经典继续——胜任能力面试题库-

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2、Hong KongHungaryIndiaIrelandItalyJapanMalaysiaMauritiusMexicoNetherlands PhilippinesPolandPuerto RicoSingaporeSouth AfricaSouth KoreaSpain SwedenSwitzerlandThailandUnited KingdomUnited StatesVenezuela胜任能力面试题库新奥集团能力提升与人力资源系统建设项目2007年11月新奥集团能力提升与人力资源系统建设项目_胜任能力面试题库关于本资料本报告包含基于新奥胜任能力素质词典而开发的面试题库，分为领导力面

3、试题库、管理能力面试题库和员工通用胜任能力面试题库三部分。目录胜任能力面试题库领导力部分6愿景塑造能力7战略思考能力9危机感10组织承诺11公关能力13全球视野15创新能力16变革管理能力18决策能力20政策敏锐22模式创新能力23联盟关系管理能力24商务谈判能力25行业洞察力26资源获取与配置能力27创新管理能力28项目协调与监控能力29组织塑造能力31行业政策影响力32技术团队建设与发展能力33项目监控与推动能力35实物资源规划能力37技术洞察力38技术应用推广能力39知识传承与产权保护能力40项目管理能力41胜任能力面试题库管理能力部分43时间管理能力44自我控制能力46学习能力48资源

4、协调和配置49发展他人51授权能力53计划能力54成果导向56任务推动57流程管理58影响他人59跨团队协作60胜任能力面试题库员工通用胜任能力部分61诚信正直62敬业负责63团队合作64 胜任能力面试题库领导力部分6Hewitt Associates新奥集团胜任能力面试题库新奥集团能力提升与人力资源系统建设项目_胜任能力面试题库愿景塑造能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）愿景塑造能力勾画蓝图/描述愿景： 您对自己部门或者团队发展构想是什么？您是怎样把自己的构想和别人进行沟通的？您是否得到了团队或者部门成员的支持？ 说说您为了实现业务目标而制定和实施战略的例子。您是如何判断合适的

5、战略定位？您是怎样帮助他们人来理解和接受您对于未来的构想和规划？ 请说出您利用自己对内外部环境的理解而形成对未来的构想以及发展战略的例子。这个过程中您主要考虑了哪些因素？您采取了哪些措施来保证目标的实现？您做了哪些事情来增加您对您对内外部环境的理解？您所采取的行动方案从短期和长期来看效果如何？传导变革： 您描绘一下自己不得不接受启动某项变革的任务。在当时的情况下对您来说最困难的是什么？您作了哪些事情来保证启动变革能够被接受？ 您感觉变革启动的成功吗？ 描述一下您不得不在您工作单元开始对流程或者系统进行变革，从而更有效地应对环境变化的例子。这场变革是怎样发生的？您做了一些什么？结果如何？现在回头

6、看您认为自己是否能够将这次变革处理的更成功？ 请说出您需要对业务、系统或者文化进行比较大的变革，以适应更大范围组织的变革或者市场的变化的例子。这场变革的实质是什么？您是怎样处理这场变革同时保证高质量的工作能够得到持续？ 您是否曾经在组织内部或者外部主动发动过比较大的改革？您觉得变革要成功地关键因素是什么？ 请描述您发起和执行的变革，变革的起因如何？在执行过程有遇到哪些障碍和阻力？结果如何？ 请描述一个您有必要推动变革的情形是什么引起了变革的需要？是内部因素还是外部因素，具体是什么原因？您是怎样实施变革的？变革对哪些人产生了影响？您是如何与会受到变革影响的人进行沟通？您是如何认识到存在变革/改进

7、的需要的？ 作为一名管理人员，您是如何沟通、传达、倡导公司的改革目标的?战略思考能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）战略思考能力了解行业： 您平时通过何种方式了解关注行业和市场的行情和变化（客户需求、竞争对手、政策环境、科技发展）？ 您采取了什么行动来加强自己对于内部或者外部环境的理解？制定规划： 您部门的主要战略目标是什么？与组织整体目标是什么关系？您计划采取哪些行动来应对短期和长期的挑战？ 请说明您是如何根据行业总体趋势和企业的发展目标，来制定中长期业务规划的？ 为了保证您自己以及下属的目标与公司目标保持一致您做了哪些事情？ 请讲一件关于您所参与的公司战略调整方面的事件，您是

8、如何确保管理层所制定的任务和目标能够反映到您和下属员工的工作中？请举例说明。 讲讲这样一个经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样的解决问题的办法？了解行业： 你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎样应对这些问题？ 您认为有哪些行业发展趋势（客户需求、竞争对手、政策环境、科技发展）会对公司的经营产生影响？危机感能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）危机感识别危机/防范风险： 请举几个您采用的战略，这些战略可以创造一种既有利于财务业绩最大化又有利于控制成本和风险的文化。您的方法有效吗？在财务上有何影响？您是如何进行监控的？ 说说您需要对项目或者

9、活动的预算进行管理的例子。具体的情境如何？为了保证预算达成您采取了哪些措施？结果如何？持续提升： 请谈谈您在没有领导或同事要求情况下主动付出额外努力来改善工作的例子。 请谈一次您主动发现公司的问题并牵头推进解决的例子。 在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？识别危机/防范风险： 您认为企业应如何抓住机遇，规避不必要的风险？组织承诺能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）组织承诺 请说明一件需要您跳出局部利益，甚至牺牲局部利益，从公司整体角度考虑解决问题的事例？当时的情形是怎样的？您采取了什么解决方案？最后的结果是什么样的？ 您的部门明年的工作目标和工作计划分别是什

10、么？ 您如何把公司整体业务目标转化为自身工作重点？（您的部门作为公司价值链上的一个环节，如何对公司整体经营目标作出贡献？） 是否存在需要您牺牲部门目标来完成组织目标的情况？您当时考虑了哪些因素，当您做出决定时想到了什么？ 您有没有遇到过部门的工作和公司整体利益发生冲突的情况？如果面临这种情况，您将如何处理？请举例说明。 请举一个您在工作中顾全大局，最终成功完成任务的例子。 请用一个事例说明您在日常工作中是如何克服自己的喜好，能将一些自己不太喜欢的事情做得很好的？ 请谈一次在您的工作经历中，您不满足于现状，力求把工作做的更好的例子。 请谈一次为了团队目标的达成，您做出额外努力的事情，当时发生的情

11、况是什么样的？ 到目前为止，您所遇到的任务最繁重，加班加点时间最长的一次工作经历是什么？当时您是如何处理的？ 请您将一个您认为能体现您的责任心的例子。 请说说您不得不做出一个周围人都不赞同的决定的情况，具体的情形是怎样的？您做了什么？为什么这么做？ 您是否曾有过所领导的项目出现差错的时候，是谁造成的错误？您是如何解决的？ 有人说：“能将平凡的工作做好就是不平凡”，请结合自身的工作经历谈谈您的体会。 您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？公关能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）公关能力 请说说您利用与组织内外部有关人士的关系网络来扩

12、大销售、获取市场信息或者促进企业经营绩效的例子？当时的情况是怎样的？您具体采取了什么样的行动？结果如何？ 您能说出一个您为了组织利益而去发展或者利用关系（内部或者外部）的例子吗？（您是怎么联系有关人员的？） 您能说说自己积极培养发展关系的例子吗？（您会为了长期关系而牺牲短期的利益吗？） 您和外部单位的合作方式是怎样的？请举例说明和外单位的沟通和交往方面应该注意哪些问题？ 您在处理和上级的关系时遇到过什么问题？您对上级的思路是否能够把握和理解？最需要在哪些方面提高？希望接受什么培训？ 您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。 请举例说明您如何向他人推荐您的意见和

13、想法。您如何获得他人的认可，并促使他们专注于实现这一想法？ 请举例说明您如何有效影响他人（通过与内外部关键性人物，如：客户、监管机构、行业专家建立良好关系或进行游说），使其支持公司的业务目标和价值？ 您曾经说服他人去实现一个看似无法达到的目标吗？您是如何做到的？其结果如何？ 您曾经协调冲突双方达成共识吗？您是如何做到的？其结果如何？ 在工作中，你在让客户或同事接受你的工作思路和决定时，是否遇到过困难？你是如何处理的？ 你在让他人接受你的观点时，是否遇到过困难？你是如何做的？ 请描述一次你成功劝说他人采取某种行动，最终达成你所期望的结果的例子？ 您是否有过这样的经历：和您打交道的供应商或者顾客要

14、求您必须使他们确信，您所提供的方案必须是对双方都有利的。您是如何使他人相信您所说的话？ 请描述您需要与一位非常难对付的顾客或者内部客户就价格/条款/交付结果等问题进行协商的例子。全球视野能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）全球视野 您怎样保证自己能够跟上行业的发展变化？ 您平时通过何种方式了解关注行业和市场的行情和变化（客户需求、竞争对手、政策环境、科技发展）？ 您采取了什么行动来加强自己对于内部或者外部环境的理解？ 你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎样应对这些问题？ 您认为有哪些行业发展趋势（客户需求、竞争对手、政策环境、科技发展）会对公司的经营产生影响？ 您

15、认为我们企业的竞争优势是什么，最大的劣势在哪里？创新能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）创新能力积极学习： 您是否曾有过需要快速学习新知识的情境？具体的情况是怎样的？您做了什么？怎样学习的？其中您是否遇到了挑战？您是如何处理这些挑战的？您的学习有效吗？结果如何？事后您怎样看？从那之后年您还遇到过类似的情景吗？如果有，请您描述一下自己是如何处理的。 请描述一个您需要获取新的信息或者技能来更有效地完成工作的例子，具体的情况是怎样的？您做了些什么，结果如何？ 您觉得获取信息或者技能的最好方式是什么？/您是如何识别机会的？/您是怎么意识到哪些信息/工作/资源是可以利用的？ 您有过工作结果

16、并没有和您的想像一致的情况吗？具体的情境时怎么样的？您是怎么解决问题的？结果是什么样的？您学到了什么？从那之后您在事情处理方法上有什么改变吗？持续创新： 请说出一个您将某个想法实施到某个产品、系统或者服务的引进或者改进中的例子。 您能给我们讲一件您在工作中创造性的解决问题的例子吗？ 您能说说是您自己想到的并且应用到实际工作中的最有创造性的想法吗？这个想法是何时产生的？您是如何想到的？想法实施的结果如何？ 您在日常管理和解决问题的过程中有没有使用过非经验性的想法和做法的经历？ 您是否遇到过需要打破常规或既有的规定来灵活处理实际问题的情况？（如有）请举例说明。持续创新： 有这样一句话，叫“人挪活，

17、树挪死”，您对这句话怎么看？ 给您一分钟时间，请您举出红砖可能有那些用途。 您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？(如果有类似的经历说说完成的经历。) 变革管理能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）变革管理能力发起变革： 请您描绘一下自己不得不接受启动某项变革的任务。在当时的情况下对您来说最困难的是什么？您作了哪些事情来保证启动变革能够被接受？您感觉变革启动的成功吗？ 描述一下您不得不在您工作单元开始对流程或者系统进行变革，从而更有效地应对环境变化的例子。这场变革是怎样发生的？您做了一些什么？结果如何？现在回头看您认为自己是否能够将这次变革处理的更成功？

18、 请说出您需要对业务、系统或者文化进行比较大的变革，以适应更大范围组织的变革或者市场的变化的例子。这场变革的实质是什么？您是怎样处理这场变革同时保证高质量的工作能够得到持续？ 您是否曾经在组织内部或者外部主动发动过比较大的改革？您觉得变革要成功地关键因素是什么？ 请描述您发起和执行的变革，变革的起因如何？在执行过程有遇到哪些障碍和阻力？结果如何？ 请描述一个您有必要推动变革的情形，是什么引起了变革的需要？是内部因素还是外部因素，具体是什么原因？您是怎样实施变革的？变革对哪些人产生了影响？您是如何与会受到变革影响的人进行沟通？您是如何认识到存在变革/改进的需要的？作为一名管理人员，您是如何沟通、

19、传达、倡导公司的改革目标的?推动变革： 说说当您需要克服变革阻力的例子。阻力是什么？您做了些什么？结果如何？ 人们常常会抵制变化。您采取什么样的步骤来帮助别人克服对变革的抵触情绪？请举出几个例子。 您是否曾经协助他人来应对变化？如果是的，那么您是怎么做得，为什么这么做？是否存在变革的阻力？您是怎样处理的？当他人抵触变革时，请举例说明您采取哪些行动帮助他人适应并支持变革。 您是否经历过自己的想法被别人挑战，而您能够灵活应对的情况？您当时想到了什么，您使如何回应的？您是如何使别人接受您的想法和行动的？这之中您面临过什么阻力吗？您的回应是什么？ 请举例说明，当您不赞同某个变革理念或变革目标时，您是如

20、何解决观点分歧的？ 请说说您在变革中需要对他进行工作调换的例子，具体的情形是怎么样的？您采取了怎样的策略？结果如何？ 对于组织中正在发生的变化您的感受是怎样的？ 您对变革的速度以及对自己所在的业务单元、顾客和您自身的影响怎么看？您与其他人就这次变革进行过什么样的讨论？他们对您的观点反应如何？为什么？决策能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）决策能力掌控信息/系统思维/果断决策： 请举例说明，在兼顾短期和长期利益的情况下，您所作出的一个重要的决策以顺应市场及公司内部的经营状况。 请想一想您最近做出的“好”和“不好”的决定。请描述您做出这些决策的过程。 请您给出一个自己不得不做出艰难决

21、定的例子。决定的结果是怎样的？ 请您举出一个自己的某项或者一系列决策为公司带来好处的例子。您对于整个决策制定过程的贡献是什么？ 请举例说明，您曾作出的需要勇气才能作出的艰难的决定。 请描述一个您自己需要在相当短的时间内做出艰难决策的例子。您做了哪些事情，结果是什么？ 请您说说自己能够发现机会或者问题，进行分析，并且做出能够为组织带来价值的决策的例子。是什么样的机会或者问题？您采取了什么行动？最后的结果如何？ 请谈谈您最近一次作出的重大经营决策的过程。 请您给出一个面对的风险比较大的情况，您在当时做出了什么决定，结果如何？失败了或者如果失败的话结果是什么？ 请描述一个您需要对最佳行动方案做出决策

22、以应对问题或者机遇的情形。您做了什么？为什么要这么做？ 在变幻莫测的环境中，决策不可能总是正确的，在您以前的工作中，您做的最不满意的一项决策是什么？请详细谈谈当时的情况。 请举例说明您曾经在信息有限的情况下迅速解决的问题。您是如何着手处理的？最后结果怎么样？ 您在应对问题/机遇时使用了哪些信息和资源？ 说说您需要在对业务相互联系深刻理解的基础上作出决策的具体例子。您使如何识别业务之间的相互联系，这对于要作出的决策有何影响？承担责任： 请说说您不得不做出一个周围人都不赞同的决定的情况，具体的情形是怎样的？您做了什么？为什么这么做？ 请描述一个您自己需要在还没有得到所有信息前就要做出决策的例子。您

23、所考虑的因素的优先级是怎样的？您怎样应对不确定性？ 假设您是项目经理，有一次，您带领一名助手到外地出差，谈一项十分重要的合作，在谈判接近尾声，很快就可能签订合作协议时，集团总部要求您立即回到北京接受一个同样重要的新任务，您该怎么办？ 您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多大的实用价值，您此时会有什么行动？ 您对一个紧急决策项目收集了八成信息，您下一步倾向于如何去做？ 说说您是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系，它们对您的决策思想有怎样的影响？政策敏锐能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）政策敏锐 您平时通过何种方式了解关注行业内政策环

24、境的变化？ 您采取了什么行动来加强自己对于政策环境的理解？ 请举个您在工作中与政府机构打交道的例子，其中您需要影响政府部门的决策，并使之对企业运行有利？您采取了哪些方法，它们有效吗？在这个过程中您是否遇到障碍，是如何解决的？ 您是否面临过企业利益与社会公利相冲突的时候？您是如何解决的？结果怎样？ 您对能源行业政策发展趋势如何理解？ 您认为基于这种发展趋势下，可能对我们的企业带来哪些商业机会，同时可能有哪些潜在风险？模式创新能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）模式创新能力 请说说您利用与组织内外部有关人士的关系网络来扩大销售、获取市场信息或者促进企业经营绩效的例子？当时的情况是怎样

25、的？您具体采取了什么样的行动？结果如何？ 您能说出一个您为了组织利益而去发展或者利用关系（内部或者外部）的例子吗？（您是怎么联系有关人员的？） 您能说说自己积极培养发展关系的例子吗？（您会为了长期关系而牺牲短期的利益吗？） 您和外部单位的合作方式是怎样的？请举例说明和外单位的沟通和交往方面应该注意哪些问题？联盟关系管理能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）联盟关系管理能力 您能说出一个您为了组织利益而去发展或者利用关系（内部或者外部）的例子吗？（您是怎么联系有关人员的？） 您能说说自己积极培养发展关系的例子吗？（您会为了长期关系而牺牲短期的利益吗？） 您和外部单位的合作方式是怎样的

26、？请举例说明和外单位的沟通和交往方面应该注意哪些问题？ 请说说您利用与组织内外部有关人士的关系网络来扩大销售、获取市场信息或者促进企业经营绩效的例子？当时的情况是怎样的？您具体采取了什么样的行动？结果如何？ 请举例说明您如何有效影响他人（通过与内外部关键性人物，如：客户、监管机构、行业专家建立良好关系或进行游说），使其支持公司的业务目标和价值？ 您曾经协调冲突双方达成共识吗？您是如何做到的？其结果如何？ 在工作中，你在让客户或同事接受你的工作思路和决定时，是否遇到过困难？你是如何处理的？ 你在让他人接受你的观点时，是否遇到过困难？你是如何做的？ 请描述一次你成功劝说他人采取某种行动，最终达成你

27、所期望的结果的例子？ 您是否有过这样的经历：和您打交道的供应商或者顾客要求您必须使他们确信，您所提供的方案必须是对双方都有利的。您是如何使他人相信您所说的话？ 请描述您需要与一位非常难对付的顾客或者内部客户就价格/条款/交付结果等问题进行协商的例子。商务谈判能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）商务谈判能力 您是否有过这类经历：您的经理要对您的项目做出一些改动，而这些改变您并不赞同？您做了哪些事情？是如何处理这种分歧的？ 您是否有过这样的经历：和您打交道的供应商或者顾客要求您必须使他们确信，您所提供的方案必须是对双方都有利的。您是如何使他人相信您所说的话？ 请描述您需要与一位非常难

28、对付的顾客或者内部客户就价格/条款/交付结果等问题进行协商的例子。行业洞察力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）行业洞察力把握行业趋势： 您平时通过何种方式了解关注行业和市场的行情和变化（客户需求、竞争对手、政策环境、科技发展）？ 您采取了什么行动来加强自己对于内部或者外部环境的理解？ 请举个例子，说说您利用自己出于驱动内部环境和外部市场变化的财务因素和业务因素的理解，为自己的组织业务发展做出贡献的情况。具体的情境时怎样的？您做了哪些事情？您是怎样保证其他人都能够投入到您要做的事情中，并且保证他们对于利弊、成本和风险的理解？影响政策制定： 请举个您在工作中与政府机构打交道的例子，其中

29、您需要影响政府部门的决策，并使之对企业运行有利？您采取了哪些方法，它们有效吗？在这个过程中您是否遇到障碍，是如何解决的？掌控运营风险： 请举几个您采用的策略，这些策略既有利于财务业绩最大化又有利于控制成本和风险。您的方法有效吗？在财务上有何影响？您是如何进行监控的？ 说说您需要对项目或者活动的预算进行管理的例子。具体的情境如何？为了保证预算达成您采取了哪些措施？结果如何？ 你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎样应对这些问题？ 您认为有哪些行业发展趋势（客户需求、竞争对手、政策环境、科技发展）会对公司的经营产生影响？ 您认为企业应如何抓住机遇，规避不必要的风险？资源获取与配置

30、能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）资源获取与配置能力 请举例说明您在领导一个项目时如何协调和运用内外部资源（包括时间、经费和人力资源等）。 请举例说明在领导项目过程中，您面临过哪些资源上的限制？您是如何解决的？ 请举例说明您是如何协调不同部门资源，推动部门间合作的？ 假如在一项重要或困难的工作任务中出现资源不到位或各方存在冲突的情况，您会如何处理？请举个例子说明。 假如在一项重要或困难的工作任务中出现资源不到位或各方存在冲突的情况，您会如何处理？请举个例子说明。创新管理能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）创新管理能力 请您举一个对同事或者下属提出的创造性想法给与认

31、可，并且将该想法推介给能够保证其执行以及协助其实施的人员，从而在组织中获得提倡的例子。 说说您促使他人创造出新方法来处理问题或者机遇的例子，新方法的变化在哪里？您做了哪些事情？ 您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？(如果有类似的经历说说完成的过程) 项目协调与监控能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）项目协调与监控能力 请说说您在自己部门/单位里执行长期或者短期的计划的例子。您是怎样保证计划能够符合时间、进程和成本要求的？ 请描述您是如何为自己或者他人的工作制定计划的？请举出一些具体的例子。 您如何监控和跟踪计划的实施过程，从而保证计划的落实？ 通过您

32、的监控和跟踪，您是否总结出一些经验和教训，从而更好的开展工作？ 您是如何确定哪些资源或者支持是必要的？您怎样按照时间进度以及质量要求监督进程？ 请举出您的公司里多个部门需要一起合作来完成某项目标的例子。您在这种情况下做了什么？您在这个过程中参与到了什么程度？ 您是否曾经要在公司或者部门中制定以及/或者实施一项计划？您是怎样让整个计划运转起来，并且保证所有的事情都能够与计划保持一致？在这个过程中您的具体角色是怎样的？ 说说您需要对项目或者活动的预算进行管理的例子。具体的情境如何？为了保证预算达成您采取了哪些措施？结果如何？ 说说您成功的从部门之外找到合适的人来协助完成某个项目或任务的例子。 请描

33、述您最近所管理或者执行的某项计划。您是否能够达到原定的计划或者项目标准（在成本、时间、质量等方面）？ 举个例子来说明一下您曾经做过的项目的计划及实施过程。 （您是否曾经做过项目策划与组织实施方面的工作？）能否请举一个您认为最不成功/成功的例子，介绍一下这方面的情况？ 请举例说明您在领导一个项目时如何协调和运用内外部资源（包括时间、经费和人力资源等）。 您自己曾经发起过什么项目工作吗？您是从哪里得到这种想法的？什么触发了这个想法？其他的参与者有谁？您最为满意的是什么？为何？ 请说出一个您对某个项目进行管理以保证该项目的结果与组织或业务单元战略保持一致的例子。为了保证战略一致性，您考虑了什么因素？

34、您的工作给别的部门或者业务带来了什么影响？组织塑造能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）组织塑造能力 请举例说明您如何通过对客户需求和行业市场变化的理解来调整内部工作方式和流程的。 请说出您通过对流程的重新设计来降低成本，发现新的业务，提高顾客服务质量或者销量，或者选用最优成本优势的工作方法的例子。具体的情境是什么？您做了哪些事情？结果如何？ 请描述您最近在部门内推出的新工作方法或工作流程。 您是如何确定这样的工作方法/工作流程的？行业政策影响力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）行业政策影响力 您平时通过何种方式了解关注行业内政策环境的变化？ 您采取了什么行动来加强自己

35、对于政策环境的理解？ 请举个您在工作中与政府机构打交道的例子，其中您需要影响政府部门的决策，并使之对企业运行有利？您采取了哪些方法，它们有效吗？在这个过程中您是否遇到障碍，是如何解决的？ 您是否遇见过给非专业人员讲解专业问题的时候？您是如何讲解的？ 您是否曾向您的上级推销过自己的想法？您是如何做的？技术团队建设与发展能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）技术团队建设与发展能力整合团队： 请描述一个您在以往工作经历出现的士气较低沉的团队氛围的情景，那时您的角色是怎样的，现在回想起来有何感触？ 请描述您鼓励一些不是十分积极的成员更多参与到团队工作的例子？您是怎样做的？结果如何？ 请给我

36、举出一个您领导团队实现富有挑战性的目标的例子，您是如何激励整个团队集中精力迎接这个挑战的？在遇到失败或者挫折的时候您是如何管理自己的团队的？发展人才： 您做过什么事情来促使他人工作能力得到最大发挥？请举例说明。您是如何发现他人发展的潜力的？您所做的事情达到的效果如何？在培养他人和授权方面您的心得有哪些？在培养他人方面有哪些技巧是您希望能够提高的？ 请描述您需要帮助他人来提高技能、知识或者能力的例子？您做了哪些？什么是最困难的？您的做法有效吗？结果如何？他们提高的如何？ 请举出几个您指导他人达成个人或者组织目标的例子。您做了什么事情？结果如何？ 请举例说明您作为领导培养提高下属能力的例子。/ 您

37、能够说说自己需要通过指导和监督来培养的下属吗？/描述您为培养有潜力的下属所做的事情。/请说出一个直接向您汇报的下属，因为您的指导帮助而取得更大成功的例子。/您做了哪些事情来保证向您直接汇报的下属能够把工作做得更好？具体情境时怎样的？您做了些什么？ 结果如何（从短期和长期来看）？您是如何评价他们的发展需求的？您为他们的发展做了些什么？ 请描述一下向您直接汇报的下级在个人发展上的需求，为了帮助他们解决这些需求您做过些什么？ 如果您帮助下属取得了成功和进步，您是否从中获得满足感？请举例说明？ 请告诉我们您所在团队的成员的优点和弱点有哪些？您面对这样的状况是怎样做的？项目监控与推动能力能力标签行为访谈

38、问题其他问题（情景类和观点类）项目监控与推动能力 请说说您在自己部门/单位里执行长期或者短期的计划的例子。您是怎样保证计划能够符合时间、进程和成本要求的？ 您是否曾经要去执行一项他人制定的计划？您是如何让计划运行起来同时又保证所有事情都有计划保持一致的？ 请描述您是如何为自己或者他人的工作制定计划的？请举出一些具体的例子。 您如何监控和跟踪计划的实施过程，从而保证计划的落实？ 通过您的监控和跟踪，您是否总结出一些经验和教训，从而更好的开展工作？ 您是如何确定哪些资源或者支持是必要的？您怎样按照时间进度以及质量要求监督进程？ 请举例说明，您是如何根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，确保计

39、划的顺利执行与目标的实现？ 请举出您的公司里多个部门需要一起合作来完成某项目标的例子。您在这种情况下做了什么？您在这个过程中参与到了什么程度？ 您是否曾经要在公司或者部门中制定以及/或者实施一项计划？您是怎样让整个计划运转起来，并且保证所有的事情都能够与计划保持一致？在这个过程中您的具体角色是怎样的？ 说说您需要对项目或者活动的预算进行管理的例子。具体的情境如何？为了保证预算达成您采取了哪些措施？结果如何？ 说说您成功的从部门之外找到合适的人来协助完成某个项目或任务的例子。 请描述您最近所管理或者执行的某项计划。您是否能够达到原定的计划或者项目标准（在成本、时间、质量等方面）？ 举个例子来说明

40、一下您曾经做过的项目的计划及实施过程。 （您是否曾经做过项目策划与组织实施方面的工作？）能否请举一个您认为最不成功/成功的例子，介绍一下这方面的情况？ 请举例说明您在领导一个项目时如何协调和运用内外部资源（包括时间、经费和人力资源等）。 您自己曾经发起过什么项目工作吗？您是从哪里得到这种想法的？什么触发了这个想法？其他的参与者有谁？您最为满意的是什么？为何？ 请说出一个您对某个项目进行管理以保证该项目的结果与组织或业务单元战略保持一致的例子。为了保证战略一致性，您考虑了什么因素？您的工作给别的部门或者业务带来了什么影响？实物资源规划能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）实物资源规划

41、能力 您部门的主要战略目标是什么？与组织整体目标是什么关系？您计划采取哪些行动来应对短期和长期的挑战？ 请说明您是如何根据行业总体趋势和企业的发展目标，来制定中长期业务规划的？ 为了保证您自己以及下属的目标与公司目标保持一致您做了哪些事情？ 请讲一件关于您所参与的公司战略调整方面的事件，您是如何确保管理层所制定的任务和目标能够反映到您和下属员工的工作中？请举例说明。 讲讲这样一个经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样的解决问题的办法？技术洞察力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）技术洞察力了解趋势/把握商机： 您平时通过何种方式了解关注行业技术情况？ 您采

42、取了什么行动来加强自己对于行业技术趋势的理解？ 请举个例子，说说您利用自己对技术发展趋势的理解，为自己的组织业务发展做出贡献的情况。具体的情境是怎样的？您做了哪些事情？您是怎样保证其他人都能够投入到您要做的事情中，并且保证他们对于利弊、成本和风险的理解？掌控运营风险： 请举几个您采用的策略，这些策略可以降低技术研发或应用过程中的潜在风险。您的方法有效吗？在财务上有何影响？您是如何进行监控的？ 你认为这个行业未来十年所面临的最大的技术问题是什么？你打算怎样应对这些问题？ 基于您对于行业技术发展趋势的理解，您认为未来技术会对公司的经营产生影响？ 您认为企业应如何抓住机遇，规避不必要的风险？技术应用

43、推广能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）技术应用推广能力 请举一个您销售新技术产品的例子。您是如何做的，销售过程中是否遇到困难，您是如何解决的？ 假如您是一项新技术产品的销售经理，您打算如何向您过去的客户销售这项产品？知识传承与产权保护能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）知识传承与产权保护能力知识传承： 您得到过关于自己在鼓励别人提供建议、分享经验方面的反馈信息吗？请举例说明。 请描述当您拥有对整个团队都有益而且其他人有不知道的信息时您是怎么做的？结果怎样？ 请描述一个您和其他团队成员分享自己的观点，甚至是一些不会得到广泛认同的观点的例子。您说了些什么？结果如何？

44、团队往往是由背景和观点各异的人组成的，请您告诉我您是如何鼓励他人在团队中分享自己观点的？ 请说说您主动寻找机会和组织/部门里的其他人分享信息/资源/联系网络，从而实现双方受益的例子。具体的情况是怎样的？您采取了什么样的行动？结果如何？ 您怎样知道自己团队的成员是否已经获得新的信息和技能的？项目管理能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）项目管理能力 请说说您在自己部门/单位里执行长期或者短期的计划的例子。您是怎样保证计划能够符合时间、进程和成本要求的？ 您是否曾经要去执行一项他人制定的计划？您是如何让计划运行起来同时又保证所有事情都有计划保持一致的？ 请描述您是如何为自己或者他人的工

45、作制定计划的？请举出一些具体的例子。 您如何监控和跟踪计划的实施过程，从而保证计划的落实？ 通过您的监控和跟踪，您是否总结出一些经验和教训，从而更好的开展工作？ 您是如何确定哪些资源或者支持是必要的？您怎样按照时间进度以及质量要求监督进程？ 请举例说明，您是如何根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，确保计划的顺利执行与目标的实现？ 请举出您的公司里多个部门需要一起合作来完成某项目标的例子。您在这种情况下做了什么？您在这个过程中参与到了什么程度？ 您是否曾经要在公司或者部门中制定以及/或者实施一项计划？您是怎样让整个计划运转起来，并且保证所有的事情都能够与计划保持一致？在这个过程中您的具体

46、角色是怎样的？ 说说您需要对项目或者活动的预算进行管理的例子。具体的情境如何？为了保证预算达成您采取了哪些措施？结果如何？ 说说您成功的从部门之外找到合适的人来协助完成某个项目或任务的例子。 请描述您最近所管理或者执行的某项计划。您是否能够达到原定的计划或者项目标准（在成本、时间、质量等方面）？ 举个例子来说明一下您曾经做过的项目的计划及实施过程。 （您是否曾经做过项目策划与组织实施方面的工作？）能否请举一个您认为最不成功/成功的例子，介绍一下这方面的情况？ 请举例说明您在领导一个项目时如何协调和运用内外部资源（包括时间、经费和人力资源等）。 您自己曾经发起过什么项目工作吗？您是从哪里得到这种

47、想法的？什么触发了这个想法？其他的参与者有谁？您最为满意的是什么？为何？ 请说出一个您对某个项目进行管理以保证该项目的结果与组织或业务单元战略保持一致的例子。为了保证战略一致性，您考虑了什么因素？您的工作给别的部门或者业务带来了什么影响？胜任能力面试题库管理能力部分43Hewitt Associates新奥集团胜任能力面试题库新奥集团能力提升与人力资源系统建设项目_胜任能力面试题库时间管理能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）时间管理 请您描述一个自己要完成非常困难的目标的情形。您是怎样开始为实现这个目标而制定计划，怎样去实现的？您面临了什么样的障碍，您是怎样处理的？ 请举例说明，

48、您是如何根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，确保计划的顺利执行与目标的实现？ 您是如何确定哪些资源或者支持是必要的？您怎样按照时间进度以及质量要求监督进程？ 请说说您在自己部门/单位里执行长期或者短期的计划的例子。您是怎样保证计划能够符合时间、进程和成本要求的？ 您是否曾经要去执行一项他人制定的计划？您是如何让计划运行起来同时又保证所有事情都有计划保持一致的？ 您如何监控和跟踪计划的实施过程，从而保证计划的落实？通过您的监控和跟踪，您是否总结出一些经验和教训，从而更好的开展工作？ 请描述您最近所管理或者执行的某项计划。您是否能够达到原定的计划或者项目标准（在成本、时间、质量等方面）？

49、请讲述一次在你工作经历当中，你采取措施，努力使规章制度的实施或执行取得显著改善的经历。 请您简单表述一下本月的工作安排，目前完成的情况您是否满意？如果有下属的工作没有跟上时间的进度，您计划如何处理？ 请您讲述您的工作经历中为完成某项工作目标，制定出具体可操作的行动方案的过程？ 请描述一个您的工作负荷超出正常水平的情形。具体的情况是怎样的？您是怎样处理的？结果如何？ 您是如何给各项工作设定优先次序的？您是如何决定哪些资源和支持是必要的？ 请举例说明一次在极短的时间内您完成了工作的经历。自我控制能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）自我控制自我控制： 我们的工作与生活历程并不是一帆风顺

50、的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？您觉得自己的成长来自于哪些方面？ 请谈谈您在工作中如何面对繁琐的工作保持耐心的例子。坚持不懈： 请谈一次自己的观点得不到别人的理解，但仍坚持将自己的想法实施到经营管理工作中去的例子。自我控制： 我们对您上一轮测试的结果进行了分析，发现您并没有按照您实际情况回答问题，有明显的防御倾向，您有什么需要解释的吗？ 假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？ 在我们前面谈话的过程中，我发现您是一个锋芒毕露、咄咄逼人（比较内向、不太善言谈）的人，一般来讲，这种人不适合从事客户服务工作，您是否同意我的看法？坚持

51、不懈： 假设您是市场部经理，有一次，您提出了一个新的构想，您认为，如果采用这个思路，将有效地提高公司产品的市场占有率。而在您向徐总提过两次之后，徐总并没有对您的构想表示兴趣，您准备怎么办？学习能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）学习能力 您是否曾有过需要快速学习新知识的情境？具体的情况是怎样的？您做了什么？怎样学习的？其中您是否遇到了挑战？您是如何处理这些挑战的？您的学习有效吗？结果如何？事后您怎样看？之后年您还遇到过类似的情景吗？如果有，请描述一下自己是如何处理的。 请描述一个您需要获取新的信息或者技能来更有效地完成工作的例子，具体的情况是怎样的？您做了些什么，结果如何？ 您觉

52、得获取信息或者技能的最好方式是什么？/您是如何识别机会的？/您是怎么意识到哪些信息/工作/资源是可以利用的？ 您有过工作结果并没有和您的想像一致的情况吗？具体的情境时怎么样的？您是怎么解决问题的？结果是什么样的？您学到了什么？从那之后您在事情处理方法上有什么改变吗？ 请您给出一个您自己利用学习所得和专业技能改善现状，为您的团队/部门/组织带来了好处的例子。您遇到了怎样的障碍或者限制？您是怎么处理的？您扮演的是怎样的角色？ 请举例说明您利用自己对于公司/业务或者市场的知识和理解促进公司发展的例子。资源协调和配置能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）资源协调和配置 请说说您通过管理不同利益

53、相关者利益之间的冲突从而实现某个目标的例子。您是怎样获取他们对于工作的支持的？达到目标有什么影响？ 请描述一个您成功达成富有挑战性的团队/部门目标的例子。您是怎样使整个团队一起合作的？达到这个目标有什么影响？ 请举出一个您需要协调与利益相关者相冲突的需求或者想法，从而有利于企业经营的例子。当时的情况是怎样的？您如何去理解和解决这种想法/需求冲突的局面？结果如何？ 请举例说明您在领导一个项目时如何协调和运用内外部资源（包括时间、经费和人力资源等）。 您曾经同时担任过几个重要的工作任务吗？您如何确定几个工作任务之间的优先次序？您如何在这几个工作任务之间分配与协调资源？ 请举例说明您是如何协调不同部

54、门资源，推动部门间合作的？ 请举例说明您最近一次处理自身部门与其他部门发生冲突的情况。 请举例说明您面临过那些资源上的限制？您是如何解决的？ 当你负责的工作需要其他部门或同事协助时，你一般如何取得他们的支持？请分别谈一次愉快和不愉快的经历？ 请讲述你牵头组织的一项重要工作，你有哪些经验？ 请谈一次您所遇到的比较难协调的工作经历？ 请讲述一次您解决同事间出现摩擦或出现冲突的经历。 某企业现有员工300人，现在有20%的人需要下岗。该企业不想把这些人推向社会，希望通过培训，帮助其再就业。如果由您来负责组织和实施这项工作，你准备怎么去做？要考虑那些问题？ 假如您负责完成的某项工作需要其他部门的支持，

55、而其他部门的人员虽然答应积极配合，却总找出很多借口按兵不动，以致耽误了您的工作进程而使您遭到领导的批评，您会怎么处理这整个事件过程？ 假设您是客户经理，在您的下属中，有一个从事过10年客服工作的资深客户经理，他手中有很多十分重要的客户。而他却认为您年纪轻轻，没有资格给他分配任务，经常不按照您的要求去做。面临这种情况，您该怎么办？ 假如在一项重要或困难的工作任务中出现资源不到位或各方存在冲突的情况，您会如何处理？请举个例子说明。发展他人能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）发展他人人员培养： 您做过什么事情来促使他人工作能力得到最大发挥？请举例说明。您是如何发现他人发展的潜力的？ 您所做

56、的事情达到的效果如何？在培养他人和授权方面您的心得有哪些？在培养他人方面有哪些技巧是您希望能够提高的？ 请描述您需要帮助他人来提高技能、知识或者能力的例子？您做了哪些？什么是最困难的？您的做法有效吗？结果如何？他们提高的如何？ 请举出几个您指导他人达成个人或者组织目标的例子。您做了什么事情？结果如何？ 请举例说明您作为领导培养提高下属能力的例子。/ 您能够说说自己需要通过指导和监督来培养的下属吗？/描述您为培养有潜力的下属所做的事情。/请说出一个直接向您汇报的下属，因为您的指导帮助而取得更大成功的例子。/您做了哪些事情来保证向您直接汇报的下属能够把工作做得更好？具体的情境时怎样的？您做了些什么

57、？ 结果如何（从短期和长期来看）？您是如何评价他们的发展需求的？您为他们的发展做了些什么？ 请描述一下向您直接汇报的下级在个人发展上的需求，为了帮助他们解决这些需求您做过些什么？沟通反馈： 请举个例子说说您不得不和直接下属进行一场“艰难”的谈话的情形。当时造成困难的原因是什么？事情进展到哪一点时您决定提供反馈给对方？为什么？您是怎样进行这次谈话的？通过这次对话您获得了怎样的结果？这些对您直接下属的影响是怎样的？ 您使用什么样的方式向直接领导的下属提供绩效反馈？什么时候使用？结果如何？请举出一些具体事例。 描述一个您为同事或者直接汇报下属提供真实反馈，并且促使他们工作绩效提高的例子。 请说出您下

58、属中业绩最好的员工，您做过什么以便向该员工提供反馈？ 请描述一个您向绩效不佳的员工提供反馈的例子。您做了哪些事情？是怎样做得？结果如何？ 请描述一个您需要管理一个工作业绩较差的员工的例子。具体的情境时怎样的？您是如何与他进行沟通的？他在绩效上有什么提高吗？ 目前您与您部门的员工通过什么方式进行沟通? 请举例说明您的下属对您的看法提出不同意见时，您如何反应。授权能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）授权能力 您是否曾让下属自主决策一些事情？您是如何做的？在下属进行决策的时候，是否出现了问题？您又是如何做的？ 请描述一个您帮助其他团队成员认清自己在团队中的角色以及职责的例子？您做了些什

59、么？结果如何？请举几个具体的例子。 您是如何决定哪些团队成员应该负责哪些行动/结果的？ 您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？计划能力能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类）计划能力 您是否曾经要在公司或者部门中制定以及/或者实施一项计划？您是怎样让整个计划运转起来，并保证所有的事情都能够与计划保持一致？在这个过程中您的具体角色是怎样的？ 请您描述一个自己要完成非常困难的目标的情形。您是怎样开始为实现这个目标而制定计划，怎样去实现的？您面临了什么样的障碍，您是怎样处理的？ 请举出您的公司里多个部门需要一起合作来完成某项目标的例子。您在这种

60、情况下做了什么？您在这个过程中参与到了什么程度？ 请描述一个您要对公司或者部门的活动或者计划负责的例子。这个过程中您使用了哪些方式是您觉得好的，又有哪些是您觉得将来可以改进的？ 请举例说明，您是如何根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，确保计划的顺利执行与目标的实现？ 说说您在组织或者部门里实施的一项长期运行的计划或者项目。您怎样进行管理以保证计划或者项目的成功？ 您是如何确定哪些资源或者支持是必要的？您怎样按照时间进度以及质量要求监督进程？ 您是否面临过这样一种情况，您所领导的单位需要支持公司高层某项重要战略举措，而大多数人感到与自己无关，因此您不得不激励整个部门的人来支持或者实施这项举措？您是怎样做的？结果如何？ （您是否曾经做过项目策划与组织实施方面的工作？）能否请举一个您认为最不成功/成功的例子，介绍一下这方面的情况？ 请您讲述您的工作经历中为完成某项工作目标，制定出具体可操作的行动方案的过程？ 假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？(可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？) 您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。成果导向能力标签行为访谈