2023前台年度工作计划总结（3篇）.doc

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1、2023前台年度工作计划总结自学校毕业来海外海西溪酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我_年工作总结：酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍

2、车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快。最后，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声

3、。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌!2023前台年度工作计划总结（二）_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在_年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。（一）继续加强客户服务水平

4、和服务质量，业主满意率达到85%左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾_年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。2023前台年度工作计划总结（三）进公司时已由我的上级行政主管和人力专员给我介绍公司相

5、关工作和我的本职位工作，五天工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也在网上也有查阅一些前台文员的工作，根据公司的实际情况，据此也有了我下一年度的工作构想和计划。一、日常工作保质保量的按时完成1、仪表、着装加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊（1）、做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误。（2）、及时将收到的邮件送到主人手中。3、客户的接待（1）、基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。（2）、及时打扫会客后的垃圾。4、卫生

6、（1）、尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域。（2）、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。（3）、制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成（4）、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。5、办公用品（1）、必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。（2）、做好物品领用，购进的登记。（3）、做好低值易耗品的分类整理工作。（4）、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。（5）、做好办公室设备的维护和保养工作。6、打印、复印文件和管理各种表格文件（1）、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。（2）、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。（3）、把原来没有具体整理的文件按类

7、别整理好放入贴好标签的文件夹内。7、通知公告根据上级意思，发布通知和公告，并督促大家执行，完成。8、员工考勤和外出登记（1）、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。（2）、力所能及的主动承接外出人员的工作。9、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。10、安排约会、会议室及差旅预定将事件按照标准、重轻急缓程度，排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排。11、保管各种手续、手册做好专门的存档记录。12、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式（1）、及时的变更通讯资料，加强联系。（2）、温馨的，人性化的：留意同事的生日，及时送上生日祝福。12、配合上

8、级领导与各部门的协助工作、组织好公司活动（1）、协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。（2）、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。（3）、积极调动人员的参与14、沟通（1）、做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。（2）、做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。（3）、协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。二、爱岗敬业合格员工的基本条件（1）、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。（2）、每天下班写好日报，每周五交周

9、报，积极的提出意见和看法。（3）、下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。（4）、严格按照办公室的各项规章制度办事。（5）、工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。（6）、加强和同事们的沟通协作。尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;增强工作创造性的同时，礼貌、诚实待人，放下面子，才能挣回“面子”。这是我的大概计划，许多都是文字性的说教，计划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。三、其他工作（1）、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水情况。（2）、就算不是本职工作，如果有时间主动请求给领导、同事帮忙。（3）、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。第6页共6页