现代公关礼仪之仪表礼仪

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1、-范文最新举荐- 现代公关礼仪之仪表礼仪一、仪表礼仪概论 仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信任，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的实力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色调，也要留意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 那么，在仪表方面我们应当留意些什么呢？ （一）我们应当留意仪表的协调 所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这

2、种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着艳丽、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要留意庄重、雅致、整齐，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也特别重要。比如，老师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整齐，医生的穿着也要力求显得稳重而富有阅历。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。 （二）我们的仪表应留意色调的搭配 暖色调（红、橙、黄等）给人以温柔，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉快、安静、安静、友好，

3、中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，牢靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色调时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。 （三）我们的仪表应留意场依据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及哀痛场合应留意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。 二、着装的原则规范 （一）胜利的着装 服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么特性的人？我是不是有实力？我是不是重视工作？我是否合群？” 旧时代的女性留意服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人的赞美，或是增加对异性

4、的吸引力。在讲求男女同等的时代里，女人到处希望与男人同等竞争，简洁追求外表的性吸引，已并不能满意这些职业女性，女性竞争者在着装方面必须要更具道德魅力、审美魅力、学问魅力及行为规范的魅力，使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率，增加职位升迁的机会，起到良好的作用。 不妨，举几个例子说明着装与事业的关系。 例一：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户供应很好的建议，在公司里的表现始终很精彩。但当她到客户的公司供应服务时，对方主管却不太留意她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。 一位时装大师发觉这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她岁，身高厘米、体重公斤，看起来机敏可爱，宠爱着童

5、装，象个岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少平安感、依靠感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气概，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的看法有了较大的转变。很快，她成为公司的董事之一。 例二：一位女推销员在美国北部工作，始终都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍旧以同样的装束去推销商品，结果成果不够志向。后来她改穿色调淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变更，使她的业绩提高了25。 可见，随着社会

6、经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，装扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作实力、工作作风、敬业精神、生活看法，一般都会持有怀疑看法。 （二）不恰当的着装 胜利的职业女性应当懂得如何相宜地装扮自己，但在日常生活中，职业女性的着装常会出现以下问题：、 、过分的时髦。现代女性酷爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种艳丽的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，

7、一个胜利的职业女性对于流行的选择必需有正确的推断力，同时要切记：在办公室重，主要表现工作实力而非赶时髦的实力。 、过分暴露型。夏天的时候，很多职业女性便不够留意自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和才智便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应留意自己仪表的整齐、大方。 、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要缘由可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴实。 “ 、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随意便的恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是特别不合适了。 、过分可爱型。在服装市场上有很多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿

8、着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。 （三）职业女性着装规则 无可否认，女性在商业界的地位和信念越来越高，其工作时的服装也尤为重要。可目前为止，职业女性的着装始终是被争论的问题。服装界人士提出了若干职业女性着装的原则。 、套装的确是目前最适合女性的服装，但过分花哨、夸张的款式肯定要避开；极端保守的式样，则应驾驭如何配饰、点缀使其兔于死板之感，若是将几组套装作奇妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势：也是符合经济原则的装扮。 、质料的讲究已经是不折本扣的事实，所谓质料是指服装采纳的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时肯定不要忽视它。 、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室

9、中，这会惹出不必要的麻烦。如男同事或上司的非分念头，更会使人留下“花瓶”的印象，而失去升职的可能。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要留意这一点、 、现代职业女性生活形态特别活跃，须要常常花心思在服装的变更上，所以，懂得如何以奇妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必需明白的，在出门前，最好先略作支配以做万全之计。 、现在的穿着是讲求礼仪的，在适当的时间、地点及场所作合宜的装扮是现代女性不行忽视的。职业女性还必需留意，除了穿着留意应当探究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调“整体美”是现代穿着中最流行的字眼。 、职业女性穿着套装当然特别相宜，但凡是能够表现职业女性应有风范的服装都值得一

10、试，在肯定的规则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利。 （一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 xx 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字嘹亮，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。 （二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象

11、，由于面部表情会影响声音的变更，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。 （三）端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够 “ 听 ” 得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充溢活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度限制音量，以免听不清晰、滋生误会。或因声音粗大，让人误会为不行一世。 （四）快速精确的接听 现代工作人员

12、业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会特别急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，旁边没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的看法是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方致歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会特别不满，会给对方留下恶劣的印象。 （五）仔细清晰的记录 随时牢记 5wih 技巧

13、，所谓 5w1h 是指 when 何时 who 何人 where 何地 what 何事 why 为什么 how 如何进行。在工作中这些资料都是特别重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih 技巧。 （六）有效电话沟通 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都特别重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：他不在即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不

14、误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐性倾听；表示看法时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。留意倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或指责性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不行与发话人争论。 电话交谈事项，应留意正确性，将事项完整地交待清晰，以增加对方认同，不行敷衍了事。 如遇须要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。 （七）挂电话前的礼貌 要结束电

15、话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“感谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不行只管自己讲完就挂断电话。 电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih 技巧。 （六）有效电话沟通 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都特别重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：他不在即将电话挂断。 接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢

16、得对方的好感。 对对方提出的问题应耐性倾听；表示看法时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。留意倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或指责性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不行与发话人争论。 电话交谈事项，应留意正确性，将事项完整地交待清晰，以增加对方认同，不行敷衍了事。 如遇须要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。 （七）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，

17、一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 应有明确的结束语，说一声“感谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不行只管自己讲完就挂断电话。 来源：千轩文苑 送礼最头疼的事，莫过于对方不愿接受或严辞拒绝，或婉言推辞，或事后回礼，都令送礼者特别尴尬，赔了夫人又折兵，真够惨的。那么，怎样才能防患于然，一送中的呢？关键在于借口找得好不好，送礼的说道圆不圆，你的聪慧才智应当多用在这个方面。送礼通常有以下方法：1.借花献佛假如你送土特产品，可以说是老家来人捎来的，分一些给对方尝尝鲜，东西不多，自己又没花钱，不是特意买的。请他收下，一般来说受礼者那种因胆怯你目的性太强的拒礼心态，可望缓和，会收下你的礼

18、物。2.暗渡陈仓假如你送的是酒一类的东西，不妨假借说是别人送你两瓶酒，来和对方对饮共酌，这样喝一瓶送一瓶，礼送了，关系也近了，还不露痕迹，岂不妙。3.借马引路有时你想送礼给人而对方却又与你八竿子拉不上关系，你不妨选送礼者的生诞婚日，邀上几位熟人同去送礼庆贺，那样受礼者便不好拒收了，当事后知道这个办法是你出的时，必定变更对你的看法，借助大家的力气达到送礼联谊的目的，实为上策。4.移花接木张先生有事要托刘先生去办，想送点礼物疏通一下，又怕刘先生拒绝，驳了自己的面子。小张先生的太太与刘先生的女挚友很熟，张先生便用起了夫人外交，让夫人带着礼物去探望，一举胜利，礼也收了，事也办了，两全其美，看来有时干脆

19、出击不如迂回运动能收奇效。5.先说是借你若送的是物，不妨说，这东西我家撂着也是撂着，让他拿去先用，日后买了再还；如送的是钱，可以说拿些先花，以后有了再还，只要你不催着要他还，天长地久也变成了送了，这样也可削减受礼者的心理负担，你送礼的目的就达到了。6.借机生蛋一位下属受上司恩惠颇多，始终想回报，但苦无机会，一天，他偶然发觉上司红木镜框中镶的字画感觉是一幅拓片，跟家里雅致的陈设不太协调，正好，他的叔父是全国小出名气的书法家，手头还有他赠送的字画。他立刻把字画拿来，主动放到镜框里，上司不但没有反对，反而特别宠爱，送礼的目的最终达到了。7.借路搭桥你可以在送礼的时候对受礼者说是以出厂价、批发价、实惠价买下的，象征性的向受礼者收一些费用，收到的效果与送礼一般无二，受礼者因交了钱，收东西时心安理得，毫无顾虑。 来源：亚商在线 9 / 10