《现今大学生使用移动通信的情况调查分析报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现今大学生使用移动通信的情况调查分析报告（7页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、现今大学生使用移动通信的情 况调査报告作者:日期:现今大学生使用移动通信的情况调查报告12 电信 1 班 丁捷炜 1207080603112导语我国的移动通信企业经过前几年的高速发展，现在正步入缓慢增长期：移动 通信注册客户数动态增长，即在大量客户入网的同时，又有大批客户离网流失。 因此，通过调查问卷，了解现今大学生使用移动通信的情况，并对此进行现状的 分析。通过分析得出结论，并为移动通信在大学生客户这个市场的发展提出一些 建议。正文1、调查背景及目的中国移动通信集团公司是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商， 简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。中国移动是中国唯一专注于移
2、动通 信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。中国移动通信集团公司旗下有三个品牌，分别是全球通、动感地带、神州行。每 个品牌拥有各自的特色，都有相应的优势消费群体都有良好的品牌效应，品牌效 应让移动通信拥有了大量的用户！然而在大量客户入网的同时，又有大批客户离 网流失。大学生群体可以说是移动通信一个重要的市场，为了了解现今大学生对移动通信 的使用情况，我们对现今大学生使用移动通信的情况进行了问卷调查。根据所得 数据进行分析、总结，并根据结论对移动通信在大学生客户这个市场的发展提出 一些建议。2、调查对象及样本情况这次调查的对象是所有在校大学生，地点不限。经过7天的调查，共发出问卷 50份
3、，收回40份。其中，按性别分，男生占49.4%，女生占50.6%；按年级分， 大一占11.0%，大二占42.0%，大三占30.5%,大四占16.5%。3、调查方法及抽样方法调查方法主要采取书面问卷与人员访问、邮寄访问相结合的形式，以随机抽样的 方式对全体在校大学生进行抽样调查。为确保样本的代表性，调查的大学生都是 移动通信的使用者、 调查内容（1）移动通信在大学生用户群中的使用现状（2） 移动品牌在大学生移动通信使用者中的比例情况 （3） 移动通信公司 服务质量反馈的相关信息调查 （4） 移动通信的大学生用户月的租及日常通 信消费情况 （5） 移动通信的大学生用户对移动通信的态度5、调查结果分
4、析5. 1移动通信在大学生用户群中的使用现状调查结果分析调查显示，在被调查者中，按性别分，男生占49.4%，女生占50.6%；按年级分， 大一占11.0%，大二占42.0%，大三占30.5%，大四占16.5%；按是否独生子女分， 独生子女占47.5%,非独生子女占52.5%；按每月的生活费分,400元以下占2.6%， 400-600 元占 34.6%，600-1000 元占 51.1%，1000 元以上占 11.7%。大一口叹大二斗2.0%大三30.5%大 016.5%图2移动通信大学生使用者年级比例是否独生子女比例独兰子女47.5%非独兰子女52.5%图3移动通信大学生使用者是否独生子女比例
5、每月生活费比例400元以.下2.5% 400-600 元盟.5并600-1000元 51.1%1O0D元以上11.7町图4移动通信大学生使用者每月生活费比例上面的调查数据显示，就性别而言，男性移动通信的使用率和女性很接近，相差 1.2% ；就年级而言，大一的大学生移动通信使用率最高，接近1/2，大二的也接 近1/3,大三和大四的使用率就低的多了；就是否独生子女而言，独生子女的大 学生移动通信使用率要约低于非独生子女；就每月生活费而言，大学生移动通信 使用率集中在生活费为400-600元和600-1000元两个范围内，共占85.7%,低 生活费和高生活费的大学生移动通信使用率偏低。可见，大学生移
6、动通信使用者 集中于大二和大三、非独生子女、生活费在400-1000之间的大学生群体。5.2 移动品牌在大学生移动通信使用者中的比例情况分析移动品牌包括：全球通、动感地带和神州行，每个品牌拥有各自的特色。 全球通是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端 客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动 信息服务品牌；动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客 户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的 移动通信生活;神州行是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌， 也是我国移动通信市场上客户数量最
7、大的品牌，他以“快捷和实惠”为原则，带 着“轻松由我的主张服务于大众。调查显示，在被调查者中，3.6%的使用者用的移动品牌是全球通，94.5%的使用 者的移动品牌是动感地带，1.9%的使用者的移动品牌是神州行。5.3 移动通信公司服务质量反馈的相关信息调查分析通信行业属于服务业，服务质量的高低关系到企业的市场竞争力。从某 种意义上说，服务质量的重要性已经超过通讯质量的重要性。因此，调查大学生 客户对移动通信的投诉情况，以此了解移动通信在大学生这片市场是否具有竞争 优势。在投诉方面，我们调查到了如下数据： 表 1大学生用户对移动通信的投诉情况诉疾数无1-55-1010次以上合计人数2671040
8、比例66%18%16%0100%有66%的被调查者表示他们从没进行过投诉，也就是说大多数人还是基本满意现 在的服务，有18%的被调查者表示进行过一次投诉，其余的被调查者的投诉次数 从2到10次不等。这样看来，如今通信行业能够做到让多数人满意，但做到让 所有客户都满意仍有很长的距离，还是有34%的客户对服务不是很满意，通信行 业属于服务业，是靠过硬的服务质量吸引客户并且长期地留住客户，如果有30% 的客户对服务有或多或少的抱怨，那么还需在服务质量上下很大的功夫。5.4 移动通信的大学生用户月的租及日常通信消费情况分析在日均通话时间方面，我们调查得到如下数据：表2移动通信大学生用户日常通话时间统计
9、表日均通话时闫10分钟以下10-20分种20-30 钟40分钟以上合计人数14119640比例34%28%22%16%100%日均通话时间10分钟以下的人数占34%,日均通话时间10分钟到20分钟的人 数占28%，日均通话时间20分钟到30分钟的人数占22%，日均通话时间40分钟 以上的人数占16%。因此，多数大学生每天的通话时间很短，少数学生有每天长 时间通话的习惯。在手机套餐方面，有34%的人没有使用任何套餐，在使用套餐的人数中超过95% 的人使用的是网聊套餐，其余的是音乐套餐和学习套餐。网聊套餐的月租为每月 20，其中包含了 300条短信和30M的流量，大学生这个年龄阶段，使用手机最多
10、的用途便是短信和手机上网，因此对于大学生而言，使用网聊套餐性价比是最划 算的，很好地满足了大学生的需求。音乐套餐每月的套餐费也是20元，但它的 优点在可以下载很多歌曲，而现如今的大学生很多都有电脑，下载歌曲在电脑上 更加方便。学习套餐每月套餐费为10元，包含了 100条短信和2M的流量，相比 于网聊套餐来说，它适合每月短信不多也不怎么上网的学生，大学生中只有少数 人符合这种要求。由此看来，网聊套餐是占绝对优势的。5.5 移动通信的 大学生用户对移动通信的态度分析消费者对某商品或服务的看法和态度，可以反映一个企业的商品或服务 的质量。调查显示，90.7%的大学生移动通信用户对现有手机号码使用满意
11、，仅有9.3%因 信号不好、经常断线、网络太差等原因表示不满意。80.0%的大学生移动通信用 户表示要继续使用移动号码，仅有20.0%表示考虑转网。表3大学生移动通信用户对现用移动号码的态度态度是(%)否(%)是否满意90. 79. 3以上说明大学生对移动通信的信任度比较高，对移动通信公司的品牌产品（主要 是动感地带）和服务都比较满意。总结6、 调查总结以及对动通信行业应对面临的机遇与挑战的建议根据总体的分析情况，得出大学生在通讯服务方面的开支所占每月消费的比重较 大，尤其是低年级学生，同时，各年级的学生在消费的内容和方式上存在较大差 异，另外在市场深度的发掘方面存在巨大的市场空间，很多服务还
12、没有跟上，还 没有健全和完善。建议，根据各年级学生的特性依托动感地带这样一个专属平台， 推出各种符合实际情况的套餐和服务，最大限度的满足市场需求，最大限度的发 掘市场潜力。并且，大学生作为中国未来社会的主要影响力，培养其品牌归属感 是相当重要的，各通讯服务提供商需要仔细思考，决定着未来的市场占有率。 移动通信行业在大学生通信生活中占主要地位，大学生可谓移动通信行业的一大 用户群，是其占有的大市场。现今我国通信市场竞争非常激烈，趋于饱和状态， 移动通信公司在抢占市场时应抓住已有的市场。因此，移动通信公司应加强已有 市场的经营管理，做好服务工作，积极创新，防止竞争对手乘机抢夺市场。 在此，我们为移动通信行业的发展提出自己的建议：1、促进产业结构的优化， 促进市场竞争。2、积极创新，推行新技术，通过国内市场的领先应用优势，实现全国领先，拓 展全国市场。3、 加快移动网络发展的宽带化和自能化。4、加强树立品牌效应，提高核心 竞争力。5、争取做到服务满意一百的目标，让每一个中国移动通信的使用者都感受到 中国移动通信为他们带来的方便。6、以实实在在的优惠实惠用户
现今大学生使用移动通信的情况调查分析报告
