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1、移动终端带来的四种变化财经作家吴晓波接受价值线杂志采访谈及移动 互联网时说：手机改变一切。他认为，手机终端的普及造 就了四种新的传播关系：消费者关系的新建、支付信用体 系的新建、 O2O 模式的新建和个人学习模式的新建。在这 里，我们对此做一论证，探求手机终端（移动互联）改变 人们生活方式的发展契机，给吴晓波所说的 “消费者要想 清楚， 我和手机有什么关系” 一个回答。消费者关系的新建 手机带来了社会的变革，人人都感觉到了。从现 实的 个人社会化消费来看，变化最为显著的是移动互联网已经成 为用户与商家的关系纽带：实体商店的消费行为正在转变为 线上消费，或者线下消费越来越依托线上消费。用户需求与
2、 商家营销共同移动化，建立了一种新型消费关系；从传播角 度，也形成商家和消费者新的传播渠道的信息依赖模式。消费者的传播渠道依赖正在发生变化，用户需求 和商 家提供的服务导向也在同时变化，于是便有了传统商家和互 联网电商的移动化。传统商家的移动化。从传统商家的移动化角度看，移 动终端的普及带来了广告或者隐性广告传播渠道的 重大变 化，传播方式从汇集于大众传播而转向人际传 播或人际传 播与大众传播的结合，微博平台和微信公 众平台成为这一 传播方式的重要载体。电子商务的移动化。在传统商家移动化的同时， 原本 就是做电子商务的商家也在推陈出新，从互联网 向移动互 联网发展。支付宝推出 AA 支付功能、
3、春节 前后微信发红 包以及嘀嘀打车有优惠等，一方面给原 有的用户群以新的 消费体验，一方面也吸引着新的用 户群，电子商务的“老 将”在移动终端上建立了消费 者关系，以推广新的消费模 式。移动终端普及的过程中，传统商家与电商都在不 断地 创新营销方式，创造“我与手机的关系”以促进 消费方式 的推广。支付信用体系的新建 越来越多的人选择移动终端消 费，移动终端的消 费大数据开始备受关注，支付信用体系 的移动化也成 为关注焦点。 京东商城率先推出 “京东白 条”：消费者 在京东购物便可申请最高 1.5 万元的个人贷 款支付， 只需在 3 12 个月内分期还款即可。目前，京东 商城 已开发多款手机 A
4、pp ，随着移动终端的进一步普及， “京东白条”很可能成为支付信用体系构建的第一桶 金， 更可能是移动支付信用体系的第一桶金。与“京东白条”的不确定性相比，余额宝已经给支付 体系带来了金融化变革，微信支付逐渐普及，嘀嘀打车成 为热点消费方式，这一系列的变化都意味着手机移动终端 与钱绑定的必然趋势。与招商银行曾将信用卡芯片与手机 SIM卡绑定的刷卡消费称作移动化相比，移动终端带来的 移动化消费不仅仅是功能性、便捷性的需求，更体现着消 费与理财同在的新方向。如果“京东白条”是信用体系的开端，余额宝是理财 方式的创新，那么现有的、未来可能有的移动终端的每一 种支付方式都可能是现实金融体系的移动化。O
5、2O模式的新建根据如上概念，我们可以看到，在O2O(“ Online to Offline ”)模式里， “信息流”“资 金流”“服务流是三个最主要的环节。根据“信息流”“资金流”“服 务流”的状态，我们可以将O2O模式分为 三类：O2O模式的第一阶段以诸多点评类网站为代表，这类 网站强调借助互联网实现信息流的在线高速传递，而将资 金流和服务流交付于线下实体店完成。比如，商家只通过 大众点评等网站发布交易信息，供有需求的消费者参考和选择。已经完成消费的顾客可以 将购 物体验写成商品评价，对商家的交易信息进行补 充校正， 作为其他消费者的判断依据。 我们可以看到， 本阶段的 O2O 强调的是交易
6、信息的在线传递功能， 实 现了信息交互 的Online，但是，消费者在平台上获得 信息后，仍然需要 到线下实体店支付费用和获得服务。O2O 模式的第二阶段是以美团、 糯米团等网站为 代 表的团购模式。在这种模式里，商家通过团购网站 发布产 品或服务的促销信息，吸引大量的消费者进行 购买。消费 者通过网站获取商品服务信息，并且通过 绑定的支付平台 支付费用，随后持支付凭证到相关实 体店获得服务，或者 通过邮寄收到产品。与很多人的 第一感觉不同，团购并不 等同于 O2O 模式，事实上， 前者只是后者很小的一个部 分，并且只是后者的过去 和现在，并非 未来。这是因为，虽然团购的信息流和 资金 流都在
7、线上，但是，它的本质只是网站帮助商家 开展短期 促销活动，目的是实现短期促销目标，并不 能达成长期稳 定的合作关系，不具备全面性、持久第三阶段的O2性模 式应运而生，这一时期的 O2O 模式旨在全面实现线上线下 对接， 其典型代表产 品为阿里巴巴推出的应用 “淘宝点 点”。2013 年 6月 7 日，淘宝点点低调上线，通过类似淘 宝网店的设置，将餐厅搬上了互联网。用户可以在家里或公司进行点 餐， 在提交购物车的时候，这个订单已经进入餐馆的 厨房系 统，厨房开始配菜。将点菜时间缩短，也缩短 了等待时 间，提高消费速率，是赶时间吃工作餐的白 领们的福音。 除了方便顾客之外，它还减少了餐馆的 座位占
8、用时间，提 高翻座率，并且降低对点菜服务的 人力配置，削减成本。个人学习模式的新建 在互联网出现和电脑普及之后， 人们开始浏览电 子报纸和门户网站，获得时效性更强的信 息，一些社 交网站也应运而生，提供即时信息。但是该时 期的新 闻传播依托于电脑和其安装的浏览器，电脑普遍体 积 大、较为笨重，难以随身携带。通过电脑上网还必须 依 赖有线网和无线网（ wifi ），在无线网未能普及的 况 下，如何在屋外和无网的建筑内获取即时信息就成 了一大 难题。随后，当时一些先进的非智能手机开始 装载上网功 能，使有需求的人能在有手机信号的地区 随时上网，但是 这种上网功能仍然依托于浏览器，阅 读不方便、阅读
9、体验 粗糙。 直到智能手机大范围普及， 人们可以接入无线网或 使用移动运营商提供的数据网 络，随时随地高速接入互联 网，获得最新信息。相应 地，客户端模式成为信息消费的 主流方式，为手机用 户提供了简便的操作方式和优质的阅 读体验，使手机 用户在地铁上、厕所里都可以随时获取信 息，填补被 现代生活碎片化的时间。无论是传统商家还是电子商务的商家，都要认真 思考 如何新建消费者关系，是否要参与构建支付信用 体系、如 何利用好 O2O 模式来引导人们消费习惯以及 是否可以在新 的个人学习模式中分一杯羹的问题。相 应的，作为智能手 机用户的个人也应该保持思想的活 跃和开放，跟上时代潮 流，优化生活消费模式，享受 更多便利。
移动终端带来的四种变化
