销售技巧试题

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1、营业员培训试题（销售技巧部分）一、推断题1、销售分为六大步骤，我们须要做好销售过程中的每一步。（销售分为五个步骤）2、店里没生意的时候，依靠在门边与其他人闲聊无关紧要。（）3、我们一般认为的社交空间是指距离1.2米到1.5米之间。（）4、对于顾客的异议，我们应当避开硬碰、争论、好胜。（）5、在举荐商品时，为避开商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。（应让顾客去感受、去看、去运用）6、为留住顾客，我们应极力的赞美顾客。（适当的赞美顾客）7、凝视顾客的时候，切忌用眼角端详顾客。（）8、当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。（应遵循接一问二答三的原则）9、顾客对我们的提问不做

2、任何回答，我们就让顾客自己选择。（应变更谈话内容）10、在档口有顾客时，营业员与业主之间闲聊，讲几句粗话没关系的。(不行以讲粗话)11、当顾客置身档口后，我们可以谈论一些不干脆联系销售的话题，如天气等。（）12、遇到穿着朴实的顾客，无需帮他们热忱的介绍。（珍惜每位顾客，往推动他们购买的方向努力）13、“您想要什么样的效果？”是属于开放型的问题。（）14、选择型的问题用于取得答案。（）15、“您喜不喜爱这样的效果？”是属于开放型的问题。（确定型）16、开放型的问题用于了解一般状况，通常起先字句：何时、什么、谁。（）17、确定型的问题用于取得顾客确定与否。（）18、在为顾客进行举荐介绍时，可以不切

3、实际的随意编造，反正顾客也不懂。（须要有相关资料如杂志、彩页等的证明）19、处理顾客异议的时候，我们应保持耐性、安静的看法。（）20、顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切方法劝服顾客。（不行硬碰）21、我们一般认为的个人空间是指0.15米到0.45米之间。（0.45米到1.2米）22、顾客走进档口，只需讲随意看看就可以了。（运用标准的欢迎语）23、顾客在档口，假如营业员默默无语，会给顾客带来莫名的压力。（）24、密切空间是指0.15米到0.45米之间的距离。（）25、顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有爱好，营业员可跟着走坚持再多介绍几句。（）26、通过关注顾客间交谈神态，可

4、干脆推断顾客类型和确定者。（初步推断）27、假如顾客在试穿商品时，不停的凝视另外一款商品，我们可建议顾客都试一下。（）28、倾听时，以点头、微笑或眼光接触并时常问几句“是吗?”等表现出我们的关切看法。（）29、我们的爱好，会激发顾客更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集到更多的信息。（30、上班时，自己的穿着装扮随意一点没关系的。（应有专业的形象）二、填空题1、销售分为_、_、_、_、_、几个步骤。（迎接顾客、了解需求、举荐介绍、处理顾客的异议、销售完成）2、社交距离为_，个人空间为_，密切空间为_。（1.2米到3.5米、0.45米到1.2米、0.15米到0.45米）3、了解顾客需求可从_、

5、_、_、这几个方面进行。（视察、提问、倾听）4、提问时问题的种类分为_、_、_。（开放型、选择型、确定型）5、处理顾客异议时，我们应避开_、_、_。（硬碰、争论、好胜）6、我们的行动目标是留住顾客在档口_分钟，它使销售有可能。（5）7、制造吸引顾客的亮点，包括_、_、_、_（播放热门音乐、商品陈设有序、打折商品摆放明显、宣扬册陈设整齐）8、在档口有多个顾客时，我们应_（接一问二答三）9、与顾客交谈，话题包括_、_、_、_（适当的赞美顾客、干脆介绍产品或促销活动、营造轻松的气氛、谈论一些不想、干脆联系销售的话题）10、通过视察，我们可以_、_、_（了解顾客的爱好所在、推断顾客有无真正的时间和爱好

6、听介绍、初步推断顾客类型和确定者）11、在给顾客提问的时候，开放型的问题是用于_（用于了解一般状况）12、在给顾客提问的时候，选择型的问题是用于_（用于取得答案）13、在给顾客提问的时候，确定型的问题是用于_（取得顾客的确定与否）14、请举例说明开放型的问题有_（您想要什么样的效果呢？）15、请举例说明选择型的问题有_（您要蓝色的，还是要银色的？）16、请举例说明确定型的问题有_（您喜不喜爱这个效果？）17、主动有效的倾听不但意味着诚意倾听顾客说话，让其感觉被敬重，还包括了_、_、_（留意细微环节，留意言外之意，及非语言讯号）18、要擅长创建劝服顾客的依据，并依据顾客的特性选择和运用有关证明、

7、依据，这包括_、_、_（某明星穿过、韩式风格、杂志图片）19、假如顾客确定购买商品，我们_（切不行马上表现出过度的兴奋感）20、假如顾客没有购买，我们_(快速调整自己心态,迎接下一批顾客到来)21、与顾客交谈时，我们的声音应保持_、_（柔软、亲切）22、运用标准的欢迎语，如_、_（您好,欢迎光临！这边是本季新款，您先看一下，须要的话我可以帮您具体介绍；欢迎光临,您想看看哪一款银饰？）23、顾客脚往前走，头往后看，可能对产品还有爱好，_（营业员可跟着走坚持再多介绍几句。）24、顾客看着某商品，我们要_（马上上前做简洁明白的介绍）25、顾客不断看表,我们应了解他是否在等人或有其他紧急事情,可_（打

8、住话题,给顾客足够的空间。）26、与顾客交谈时，切忌_、_（粗声粗气、粗话和不敬的口语）27、迎接顾客时，应始终保持_（真诚微笑）28、倾听时，以_、_或_并时常问几句“是吗?”等表现出我们的关切看法。（点头、微笑或眼光接触）29、处理顾客异议时，不能出现的否定型的语句包括_、_、_（不是的,不行能的,不对的）30、在介绍商品时，应当第一时间让顾客接触商品，让她_、_、_（去感受、去看、去试用）三、选择题1、在档口有多个顾客时，我们应（C）A 按先后依次接待B 专注接待第一位顾客C 接一问二答三D 随意问问2、想要留住顾客在档口，不应有的表现是（B）A 主动邀请顾客靠近或进入档口B 背对顾客C

9、 尽可能让顾客留下来D 热忱招呼顾客3、在与顾客沟通中，我们打开话题可通过多种方式，下列选项中不正确的是（A）A 极力赞美顾客B 营造轻松的气氛C 干脆介绍产品或促销活动D 谈论天气4、通过视察，我们可以了解顾客的（A）A 爱好所在B 购买实力C 购买意图D 穿衣品位5、下列问题中，哪个选项是属于开放型的？（C）A 您想要蓝色的还是白色的？B 您喜不喜爱这种效果？C 您想要什么样的效果？D 您要这件还是那件?6、处理顾客的异议，我们的看法应为（C）A 硬碰B 争论C 耐性、安静D 冷眼对待7、在介绍商品时，应当第一时间让顾客接触商品，下列说法不正确的是（D）A 让顾客去感受B 让顾客去看C 让

10、顾客去试用D 让顾客隔着包装看看8、了解顾客的需求，不能实行的方式是（C）A 视察B 提问 C 猜想D 主动有效的倾听9、顾客在档口看商品，但是对于营业员的提问不做任何回答，正确的做法是：（B）A、让顾客接着自己选择，不加以打搅B、设法调整气氛，变更谈话内容C、照看其他顾客D、不断视察该顾客的神情10、下面哪一类属于正确的举荐介绍技巧：（D）A、顾客都喜爱买实惠的商品，将最便宜的介绍给顾客B、为了增加营业额，将利润高的商品介绍给顾客C、将网上随意找的同类型的图片介绍给顾客D、依据顾客的特性选择相应产品并供应证明和依据，例如杂志同款图片等11、关于销售的五大步骤，下列说法正确的是：（A）A、迎接

11、顾客，了解需求，举荐介绍，处理顾客的异议，销售完成B、迎接顾客，举荐介绍，打消顾客顾虑，试穿试戴，销售完成C、等待顾客，举荐介绍，处理顾客的异议，试穿试戴，销售完成D、等待顾客，迎接顾客，举荐介绍，打消顾客顾虑，销售完成12、下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果：（C）A、将店内音响音量开到最大B、追求特性，杂乱堆放商品C、打折商品摆放明显D、对顾客默默无语，任其选择13、什么是接一问二答三原则：（A）A、在柜台上如须要同时接待几个顾客时，我们要接待第一位顾客，抽空询问其次位顾客“请随意看看，须要的话随时叫我”，并关照第三位顾客 “对不起，请先看一下，一会我就过来”。B、在柜台上如须要同

12、时接待几个顾客时，我们要接待第一位顾客，询问其次个顾客可能会遇到的问题，然后再回答第三个顾客可能会提出的问题。C、假如有3个顾客相互相识进入档口，我们要热忱接待第一位顾客，并向其次个顾客询问“喜爱哪件可以试试”，再细致回答三个人提出的问题。D、假如有顾客进入档口，我们应当先接待，然后询问顾客的看法以及需求，最终回答顾客说提出的问题。14、假如遇到群组的顾客到达档口查看商品，下面正确的做法是：（D）A、先不急着款待他们，等待他们商议好B、不管其他人，找其中看起来较为时尚的进行举荐C、热忱款待每一个人，为每一个人进行具体的介绍和举荐D、不冷落一个顾客，并细致视察，找寻确定者，了解他的需求15、遇到

13、穿着朴实的顾客进入档口查看商品，我们应当：（C）A、向其举荐价位较低的商品B、简洁欢迎以后招呼其他顾客C、介绍顾客所查看的商品，往推动他们购买的方向努力D、任其自己选择16、假如顾客在你介绍商品期间不断的看表，我们应当：(B)A、为达成销售的目的，接续介绍商品B、了解是否有紧急事情，打住话题给顾客足够的空间C、见顾客有事情，改为接待其他顾客D、顾客就是找借口不想买，不用搭理17、一般状况下，选择型的提问有助于了解：（B）A、用于了解一般状况B、用于取得答案C、取得顾客的确定与否D、为顾客做出确定18、主动有效的倾听意味着诚意倾听顾客说话，它还包括：(A)A、留意细微环节，留意言外之意，及非语言

14、符号B、应付顾客，以不至于冷场C、作为销售行业的工作须要，不得不进行有效的倾听D、让顾客觉得自己被在意19、假如顾客在购物中出现异议，下列解决方法不对的是：(C)A、不断地自问：他提出这个问题真正的目的是什么B、在顾客提出的几个异议中，他真正关切的是什么C、对顾客说明该商品不卖了D、进行摸索性的提问，找出缘由20、遇到喜爱比较的顾客，我们应当：(C)A、反复告知顾客商品质量是没有问题的B、让顾客到其他档口看看再来C、运用类似款式其他商品进行比较，解答怀疑D、向顾客出示进货凭证21、下列哪个口头或身体语言不属于表示对产品有购买的爱好：(B)A、询问同伴看法：“你觉得呢？”B、默默无语，陷入深思C

15、、要求营业员重复介绍该产品D、再次查看产品、样品22、假如销售已经完成，我们不应当出现下列哪种状况：(D)A、记录销售量，便利了解销售状况B、快速调整自己的心态，迎接下一批顾客到来C、不要马上表现出过度的兴奋感D、对于顾客提出的退换货要求不闻不问23、关于保持营业员的专业形象，下列说法不正确的是：(C)A、衣衫干净，穿戴整齐B、头发整齐，姿态端正C、确定要穿着档口所售产品中最好看的衣服上岗D、女性要化淡妆24、下列哪项不属于有效迎接顾客进入档口的方法：(A)A、让营业员倚靠在门口招揽顾客B、保持自身的专业形象C、主动招呼顾客，运用标准的欢迎语D、让顾客置身档口范围内25、下列那一条没有做到恰当

16、的引导顾客以快速打开话题：(C)A、恰当的赞美顾客B、谈论一些不干脆联系销售的话题C、和档口内其他营业员闲聊，营造轻松的氛围D、干脆介绍产品或促销活动26、下列关于保持适当的距离说法错误的是：(C)A、逐步由社交空间的距离为1.2-3.5米B、深化到个人空间的距离为0.45-1.2米C、由于和顾客不熟悉，我们应当保持1.2-3.5米的距离D、极密切的空间0.15米-0.45米27、假如我们想了解顾客的需求，可以从下列哪一个选项中得到有效信息：(A)A、视察顾客的面部表情、肢体语言和交谈神态B、销量，因为卖的多证明喜爱的人也多C、档口里哪几个款式询问的人多D、顾客身上所穿衣物的整体风格28、假如

17、顾客在试穿之后表示：“这衣服的样子我是挺喜爱的，但还是让我再看看吧。”我们应当：(A)A、询问使顾客产生迟疑的缘由B、照看其他顾客，防止耽搁生意C、接着举荐商品，阻挡顾客离开档口D、向顾客表示本档口衣物“非买勿试”29、下面不属于呈现销售人员专业性的选项是：(C)A、在举荐产品时出示证明及有关资料，例如：杂志同款图片，某明星穿着的照片等B、保持一个专业形象，衣衫整齐，姿态端正C、能够精确辨别顾客是否具有购买实力D、熟知档口内全部商品的价格、质地30、我们应当尽量记住来过的顾客，如发觉是其次次到来，我们应当：（D）A、顾客二次到达档口，确定看中某款商品，只需简洁介绍即可B、与顾客保持一个密切的空

18、间，促使顾客购买商品C、和第一次到达档口没有太大区分D、干脆进入顾客的个人空间，流露真诚的熟悉感四、多选题1、下列描述中，哪些不属于吸引顾客的亮点？（ABD）A音乐未播放B POP未张贴C商品摆放整齐D宣扬单页陈旧2、给顾客提问时，问题包括哪些类型？（ACD）A 开放型B 随意型C 确定型D 选择型3、下列选项中，哪些表现属于顾客的购买讯号？（BC）A 摇头B 微笑C 询问同伴的看法D 看手表4、了解顾客的需求，我们可以通过（ABD）A 视察B 提问 C 猜想D 主动有效的倾听5、下列描述中哪些属于开放型的问题？（ABD）A 您平常喜爱穿什么样风格的衣服？B 您想要达到什么样的效果？C 您是给

19、自己买还是给挚友买？D 您喜爱什么颜色的衣服？6、与顾客对话时，我们的声音应保持 (BC)A 低沉B 柔软C 亲切D 嘹亮7、当顾客置身档口，我们可以同过下列哪些方式打开话题？（BCD）A 极力赞美顾客B 营造轻松的气氛C 干脆介绍产品或促销活动D 谈论天气8、通过细致视察，我们可以了解顾客的（ABD）A 爱好所在B 有无时间C 购买实力D 类型9、主动有效的倾听意味着（ABCD）A 对顾客的敬重B 留意细微环节C 留意言外之意D 留意非语言信号10、处理顾客异议的看法应是（CD）A 不说话B 争论C 耐性D 安静五、简答题1、我们可以通过哪几种方式制造吸引顾客的亮点？播放热门音乐、商品陈设有

20、序、打折商品摆放明显、宣扬册陈设整齐2、说一说作为营业员，专业形象包括哪些？衣衫干净、穿戴整齐、头发整齐、女性化淡妆、姿态端正3、销售的五大步骤是？迎接顾客、了解需求、举荐介绍、处理顾客异议、销售完成4、当顾客置身档口后，我们应运用恰当的引导快速打开话题，这包括哪些？适当的赞美顾客、干脆介绍产品或促销活动、谈论一些不干脆联系销售的话题、营造轻松的氛围5、当我们给顾客提问时，一般有三种类型的问题，请说明每类问题的用途并举例。开放型：用于了解一般状况，如：您想要什么样的效果呢？选择型：用于取得答案，如：您是要蓝色的还是银色的？确定型：用于取得顾客的确定与否，如：您喜不喜爱这中效果？6、请列举顾客的

21、购买讯号都有哪些？询问同伴看法、要营业员重复介绍、问售后服务和退换事宜、微笑、点头、再次查看商品、耐性检查商品7、主动招呼顾客，要运用标准的欢迎语，例如？您好,欢迎光临！这边是本季新款，您先看一下，须要的话我可以帮您具体介绍。 欢迎光临,您想看看哪一款银饰?先生/小姐,情侣饰品正在促销,买X送X,您想看看哪一款?8、请举例说明哪些不是吸引顾客的亮点。音乐未播放、POP未张贴、商品凌乱、宣扬单页陈旧9、通过视察顾客的身体语言，我们可以获得哪些信息？1.了解顾客的爱好所在2.推断顾客有无真正的时间和爱好听介绍3.初步推断顾客类型和确定者10、简要说明在迎接顾客阶段，我们应留意哪些方面？1.制造吸引顾客的亮点2.保持自身的专业形象3.主动招呼顾客，运用标准的欢迎语4.让顾客置身档口范围内5.运用恰当的引导快速打开话题6.目光凝视顾客7.柔软亲切的声音8.保持适当的距离9.接一问二答三10.始终保持真诚的微笑11.细致视察，找寻确定者12.尽量记住来过的顾客