驾驶员服务礼仪标准

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1、驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演 着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业 形象和接人待物的基本礼仪。二、适用范围：公司车队司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四 司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。2、平安行驶，预防为先（1）在思想上坚固树立“平安第一，预防为主”的观念。保持头脑醒悟， 要有剧烈的责任心和谨慎细致的作风。 “另可谨慎一生，不行疏忽一秒”。（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养

2、，三分修” ，日常维护坚持“三 检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。 1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱（3）定期做好汽车清洗。（4）出车前检查车辆平安。（5）对送客人去机场的争取时间的服务，必需确保平安，不盲目高速行驶，违反交通规。3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先 停的“礼让三先” ：时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好，不开麻痹车。对方看法不好，不开赌气车。连续工作，不开松劲车。无人检查，不开自由车。车辆有故障，不开“带病”车。心情不好，不开心情车。受到激励，不开“英雄”车。交会车时，不开霸王车。在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话

3、，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到 任劳任怨，吃苦耐劳。五 司机的素养修养1、酷爱本职工作，忠于职守。2、改善学问结构，提高文化素养，学以致用。3、学习心理学问，司机要学会“察言观色” 。针对不同要求的服务要求，尽 量满意。4、熟识交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。六、驾驶员着装要求：1、着装要求（1）穿戴整齐，勤换勤洗。（2）西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿 法是内穿衬衫。（3）衬衫的下摆要系到裤子里面。（4）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必需系上，假如没有系领带，则第一 粒扣子就要解开。相对来

4、说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。2、系好领带（1）领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。（2）保持领带平整垂直。（3）不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带肯定要放在里面。（4）运用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间， 不要让他暴露在外。（5）领带打好后下端以正好能遇到腰带扣为宜。3、鞋袜搭配（1）一般选择黑色牛皮鞋最佳（2）一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑色比较正规。4、首饰和配饰（1）首饰的运用留意以下几：数量以少为好。同色同质。符合身份。为体型扬长避短。（2）配饰的运用留意以下几点：用眼镜来爱护眼睛。司机因工作须要佩戴手表是必要的。开车可以戴手套。在

5、施见面礼和进入室内后要摘掉手套。七、驾驶员职业形象要求1、讲究仪表端庄：（1）外表：不能留胡子；不能留太夸张的发型或染怪异颜色；不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应当做到和气而不卑恭，热忱而不 轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：（1）得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文静，得体，大方的整体要 求；（2）稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求 是：挺直，伸展，线条美丽，精神焕发；（3）主动的走姿：走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂， 手掌心向内，并以身体为中心前后摇摆。上身挺立，腿部伸直，

6、腰 部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。3、保持车容清洁（1）车容要求：1、车辆要保养好，车身要保持干净，疼惜、爱护车内的一切设施；2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。八、驾驶员的文明礼仪要求1、驾驶员常用的文明礼貌用语：（1）一笑二问三道别，致歉致谢莫遗忘；（2）体现礼貌的第一步：微笑；（3）上车首先打招呼、问候，如：XX 早上好！XX 下午好！XX 晚上好！ 自己系好平安带后，提示同行人员系好平安带；（4）下车时要道别，如：XX 再见！XX 请慢走！（5）发生问题要致歉；（6）适时表达谢意。2、行车文明“五不能”：（1）不能在车内吸烟；（2）不能摇下车窗吐痰；（3）

7、不能摇下车窗向窗外扔杂物；（4）不能未经许可接打手机，假如确需打手机，请先停车，并说对不起；（5）不能乘车人闲聊与工作无关的话题。3、限制不良言行与心情，做到平平稳驾驶，平安第一：（1）不要把家庭的心情带到工作中；（2）自我调整个人心理；（3）用心工作。4、行车礼仪：（1）车辆座位支配；一般状况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为 主子位， 司机旁位置为助手或陪伴人员位。 如乘车人有自己的乘车习惯的， 应根据其习惯支配座位；（2） 在接待 2-3 位来宾的状况下， 司机应先拉开后排左侧车门， 请主客上车， 再快速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车；（3）在领导或客人巳坐好

8、，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机 座位；（4）到达目的地，车停稳后，司机要快速下车，由车后绕至离领导或客人最 近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车 门顶上，万一领导或客人不当心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而 不是金属门。九、驾驶员服务艺术1、守时守纪不拖延2、守时应做到的三点；（1）驾驶员应听从支配，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的状况下，利用工作之便私自用车；（2）领导需用车时，应当提前 5-10 分钟将车停在易于上车的位置等待，等 待过程中禁止鸣笛督促；（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪伴领 导或客人用餐，餐后

9、需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料） ，提 前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。3、守纪；驾驶员要遵纪遵守法律，格遵守交通规则和平安法规，在意识上绝不能 麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车平安。4、贴心细致兼周到：（1）备好车内应常备的物品，尽可能供应舒适便利乘人条件； 假如是领导或客人的常用车， 车内最好常备领导或客人喜爱的茶水、 饮料等；视状况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； 车内必需有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的 地；（2）视天气状况，提前打开车内空调调整温度，使领导、客人有舒适的乘车 环境。（3）眼勤手快供便利接待客人时，应主动与客人打

10、招呼，并帮助其拿一些较重的行李， 待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后 才能起先驾驶；车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李， 帮助其将行李送至候机室、 车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。专职驾驶员好像是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客 户的行程，适进提示客户下一个行程的时意支配等事项，以免延误；假如须要，驾驶员应负责支配或协作支配客户的饮食、住宿等，这 就要求司机要敏捷勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之 前，不能让客户操劳、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不 动”。（4）言谈有度守隐私领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不

11、该说的不说，不 该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司 领导谈话内容后，到外面传播扩散。5、接待留意事项（1）陪伴引导司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；行进速度须与服务对象的相协调；行进中肯定要到处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处， 要有刚好的关照提示 ；请对方起先行进时，应面对对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答 复问题时，应以头部、上身转向对方。（2）上下楼梯 礼让服务对象，服务对象先上后下。（3）进出电梯 以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺 势做出“请”的动作。（4）出入房门引领服务对象出入房门要先通报； 要反手开关门面对他人；礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。- 10 -