维修服务流程

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1、维修服务流程一、接待接待工作是维修工作的第一环节。接待的场地要清洁、整齐，并备好 相应的检查工具和仪器设备，并要做到文明、专业接待。1、仪容要整洁 接待人员应以整洁的面容面对顾客，头发梳理整齐，不留怪异发型，并保持 口腔卫生。2、着装要规范 接待人员应按要求穿统一的工作服，保持工服的平整、洁净，工卡应别在工 服的左胸部。3、态度要礼貌 对顾客要面带微笑，态度诚恳，有耐心，不急躁，尊重每一位顾客。4、语言要文明 在与顾客交流过程中，语言要文明、规范，不卑不亢，使顾客感受到温暖与5、接待过程中应有意识地向顾客传递公司价值观、维修理念。二、接表1、非原装手表一概不接不修。2、询问要简明，语气婉转，用

2、词要规范、准确，符合行业术语的要求，同 时一定要把握分寸，恰到好处，表达明确，不要引起顾客的误解和反感。3、掌握顾客情况 顾客来维修有各种各样的原因和情况，在接表过程中一定要耐心细致地听取 顾客的讲述，了解手表的实际使用情况，理解顾客的要求。同时有针对性地做一 些必要的询问，为下一步的分析诊断提供必要的信息依据。、询问手表的购买年限、使用环境、过去维修史，目前出现的主要问题； 、如发现外观有明显伤痕，玻璃崩、裂，可了解是否跌落、碰撞等； 、如出现表进水、表玻璃有雾气可询问近期是否带表游泳、洗澡、桑拿等； 、如果是自动表走不到额定时间，可询问使用者的职业、工作环境等；4、接表人员一定要熟悉各品牌

3、机芯的走时精度及各项技术标准，并在日常工作中积累经验。5、对时间符合保修期的，不论是不是我们经营的品牌，都要认真核对是否 符合保修要求，要充分保护顾客的权益。三、初检及报价1、表的外观件检查普通手表的外观件包括表壳、表盘、表针、圈口、底盖、表带、表玻璃、表 带环、表带扣、把头及按钮等。外观件重点检查：表壳上是否有划痕、碰伤、壳 裂，表壳上镀层磨损程度；表玻璃是否有崩口、裂缝，和表壳间配合有无空隙， 表玻璃内是否有水珠、雾气等壳内进水现象；表带有无损伤，带扣开合、松紧是 否合适；把头是否有碰痕、歪斜，把头拨针上条是否舒适；表盘是否变色，表盘 上字符、商标、夜光有无松脱；表针间是否相擦，有无松脱或

4、锈斑；表后盖有无 开启过的痕迹，底盖撬口是否划伤等。如发现外观有任何缺损，应及时反馈给顾 客，并取得他们的确认，随后填写在接修单上。对保修期手表，一定要严格检查外观，判断有否人为因素可能造成的故障。2、表的机芯检查只有在征得顾客的同意后，方可开表检查。打开后盖时应小心，选用的开表匙要合适，以防滑脱划伤后盖。揿压式后盖 是用撬刀插入在后盖的撬开口，应用杠杆原理撬开后盖。、机械手表重点检查：上条拨针是否正常，摆轮摆动是否正常、摆幅是否 达到要求，游丝是否平、园，有无粘连，防震器、防震簧是否完整，机芯的污垢 程度及是否缺润滑油，零件有无脱落、磨损或其他损伤。如是自动手表还要检查 看自动锤转动是否灵活

5、，有无与其他零件相碰擦现象。一般使用校表仪来检测。、石英电子表重点检查：电池是否漏液、是否有电，整机是否有脉冲信号， 电路板是否有输出信号，线圈是否断路不通等，并检查正负极通路是否锈蚀、折 断，机芯是否进水受潮，机芯固定螺钉是否松动，转子及传动轮系是否卡死，机 芯上是否有灰尘污垢。一般使用万用表或校表仪来检测。、重点检查机芯型号、商标与表壳、表盘、表带商标品牌是否一致，是否 是原装手表等，事先与顾客进行说明，并在接修单上书面注明，以免日后造成纠 纷。3、故障不明确，品牌配件价格不清楚、货期不确定等，千万不要过早或主 观地下结论。对没把握或做不到的维修，可考虑放弃。4、对顾客一些不符合专业规定的

6、维修要求，要解释清楚，争取顾客同意按 技术标准维修，顾客的特殊维修要求必须在接修单上注明。5、初检时一定要把发现的异常问题告知顾客，并适当讲解需要做哪些维修， 建议做哪些维护更换，而后在此基础上与顾客明确价格，确定维修意向。6、检查一定要仔细全面，接下来的表轻易不能退，也不能再二次报价。四、开单1、接修单填写内容、手表品牌、型号及功能描述（中、英文均可）。、外观件（壳、带、玻璃、把的、后盖、表壳圈、盘面、表针）材质颜色、 缺陷损伤情况，表带节数等。、是否在保修期内，有无出生纸或保修卡。、手表存在问题顾客自述。、维修内容、费用及取表时间（取表时交款）。2、以上内容必须全部填写，其它特殊状况单独描

7、述说明。填写完毕后，请 顾客检查确认，并签当事人的全名，以免日后引起纠纷。五、维修1、严格遵守维修作业规程，专业、规范地进行维修工作。2、对能及时处理的小故障及不影响走时质量的现修现配，要尽量方便顾客， 可当时取表。3、对因缺件或其他原因需要留下维修的，向顾客说明情况，并填写接修单。4、对换电池的石英表，必须先检测线路板的输出信号、功耗及月差等，电 池有漏液的除了一定要清洗外，还要考虑更换线路板，以免在保修期内造成不必 要的麻烦。5、对修好的表务必自检各技术参数，并实走观察 48小时（机械表要检测手 上条和自动上条部分；满、半条的面上、面下、把上、把下瞬时日差；延续走时； 摆幅等），避免二次返

8、修，以提高顾客满意和口碑。6、将自检及观察确认完全修好的手表做好标识，妥善存放，等待顾客取表。六、收款取表1、由当班维修师傅开出三联单小票，金额如实、无欺。小票上必须有 维修师傅签字、开单日期、维修部门章、手表的规格型号、维修项目。2、顾客拿小票到指定收银台交款，收银员如数收款后盖章确认，并留一联 作存根。3、顾客凭已交款的小票、电脑单和接修单到维修处取表，维修师傅必须先 审单，确认收款无误后，才能将相对应的手表交给顾客。4、待顾客检查认可后，在接修单上注明此表已取、盖取表章并收回，同时 小票、电脑单各留一联。5、告知顾客日后佩戴的注意事项、保养知识，并提醒保修时必须带齐小票 和电脑单。七、VIP回访