办公室管理设计题

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1、办公室四、设计题（每题0分,共20分） 1总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付,小付应当如何做？ 答:小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内,钥匙随身携带;每次用毕应将印章加锁寄存，随印随锁;如因事外出，须经批准交她人代管。加盖单位公章,须经总经理批准，并审核签名；并要将盖用文献名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项具体登记。加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整。 .某中外外资公司总部德方总经理来访恰逢生日,上司规定文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？答：清晰德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；征求上司意见或批准,在容许的钱款额度范畴内选购礼物;比

2、较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品;赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。1.文秘人员如何主持会议?应注意哪些细节?答:1.文秘人员如果在会议上要发言，应先把要讲的内容作一种总结构造的构思，简略记下发言的要点。 会议上注意自己的表情和说话的语调,并控制发言的时间。 对发言内容加以引导,提示时间有限。 在会上可分派工作任务,认真倾听其她人意见,不要当众批评某个人。最后作总结，统一结识。 规定与会者记笔记,自己做好笔记并把每次会议纪要的打印件放进文献夹。以作查证。上海某公司欲与德国某公司合伙,德国

3、以品牌、技术入股,运用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于月下旬来访,商量合伙的具体事宜,办公室主任请小李作好准备。如果你是小李,你如何设计这个接待方案? 答:（1)接受任务（2）理解来宾、制定筹划（3)预订食宿(4)欢迎来宾、商量日程(5)礼节性拜访、宴请（)正式会谈(7)签订合同书（8)陪伴参观游览（9）互赠礼物（0)欢送来宾、接待小结小李是刚到公司的文员,公司办公室内有多种文献柜、储物架、书报架,办公室主任给她配备了带锁的办公桌、电脑、电话机,还给了她新的文献架、文具用品盒、多种笔、胶水、剪刀、参照书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸（2

4、刀）,规定小李整顿好办公桌,把东西分门别类放置在合适的位置。小李应当怎么做?答：电话放在办公桌左边,便于左手摘机，右手做记录;电脑放在右边； 新文献夹放需要翻译的资料，在文献夹上贴上相应的标记条； 多种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内;参照书应当放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里； 公司印章放入办公桌带锁的抽屉内； 墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。来电单位来电号码来电者姓名分机来电时间 年 月 日 时分BP机或手机内容摘要:上司批示解决成果记录人 1.某公司成立不久,业务就非常繁忙,电话不断,上司规定文员小胡设计一种电话记录单。小胡应当怎么设计？1康桥宾馆位于我市

5、南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等,某公司准备在1月15日上午9:0到1:0召开全厂中层干部大会,讨论次年产品发展和销售筹划,地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一种会议告知。她应当考虑哪些问题?答:（)会议的名称；(2)出席会议者的姓名或组织、部门的名称；（）日期、时间（开始到结束的预定期刻);（4)地点:(具体在几楼几号会议室）；（5)议题(或者议事日程)；（6）主办者的联系处、电话号码等;（)开会所在地,建筑物名称、几楼、电话号码(必要时可附上地图);(8）注意事项、与否备有餐点、有否停车场,或当天应备的资料等。.某个下雨

6、天,在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有多种会议用品，室外有接待处,公司还租了汽车来接送来宾,为圆满结束这次会议,办公室人员在会后应当做些什么工作?.答：(1）要替搭车回去的人安排车子;(2）在接待处临时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领、冒领；(3）有留话时,牢记务必传达;(4)检查会场有无物品漏掉;(5)要为参与会议的人员送行;(）文秘人员拜别前,要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西,如有,则必须加以熄灭；（）桌、椅早先若有移动,必须还原;洗涤烟灰缸、茶具等，并收拾妥当,倒去垃圾；(8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回;(9）关紧门窗并上锁;(10）告知会场的管理单位

7、,会议已经结束。.文员应当为上司的商务旅行作许多准备工作,在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责?答:（1）准备旅行筹划和旅馆信息。旅行筹划表要阐明出发和达到地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船,出发和达到的日期及时间、座位状况、旅馆状况。(2）制定约会筹划。约会筹划表涉及：都市名和省（州）名(如果是国外旅行,写明都市名和国家名）,日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。（）为商务洽谈收集资料。()决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。（）考虑行李问题。通过航空公司出版的旅行筹划手册或旅行社代办人信息。为每件行李准备辨认标签。（)安排差旅费。(7)建立旅行

8、旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。(8）办理旅行保险，如意外伤害保险等。2某公司成立三周年，准备举办大型宴会，办公室人员应当如何做好准备,要做哪些工作?答;(1)客人的选择。拟定名单,再请上司核定。（)拟定期间。如果是涉外宴请,宴请时间应当按照国际惯例,征询客人的意见,要避免选择对方的重大节假日。(）会场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与氛围、交通与否以便、场地大小与否合适、菜式、有无停车场。()拟订菜单。应符合对方的饮食习惯,从来宾的身份、宴请层次、目的等方面去考虑,至少要提供份菜单,供上司挑选。(5)寄发请柬。宴请需要发请柬

9、,请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点,以及着装规定、规定回函及其她阐明等。请柬一般要提前一至二周发出。(6)席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排,在请柬上应注明席次号。席次的排列原则是:男女主人对坐桌椅的两端;男女来宾间隔而坐；夫妇分开坐;男主宾坐在女主人的右边，女主宾坐在男主人的右边。主人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。1所谓“有问题”的来访者一般是如何的?文员应如何应对?答:()固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不当协（但要注意礼貌)地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度,可保证：如果对方写信给上司，上司

10、一定会看到这封信。 （2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板,打电话保安部门,不要与蛮横无理、也许带来危险的来访者直接冲突。(3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性,女文员应当找男的帮忙;如果是女性,女文员也许会使她安静下来;如果不行，找一种成熟的女同事来帮忙。（4)骗人的老手。她们简介的产品或服务价格低得离谱;公司经营时间不长;个人或公司没有通讯地址,或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。2.文秘人员常常要替代上司选择礼物,向她人赠送礼物,在解决这些事情应考虑什么，如何做？答:在赠礼前必须弄清赠礼目的,如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁,或是圣诞节、中秋节等；（1)还要清晰赠礼对象身

11、份、爱好、文化背景、性格习惯等；(2）在日历上应当清晰地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于本地的购物环境。(3)还应熟知如下规则：除非上司有特殊的规定,不必送太昂贵的礼物,只要用心为对方选择合适的礼物即可。()要看对方的实际状况选择礼物,做到恰如其分,适合对方。(5）赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下。(6)如果不是亲自送礼,应当在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。()文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作某些增减,表达与否批准你提的建议或者提出某些其她的意见、以及标明价格范畴。(8）为了避免所送礼物的反复,文秘人员应当为所有

12、接受上司礼物的人做一张卡片记录。2文秘人员在单独或随同上司旅行结束后, 要做好哪些工作?答：（1）整顿好旅行过程中所有的单据、凭证,送上司审视、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作报告。如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整顿出报告，送上司过目或批准,然后存档备案。(）尽快恢复正常工作和生活状态，继续放旅行前未完的工作。()把在出差时结识的有关人士、单位等状况做好记录， 以便将来有用。（）对在旅行过程中予以协助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表达感谢。办公室管理三、简答题(每题10分，共20分) 1.文员运用提示系统提示

13、上司的工作,有哪些提示系统？具体做法是如何的? 答： 有电子提示系统和人工提示系统。电子提示系统的做法:在电脑中 设立日程表、报警系统、一周筹划以及其她提示事项，文员应当随着状况的变 化不断编排和修改输入的信息。人工提示系统的做法：设立基本办公日程表、固定活动日期一览表、使用提示性备忘录、准备约会表、准备特殊提示卡、准备交往提示文献。2.提高会议效率可以有哪些做法?答遵循法律法规、合理拟定会议目的、拟定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本文员所作的完整的会议记录应当涉及哪些事项?答:（）会议名称;(2)会议记录人的姓名、盖章;(3）时

14、间（开始时间、结束时间）;（4）会议地点;(5)议题；（）主持人、主席;(7）出席者名单;（8)会议的通过情形及结论;（9）有关的资料;(10）下次会议预定日期。2.办公室人员为了说服对方接受自己的见解应当怎么做，要领有哪些?（1）清晰地懂得在所说服的事项中,最想说什么,以逻辑分析自己的意向,并对目的、效果、重要性、关联性等,抓住重点; （2)说服时，要尽量具体客观,使对方产生理解的动机； （3）偶而也需要引用某些权威人士、专家的意见,或者用图表、资料、经验谈等等;(4)要具体理解对方的立场和意向,先注意聆听对方所说的话,切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能理解的地方,努力加以说服;（

15、)积极发问，理解对方的想法,对方有关信息的种类和数量,以及背景如何等等(明确理解对方的状况）；（6)以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用令对方反感的言词;（7）为让对方打开心扉，使对方对自己的见解产生爱好(让对方认同自己)；(8)不可伤害对方的自尊心。.什么是受意?受意有几种？办公室人员应如何运用受意措施？()受意是文员接受和领略上司意图。()一种是直接受意,另一种是间接受意。（）文员要善于领略上司意图，按上司意图办事。但要避免把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误觉得上司的批示。要做到:备好记录本,记录下批示要点。注意倾听,用心判断批示的用意。必要时可以提问，直至明了意

16、图为止,但不要打断谈话。如有不批准见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受批示后，要不失时机地贯彻实行。2.公文的完全格式涉及哪几项?请写出这些项目。 1)版头、发文字号、印刷顺序号。（)密级、紧急限度。（3)签发人姓名。（4）公文标题。（5)主送机关。(6)正文、附件。(7)发文机关、成文日期、机关印章。(8)注释、阅读（发送)范畴。(9)主题词。（10）抄送单位、印发阐明。1.文员所作的完整的会议记录应当涉及哪些事项? 答:()会议名称;（)会议记录人的姓名、盖章；(3)时间（开始时间、结束时间)；(4）会议地点；()议题；(6)主持人、主席；(7）出席者名单；(8）会议的

17、通过情形及结论;（9）有关的资料；10)下次会议预定日期。.办公室人员为了说服对方接受自己的见解应当怎么做,要领有哪些? 1）清晰地懂得在所说服的事项中,最想说什么,以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等,抓住重点；(2）说服时，要尽量具休客观,使对方产生理解的动机;()偶尔也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等；4)要具体理解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话,切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能理解的地方,努力加以说服5)积极发问,理解对方的想法，对方有关信息的种类和数量,以及背景如何等等（明确理解对方的状况);()以诚恳的态度为对方

18、着想而发言,不要使用令对方反感的言词;（7)让对方打开心扉，使对方对自己的见解产生爱好(让对方认同自己）;(8)不可伤害对方的自尊心。单位印章重要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定? 答:(1）单位印章、套印章;（2)钢印、领导人签名章、其她印章；（3)刻制公章有两种状况：一种是由上级主管机关刻制颁发;(4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准,公安部门登记后由专门刻制厂刻制；()公章一般由指定的文秘人员统一使用，其她印章也应专人专用;（）加盖公章,是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名;（7)将盖用文献名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项具体登记;(）加盖印章必须做到用力

19、均匀,使印章端正、完整,不歪斜、更不能颠倒;（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。2.按照国务院行政机关公文解决措施的规定,国务院规定的行政公文共有几类几种?答:（1)命令(令);（2）决定;(3)公示;告示；（4)通知;通报;(5)议案；(6)报告；（7）请示;(8)批复;意见；(9)函;（10)会议纪要。文员根据单位需要向外或向内发文,需要通过一系列程序即为发文解决过程。请阐明这一系列过程。答：()拟稿。(2）核稿。是指拟稿人员的上级负责人对草稿的审查和核算。(3)签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。（)编号。已经签发的文献，由文秘人员统一编排发文字号。

20、()缮印。对已经签发的文献定稿进行眷清、复印或排版印刷。（6）校对。指将文献的眷写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。(7)用印，是指在完毕的文献上加盖机关印章。(8）登记。()分发。指对准备发出的文献进行分装和发送。文员受上司批示，向对方规定约会时应注意哪些要点？决定期间、地点时要注意什么？答:(1）要获得上司的许可;(）如果用写信的方式,在等到对方收到信后,再打电话给对方的文秘人员以确认。(3）要对的告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等）、所要的时间等等；(4)商定好后来,一定要向上司报告，并填写在日程安排筹划表上。还应准备约会所需要的文献资料。(5)星期一早上

21、、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会;（)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会;(7)公司有重大活动的那一天不适宜安排约会；(8)地点选择对方比较以便的地方,还应考虑约会的礼仪规格、与否需要保密、与否需要就餐等因素。1.什么是文员的挡驾措施？重要的挡驾措施有哪几种？一般应如何做?答:对于上司不必要接见的来访者，不必要参与的邀请性活动,不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正因素告诉对方,只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或回绝的目的即可。(1)电话挡驾。上司不肯接的电话,文员要告诉对方，临时不能接或上司不在，将内容记下,转告上司。上司不能接的电话，要另约

22、时间,或将内容转告。(2)来访挡驾。先问情来由,判断有无必要引见给上司，或先作请示。（3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地回绝。1.文员处在社交场合时,引出的话题哪些是属于合适的?哪些是不合适的?答:合适的话题：()谈话双方都感爱好的、有共同利益的话题;（2）一般人喜闻乐见的话题;（3)显示地方或民族色彩的话题;(4)比较高雅的话题,如中外名著、展览会等；（5)积极、健康的生活体验的话题。风趣、风趣的小故事，无伤大雅的笑话。不合适的话题涉及:(1)应当忌讳的话题;(）令人不快的话题。过于敏感的话题;(3）自己不甚熟悉的话题。夸耀自己的话题；（4）庸俗的、色情的话题;（)不

23、适宜谈论的保密的话题。2.文员运用提示系统提示上司的工作,有哪些提示系统?具体做法是如何的?答:有电子提示系统和人工提示系统。电子提示系统的做法:在电脑中设立日程表、报警系统、一周筹划以及其她提示事项，文员应当随着状况的变化不断编排和修改输入的信息。人工提示系统的做法:设立基本办公日程表、固定活动日期一览表、使用提示性备忘录、准备约会表、准备特殊提示卡、准备交往提示文献。1.文员进言是指什么?进言具有什么作用?措施和规定是什么？答： (）进言是指文员积极对上司提出意见、建议、批评或奉劝;(2)参谋作用；补缺作用；增进关系作用；(3)适事、适时、适地、适度。文员所作的完整的会议记录应当涉及哪些事

24、项?答:(1)会议名称;()会议记录人的姓名、盖章;（3)时间(开始时间、结束时间)；()会议地点;（5)议题；（)主持人、主席；(7)出席者名单；(8)会议的通过情形及结论；)有关的资料;(）下次会议预定日期。来信受访的范畴涉及哪些?受理与解决的程序和基本规定是什么? 答:（1)受理的范畴是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件;职工、群众直接给机关、单位领导的信件。(2)及时拆封。拆封时,不要损坏邮票、邮戳和其她书写内容的地方。对急信、要信,或有过激言语的来信,要解决及时,报告上司，还要以有效方式告示有关单位紧急解决。拆开后在装订时,信纸在前、信封在后,要一并装订。(3）认真阅读。把握信

25、中的重要内容,也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、重要内容、规定、收信单位(人）以及承办后的状况、成果和立卷存档号等具体记载，便于记录、查找和催办。(5)认真解决。解决信伺：应当按照“分级负责、归口办理”的原则,进行转办、交办或自办。（6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增长职工群众对组织的信任。复信可采用收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。 2.文员所作的口头报告的基本措施是如何的,有什么规定? 答;（1)不要失

26、去报告的合适时机。报告时机原则上最佳是在完毕被批示工作之时,但有时也要在尚未完毕之时先作期中报告。有时因上司太忙,不妨预先约好时间。(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向批示工作的人(上司)报告; (3）报告的顺序基本上是先说结论,接着根据必要阐明理由及通过,如:“成果是这样,理由有三个,一是。”(4)一定要简短、扼要、流畅 (5）如报告过于复杂,应事先以5W2的原则检查与否有漏掉; （6）如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目诸多时，可以制作“报告备忘录”提出来。 3什么是文书立卷的特性？一般可以按照哪几类特性立卷？(1)文秘或案人员把文书按照某些共同特性组合成案卷,称为“立

27、卷特性”(2）按问题特性立卷;（3)按作者特性立卷;（)按文种特性立卷;（)准时间特性立卷;（)按地区特性立卷;（7)按通讯者特性立卷(8)在运用六个特性立卷时,需要运用两个和两个以上的特性组合每一种案卷。案例分析题（每题20分,共40分)办公室管理（一）1为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查,某局要召开迎接卫生检查动员大会,局长要秘书小万写一份告知。小万一边写一边想,有些部门的领导历来不注重卫生问题，如果她们懂得召开的是卫生工作会议也许自己不来而派其她人员来了。于是她写了如下的告知: 会议告知 经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要,请准时出席。

28、小万将告知下发后不久，就接到了不少部门的电话，询问开什么会议,言谈中颇有些责怪的意思。 过了几天,局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参与，小万负责会议材料工作。会议上,听完报告后,进入小组讨论。这时却浮现了麻烦，不少代表，特别是特邀代表和列席代表不懂得参与到哪一组讨论。由于打印的分组小组名单上,主线没有她们的名字。一查底稿，本来是打印人员翻重了页,校对也马马虎虎，没有改正。某些特邀代表和列席代表觉得是对她们不尊敬，纷纷离会而去,会场上浮现了一阵骚乱。问题一：小万错在哪里?应当如何写这份会议告知?问题二：作为大会组织者,小万错在哪里?针对这样的紧急状况,她应采用什么措施? 答:问题一:会

29、议告知缺少主题（议题)，时间上缺少从几点到几点,请哪些人出席不明确,发放会议告知要交到会议出席者手上,可进行阐明解释。如本人不在，应请代收人（或秘书)签字，打电话确认与否出席。答： 问题二:会前准备工作的每个细节问题都应认真看待。小万没有认真校对材料，最后也没能仔细审查所有会议材料,加以改正。补救措施可以是：小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边，耳语了几句,又拿出底稿解释了一翻,作了自我检讨，终于扭转了尴尬局面。代表们按本来小组划分展开了讨论。此措施是其中的一种。(二)皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪颖能干，在公司深受重用。她常常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩。

30、两家都进行皮革进出口贸易。虽然两人的性格完全不同样，李丽热情开朗,乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。在一次闲聊时,陈珍妮说近来的心情不太好,由于公司生意始终不佳,总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她的身上。李丽说:“你也不要太在乎,我们做秘书的要自己调节心情。我们公司的成绩倒不错,我们经理在今天上午就签定了一种合伙意向书，有上千万元。如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你具体状况。但这次谈判的确非常顺利。”李丽一边说,一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。 过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同步,超过了商定期间,还不见代表团的影

31、子。后来德国某公司长驻中国的代表打来电话说：“代表团已于昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定了购货合同，价格低于贵公司百分之十。”皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她想没有提示总经理及时采用迅速行动,也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。令她百思不得其解的：罗浪斯公司是如何获取德国代表团的情报的?她们是如何抢走生意的？问题：(1)罗浪斯公司是如何获得德国代表团的购货合同的?（2)秘书与亲朋好友谈话或闲聊时,与否可以不分场合、不分对象畅所欲言?(3）公司的机密有哪些?(4）秘书在平常工作中应当如何做好保密工作? 答:（1)李丽在谈话中无意透露出的信息，给罗浪斯公司的陈珍妮抓

32、住了机会,得到了这笔生意。(2)虽然是最佳的朋友,也不可不分状况畅所欲言,何况是竞争对手,这是文秘人员的基本职业道德。（3）公司的机密涉及公司的生产流程、工艺技术、组织人事、资金运作、客户资料、流通渠道等。上司正在考虑、讨论而未作定论,未公开宣布的内容。上司的隐私、疾病和公司内发生的事故、人事争端、内部失窃、经济纠纷等。(4)应做到不该说的不说，不该听的不听，不该记录的不记录，机密内容用专用记录本记并妥善保管，机密文献严密保管,自己的电脑设立密码等。(三）文员邓小姐第一天上班，上司让她负责解决公司的邮件。早上第一批邮件到了,邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有某些信件的办公桌上，一边

33、打电话,一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了,其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸,放在一边,而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来,只见上面写着:“亲爱的红:”，她意识到拆错了信,匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来(但是外表还是有些痕迹)。她又看了几封信，其中有一封急件,觉得应当由上司回信,于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一种寄往关国的信封,邓小姐按照以往写信的习惯,把收件人地址、姓名打印在信封的上面,把公司的地址打印在右下角。你觉得邓小姐解决邮件与否对的，为什么?请讲出

34、理由并阐明对的的做法。 答：(1)收领邮件应当把此前的信件此外放开,以免混淆;2)应在清点后才干签字； 3)一方面应分类,请示上司哪些邮件能拆封,哪些不能拆;4）不能把回信地址剪掉（）检查信封、信纸上的地址、电话与否一致。如不一致,应打电话询问对的的,再把错误的划去(6)拆错信,应在信封上要写上“误拆”，并签上自己的名字,封上信口，把信件交给收信人时向她(她）道歉。(7)把交给上司邮件提成最急件、次急件和一般件,不能混淆；把邮件提成最急件、次急件和一般件;(8)打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。(四）文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务解决的

35、意见后，又遇到了负责宣传的张副经理,小曹又向她作了请示,成果两位领导的意见很不一致,小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙觉得小曹与张关系亲近些，支持过张，觉得小曹故意与她作对；而张觉得此业务是她引介的,小曹应先同她通气。请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种状况小曹应当怎么办?答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵循领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了,就应按孙的意见办,不应多头请示；)在工作中不应过度亲近或疏远某领导,以至落到尴尬的境地；)两位领导都作了批示,如果张通情达理,小曹应向她阐明只能按职权分工办事,求得谅解后，按孙的意见办； 4)如果不能求得谅解时,小曹应向两

36、位领导分别自我检讨,再建议两位商量一种措施遵循执行;5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵循总经理的意见办，并请她对孙或张作解释。这是文员执行重要决策人的意见。(五)新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了,为了不影响公司的工作，在征得上司的批准后,她请自己最佳的朋友陈小姐临时代理她的工作,时间为一种月。陈小姐大专刚毕业,比较单纯,刘小姐把工作交代给她,并鼓励她努力干,准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。 某一天,经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下:来电者:“是利达公司吗?” 陈小姐:“是。”来电者:“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶

37、手套的吗?” 陈小姐:“是。”来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?” 陈小姐：“1.8美元。”来电者:“.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起,不行的。”说完,“啪”挂上了电话。 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期,上司提起她刚谈成一笔大生意,以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问16美元一打行不行，我懂得你的定价是l,就说不行的。”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说:“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”陈小姐被解雇是由于上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错？ 答:（1)该问的没有问（指对方状况,手

38、套的需要量）;(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码);（3)该说的没有说(没有及时向上司报告);(）不该说的却说了(价格上的自作主张,不向上司请示）;(5)不懂得保护自己（虽然自己自作主张回绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自己陷入被解雇的境地）；(）电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(）不等对方说完,就“啪”挂上电话。（六）文员小胡正在办公室忙着,进来了一位西装革履的男士,自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排,却并没有发既有约会。但既然说与李总经理有约，也也许是经理亲自商定的,接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个推销员,但仍然很热情

39、地请坐、端茶，然后问道:“您与否和李总约在上午会面” 对方回答:“如果以便,我但愿不久见到李总。”小胡明白了，肯定没有约会。即便是李总亲自商定的,也会有具体精确的约见时间。“您看,很不凑巧,今天上午李总刚好有个临时会谈。我立即设法和她获得联系，告诉她您在这等待。或者另约时间,可以吗?” 钱经理立即表达批准。小胡接着说：“您看我怎么向李总报告您的状况?” 经交谈,小胡不久清晰了,来访者是为杂志社编撰我市最新工商名录做广告,拉客户的。此类事不是第一次遇到,小胡懂得接待不可草率生硬,来访者中不乏“无冕之土”，还须“恭敬送神”好。 经与李总联系,从她那里得到的答复是“不见”,小胡固然不能“直言相告”。

40、“钱先生，真对不起,李总正在与一家重要客户讨论谈判,我不以便进去打断。您看已近中午,怕要耽误您太多的时间了。您看是这样,我公司虽在我市，但大多数的业务还是在与外省市和外商之间,全国工商名录上,我公司已在册，我市工商名录上再登固然对我司也有益，具体事项，我一定请示李总,并尽快电话与您联系,您看,我可以打名片上您的联系电话吧！” “好,好。”嘴上这样说，钱先生已显不悦。“此外，刚刚看您送来的资料,我想起我的同行马小姐曾和我谈起过她供职的公司正要做公共关系形象广告和业务宣传,您看我与否可以简介她们公司与您合伙她的联系电话是659831,这是我的名片,您可以直接与马小姐联系。” “好,好!”钱先生的口

41、气变得和缓了。“钱先生,这资料您与否可以多留几份给我:尽管我公司业务范畴不太适合,但周末的同行联谊会上，我可以帮您向其她合适的公司宣传，同行简介,恐怕更以便些,您看与否可以？”钱先生告退时的微笑是真诚的谢意,由于她受到的热情的接待弥补了没有完毕任务的缺憾。小胡热情地送她到电梯口。问题:(1)小胡回到办公室的第一件事应当是做什么?(2)小胡的做法与否对的?有无不当之处?(3)小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理?与否违背办公室人员的职业道德?4)秘书对来到公司的每一种人都应当视如贵客，都应当有求必应,引见给领导吗?答：（1)小胡回到办公室应立即与马小姐联系,遵守诺言;（）对的,接待技巧符

42、合文员规定；(3）文员看待媒体特别要小心谨慎,不可容易得罪;(4）虽然不能引见给上司，同样应礼貌待人；（5）这样做不违背办公室人员的职业道德，而是运用方略做好接待工作;(6）不能有求必应，应区别状况,或引见，或挡驾;(）为上司挡驾,是为了减轻上司的承当。（七)波扬公司准备在我市市中心召开大型新产品订货会,参与的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是月日上午十点整,而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，规定租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会

43、议厅。会议揭幕前,办公室人员去黎明大厦布置会场,成果发现会议厅接近热闹的马路,噪音很大。日上午，人们正在紧张地做着最后的准备工作,刘小姐一看表，呀,已经9点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐立即打电话去问,对方回答机器已送出。眼看着各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚忽然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷:“怎么这个地方连停车场也没有”问题：(1）如果你是刘小姐,对接下去也许发生的多种状况，应当如何解决?（2)如果放映机在十点十分尚未送到,你还应当做些什么？（)从这件事中你得到了什么教训？答:（1)请租赁公司告知送货员的联系措施,想措施联系送货员；(2）如果联系不上送货员,向总经理报告,请示该如何办

44、?(3)立即向总经理报告，不得擅自决定调节会议议程; 4)得到总经理批示，也许把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时? (5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台);(）召开大型会议,多种准备工作,涉及音响、电子类装置应至少提前一天安排；7)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施,涉及噪音问题、停车场等8)不能仅凭电话联系,应实地查看9）重要设备应考虑备用(或两套方案)(八)小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎,欢迎”，嘴里说着,并不积极伸手,等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李,放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上,说:“坐在这里视

45、野好。”然后,自己坐在汽车后排座位上。一路上,小李非常关怀地询问了客人所在公司的状况,打听客人的收入、福利和家庭状况,而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这样殷勤地看待她,她怎么你觉得小李的举止与否合乎礼仪?为什么？小李应当怎么做才是对的的?答:(1)主人和客人之间,应当主人先伸手;（2)在替客人拿行李前应征求批准:“我替你拿可以吗？” （）哪些行李可以放入行李箱中也要征得批准；(4)司机开车,汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上,前为下”；)客人应当做后排,小李应当坐副驾驶座; 6)客人公司的某些内部状况、个人收入、福利和家庭状况等是不合适的话题；7)应

46、当与客人谈某些合适的话题,如天气、风土人情、新闻等。（九）公司经理在星期一早上告诉文员小刘,星期四上午9:到1：召开销售员会议，规定小刘告知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清晰公司有多少销售员，她到几种业务部门转了转,大多数人外出了,也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其她的事情,几乎把告知的事忘了。始终到星期三下午，经理问她会议告知了没有,她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的告知:“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要,请务必出席。”星期四上午8:0左右,有2个销售员到了会议室,但会议室里没有人招呼，觉得会议不开了,坐了一会就走了。9:0左右有个销售员来了,什么资料也没带，其中两个说，

47、她们已经约好客户在10：00会面。到了1点,只剩余位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了,经理很不快乐。公司一共有1位销售员，事后去问此外位,她们说,主线没有看到告知。经理对小刘非常不满。请问,小刘究竟错在哪些地方？对的的做法应当是如何的?答;（1)应当弄清销售员的人数和姓名，准备这份名单；(2)打印好书面告知；(3)在天内,当面发放告知或电话告知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个人;（）告知不能写在布告栏里,也许不被人注意;(5)告知上应写清会议的时间（开始到结束时间)、地点;（6）应具体写清会议内容,应做好哪些准备;(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作。(九)

48、海金精密仪器有限公司的技术开发部有8个工作人员,她们群策群力,花了整整一年开发了BRM系列产品,经广泛宣传,推销,国内外的销路较好, 给公司创收了几百万元。公司总经理为了鼓励部下再接再厉,决定宴请技术开发部的全体成员，具体的时间、地点由总经理秘书卜小姐安排,只是规定了费用总数为元。问题:（1)卡小姐应当安排在什么时间、地点宴请比较好?(2）卡小姐用如何的方式告知技术开发部的成员？(）宴请结束一结帐,只花了10元,对余下的500元,卜小姐买纪念品发放好不好?（4)除了宴请,卜秘书还可建议用其她措施来鼓励技术开 发部吗?效果如何？答：()应安排在本周的星期五下班后宴请,这时一周的工作已经结束，第二

49、天是休息,晚一点也不影响工作。找个比较安静幽雅的餐馆，包个单间，总经理与人们上下级可交流感情。(2)卜小姐应到技术开发部去向人们表达祝贺，并当场邀请。如果用电话告知,不能产生亲切感和更抱负的氛围。(3）宴会快结束时卜小姐可把技术部负责人拉到一边, 把0元交给她， 悄悄说:“我和总经理回去后,你们可不受拘束再饮一杯,或找个卡拉O唱唱歌,明天把发票交给我就行。”发放纪念品会给公司其她人员知晓,导致不必要的麻烦。(4）可以建议总经理给每人发奖金,还可建议在全体职工大会上表扬技术开发部。这样可激发其她部门的积极性。（十)请将下列文献分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：（1)利华公司月份经理睬议记录

50、;(2）利华公司销售筹划;（）市工商局有关年检工作的告知;(4）利华公司致香港凯福公司有关合伙事宜的函;5)利华公司4月份经理睬议记录；（6)市物价局有关物价检查的告知；(7)香港凯福公司有关合伙事宜给利华公司的复函；(8)利华公司6月份经理睬议记录;（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要;(1)利华公司月份经理睬议记录;(11)市税务局有关税务自查的告知；（2)利华公司销售工作总结。答:案卷一:(1)利华公司2月份经理睬议记录()利华公司4月份经理睬议记录;(8）利华公司6月份经理睬议记录;()利华公司月份经理睬议记录;标题:利华公司经理睬议记录案卷二：()利华公司销售筹划;(12)利华公司销

51、售工作总结。标题：利华公司销售工作筹划、总结案卷三:(3）市工商局有关年检工作的告知;（6）市物价局有关物价检查的告知；（)市税务局有关税务自查的告知;标题：市工商局、物价局、税务局有关年检、物价、税务自查的告知案卷四:(4）利华公司致香港凯福公司有关合伙事宜的函;（)香港凯福公司有关合伙事宜给利华公司的复函；（9)利华公司与香港凯福公司会议纪要;标题：利华公司与香港凯福公司有关合伙事宜的函件、会议纪要（十一）A公司原定于2月日8:00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此,发了请柬邀请有关领导和嘉宾光顾,在请柬上把时间、地点写得一清二楚,规定自行前去。还告知了全体员工下班后赶往。可当

52、部分员工提前在16:0赶去时，却发现预订的能容纳5人的大包房已为B公司占用。经询问,当时A公司预订时,公司已先预订,但正考虑与娱乐总汇变更预订时间,没有最后拟定。当时大堂负责人说：“若B公司换了时间，则包房由A公司用,不用再告知了”,事后由于总汇工作人员的疏忽,忘了将时间冲突状况告知A公司。成果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突,导致来参与活动的5多人滞留大堂个多小时，最后交涉无果。不得不再包车前去附近另一宾馆举办。最后活动早早收场,人们扫兴而归。（）为什么A公司庆祝活动未获得预期效果?（2）如果你是公司的文秘人员，你应如何组织这次活动?(3）如发现已预订包房被她人所用,应如何

53、解决？答:（1)A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认,准备工作不充足导致活动没有获得预期效果。()应把这次活动的细节具体列出,每个项目由专人负责。(3）由专人负责预订,初步拟定后来向上司报告,再向娱乐总汇负责此事的人拟定。活动前一天或前两天,再和对方确认一下时间、日期、地点。(4）案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。(5)在活动开始前半天,文秘人员应提前到场，布置会场，贯彻有关细节，如有问题,可提前发现和解决。(6）如发现已预订包房被她人所用,不应争执过长时间。（7）应立即联系附近其她饭店、宾馆,先安排领导和嘉宾前去。（8）可在活动项目上增长某些内容予以补救。(9）有必要的话,

54、可向娱乐总汇进行索赔。(十二）请将下列文献分别组合成三至四个案卷,并拟制案卷标题:()方舟利亚公司月份经理睬议记录；(2)方舟利亚公司致澳门昌盛福瑞公司有关合伙事宜的函;(）市物价局有关物价检查的告知;（4)方舟利亚公司销售筹划;(5）方舟利亚公司4月份经理睬议记录；()市工商局有关年检工作的告知;(）澳门昌盛福瑞公司有关合伙事宜给利华公司的复函；(8）方舟利亚公司6月份经理睬议记录;(9）方舟利亚公司与澳门昌盛福瑞公司会议纪要；（10）市税务局有关税务自查的告知; （1）方舟利亚公司8月份经理睬议记录；（12）方舟利亚公司销售工作总结。2.案卷一：(1)方舟利亚公司2月份经理睬议记录；(5）

55、方舟利亚公司4月份经理睬议记录；(8）方舟利亚公司6月份经理睬议记录；（11)方舟利亚公司8月份经理睬议记录;标题:方舟利亚公司经理睬议记录案卷二:(4)方舟利亚公司销售筹划;(2)方舟利亚公司销售工作总结。标题:方舟利亚公司销售工作筹划、总结案卷三:（3)市物价局有关物价检查的告知;（)市工商局有关年检工作的告知;（10)市税务局有关税务自查的告知;标题:市工商局、物价局、税务局有关年检、物价、税务自查的告知案卷四:(）方舟利亚公司致澳门昌盛福瑞公司有关合伙事宜的函；(7)澳门昌盛福瑞公司有关合伙事宜给方舟利亚公司的复函;（9)方舟利亚公司与澳门昌盛福瑞公司会议纪要;标题：方舟利亚公司与澳门

56、昌盛福瑞公司有关合伙事宜的函件、会议纪要 十三)某公司安排懂法语的小沈和办公室秘书小陈参与与法国某公司的商务会谈,范总经理特别叮嘱两位要做好准备工作。正式会谈这天，坐在范总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光,使得范总身上那套价值千元的名牌西服黯然失色。范总经理与法国客商在接待室内寒暄时,小陈拿来了托盘准备茶水,只见她花枝招展,一对大耳环晃来晃去,五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中这一切引起了范总经理和客商的不同反映。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的,范总经理也觉得尴尬。谈到价格时，范总一时性起,双方争执起来,小沈站在范总一边,指责

57、客商。客商拂袖而去。范总望着远去的客商的背影,冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意,让你给毁掉了，无能!”小沈并不懂得自己有什么过错，为自己辩解:“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈在接人待物、言谈举止方面有何不当之处?对的的做法应当是如何的?答:（1)衣着。二位女士穿着打扮不符合特定的会谈工作规定，并且也影 响了范总的形象,小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场合安静;()卫生习惯。小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满,使得谈判一开始就不顺利;(3）应变能力。小沈应当对领导的作风、性格有所理解,有针对性地弥补领导的局限性。范总经理与客商争执,她应采用补救措施

58、,可以将上司借故引开,并示意上司忍耐些,使谈判继续,而不是指责客商;(4）领导权威。小沈受到上司批评，虽然是过头话,也应保持冷静,不辩驳,应理解上司的难处。找合适的机会，用合适的方式阐明状况,交流思想和感情。十四)某年3月5日,新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月1日,预定1日上午回来。文员小王负责解决公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件,其中上司亲启的信一封，一种邮包,总经理办公室收件三封,其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长解决。正好销售科的小李走过办公室,小王说:“小李,把这封信交给你们科长”,小李把信带走了。 小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的

59、抽屉里，又拆开总经理办公室收件,一封是邀请总经理参与定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参与这次研讨会，12日她正好回来，一定会参与的。于是小王打印了接受邀请的回信,明确告知对方总经理将参与会议，并替总经理签了名。拆开第二封信,拿出信纸,里面尚有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里阐明有三张照片,小王不懂得如何解决,她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品,在前几天订购的新型材料，一共有五个品种,小王凭印象觉得订购的是三种,多了两种。心想,是供应商积极送来的,不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。 小王解决邮件的做法与否对的？

60、如果不对的,对的的做法应当是如何的? 答(1）河南分公司邮件转交销售科解决的,应制作签收单,规定小李签名,并注明时间；(2)把上司亲启信件先保存下来,并告知发信人信已收到,告诉对方何时也许得到答复；()2日回来就参与会议不当当，不适宜在总经理出差回来的当天安排活动;(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员),发出前复印一份，留待上司过目; (5)发现附件缺少,应当在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；（6)没有订购的东西不能签收;(7）在移送邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字,并保存好; 十五）请将下列文献分别组合成

61、三至四个案卷，并拟制案卷标题: (1)市教委有关招生工作的告知； ()东方学院有关招生工作院务扩大会议纪要； (3)东方学院招生工作筹划; ()东方学院有关招生工作的请示（呈市教委)； (）市教委有关东方学院招生工作的批复； ()东方学院院务会议有关调节系主任的决定; (7)东方学院有关调节系主任的告知；(8)东方学院有关做好开学工作的告知; (9)东方学院各系有关开学准备工作的报告； (）东方学院各系有关加强学生思想工作的报告; (1)东方学院各系有关提高教学质量的报告; (12）东方学院工作总结；案卷一: 1.市教委有关招生工作的告知; 4.东方学院有关招生工作的请示(呈市教委)；1市教委

62、有关东方学院招生工作的批复；标题：市教委、东方学院有关招生工作的告知、请示、批复 案卷二： 2东方学院有关招生工作院务扩大会议纪要；6东方学院院务会议有关调节系主任的决定;.东方学1宪有关调节系主任的告知；8.东方学院有关做好开学工作的告知；标题：东方学院有关招生工作、系主任调节开学工作的会议纪要决定告知案卷三： 东方学院招生工作筹划;12.东方学院工作总结;标题：东方学院招生工作筹划、年度工作总结 案卷四： 9.东方学院各系有关开学准备工作的报告;1.东方学院各系有关加强学生思想工作的报告;11.东方学院各系有关提高教学质量的报告;标题:东方学院各系有关开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告 1月到-7一、单选题(请将对的答案的字母序号填在括号内。每题分，共1分）如下有关文员对办公室布置的状况，哪一种是错误的(.办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整洁，东西可放得满某些2如下有关文员管理好时间的说法,哪一种是不对的的(.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做3文员在接打电话时,对的的做法是(B在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来文员在拆邮件时,不对的的做法是（.拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开5如下有关握手的礼节,不对的的是( C双方有诸多人时,可以交叉握手