运营管理考试试题

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1、、名词解释1、运营办理；运营办理就是对运营过程的方案、组织、实施和控制，是与产物出产和效劳缔造 密切相关的各项办理工作的总称。 从另一个角度来讲，运营办理也可以指为对生 产和提供公司主要的产物和效劳的系统进行设计、运行、评价和改进。2、业务外包；业务外包Outsourcing，也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外 部最优秀的专业化资源，从而到达降低本钱、提高效率、充实阐扬自身核心竞争 力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种办理模式。企业为了获得比纯真操纵内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。3、人类工效学；人类工 效学是按照 人的心理、生理和身体布局等因素，研究人、机

2、械、环、舒适地工作，并取得对劲广泛常识内容，是一门涉及 重研究如何使设计的机器、 操作人员的要求。境彼此间的合 理关系，以包管人们平安、健康 的工作效果的机械工程分支学科。人类工效学吸收了自然科学和社会科学的 面很广的边缘 学科。在机械工业中，工效学着 东西、成套设备的操作方法和作业环境更适应4、办理学ABC阐发;ABC分类法(Activity Based Classification)又称帕累托阐发法或巴雷托阐发法、柏拉图阐发、主次因阐发法、ABC阐发法、分类办理法、重点办理法、ABC 办理法、abc办理、巴雷特阐发法，平常我们也称之为“80对20规那么。它是按照事物在技术或经济方面的主要特

3、征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定办理方式的一种阐发方法。由于它把被阐发的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC阐发法。5、六西格玛；其含义引申后 是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个时机里，有 6210次误差。如果企业不竭追求品质改进，达 到6西格玛的程度，绩效就几近于 完美地达成 顾客要求，在一百万个时机里，只找得出3.4个瑕疵。六西格玛6。概念作为品质办理概念，最早是由 摩托罗拉公司的麦 克哈里于1987年提出，其目的是设计一个目标：在出产 过程中降低产物 及流程的缺陷 次数，防止产物变异，提升品质 。6、质量屋；质量屋是质量功能

4、配置QFD的核心 质量屋是一种确定顾客需求和相应产物或服 务性能之间联系的图示方法。质量屋是一种直不雅的矩阵框架表达形式，是QFD方法的东西。成立 质量屋的底子框架，给以输入信息，通过阐发评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。7、重复式流程；8、价值工程。价值工程最早是美国为了适应军事工业的需要创立和开展起来的，目的在于确保 军事装备的技术性能功能，并最大可能地节省采购费用本钱，降低军费 开支。价值工程ValueEngineering 简称VE，也称价值阐发ValueAnalysis，简写VA，是指以产物或 作业的功能阐发为核心，以提高产物或作业的价值 为目的，力求以最低寿命周期成本实现产物

5、或作业使用所要三个底子要素。价值工程是 用换取所需要的功能。这门 以促进老产物的改进和新产求的必要功能的一项有组织的缔造性活动，有些人也称其为功能本钱阐发价值工程涉及 一门工程技术 学科以提高工 品的开发为核到价值、功能和寿命周期本钱等 理论，其底子思想是以最少的费 业企业的经济效益为主要目标， 心内谷。二、简答题1、简要介绍几位在运营办理领域做出重要奉献的人物。20世纪50年代末和20世纪60年代初，不同于在工业工程和运筹学领域的研究， 专家们开始专门研究运营办理方面的问题。1957年，爱德华布曼Edward Bowman和罗伯特法特Robert Fetter的著作?出产与运作办理阐发？出书

6、。 1961年，埃尔伍德布法Elwood S. Buffa的?现代出产办理?一书面世。这 些专家注意到了出产系统所面临问题的遍及性及把出产作为一个独立系统的重 要性。此外，他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运营办理中的具体应用。 自此以后，运营办理作为一门独立的学科呈现。六西格玛办理是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司开展起来的一种新型的办理方式。其创始人是迈克尔哈瑞和查理德斯罗格2、关于流程再造，如何理解流程再造。流程再造，是指一种从底子上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在本钱、质量、效劳和速度等关键指标上取得显著的提高的工作设计模式。流程 再造的核心 是面向顾 客对劲度的业务流程，

7、而核心思想是要打破企业按职能设置部分的办理方式，代 之以业务 流程为中心，从头设计 企业管 理过程，从整 体上确 认企业 的作业 流程，追求全 局最优，而不是个别最优。随着互联网对重构完整的 价值链的要求越 来越高，品牌之间的竞争和对抗将日益淡 化，取而代之的是关于公司价值链的强度和效率之间的竞争。公司必需大量 投资、谨慎办理、庇护和持续对 持第一位的客户关系、快速反响并参与客户需 为赢家。流程合作就是将业务流程作为一套离散的 组织、公司 之间共享，这些任务的分配既可资产进行改进。拥有能够保 求的动态价值链的公司将成任务在多个资源人、商业 以在事先达成一致，也可以按照规那么和资源能力实时协商完

8、成。流程合作涉及反复进行的协商式业流程的两方或 更多方，该流程在本质上更具关系性，而非交易性。企业的办理应该是流程驱动的办理，一贯实施流程办理，并且办理得比拟得 当的企业，确实可以在日常的办理过程中，当令对流程进行修正、调适，所以， 这种企业的流程往往适应性比拟强，流程的设置和运行也要科学得多，但这并不 意味着，它们就不需要对流程进行再造。 如果客户的需求和市场发生了巨大的变 化，企业的生意模式要实现底子性的变化，流程就必需要再造。例如，戴尔公司推行的直销模式，如果在IBM公司的传统流程上套用，恐怕就难以发生预期效果， 但是IBM公司的传统流程对于自身奉行的生意模式倒是有效的。别的，流程再造的

9、目的也是要通过对企业和财产流程的梳理、精简，来实施流程化办理。也只有在流程颠末优化的企业里，实现流程导向，推行流程办理才可能成为现实。3、在选址中，什么样的企业紧邻市场最重要。4、良好的设备维护涉及那些方面？着手进行的话，就会导致生下来，然后进行分组：设备的维护修理，如果只是在当问题呈现时才 产能力和品质 低下，掉去竞争力。因此就有 必要将调养的一些底子思路决定 底子的方式有如下几种： 事后维护 BM : Breakdown Maintenance 预防维护 PM : Prevention Maintenance 出产维护 PM : Productive Maintenance 全面生产维护T

10、PM : Total Productive Maintenance 预测维护 PdM : Predictive Maintenance a）基于状态的维护CBM : Condition Based Maintenance 5、便宜外购决策考虑的因素。产物、零部件、原材料 是便宜还是外购，这是每一个企业都不成防止要答复的问题。从总体上看，这个问题涉及企业的 纵向一体化 政策。正确的选择使许多企业持久成功的关键。在出产某个新产品，成立或改进一个 出产系统之前，均需要对便宜与外购做出决策。这些决策不仅影响工艺过程的选择、出产制造系统和办理系统的设计，并且关系到企业出产的经济效益。在作出便宜与外购决策

11、时，需要重点考虑以下因素：、经济利益。在便宜与外购决策时，首先应考虑的主要尺度是本钱。如果一个部件外购比便宜更廉价，就采纳外购政策。此时进行 本钱阐发，依据的是 增量本钱边际本钱丨阐发原那么，即只考虑哪些 随 便宜与外购决策而变更的本钱。例如，对于有便宜出产能力的企业，便宜某零部件的增量本钱只包罗劳动力、材料等直接本钱，及动力、燃料等其他净增本钱。 其他不因决策而发生变更的本钱， 在进行费用比拟时不消考虑。对于无便宜出产能力，或需要增加局部出产能力的企业，其增量成本还应包罗为增加出产能力所支付的本钱。二、质量包管。控制便宜零件的质量可以包管最终产物的质量。而采纳外购政策时，对零部件质量的控制可

12、能会有必然困难。假设关系到最终产物的质量，那么宁可放弃其经济利益。三、供给的可靠性。外购来源假设不成靠，那么应采纳便宜政策。假设供给有可靠的保障，采纳外购政策是十分有利 的 。需要注意的是要制定适当的采购政策，精选卖主，使企业处于主动地位。四、专利。由于专利原因，在法律上可能限制某些企业去从事某些零件的出产。对此，要么采纳外购政策，要么在进行技术经济阐发的根底上考虑购置专利。五、技能与材料。某些零件的制造技能可能非常专门化，或者所需材料非常稀缺，或者出于环境庇护及当局政策的限制，致使某些零部件不易在本厂便宜或某道工序不易在本厂加工。这样就只能采纳外购。六、灵活性 零部件长进行了很大的设备 投资

13、，就会限制企业在完全不同的新产物方面的灵活转移。而外购 件、外协件较多的企业那么不消担忧投资过时的问题。环境变化往往会对企业出产系统的适应性提 出更高的要求。当需求增加时，就会发生增加出产能力的要求 ；当产物品种组合发生重要变化时 ， 就需要调整 出产过程；当供给来源发生重大变化时，出产部分也要做出调整。因此，外购件或外 协件较多的企业在出产系统的适应性方面也处于有利的地位。七、出产的专业化程度。对于加工装配类的企业，出产的专业化程度越高，外购或外协零部件的数量就越多。例如，波音公司的出产材猜中有 70%是外购的。一些大工厂不肯把零部件扩散给小厂去出产，主要是 担忧质量、本钱、期限达不到要求。

14、事实上，大厂与小厂搞好协作，可以节省设备投资和操纵小 厂职工的低 工资、低本钱等，对大厂也是有利的。八、其他因素。其他诸如营业奥秘的控制，供需双方互惠和友谊关系的保持，以及当局的某些规定等，在必然程度上也会影响企业的便宜与外购决策。企业在出产迟缓开展 时期，为了操纵闲置设备，便宜可能更有利，然而会造成同供给厂关系的紧张或 中断。所以，为了保持与重要供给者的良好关系或互惠关系，往往放弃便宜的打 算。对于一些掌握特殊技术诀窍、工艺配方等的企业，出于保密考虑，也通常采 用便宜政策或局部便宜政策。例如，某些 电子行业的工厂，对于使用其产物关键 技术、工艺出产的原材料、元器件等，均采用便宜政策，其他均可采用外购、外 加工、外装配等外购政策。6、编制作业方案的准那么有哪些？7、简要阐述固定式安插的问题及策略三、阐述题1、请用一个例子阐述：当公司选用一个战略后，公司办理者如安在十个领域配合战略。公司战略一共有三种，战略实施主要反映在十个领域2、现代技术开展日新月异，为运营办理提供了前所未有的挑战，请从运营办理十大领域阐述现代技术开展对运营办理策略之间的影响。3、阐述产物生命周期与运营办理策略之间的关系。