客户需求 企业（人生）的生存战略 : 1、项目整体管理 项目综合管理 项目计划开发 项目计划执行 综合变更控制 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活 动 （ 资 源 投 入） 水 平 收尾流程

9、 结束阶段 登山 一群经济学家攀登阿尔卑斯山。 出发几个小时后，他们彻底迷路了。 其中一位很是认真地研究地图。正着 看，反着看，侧着看，倒过来看。又 是打量周围地形，又是用罗盘定位， 还眯着眼睛目测太阳高度。 最后，他终于说话了：“诸位， 看见那座大山没有？” “看见了。”众人满怀希望的回 答。 “根据地图，我们正站在那座山 顶上！” 项目范围管理的任务，是确保项目全部包含且只包含那 些必需的工作，以成功完成项目。 项目范围管理 启动 范围计划 范围定义 范围确认 范围变更控制 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活 动 （ 资 源 投 入） 水 平 收尾流程 结束阶段 2、项目

10、范围管理 项目范围管理 4.2 制定项目 管理计划 12.1 规划采购 5.1 收集需求 5.2 定义范围 5.3 创建 工作分解结构 5.4 核实范围 5.5 控制范围 4.1 制定项目章程 10.1 识别干系人 项目章程 干系人登记册 需求文件 需求文件 需求管理计划 需求文件 需求跟踪矩阵 3、项目时间管理 项目时间管理 活动定义 活动排序 活动持续时间估算 进度表开发 进度控制 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活 动 （ 资 源 投 入） 水 平 收尾流程 结束阶段 项目进度管理 6.1 定义活动 范围基准 6.2 排列 活动顺序 6.4 估算 活动历时 6.3 估算

11、 活动资源 6.5 制定进度计划 5.3 创建 WBS 企业 /组织 组织过程资产 里程碑清单 活动清单 活动属性 4、项目成本管理 项目成本管理 资源计划 成本估计 成本预算 成本控制 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活 动 （ 资 源 投 入） 水 平 收尾流程 结束阶段 挣值分析 当前日期 实际价值（ EV） 实际费用（ AC） 计划价值（ PV） 完工预算（ BAC） 完工估算（ EAC） 累 计 成 本 完工尚需估算（ ETC） 5、项目质量管理 项目质量管理 质量计划 质量保证 质量控制 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活 动 （ 资 源 投 入

12、） 水 平 收尾流程 结束阶段 关联图 Quality Improvement 质量改进 Quality Planning 质量计划 Quality Assurance 质量保证 Quality Control 质量控制 袋鼠与笼子 有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了， 于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决 定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第 二天他们发现袋鼠还是跑到外来，所以他们又决定再将高 度加高到三十公尺。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外 面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子 的高度加高到一百公尺。 长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，你们看

13、，这些人会不 会再继续加高你们的笼子？长颈鹿问。 很难说。袋 鼠说：如果他们再继续忘记关门的话！ 鱼刺图应用案例 输入错误 率增加 设备因素 个人因素 文件因素 环境因素 显示器太差 硬件故障 键盘失灵 软件不好使 能力不够 身体不适 情绪低落 精神不集中 期限太急 特殊字多 逻辑混乱 字迹不清 空调不足 座位不适 光线太暗 环境嘈杂 6、项目人力资源管理 项目人力资源管理 组织计划 人员获取 队伍建设 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活 动 （ 资 源 投 入） 水 平 收尾流程 结束阶段 不良团队运作的征兆 挫折 对项目经理缺乏信任或信心 缺乏协作 不健康的竞争 没有结果

14、的会议，等等 有效团队开发的工具 团队建设 冲突管理降低项目冲突的主要 方法是严格按照项目计划执行。 奖励和认可 权力和影响 激励 培训 RACI职责分配矩阵 职责 人员 活 动 小张 小李 小刘 小王 小赵 定 义 A R I I I 设 计 I A R C C 开 发 I A R C C 测 试 A I I R I R=Responsible（执行） A=Accountable（负责） I=Inform（通报） C=Consult（征询意见） 7、项目沟通管理 项目沟通管 理 沟通计划编 制 信息发布 执行情况报 告 管理收尾 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活 动 （

15、资 源 投 入） 水 平 收尾流程 结束阶段 8、项目风险管理 项目风险管理 风险管理计划 风险识别 定性风险分析 定量风险分析 风险应对计划 风险监控 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活 动 （ 资 源 投 入） 水 平 收尾流程 结束阶段 项目 技术的 外部的 项目管理 需求 技术 质量 估算 控制 沟通 分包商 客户 气候 RBS（风险分解结构） 组织的 项目依赖关系 资金 优先级 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢？” 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我长兄治病

16、，是治病于病情发作之前。由于 一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只 有我们家的人才知道。 我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能 治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。 而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看到我在 经脉上穿针管来放血，在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医 术高明，名气因此响遍全国。” 9、项目采购管理 项目采购管理 采购计划 询价计划 询价 供应商选择 合同管理 合同收尾 启动阶段 启动流程 计划流程 实施流程 控制流程 活 动 （ 资 源 投 入） 水 平 收尾流程 结束阶段 自制 -购买 -租赁分析（典型问题分析） 购买 租赁 （融资、经营） 每日使用成本： 0.2万 购买成本： 20万 每日租金： 1万 我们该租还是购买这个设备？ 你想成为一名优秀的项目经理吗？ 感谢聆听