药店培训心得体会总结(共3篇)

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1、药店培训心得体会总结（共 3篇）药店培训心得体会范文一1、销售人员要有专业的知识。当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力 的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客 户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力 型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成 长，蓄势待发。锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个 销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓 的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要， 除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重

2、要的，我们能从 客户那儿学来丰富的产品，外贸知识那时谈此类客户，我们多了一 样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼 知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们 要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那 样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不 断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性 压力下，轻松达到一个顶峰3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到， 还会做的更好。这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力 时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身 的要求，所

3、以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤 荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的 是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转， 心在行动中体会，经验在行动中积累。4、自信、勤奋，善于自我激励这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要 的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道 天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。 所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更 加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品 是如何如何的

4、好。药店培训心得体会范文二店长要明白只有学会门店数据分析、观察员工动态，努力做好， 并与公司发展保持一致，我相信，药店店长管理才会更加得心应手， 大家点头表示同意。那么，在接下来我将简洁明了的教会店长们该 如何做好不同时间段的工作总结或汇报。目前，笔者从事药店管理已经有一些年头了，在全省（湖北）乃至 全国药店连锁机构结识了不少药店的店长朋友。谈到最多的是，大 家都非常关心药店的销售额。当我在问到，作为药店店长除了关心 销售额外还应该做什么的时候，大家都沉默了。随后，我说：大家 作为店长这个角色，首先要给自己定位为管理者，向管理才能要效 益。其次，店长要明白只有学会门店数据分析、观察员工动态，努

5、 力做好工作总结，并与公司发展保持一致，我相信，药店店长管理 才会更加得心应手，大家点头表示同意。那么，在接下来我将简洁 明了的教会店长们该如何做好不同时间段的工作总结或汇报。一、上月（半月）工作中取得的成绩：1、销量完成情况：任务数、实际完成数量、完成比例、与上月 （半月）同期比上升（下降）百分比。2、销量完成情况分析，找出上升（下降）的原因。3、本月在销售过程中我们采取了哪些措施、取得了哪些成绩。4、门店管理过程中，有哪些好的方法;员工思想动态如何，发 现（解决）了哪些问题。5、员工培训工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。6、工作中还有哪些误区、哪些不足。7、还有哪些问题门店不能解决需提交

6、公司解决的。8、对公司运营中存在的问题提出自己的意见（合理化建议）A、公司各个环节中不完善的地方。B、公司哪些不合理的现象需改进。C、建议。二、下月（半月）工作计划1、在销售上将采取哪些措施，将达到什么样的效果。2、怎样去培训员工，怎样增加团队凝聚力。3、如何实施门店管理工作。药店培训心得体会范文三这次实习的地方是宜昌城区，那里有大小近三百家药店，绝大多 数是一些个体经营药店，领导性的品牌还不多见。显而易见，消费 者进私人药店图的是低价和便利，选择品牌连锁更看重的是质量， 信誉及专业。应该说，在当前整体动荡的经融危机背景下，现在的零售药店市 场面临一个难得的机遇，医药分家政策的出台，为药品市场

7、提供了 一个快速发展的机遇，如何抓住这个机遇调整经营策略呢?在宜昌市场部实习近一个星期，我跟市场专员们跑过终端，做过 促销，也在街边摆摊点卖过产品。拿安琪近期努力在市场上维护的 零售价格统一切入开来谈，之所以产生目前这种混乱的价格局面， 原因是多年累积也是多方面造成的。但仔细分析，不难发现其根源 所在-寻求短期的利益回报。个体药店进货渠道丰富，受经销商制 约有限，只要有利润哪怕一瓶zn瓶ca赚两三个点也卖。而连锁 药店相对受其各自医药公司监控力度大些，但在面对遍地开花的个 体店时，价格的调整也是参差不齐。业务员过来要求统一调价，当 面改了;业务员一走，价格马上又被还原。如何让药店营业员具备专业

8、的咨询讲解能力呢?首先我们安琪市 场人员就应该专业，熟悉所有安琪几十种产品每一种的针对人群， 产品卖点，与同类产品的差别等。然后，是与营业员的沟通。通过 这两天与终端的接触，我发现很多营业员不大愿意理会我们这些厂 家的市场人员，而我们当遭到别人的冷面孔时候也往往把嘴巴闭上 了。很多跑过四五次，甚至更多次的店，业务员不知道药店营业员 姓谁名谁，对方当然也不知道你了。不知道你自然对销售你的产品 会大大的打个折扣。销售产品首先应该销售自己。不是你认识谁， 而是谁认识你。销售产品之前，要先销售自已这个品牌，客户认同 你，也会购买你的产品。该如何让客户认同你的个人品牌呢?个人品 牌的销售，就是和客户从生

9、活谈起，当遭到抵触的时候，不要再和 他谈产品，要谈他一切感兴趣的事，让他接受你并和你交朋友。做 不做其实没关系，最重要的是交了你这个朋友。在宜昌市场部实习的一个星期，我对如何维护终端市场有了一个 初步的了解。但目前对所有的产品了解度也不算高，对具体到与终 端的谈判细节也存在一些不明确的地方。上面的观点很多是出于一 个安琪的旁观者的眼睛，难免有些井底之蛙。感激那些带我出去跑终端，搞促销做活动，摆摊点的同事。他们 让我学到了很多东西，生活中也给予了很大的帮助。安琪产品不难 卖，市场其实不难维护，丛丛容容面对，扎扎实实做好每个细节。 我为能成为一个安琪人而骄傲。药店培训心得体会范文四1、高尚的职业道

10、德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的 责任感，药店店长工作心得。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随 时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力 和号召力。2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说言 必行，行必果。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得 店员的信任和好评。3、积极的实干精神在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知 识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用， 带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。4、较高的业务技能俗话说，打铁先得自身硬。药店店长必须努力学习、提高业务水

11、 平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重 知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心 胸狭隘，嫉妒和压抑人才。5、时刻有危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈， 企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展，如何利用有限 的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难 题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈担6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要 从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内， 一力承担，趋利避害。7、要有教练意识：对店员，授之以鱼不如授之以渔，教以方法和手段，比如商品

12、陈 列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐 惧心理。8、要有超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性 及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。9、要有成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情 所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好 的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要 坚持不懈，不轻言放弃。要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学 心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不 但双手敏捷，双肢勤

13、快，而且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双 手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双 手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。药店培训心得体会范文五时光飞逝，转眼间我在惠生堂药店已经工作很久了，比起刚来药 店的什么都不懂，如今我已经成为一名对各项工作都比较熟悉的正 式员工。回顾过去的时光，在药店各位领导和各位同事的的关怀帮助下， 通过自身的努力和工作经验的积累，知识不断拓宽，业务也不断提 高，现借此机会将自己过去的工作进行总结。在药店工作，在很多人眼里也许会认为很简单，但要把工作做好 做细却不简单。日常工作中，我们不断的加强自身学习，自我充电， 用专业的业务知识

14、为顾客更好的服务，来体现自我价值。要当好一名营业员必须要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用 法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我却往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，不过幸运的是在大家的耐心 指导和长期提问下我已经熟练的掌握了这项基本功。在过去的工作中，我虽然做出了不错的业绩，但还有许多毛病， 我深知“没有最好，只有更好”，在各位领导的指导和帮助下，我 一定会更好的做好以后的每一项工作，时刻以一名优秀员工的标准 严格要求自己，努力工作，争取早日成为大家心中的优秀员工!在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的 理论知识，用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效

15、，积极 地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店 的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向 资深的店长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店的 营业员，除了坚守在自己的岗位上，服从门店主任的工作安排，还 能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断致力 学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥 到实际的工作中去。这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学 习中，让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓 展了自己的知识面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间，同 事们的细心教导，让我在处理一些工作问

16、题上，更加地得心应手。 身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保证用药安全，诚 信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨，药品质量 管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司在把好药 品质量关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机 构，经过半个世纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉 无瑕，有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中， 我要不断加强自己的专业知识的学习，提高服务质量。回顾这一年，我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方 这主要表现在以下两方面：第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很

17、好地把 握最主要的矛盾，导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上的影响甚大总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精 神去工作，对待患者要耐心、细心，保持足够的工作热情，孜孜不 倦地专研于医药知识，提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感， 身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作 效益。在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象 更加地深入人心，切实地去服务大众。篇二：药店店员培训知识 1 处方药指需要在医院或者诊所请医生诊断后开出处方，并在医护人 员指导下使用的药品。非处方药简称“otc”药品，指不需要医生处

18、方，患者可按药品 说明书自行购买的药品。2：非处方药品分为“甲类”和“乙类”， 其中甲类非处方药品标识为红底白字，乙类非处方药品的标识为绿 底白字，其安全性更高，并且可以在超市，宾馆等处销售。3：当药 品用量超过其说明书上标注的最大剂量时就会引起一些不良反应， 这叫做“中毒量”，如果在中毒量基础上再加大剂量就会引起死亡， 称为“致死量”。4：药品“耐受性”指病人长期使用某种药物后， 机体对药物的敏感度下降，只有加大剂量甚至接近中毒量时才能产 生治疗作用的特性。5：药品“耐药性”指长期使用某中抗菌药（抗 生素），细菌对该药品的敏感性降低，导致该抗菌药对细菌不再有 作用的特性。6：药品的用药限制和

19、警示包括：“慎用”：是指用药 时要小心谨慎,即指在使用该药时要注意观察,如出现不良反应当立 即停药。“忌用”：就是避免使用的意思，即最好不用，如果使用 可能会带来明显的不良反应和不良后果。“禁用”：就是没有任何 选择的余地,属于绝对禁止使用的药品,此类药品一旦误服就会出现 严重不良反应或中毒。7：中药：我国传统使用的植物，动物，矿物 药及其成药称中药。8：西药：有机化学药品，无机化学药品和生物 制品称西药。9：成药：按疗效显著的常用处方，将药物制成一定规 格的制剂，给予通俗的名称，患者可不经医生处方直接购用，这种 药品称为成药。10：中药饮片指在中医药理论指导下根据辨证施治 和调剂、制剂的需要

20、，对中药材进行特殊加工炮制的制成品。（中药饮片，是指对中药材按不同标准，进行切、炒、炙等方法加工后 制成的中药。）11：中药材是指药用植物、动物的药用部分采收后 经产地加工形成的原料药材。（指未经任何加工的原药材，俗称 “个子”）12：生化药品是指以生物化学方法为手段从生物材料中 分离、纯化、精制而成的用来治疗、预防和诊断疾病的药品。主要 包括：氨基酸、核苷、核苷酸及其衍生物、多肽、蛋白质、酶、辅 酶、脂质及多糖类等生化物质。13：生物制品是应用普通的或以基 因工程、细胞工程、蛋白质工程、发酵工程等生物技术获得的微生 物、细胞及各种动物和人源的组织和液体等生物材料制备，用于人 类疾病预防、治疗

21、和诊断的药品。目前，我国人用生物制品包括细 菌类疫苗（含类毒素）、病毒类疫苗、抗毒素及免疫血清、血液制 品、细胞因子、体内及体外诊断制品以及其他活性制剂。14：根据 药物的性质，服药时间可分为：饭前服用类，如补益药，胃药，止泻药；饭后服用类，如感冒药，消食化积药；睡前服用类，如安神药，通便药；及时服用类，如治疗心绞痛药品。15：中成药忌口特点：服用含 人参的药品不宜吃萝卜，服用含铁的中成药不宜喝茶，服用清热泻 火类药品不宜食辛，辣，姜，酒等热性食物，服用皮肤病类药品应 忌鱼，虾等海腥食物和韭菜，服用风热咳嗽类药品，应忌煎炸，高 盐，油腻食物。16：药品剂型的不合格现象：丸剂有虫蛀，表面发霉或者

22、开裂；片剂变色，龟裂，脱壳霉变；颗粒软化，结块，吸潮，发霉；胶囊变形，漏粉，漏油，内容物结块或者化为粉末；糖浆药液浑浊，摇动后有不化的絮状物，气味难闻；17：药品的 服用方法：服药时应采取站立或坐位姿势，服用后不宜立即躺下； 切忌干咽药物（特别是胶囊），容易造成食管损伤；大蜜丸不能整 粒吞服，必须撕碎后分次服用。18：外用药品的使用注意事项：眼 药水应滴于患者的下眼皮和下眼球的部位，不能直接滴于角膜（黑 眼珠）上，若需要合用眼药水和眼药膏时，应先用眼液再用眼膏。 滴鼻药含有大多激素类成分，所以高血压和心脏兵患者应当慎用。 19：发烧的分级：37.537.9 为低热；3838.9 为中热；393

23、9.9 为高热40 或者40 以上为超高热。20：食品的含义：普通食品不具有任 何以治疗疾病为目的的功能，也没有改变人体生理变化的功能，不 需要任何批准文号。21：保健食品的含义：保健食品是具有特定保 健功能的食品，只适宜特定人群使用，具有调节人体生理功能作用， 但不具有治疗疾病作用。需要特别指出的是国家有关部门从未批准 过任何一种保健食品能“提高性能力”，所有号称能改变性能力、 壮阳的保健食品均为假冒。22：化妆品的识别标准：正规化妆品的 外包装上应标有：1.卫生许可证。2.生产许可证。23：处方单的符 号标识：t. i.d日三次 b.i.d日两次 s.i.d日一次 q.i.d日四次p.c饭

24、后 a.c饭前 a.m上午p.m下午 q.d每天 q.h每小时 q.m每晨q.n每晚24：易串味药品分类口服类：人丹、藿香正气水、藿香正气液、藿香正气胶囊、十滴 水、麝香保心丸、速效救心丸、胆舒胶囊、肚痛整肠丸、正露丸。外用贴膏类：肤疾宁贴膏、附桂风贴膏、狗皮膏、骨友灵贴膏、 关节止痛膏、活血解痛膏、辣椒风湿膏、伤湿祛痛膏、伤湿止痛膏、 烧伤药膏、少林跌打风湿膏、麝香跌打风湿膏、麝香关节止痛膏、 麝香解痛膏、麝香壮骨膏、麝香风湿膏、天和骨痛膏、天和追风膏、 田七镇痛膏、通络祛痛膏、腰肾膏、一正痛消贴膏、壮骨麝香止痛 膏。篇三：药店营业员销售心得药店营业员销售技巧心得在药品推介中，顾客会随时提出

25、各种疑问或是用各种理由来挑剔 药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包 装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入 的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机 行事，并掌握一定的说明技巧。一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药 品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答 复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲 望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客 就很有可能放弃对药

26、品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药 店营业员要抓住时机，争取销售成功。2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员 往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避 免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出 的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客 的疑义。3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店 营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和 药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正 确与否，只会加剧这种对立。二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择 相应的处理方式，并

27、加以解释和说明。在说服过程中，药店营业员 绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售 时机。1、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能 要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后 采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样不仅会避免顾客 反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足 还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是， 药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不 足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。例如：“您 可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了。”、“您现在可能在

28、考虑是否有副作用，不必担心，副作用的影响微乎 其微。”2、自食其果法。对压价的顾客，可以采用这种方法。例如，某 顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖 出去吗？”此时，药店营业员要用肯定的语气回答：“因为XX药 品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店一直认为 没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能 对顾客负责。您说呢？”。顾客对药品提出的缺点成为他购买药品 的理由，这就是自食其果法。3、摊牌法。当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下 （如顾客始终处于两难境地），药店营业员要掌握主动，可以采用 反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的

29、反对意见，这样 不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠 缠这个问题。例如，顾客一再询问：“我用这种药品真的有那么有 效吗？”药店营业员可以笑着回答：“您说吧，我要怎么才能说服 您呢？”或“那您觉得呢？”。4、归纳合并法。把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并 作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力， 还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。5、认同法。对顾客的偏见要认同。对开口就拒绝的顾客，药店 营业员不要气馁，更不必与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的 观点，只会增加对立感，造成销售失败。正确的做法是要采用询问 的方式找出导致偏见的种种原因，

30、然后用“是，但是”的方法 先表示同意，再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见，改变其看法。6、比喻法。对药品不太了解的顾客，药店营业员需要做进一步 的解释。可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等（如赠阅 宣传资料）较生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理，变为一般的事实，特别 有利于顾客的理解。7、同意法。有保留地同意顾客的意见。对自我表现和故意表示 反对的顾客，药店营业员不必与他们讨论自以为是的看法，但为了 不忽视顾客，药店营业员还要在言语上附和以求得一个稳定的销售 环境，从而避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。在保 证顾客不会做出强烈反对的情况

31、下，药店营业员可以主动的推进销 售进程，在药品的介绍中，自行消除这种反对意见。例如：“对，说的对极了，您似乎对这个问题很在行。我们还是 来看看药品的原料吧！”、“您真会开玩笑，这个药品与众不同的 地方是。”或“对，您了解得真是太透彻了！”（然后再恰到好 处的运用其他销售技巧和手段）。请记住：只要满足这类顾客的虚荣心，就可以很好的抓住其购买 心理。8、截断后路法。有些顾客热心地挑选了一阵药品之后，突然找 借口说不要了，这对药店营业员来说无疑是个打击。那么该如何来 处理这类型的事情呢？是激愤？还是早早鸣金收兵，随其自便？优 秀的药店营业员总是想办法让顾客重新“回心转意”。顾客对药品提出反对意见是销

32、售活动中的一种常见现象，它既是 成交的障碍，又是顾客有购买意向的征兆。如果顾客没有购买的兴 趣和动机，也就不必在药品上多费心思和口舌了。实际上顾客的反 对意见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与药店营业员沟通 信息。为把反对意见转化为有利于销售的行为，药店营业员要抓住 机会，探究顾客反对意见的原因，了解隐藏在顾客背后的真实动机， 只有这样，才能有的放矢地处理好反对意见，做出合理的药品解释 以满足顾客的要求，从而达到建立信任、促进成交的目的。柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说 话的技巧。文明用语和说话技巧是不同的：文明用语以选择词语为 主；说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使

33、用词语。只有两者有机地 结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机 结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。一、询问的技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具 体表现，应大力提倡。但往往存在一些特殊情况，第一种情况是， 主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声 “您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员： “不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬；第二种情况是由于 营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到 对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客只顾看商品，营 业员问也不是，不问也不是。在这几种情况下，营业员正

34、确运用掌 握主动问话的技巧就显得尤为必要。1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停 留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商 品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是 营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切， 用恰当地称呼说好第一句话。如：同志、老大爷、小朋友，您需要 什么?2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员正在 整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志， 把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来， 边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语， 由被动答

35、话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。3、灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“同志， 您买什么?”“师傅，您要什么”不放。问话的内容要随机应变。要 做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点 来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑， 同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次 要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的 方式和内容。比如，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可 主动询问：“您买布想做什么?”，“给谁做”等。弄清来意的同时 营业员还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌 握服务

36、的主动权。二、回答的技巧。回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品 提出的疑问，营业员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾 客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求营业员以语 言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答 特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采 取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询 问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。请求 式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见 的形式

37、表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言 是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出 营业员无法答应的要求时，比如顾客要求退换食品时，如果营业员 直接了当地说“不行”，就会使顾客不愉快。但如果说“请您原谅 ”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使 顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意 见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己 的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。例如， 顾客问：“这种商品是不是太贵了?”营业员回答：“是贵了一些， 但与其它同类商品相比，它多了两项功能，是值得购买的。”这就 是肯

38、定式的回答。如果营业员对顾客的这一问题这样回答：“一点 也不贵，您就买吧。”这就是否定式的回答。这两种不同回答方式 会对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当顾客问：“这样的 衣服有红色的吗?”营业员回答道：“没有。”这就是否定式。如果 营业员换句话是：“是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜色 都挺好看的，您穿起来一定很美。”这就换成了肯定式。艺术地使 用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。4、根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾 客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以 便确定自己的回答方式。如一位顾客向营业员征询说：“我穿哪种 花色好?”营业

39、员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看， 您认为呢?”若顾客说：“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头， 一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的 花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。营业员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语， 绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。1、关心性的送别技巧。这种送别技巧用于特殊顾客和粗心顾客。 如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又 关心的生活语言说：“大爷，请拿好，路上慢慢走！”这种送别语 从词语的选择、语调的运用上就非

40、常符合老年顾客的心理要求。当 粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：“同志，请把钱装 好，把东西拿好，再见！”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了， 从而产生感激之情。如果顾客是位残疾人，自尊心又很强，营业员 的送别语，应该象对待正常顾客一样，语调少用拖音，以避免顾客 误解。2、祝福性的送别技巧。当顾客选购完商品将要离开柜台时，营业员用祝愿幸福、长寿、健康、美满之类的语言送别顾客。这些祝福性的送别语言具有很强的针对性。如未婚青年男女选购 完结婚用品，在送别他们的时候，就应该说：“祝你们幸福！”或 说：“祝你们生活美满！”如果顾客选购商品是为了探望病人，营 业员在送别顾客时就应该说：“祝您的亲

41、人早日康复！”或说“祝 您的朋友早日恢复健康！”3、嘱咐性的送别语。这种送别语多用于儿童。如果儿童顾客要 离开柜台了，营业员的送别语是：“小朋友，把东西拿好路上要看着点车啊！”或者说：“小同学，把钱揣好，别贪玩把东西弄 回家的路上注意交通安全和财物安全，更重要的是在他们幼小的心 灵深处，打上了营业员优质服务和文明礼貌的烙印，培育他们的成 长。丢了，先回家啊！”这种嘱咐性的送别语，不仅能提醒儿童顾客在柜台语言艺术技巧很多，营业员针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为企业树立良好的社会形象。各行各业的销售人员都会有自己的销售技

42、巧，药店营业员也不例外，尤其是在 竞争如此激烈的现在，药店营业员销售技巧就成了销售人员提高销 量的主要法宝，那么药店营业员销售技巧都有什么内容呢？我们一 起来看一下。药店招聘营业员，基本条件都要是学医专业的，无它， 因为只有你懂才能更好的去建议消费者去消费药品。而且进入药店的消费者，他们是为了自己的 健康而来，而药品知识是有很强的专业性的，因此药店销售，属于 非对称性销售，药店营业员绝大时候是被消费者寄予很大信任的。 同时，在销售行业还有一点需要强调，只有真正的是为消费者角度 考虑的销售人员，才会取得销售的长久胜利。因此，药店营业员销 售最核心的技巧，就是认真的，敬业的，为消费者考虑，消费者才

43、 会给你惊喜。察颜观色：通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求， 找到顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品， 还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折 回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出 他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显 示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其 介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是 前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品 根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花

44、大价钱 购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药 店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。谨慎询问：通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发 现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、 巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客 进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要 遵循三个原则：1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个 错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提 问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业

45、员产生 反感而不肯说实话。2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问” 如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以 运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手， 如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装 的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择 地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论 缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视 线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。篇四：药店员工培训工作 基础试题工作注意事项基础试题（一）一、

46、拆零药品（每空 2 分，共 4 分）1.拆零过程，应在符合（） 条件的拆零所进行操作。2.拆零前，检查药品的（）凡发现质量问 题，及外观性不合格的药品不可拆零销售，要写清拆零药袋中所有 规定的项目。二、处方药（每空 3分，共6分）1对于处方的处理问题，若客 户留处方，根据（），若客户不留处方的（）。三、药品陈列及养护，重点检测（每空 3分，共18分）： 1.2.3.4.5.6.四、门店温湿度记录表（每空 2 分，共4 分）；1.在温度和湿 度不在正常范围应采取措施，如门店温应在（）库房在（）。五、药品的分类和陈列（每空3分，共12分）；1.商品非药品 医疗器械内服外用主要有（）等。（）双轨（）

47、双轨（）。六. 关于药品养护的基本知识（每空2分，共 18分）；1.干湿温 度计的测量时间，每天上午（）下午（）各记录一次。2.门店要注 意（）库存房要注意（）。3 如何从外观上识别药品是否变质； 片剂 眼药水酊剂 油膏剂丸剂七、药品与非药品概念相关知识（每空 1 分，共10分）1.国药 准字+1 位字母+8位数字，（）代表化学药制剂（）代表中药制剂（） 代表保健药品（）代表生物制品（）代表体外化学诊断试剂（）代表药用辅料（）代表进口分装制药品 2.红底白字的为（） 绿地白字的为（）3.按照药品的安全性来说（）八、药学服务知识汇总1.处方里的拉丁文（每空1分，共19分）sid （） bid （

48、） tid （） qid（）每天()上午()下午()ac ()hs ()qh()ml ()mg()g ()kg() 口服()每晨()每晚()必要时()需要时()2.老 人儿童及孕妇的用药注意事项(每空1分，第题每空1.5分，共 9 分)儿童处在生长发育时期，神经系统内分泌系统及许多脏器发育 不完善，肝肾的解毒和排毒功能以及血脑屏障的作用也不健全。所 以，用品一定要在医师的指导下进行，特别要注意下面四点：四、孕妇在用药时也应该特别注意，不要随意使用药品，需要服药 时，应向医生咨询适当使用，因为许多药物都可能影响胎儿的健康， 如()孕妇用药，不仅本人可能受到药品不良反应的危害，不少药 物还可能通过

49、胎盘进入胎儿体内，损耗胎儿的生长生育，所以，如 果孕妇病情确需用药，一定要()。中药的十八反十九畏(1) 十八反：(2) 十九畏：篇五：医药房实习体会医药房实习体会自踏入医疗大厅的一刻，我有深刻的理解的“美术愈合，了解的 人，有理想，创新”在新时期下的医生应具有的质量。校训，“卫 生署，生命相托”，提醒我要努力学习的时间取得进展。理论学习，我有严格 的自我要求，努力，成功地完成了义务教育课程。协助导师的指导 下，该系统的医疗知识，为今后的临床和奠定了坚实的基础。作为一家专业药房学生，不仅学习书本知识是不够的，我们不能适用于他们的知识，理论和实践，以使我们的知识人，所以我下楼 到基层的药品销售的

50、培训工作，接受。药房开始工作的老同事告诉 我的零售药店和医院药房的药剂师不同的医院药房的医生处方药物， 药剂业及零售客户不知道药物的非专业人员，因此和销售客户在销 售药品，在可能的范围内，许多顾客对药品的使用和性能，为每个 客户负责，我经营的药店有中药，中成药，西药，非药物和部分设 备，实习研究的最后报告的情况。第一，严格遵守劳动纪律，该标准的要求，其雇员在实习期间， 医院严格遵守工作纪律，我和所有的工作管理制度，自觉，以规范 严格的要求医科学生约束自己，而不必担心热量，一个严重的工作， 基本上没有错误事故，而下班的倡议，到医院接受治疗的病人回答 的位置有关医疗单位和其他方面的这些问题和答案，

51、采取积极措施， 保持良好的形象，药学院，以及理论与实践，不害怕错误，以开放 的心态与教师协商，讨论共同的问题处方处方分析，大大扩展他们 的知识，丰富的思想和有效地实现真正意义上的实习;不仅如此，我 们正在认真规范操作技术，熟练应用中学班通常的实验方法和流程 的业务，并积极配合教师，努力改善日常实际工作中，教师给留下 了深刻的印象，并通过实践笔记记录在自己的一点工作经验，因为 我的积极主动，认真勤奋和良好的医患沟通技巧，该部收到了补助 金。二，如何做好知识的药品和医疗知识的学习中药植物学确定的基 本意义。在大多数情况下我们没有物理和化学方法鉴定，只有鉴定 的植物形态可确定。由于大多数植物有其独特

52、的基因，它们可以显 示稳定的形态特征，使他们的鉴定中药材在我们的“努力寻找不同 的因素”将能够确定的真实性，中国药用植物。例如：一个小种是 蔷薇科石楠藤植物，有时采购的药品，以显示：节扩大科持平，这 是胡椒科的特点，藤希瑟，所以，只要是明确的石楠藤特点这两种 药材可以得出结论，掺假。当客户购买的药品在药店购买一些感冒， 因为感冒药，同时考虑;胃购买的几种药物，因为在同一时间采取治 胃病;轻微炎症，因为这将需要数体抗炎药在同一时间，这个时候， 我将使用我要学习的知识，很多感冒药含有相同成分的解热镇痛药 物，许多药物的联合用药可能会导致重复的药物不良反应，多种抗 生素，有时甚至不共享协同效应，而且

53、也将有耐药性的治疗失败，所以我们必须提醒他们是正确的补救措施，不应该使用这个“大枪” 的待遇。在这个时候客户将非常满意，购买任何有针对性的药物， 而且也同意这一点，为了顾客的做法。“大师的门，修行在个人”，而与教师继续研究，因为它是即将 结束的附件，但老师一直在研究方法和技术教我的工作，我的未来 肯定会能够成长在实践中，中药鉴定专家。在药房工作，在课堂以外，而且也学到一些东西，如桥梁黄连， 因为中东黄连根茎薄，像一个干，如桥形，以便桥梁。当然，这也 半夏哏引脚，沙子等哏根是一个别名为一些中药，这些都是中医药 学处方药品知识去上学。三，如何搞好市场营销服务销售是最煅烧 惯例办事的人，说话，和我的

54、工作是接受客户，回答的电话记录和 医院药房的采购订单，接收传真。药店工作总结范文在药店工作期间，我认真学习药品管理法、经营管理制 度、产品质量法、商品质量养护等相关法规，积极参加 药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己 的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐 心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提 高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品 而不断努力。药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药 品的最后把关者，我努力学习药学知识，礼貌热情地为患者提供相 关咨询，并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效

55、、廉价的 药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及 注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中严格按照 医生处方调剂，不随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期 使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知 识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解 也总结了一些药理常识，如下：一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、 显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行（眼看、手模、 鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎 木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草 本植物的茎藤。其中，茎类中

56、药药用部位为木本植物茎藤的，如川 木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝 的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药 用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发 油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的 重点。双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有 明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植 物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹， 皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外， 还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中 药、藻菌地衣类中药、树

57、脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增强 药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用， 改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗 效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效 成份；羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效；胆法制南星可增强镇茎 作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、 热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草 清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低 或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性 或副作用，临床上应用不

58、安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作 用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒 性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没 通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为 丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在 多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探索和创新，学有所 有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为中药学的发展做出贡献。药店工作总结范文（二）回首 20xx 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上 级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全 体同仁的共同努

59、力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到 责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于 一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是 要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心 去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公 司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁 作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥 员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到 量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的

60、购物心理，做到 知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而 避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不 断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司 整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工 的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到积极的我要干.为了给 顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领 员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，医 学全在线搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主 动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识， 并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，

61、使顾客满意的离开本店。6、多一处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚， 些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现 在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升， 对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运 指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的 业务治理好我们药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理 清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1.加强日常 管理，特别是抓好基础工作的管理；2.对内加大员工的培训力度， 全面提高员工的整体素质；3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾 全大局，一

62、切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4. 加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不 和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团 队。药店工作总结范文（三）每天都过得很充实。在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的 理论知识，用打破沙锅问到底的精神去探究用药的疗效，积极地去 熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每 个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深 的店长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业 员，除了坚守在自己的岗位上，服从门店主任的工作安排，还能不 计较个人得失，能急顾客之所

63、急，想顾客之所想。并不断致力学习 与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实 际的工作中去。这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学 习中，让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓 展了自己的知识面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间，同 事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。 身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司保证用药安全，诚信 奉献社群的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨，药品质量管理 和销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司在把好药品质 量关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构， 经过半个世纪的

64、努力，如今我们公司的药品在本地享有白玉无瑕， 有口皆碑的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质 的质量关了。在未来的工作中，我要不断加强自己的专业知识的学 习，提高服务质量。回顾这一年，我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。 这主要表现在以下两方面：第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好地把 握最主要的矛盾，导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上的影响甚大总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精 神去工作，对待患者要耐心、细心，保持足够的工作热情，孜孜不 倦地专研于医药知识，提高用药的疗效。同时要提高自

65、己的认知感， 身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作 效益。在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象 更加地深入人心，切实地去服务大众。篇2：药店实习心得实习心得经过俩三个月的校内学习，在11 月 4结束了大学的最后一门药 物分析的专业课，结束课程之后，就转入了生产实习了，老师辛苦 奔波为我们联系了好多家实习单位，经过一段时间的考虑我选择进 入康泰堂连锁医药公司实习。主要康泰堂连锁医药公司的铜盘店实 习，在店里实习，店长计划安排我从收银学起，先熟悉店里各种药 品的价格，在经过俩三天的收银熟悉后，再学习药品的验收仓库管 理、药品成列、药品盘点、活动策划以及药品的销售。收银工作学习五天，第一天主要是学习