2023年信访工作个人心得体会四篇

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1、2023年信访工作个人心得体会四篇 信访工作个人心得体会四篇 以下是我的小编给大家整理的关于信访工作个人心得体会，希望能帮助到大家! 信访工作个人心得体会篇一 自上世纪90年头以来不断增多的大规模群体信访和冲突激烈的个体信访，引发了持续上升的信访洪峰，成了影响社会稳定的重要因素，以成都市为例，1998年信访总数28000件次，2023年信访总数84000件次，2023年信访数321619件次，2023年14月达129754件次，较去年同期上升94%，高增长的信访量可谓居高不下，愈演愈烈，各级政府机关在处理信访工作中，要花大量的人力和物力，特殊是最基层的街道办、乡镇政府，在面对大量的群体信访和冲

2、突激烈的个体信访，上有领导指令化解的压力，下有群众极端不满的怨气，信访部门在解决信访事项的过程中处于两难的境地。 信访是人们在经济生活中的现实冲突反映。随着我国经济的不断发展，人们在经济生活中的交往日益频繁，由此产生的自然人与自然人之间、自然人与法人、自然人与其它组织之间的民事纠纷、刑事纠纷、行政纠纷呈显著上升趋势。在处理和解决这种人民内部冲突过程中，往往通过人民调解、以及诉讼等程序能够使大多数的问题得以圆满解决，产生纠纷的双方当事人对有关职能部门的处理结果也能够欣然接受，起到了既能维护法律权威，又能达到化解冲突、解决纠纷的目的。然而，一些或因对政府职能部门执法不满、执法不公，或因自身处于社会

3、劣势地位而遭遇不公允待遇或经济损失的群众，按自己的主观意愿到任何一级机关解决问题，上访人往往认为单单依靠本单位、本部门不能解决问题，只有通过制造更大的声势、聚集更多的人数、实行更过激的行为、运用更严厉的措词、到达更高一级的党政单位信访才能达到其目的。街乡解决不了去区市里解决，区市里解决不了去省里解决，省里再解决不了就进京上访。更为恶劣的是部份上访人实行阻拦党政主要领导车辆、关闭行政机关大门、在国家以及党政要害机关静坐，更有甚者还冲击国家有关党政部门、砸毁公共财物，严峻影响了党政机关的形象，扰乱了党政机关的正常的工作环境和工作秩序。当然，发生上述行为后，当事人均受到不同程度的治安惩罚。 造成当前

4、信访特殊是集体访、重复访逐年增多的主要缘由有：一是客观上的缘由。由于当前我们正处在社会转型时期，利益关系的不断调整，导致了社会结构、经济结构和利益结构的深刻改变，一些积累多年的深层次冲突和问题渐渐显现，解决这些冲突和问题是须要肯定过程的，而群众要求解决问题的心情迫切，这两者之间的冲突，是造成群众信访和集体访、重复访增多的重要缘由之一。二是主观上的缘由。少数国家公务人员不依法行政，甚至作奸犯科，侵害群众的利益，有的对群众的合理要求或应当解决的问题推诿扯皮，敷衍塞责，以致小事拖大，大事拖炸，引发大规模群众上访;还有一些部门在实施改革措施过程中，程序不规范、不公开，工作方法简洁，操之过急，引起群众不

5、满，进而引发群众集体重复上访。 前面提到信访人的行为能够严峻影响了党政机关的形象，扰乱了党政机关的正常的工作环境和工作秩序，那么现阶段党政机关是怎样对待信访工作，信访工作有什么样的性质和任务，又有什么样的作用呢中心领导同志曾多次批示指出：信访工作是我们党和政府发扬民主、体察民情、联系群众的重要渠道。并将新时期信访工作的重要性生动地概括为体察民情的寒暑表、检验政策的调整器和发扬民主的重要窗口。十五届六中全会通过的确定中要求，要拓宽反映社情民意的渠道，加强和改进党的作风建设，领导干部要亲自处理来信来访。这充分说明白新时期信访工作的重要作用。应当看到，做好信访和维护稳定工作，是实践党一心一意为人民服

6、务宗旨、贯彻三个代表重要思想中代表最广阔人民的根本利益的详细体现。是保持同人民群众的血肉联系的重要方面，是加强和改进党的作风建设、贯彻党的十六大精神的详细要求。同时，信访工作在化解人民内部冲突、维护社会稳定，发挥着独特的重要作用。信访工作做得好不好、有没有成效，干脆关系到党和政府在群众中的形象，关系到社会稳定和经济的可持续发展。因此，要把做好信访工作提高到实行三个代表重要思想，加强和改进党的作风建设，维护社会稳定、促进经济改革、发展和稳定的高度来相识。 信访工作是体察民意的寒暑表，是维护社会稳定的减压阀。信访工作不仅仅是信访部门的工作，也是我们各级党组织、各级领导的份内事。在当前状况下，重视不

7、重视信访工作，是检验领导干部素养高不高的重要标记;做好做不好信访工作，是衡量一个单位工作扎实不扎实的重要标准。一个不擅长抓信访工作的领导干部，很难说是一个称职的领导者。要把信访工作列入重要议事日程，摆上重要位置，尤其是作为信访工作的第一责任人，更要带头抓信访工作，亲自批办重要的群众来信，接待反映重大问题的来访群众，过问重要的来信来访处理状况，仔细组织查处重大信访案件。要主动支持信访部门的工作，为他们创建良好的工作环境，并帮助他们解决实际困难和问题。 信访工作是一项重要的常常性的政治工作，也是一项非常重要的群众工作，它属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的。详细地说，信访工作的性质包括三个方面

8、：一是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。这是因为信访活动的发起者是广阔人民群众，他们反映状况，提出要求，都具有自发性和群众性。而看待、处理这些问题，就必需以党和国家的政策、法律为准绳。这就使信访工作具有剧烈的政治性。从现象上看，信访工作体现了信访者与受理者之间的关系;从实质上看，它体现了人民群众与国家和社会组织管理者之间的关系，从一个方面体现了社会的政治制度。因此，信访工作是一项群众性很强的政治工作。二是维护和实现人民群众民主权利的重要手段。在我们社会主义国家里，人民是国家的主子，他们可以依照法律，通过各种途径和形式，爱护自己的合法权益，行使民主权利，参加国家

9、的管理。在现阶段，人民群众表达意愿，参政议政，实施民主监督、公开监督，信访形式已成为人民代表大会制度之外的一件最常用的形式，而信访工作的任务恰恰是要尽可能恰当地解决群众的实际问题，满意群众正值要求，反映群众的真实意愿，为人民群众参政议政，实施民主监督供应便利和条件。同时，还要严格根据宪法的规定，保障群众来信来访的民主权利的顺当行使，坚决反对和制止任何阻挠、压制群众正值行使信访权利的错误行为。对打击报复信访者的单位和个人要依照党纪、政纪和法律予以制裁。三是党和国家的各级领导机关及其负责人亲密联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。社会主义时期，党和国家的一切决策必需以广阔人民群众的利

10、益和愿望为前提。群众来信来访正是各级领导机关和负责人了解民意的重要渠道，是领导者与群众进行交往的一个不行缺少的环节。从某种意义上讲，信访工作就是领导与群众之间的一种联系，是受理者与信访者之间的一种对话。这种联系、沟通与对话，有比较干脆、比较广泛、比较快速、比较真实的特点。 信访工作是一项很繁杂、很详细的工作，没有老本可吃，什么时候重视了，什么时候工作就有成效;什么时候松懈了，整个工作就会前功尽弃，毁于一旦。因此，要高度重视信访工作，根据只能加强，不能减弱的要求，努力做好信访工作，营造一个稳定的发展环境。 做好信访工作，关键是要根据谁主管、谁负责的原则，切实落实信访工作责任制。一把手要亲自抓信访

11、工作，对信访工作负总责，要仔细履行稳定和信访工作第一责任人的责任，有效协调各方力气开展工作;分管领导对信访工作负有干脆的责任，要详细负责抓好稳定和信访工作的落实。对群众信访，依据其状况和性质，尽量做到领导亲自接待、亲自批办、亲自督查落实，仔细为群众解决实际困难和问题。要站在讲政治高度上，切实加强对信访工作的领导，要把信访工作作为一项长期的群众工作，放在重要位置，加强力气，常抓不懈。要进一步增加党性原则和群众观念，对信访部门开展工作赐予人、财、物等方面的大力支持，配齐配强信访力气，确保工作的连续性和有效性。各级领导要根据胡锦涛总书记在七一重要讲话中所要求的，以最广阔人民的根本利益为动身点和落脚点

12、，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，为群众诚意诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，结合信访工作的实际，以剧烈的政治责任感和深厚的感情，善待上访的群众，体谅和理解他们的困难，主动主动地帮助他们解决问题。 做好信访工作要进一步树牢宗旨意识，切实解决群众实际问题。要从倍加维护稳定的高度增加忧患意识，实行得力措施削减群众集体上访。要主动主动地处理重大集体上访和突发事务，应当由哪一级、哪一个部门解决的信访问题，就由那一级、那一个部门仔细处理好，不得上交、不得下推。对跨地区、跨部门的信访问题，要刚好通报状况，分析形势，探讨处理看法。要特殊留意正确处理人民内部冲突，讲究工作方法。要加大做群众思

13、想政治工作的力度，既要文明热忱，耐性细致地宣扬政策法规，做好教化引导工作，又要坚持原则，把握尺度，留意方式方法，不能乱表态，乱开政策口子，引发新的冲突。群众上访，一方面说明我们的工作还没有做到尽善尽美，群众还有不满足的地方;另一方面也表明白群众对党和政府的充分信任，希望并依靠党和政府给他们排忧解难。对信访群众要有真情实感，时刻考虑群众生活、群众利益和群众愿望。要把处理好每一件来信、接待好每一次来访当作是实践三个代表重要思想的详细行动，想方设法地为群众解决实际问题，要以实际行动取信于民。对一些久拖不决的疑难问题，要在不违反政策法规的前提下，主动找寻解决问题的方法，不要怕上访群众占便宜;对一时难以

14、解决或不能解决的，要耐性细致做好说明劝服工作，稳定群众心情。要变群众上访为领导下访，领导同志要常常深化基层，察民情，解民忧，多做雨中送伞、雪中送炭的工作。范文书目网 做好信访工作再就是要进一步树牢责随意识，切实抓好责任制落实。信访工作本身就是领导干部的工作。要以落实领导干部信访工作责任制为重点，从三个方面扎实推动信访工作各项制度的落实。一是要仔细落实信访工作领导小组会议制度，定期分析形势，探讨解决重大疑难信访问题。坚持和完善部门联系会议制度，建立齐抓共管、联手处理信访问题的协作机制。二是要坚持落实领导干部阅批群众来信和值班接待群众来访制度。对信访量较大，领导干部本人不能刚好处理的，要将部分信件

15、交给同级信访部门专人办理，同时要抓好督办，定期过问处理状况。三是要仔细落实领导包案和责任追究制度。负责信访包案的领导要仔细落实责任，定领导、定措施、定时间、定责任，包案件调查、包问题处理、包人员稳定。对因敷衍、拖延、玩忽职守或徇私舞弊而贻误工作，造成群众越级上访或重复上访的，要严格追究相关责任。 行政处理信访事务，也有极难解决的，那么建立司法信访制度，把信访纳入法制轨道也是做好信访工作的又一良好途经。党的十五大提出要依法治国，建立法制国家。其根本要求是人们在日常生活中的行为规范都要纳入法制轨道，用法律的规定来调整和约束人们的行动。目前发生的无序上访事务，给社会治安形势也带来隐患。因此，首先要求

16、加快信访方面的立法工作，制定和出台信访法。在程序上规定信访人员应根据肯定的级别归口逐级处理，信访人员不得以自己的意愿随意选择信访机关。在对待信访问题的详细处理过程中都做到有法可依，使其纳入法制轨道，彻底解决信访的混乱局面和无政府状态。范文书目网 对信访当事人始终不服调解而不断缠访的，以听证会的形式予以终结则显得必要。构筑信访程序，是完善信访制度的须要，也是化解冲突、促进调解、维护稳定的现实须要。从当前的发展来看，信访还未建立自己的程序，这是信访很不完善的地方。因此，亟需完善信访制度建设，建立一套信访程序，听证是一种独立的法律制度，它的内涵是听取当事人的看法，外延则是立法、执法和司法等领域。听证

17、是化解信访人对信访部门产生的抵触心情的重要途径，因为听证在于听，不仅是主持人听，而且信访人也在听，各方均有同等的发言机会。这样，在信访部门的主持下，信访人把问题讲清晰，有关部门参加解答，现场办公，促成了信访案件的解决。 总之，做好信访工作，既要坚决信念，根据三个代表的要求，为群众多办实事，为维护社会稳定做贡献，又要充分相识社会主义发展的初始阶段群众上访的长期性、艰难性和社会冲突的困难性。要始终保持醒悟的头脑和政治敏锐性，增加政治鉴别力，与时俱进，努力做好信访工作。 信访工作个人心得体会篇二 一、畅通渠道善待信访群众 群众信访是社会冲突的客观反映，是群众自身承受实力的外在表现。依法、有序、活跃的

18、群众信访活动，是我们党和国家兴盛的标记，是党群关系正常的表现。人不难过不落泪，人无难事不上访。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受实力，他们只得求助于各级政府。群众信访无小事。从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增加一份安静。我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道，刚好妥当地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的稳定系数。畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党

19、和群众的亲密联系，才能保证群众的合法权益不受侵扰，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。 首先，要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关切、支持信访工作的大环境。要健全市、县(市、区)、乡镇、村四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵究竟、横到边的信访工作领导机制。从组织体系上保证分级负责、归口处理的原则落到实处。尤其要加强基层基础信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反映的问题，能刚好、就地、妥当得到处理，以适应当前信访工作的新形势，新改变。

20、其次，要建立党和政府联系群众的快车道。为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要运用现代化的通信网络，建立起党和政府联系群众的快车道。让群众既可以运用传统的写信、走访形式向党和政府反映问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式，快捷地向党和政府提出看法、建议和要求。 再次，要加强信访信息工作，刚好反映群众呼声。各级信访部门要刚好、精确、真实地反映人民群众的想法、看法和建议，反映人民群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的执行状况，深化开展调查探讨，加大对信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决策供应参考看法和建议。 第四，要主动探究长效运行机制本

21、文来自文秘，转载请保留此标记。，削减三访。当前越级访、重复访、群体访增多，信访工作面临很大的压力，群众为此也付出了较高的信访成本。要主动探究有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道畅通，又要削减越级访、重复访、集体访，特殊是削减去京赴省来市越级上访。一要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。下访领导应以县处级以下干部为主，市以上领导下访对于推动、促进信访工作的开展，推动、促进疑难信访问题的解决，推动、促进机关效能建设起到了主动作用、取得了明显成效。但从信访实践看，很多信访问题发生在基层，解决也在基层，很多信访问题的解决是上级机关无法取代，也不应当越俎代庖的。县

22、处级以下干部要结合工作分工，开展定期不定期的常常性的下访约访活动，主动上门倾听群众呼声，解决群众实际问题。市以上领导可结合信访中带普遍性、倾向性的热点、难点问题进行下访、约访，开展信访调研，主要解决政策性、全局性的问题。二要完善冲突纠纷排查调处制度，变被动为主动，实现信访工作关口前移。要层层建立冲突纠纷排查制度。排查分析本单位可能出现的问题，刚好、就地调处化解在冲突纠纷的初发阶段。三要完善信访工作重点管理和考核制度，变压力为动力，实现信访工作长效管理。要将信访工作领导责任分解量化，纳入党政干部年度考核内容，激发各级领导抓信访、保稳定、促发展的主动性。 二、规范行为维护正常的信访秩序 首先，要规

23、范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。一要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要仔细处理，并将办理状况回告信访人。要防止和订正将群众来信一转了之、不督不办，不问结果的现象。对群众来访反映的问题，要按首问负责制的要求，接待人员能当面解答和处理的，当场予以解答处理;不能当面解答处理的，要落实承办单位和承办人限期解决。对申诉类和求决类信访问题的处理状况应依据信访人的要求刚好出具信访处理看法书;对群众持信访处理看法书逐级上访的，受理单位要在规定的时间内仔细复查处理，并答复信访人

24、。二要依法分流和妥当解决涉法信访问题。对涉法信访案件，信访部门要加强与人大、公、检、法司有关部门的联系，主动引导群众按法定程序解决，公检法部门要切实履行职责，严格依法办事，所在地人大和政法部门要加强协调和督办，建立公检法司与信访部门联席会议制度，定期探讨解决涉法信访问题。三要接着开展评比文明接待室活动。要在信访工作量大的部门和单位开展创建文明接待室活动，进一步规范文明接待用语、接待程序，提高接待质量和水平。 其次，要规范群众的信访行为，切实变更当前信访活动中仍旧存在的无序性。一要加大对新修订的浙江省信访条例的宣扬力度，引导群众依法逐级有序信访，进一步规范和维护群众上访秩序。二要区分正常上访和非

25、正常上访，对群众按信访条例要求的正常上访，各级都应满腔热忱地接待，实事求是地处理。对群众未按信访条例要求的非正常上访，要教化疏导在先，限其在规定的时间内按信访条例要求有序上访。三要对极少数别有专心、以上访为幌子借机闹事、不听劝说和警告的违规违法人员依法处置，以儆效尤。消退一些信访人中存在的大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决的心理错觉。真正做到对群众有理有序的信访想方设法帮助解决，有理无序的先变无序为有序后仔细加以解决，无理无序的依法处理。只有依法维护信访秩序，才能爱护绝大多数信访人的合法权益。 三、着力解决群众信访问题尽力降低群众信访成本。 低成本信访是信访群众的首选，着力就地解决群众信访问题

26、是降低信访成本的关键所在。只有把群众信访反映的问题就地、刚好、妥当解决，才能提高群众对基层干部的信任度，才能削减越级信访、削减重复信访、削减集体上访。 一是讲求时效，做到二刚好。刚好办理。要根据立刻就办、一步到位的要求，对群众的初信初访凡有权干脆作出处理确定的党政机关或单位，应刚好处理，及早解决。要实行换位思索的方式，多从群众的角度考虑问题，急群众之所急，想群众之所想，真心实意为群众解决实际困难和问题。宁可干部少休息，也不能让信访群众多跑路，更不能让信访群众跑冤枉路。刚好沟通。承办单位不仅要刚好向交办单位报结，更要刚好与信访人沟通，以利巩固信访办理成果，就地稳定信访人，削减重复信访和越级信访。

27、可将办理时限、办事程序、办理结本文来自文秘，转载请保留此标记。果、承办人员，刚好与信访人沟通，确保信访人对信访件办理状况知情权。同时，也可将听证机制、政务公开机制、引入信访办理工作中。 二是注意实效，做到三到位。督查到位。对交办的重要信访件和重大疑难信访件，交办单位要实行跟踪督办，一抓究竟，直至该解决的问题解决到位。对超越职责范围的疑难问题和涉及多部门的疑难问题，要指定一个责任部门牵头协调，其它部门协作，限时解决。对因顶拖不办、弄虚作假造成延期报结和越级信访等后果的，要追究有关领导及责任人的责任。落实到位。对该解决也有条件解决的问题，要尽快处理落实到位，问题不解决不撒手。信访处理要一步到位，宁

28、可一次性处理略微从宽，切不行采纳挤牙膏式的吊胃口。思想疏导工作到位。对要求合理但解决条件暂不具备的问题，要耐性细致地做好群众就地稳定的思想疏导工作，并主动向上级领导和有关部门反映，争取问题早解决;对要求过高无法解决的问题，既要动之以情，晓之以理，耐性细致地做好信访人疏导工作，又要明确看法，把话讲死，不要留有余地，以促使信访人息信止访。 三是讲求质量，讲究方法和策略。一要擅长举一反三，不能就信访办信访。对带普遍性的、倾向性的问题，要通过办一件信访，解决一片类似问题。如反映当前农村土地征用中的问题、城市拆迁中的问题。二要深化群众，驾驭第一手材料。信访工作是一项实实在在的工作，工作不到位，问题难解决

29、。要防止从电话到电话，从会议到会议的官僚主义作风，只有深化到第一线、驾驭第一手材料，才能取得工作的主动权，才能把好事办好，实事办实。三要擅长找出问题的症结所在，控源治本。近年来我市信访总量上升与改革力度加大、重点工程建设加快亲密相关，由此引发的信访问题又与各种利益的驱动和基层组织的基础建设紧密相联。很多信访问题的发生是对基层党组织战斗力的一次最实际的检验，也是对干部工作作风、工作水平的一次考验。要找准问题的症结所在，对症下药，才能有效化解冲突。衡量信访处理质量，主要看能否做到三个经得起。经得起上级审理。经得起群众评说，经得起时间检验。达到群众满足、领导满足、自己满足。 信访工作个人心得体会篇三

30、 根据组织支配，我于2023年5月20日至6月20日在县信访局工作。经过一个多月时间的专职处理和接待来信来访工作，让我更深层次的理解在新时期做好信访工作至关重要，我也是一名从基层干起的领导干部，在乡镇也处理了不少的信访事务，但这次干脆面对面接处信访工作，使我更加明白：新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正值途径，是解决群众困难、化解社会冲突、促进社会和谐的重要渠道，处理信访事务时应敏捷、变通，方式方法得当。 一、开展工作的基本状况 信访部门是代表党委政府形象的部门，言行举止应符合党委政府形象。由于部门的特别性，政策性特别强，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。在构建和谐社会的指导思想下

31、，努力做好维护地区稳定的工作，把冲突尽量化解在基层，最终目标是让百姓安家立业，促进经济良好的持续的发展。 我是刚从乡镇调任县商务和外事侨务局任局长不到半年，很多工作还正在熟识当中，原来我局负责全县企业改制工作，所以全县企改遗留问题较多，在上任信访工作之前，我再次熟读了信访条例，根据信访工作流程处理各种来信来访。在对待上访人要亲善可亲，把百姓的诉求当成自己的事情，根据四个到位的要求，仔细分析哪些是能够解决的，哪些是须要做思想疏导工作的，哪些是须要制订稳控措施的，分类处理，一项一项的抓好落实，切实做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教化到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位。根

32、据信访条例规定的时限办结各类信访事务。我工作的一个多月理共接待来访5件，属我管职权范围办结4件，转相关部门办理1件。特殊是对尚勇煤矿职工上访问题，在一个星期内刚好处理和办结，解决了多年的改制遗留问题。 二、如何做好新时期的信访工作 近年来，随着民主法制建设的不断加强，信访工作也趋向规范化，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使冲突和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题;在农村是村级村务、财务公开透亮及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的冲

33、突。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个领导和信访工作干部应当深刻考虑的问题。群众信访是社会冲突的客观反映，是群众自身承受实力的外在表现。依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴盛的标记，是党群关系正常的表现。人不难过不落泪，人无难事不上访。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受实力，他们只得求助于人民政府。群众信访无小事，从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增加一份安静。我们不能将正常的、依法有序的信访视

34、为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道，刚好妥当地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的稳定系数。畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的亲密联系，才能保证群众的合法权益不受侵扰，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。当前新形势下，我们应当加强以下几点： (一)要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关切、支持信访工作的大环境。要健全县、乡镇、村、组四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵究竟、横到边的信访工作领导机制。从组织体系上保证分级负责、归口处理的原则落到实处

35、。尤其要加强基层信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反映的问题，能刚好、就地、妥当得到处理，以适应当前信访工作的新形势，新改变。 (二)要建立党和政府联系群众的快车道。为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要运用现代化的通信网络，建立起党和政府联系群众的快车道。让群众既可以运用传统的写信、走访形式向党和政府反映问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式，快捷地向党和政府提出看法、建议和要求。 (三)要加强信访信息工作，刚好反映群众呼声。各级信访网络要刚好、精确、真实地反映人民群众的想法、看法和建议，反映人民群众关注的热点、

36、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的执行状况，深化开展调查探讨，加大对信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决策供应参考看法和建议。 (四)要主动探究长效运行机制，削减三访。当前越级访、重复访、群体访增多，信访工作面临很大的压力，群众为此也付出了较高的信访成本。要主动探究有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道畅通，又要削减越级访、重复访、集体访，特殊是削减去京赴省来州越级上访。一要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。下访领导应以县处级以下干部为主，有力利推动、促进疑难信访问题的解决，推动、促进机关效能建设起到了主动作用。但从信访实践看

37、，很多信访问题发生在基层，解决也在基层，很多信访问题的解决是上级机关无法取代，也不应当越俎代庖的。县处级以下干部要结合工作分工，开展定期不定期的常常性的下访约访活动，主动上门倾听群众呼声，解决群众实际问题。二要完善冲突纠纷排查调处制度，变被动为主动，实现信访工作关口前移。要层层建立冲突纠纷排查制度。排查分析本单位可能出现的问题，刚好、就地调处化解在冲突纠纷的初发阶段。三要完善信访工作重点管理和考核制度，变压力为动力，实现信访工作长效管理。要将信访工作领导责任分解量化，纳入党政干部年度考核内容，激发各级领导抓信访、保稳定、促发展的主动性。 (五)规范行为维护正常的信访秩序。首先，要规范信访办理行

38、为，维护信访群众的合法权益。一要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要仔细处理，并将办理状况回告信访人。要防止和订正将群众来信一转了之、不督不办，不问结果的现象。对群众来访反映的问题，要按首问负责制的要求，接待人员能当面解答和处理的，当场予以解答处理;不能当面解答处理的，要落实承办单位和承办人限期解决。对申诉类和求决类信访问题的处理状况应依据信访人的要求刚好出具信访处理看法书;对群众持信访处理看法书逐级上访的，受理单位要在规定的时间内仔细复查处理，并答复信访人。二要依法分

39、流和妥当解决涉法信访问题。对涉法信访案件，信访部门要加强与县人大、公、检、法司有关部门的联系，主动引导群众按法定程序解决，公检法部门要切实履行职责，严格依法办事，县人大和政法部门要加强协调和督办，建立公检法司与信访部门联席会议制度，定期探讨解决涉法信访问题。 信访工作个人心得体会篇四 基层信访工作是纪检监察部门联系群众、获得信息和案件线索的主要渠道,也是纪检监察部门依靠群众监督的一项非常重要的基础性工作。近年来，随着民主法制建设的不断加强，反腐败斗争的不断深化，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使冲突和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企

40、业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题;在农村是村级村务、财务公开透亮及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的冲突。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个基层纪检干部应当深刻考虑的问题。 一、XX县基层信访工作存在的问题 (一)个别领导干部对信访工作相识不到位。认为抓基层信访工作伤神费劲，影响抓经济建设这个中心，把信访工作与经济发展对立起来。 (二)信访内容由以政治问题为主转变为以经济利益为主。反映农夫负担问题、三乱问题、拖欠工资、医药费、征地拆迁补偿、企业改制、承包收入、经营方式、社会保障等方面为适应社会发展须要而进行政策

41、调整，在执行新政策当中出现的一些信访问题增多。而反映政治问题的信访明显削减。 (三)信访形式多样化。一是涉法、涉诉信访问题增多，相当一部分群众仍受人治社会管理意识的影响，信访不信法，认为权大于法，走司法程序解决问题须要支付肯定费用，而实行向党政机关信访的形式又干脆、不需交费等。明明行政手段无法解决的问题，偏偏坚持走信访路。二是异样访有增无减。如发生交通事故方面的问题，本应由交通管理部门依法裁决处理;正常状况下的职工病故问题也非工伤死亡等，但部分信访人在信访部门明确说明和引导后，仍旧坚持到党政机关缠访、闹访要求解决。三是群众对信访存在的一些问题不干脆交予当地部门受理，而是将信访件交予地区纪委、自

42、治区纪委，甚至是中纪委。 二、解决的方法及对策 (一)完善现有信访体系。坚持分级负责、门口办理，谁主管、谁负责和属地管理，刚好、就地依法依政策解决问题与思想疏导教化相结合的原则。建立职能明确，分工有序，协调协作，高效统一的新时代人民信访体制。一要加强领导，各级领导不仅要常常过问信访工作状况，亲自查办、督办大案、要案。还要针对信访中的问题，做好调研工作，推动信访体制的改革和创新。其次，强化信访部门的上下级指导、监督关系。明确各级信访机构接受同级政府和上级信访机构的共同领导，加强上级信访机构对下级机构工作的指导和督察，将信访督察纳入各级政府工作考核内容中。第三，破除地区界限和条块分割的信访旧观念，

43、整合信访部门和资源，把条块管理和属地管理结合起来，以属地管理为主，成立综合信访办，在责任追究机制中强化属地管理责任。 (二)制定信访工作制度。从增加信访工作制度可操作性和促进信访工作制度化、规范化，提升信访工作质量的角度动身，着重将信访工作操作程序进一步细化，强化办理人员和涉案单位的责任，例如建立首问责任制、责任追究制、律师接待制、领导包案制等在实践中证明切实可行有效的制度。细化追究责任的惩罚条款，明确执罚机关，避开出现信访问题相互推委，久拖不决和信访石沉大海的状况。 (三)加强信访法制化建没。首先，信访工作人员在办理群众来信来访事项时，要坚持依法办事，驾驭好相关的国家政策、法规，做好信访群众

44、的说明、疏导工作。其次，依法处理信访案件。对一些重大疑难案件，要充分运用法律手段，刚好引入法律程序，以削减干群冲突，维护群众利益。第三，引导群众依法上访。对正常的群众上访，要畅通渠道，仔细接待，引导群众逐级上访。对少数以信访为名，组织串联，甚至煽动群众闹事，干扰机关和社会的正常秩序，造成严峻后果，触犯法律的，要依法进行处理。 (四)加强信访网络建设。第一，加强基层信访网络建设。要根据标本兼治，重在治本，防治结合，治本清源的原则，建立控源治本机制。加强县、乡一级信访队伍建设，要配齐配强信访工作人员，保证必要的经费和办公条件。建立预防预警机制，包括建立苗头排查档案、信访跟踪档案以及定期向上级通报等制度。其次，建立自下而上、联系畅通、资源共享的各级信访网络。通过建立信访电子平台，分级归类建立电子档案，将信访接待、交办、转办、督办程序实行电子化。