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1、 掌握货物储存数量指标，货物储存质 量指标，仓储费用指标 了解顾客服务的含义，掌握顾客服务 的要素、顾客服务的绩效评价指标 了解运输活动评价标准，掌握运输活 动的绩效评价指标 掌握配送组织和管理的绩效评价指标 一、顾客服务的绩效评价 三、运输活动的绩效评价 二、仓储管理的绩效评价 四、配送管理的绩效评价（一）顾客服务的绩效评价（一）顾客服务的绩效评价1顾客服务的含义 发生在买方、卖方及第三方之间的一个过程，这个过程使交易中的产品或服务实现增值。1）顾客服务条例2）顾客服务组织机构3）配送系统的柔性4）管理咨询服务（1）交易前要素2顾客服务的要素1）缺货频率2）订货信息3）订发货周期的稳定性4）
2、特殊货物的运送5）订货便利性（2）交易中要素（3）交易后顾客服务要素 1）安装、保修、更换、提供零配件2）产品跟踪3）顾客抱怨1）市场份额2）顾客的忠诚度3）顾客的满意程度4）获得顾客5）从顾客处获取利润顾客服务的一般评价指标 对顾客价值重视程度的评价指标 1）产品和服务特征2）顾客关系3）形象和声誉1）时间2）质量3）价格 满足顾客需求的评价指标（二）（二）仓储管理的绩效评价仓储管理的绩效评价 1 1货物储存数量指标货物储存数量指标 货物储存数量指标是从总量上掌握仓库的经货物储存数量指标是从总量上掌握仓库的经济技术成果，衡量仓容利用程度，以便采用先进济技术成果，衡量仓容利用程度，以便采用先进
3、的机具、设备和技术，改进管理，提高效率。的机具、设备和技术，改进管理，提高效率。（1 1）货物储存总量）货物储存总量货物储存总量 实重货物吨数（2 2）库房使用面积）库房使用面积库房墙内面积间隔墙、支柱、楼（电）梯等固定建筑物占地面积库房使用面积（3 3）货场使用面积）货场使用面积 货场使用面积 货场总面积 排水明沟、灯塔、水塔等固定建筑物面积（4 4）每平方米储存量）每平方米储存量 每平方米储存量 日平均储存量（t）2 2货物储存质量指标货物储存质量指标 货物储存质量指标主要是用以考核仓库经营管货物储存质量指标主要是用以考核仓库经营管理工作质量的高低，用以评价仓库管理人员工作质理工作质量的高
4、低，用以评价仓库管理人员工作质量好坏的重要指标。量好坏的重要指标。（1 1）仓库利用率）仓库利用率仓库面积利用率 1 1）仓库面积利用率）仓库面积利用率 100%2 2）仓库容积利用率）仓库容积利用率 仓库容积利用率 100%（2 2）平均保管损失）平均保管损失货物的损耗率（3 3）货物的损耗率）货物的损耗率100%（4 4）平均收发时间）平均收发时间货物的损耗率=100%平均收发时间（5 5）收发货差错率）收发货差错率收发货差错率 1000 3 3仓储费用指标仓储费用指标（1 1）储存保管费）储存保管费 “日储存吨日储存吨”包括三部分内容：包括三部分内容：1）货物实际储存的吨天数。入库时间
5、出库时间2）其他折合的吨天数。3）“合同差额”吨天数。（2 2）平均保管费用）平均保管费用平均保管费用 计算该指标时应注意：计算该指标时应注意：1）分子分母必须使用同一 计算时期，同一计算范 围和内容。2）分母平均储存量是指月 平均的货物储存量。（三）（三）运输活动的绩效评价运输活动的绩效评价1运输效率指标（1 1）车（船）满载率）车（船）满载率车（船）满载率 100%（2 2）车船完好率）车船完好率车船完好率 100%（3 3）车船利用率）车船利用率车船利用率 100%2运输服务质量与安全性指标（1 1）准时运输率）准时运输率准时运输率 100%（2 2）运输损失率）运输损失率 运输损失率
6、100%运输损失率 100%（3 3）货损货差率）货损货差率 货损货差率 100%（4 4）事故频率（次）事故频率（次/万公里）万公里）事故频率（次/万公里）100%3运输成本与效益指标（1 1）单位实际油耗（升）单位实际油耗（升/百吨公里）百吨公里）单位实际油耗（升/百吨公里）100%（2 2）吨公里运输费用水平）吨公里运输费用水平运输费用水平（元/吨公里）100%（四）配送管理的绩效评价（四）配送管理的绩效评价1人员负担指标（1）平均每人的配送量平均每人的配送量（2）平均每人的配送距离平均每人的配送距离（3）平均每人的配送重量平均每人的配送重量 2车辆负荷指标（4）平均每人的配送车次平均每
7、人的配送车次 平均每台车配送吨公里数（2）平均每台车配送距离平均每台车配送距离（1）平均每台车配送吨公里数（3）平均每台车配送重量平均每台车配送重量 空车率 3配送时间效率指标配送平均速度（4）空车率100%（1）配送平均速度100%（2）配送时间比率配送时间比率 单位时间配送量 单位时间生产力（3）单位时间配送量（4）单位时间生产力100%（1）每吨重配送成本每吨重配送成本 每容积货物配送成本 每车次配送成本（2）每容积货物配送成本（3）每车次配送成本4配送成本指标（4）每公里配送成本每公里配送成本 配送延迟率 5配送服务质量指标我们可以用配送延迟率指标来分析配送服我们可以用配送延迟率指标来分析配送服务质量水平，掌握交货时间，尽量减少配送延务质量水平，掌握交货时间，尽量减少配送延迟情况，以确保公司信用度，其公式为：迟情况，以确保公司信用度，其公式为：
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