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1、CRM提供的是以客户为中心理念驱动的整体解决方案，但不同的 CRM系统 提供的 侧重点则有所不同。按照功能层次把 CRM系统分为运营型、协作型和分析型。 CRM以客户为中心的理念已是普遍共识，而且也是当前经济环境下的正确营销理 念，但在这里要问的一个问题是：大家真的正确理解了 CRM以客户为中心的这一 理念了吗？在笔者看来：未必。 CRM以客户为中心有着丰富的内涵。 Visual Basic （以下简称 VB）的前身是 QBASIC，语言基础是 BASIC。自从微软推出 VB后，便成 为了程序开发人员的首选工具。据统计，仅在数据库系统开发领域， VB就占了 90 的份额。 VB是基于对象的可视
2、化程序开发工具，它的优点在于能够快捷、简易 地建立 Windows应用程序。 1998年 8月，微软推出了 VB 6.0的版本，进一步加强了 部件开发的功能。以适用人员来分，可有以下三个版本： 如何选择合适的 CRM系统？ 一、运营型 CRM系统应用于企业中直接面对客户的部门，使这些部门在日常工 作中能够共享客户资源，减少信息流动滞留点，形成一个虚拟的综合部门，从而 实现企业业务流程的自动化和高效率，全面提高企业同客户的交流能力。运营型CRM一般由销售力自动化、营销自动化和客户服务与支持三个基本功能组成，以 实现销售、营销和客户服务的自动化。 Visual Basic （以下简称 VB）的前身
3、是 QBASIC，语言基础是 BASIC。自从微软推出 VB后，便成为了程序开发人员的首选 工具。据统计，仅在数据库系统开发领域， VB就占了 90的份额。 VB是基于对象 的可视化程序开发工具，它的优点在于能够快捷、简易地建立 Windows应用程序。 1998年 8月，微软推出了 VB 6.0的版本，进一步加强了部件开发的功能。以适用人 员来分，可有以下三个版本： 二、 CRM客户关系管理软件 让企业客户服务人员与客户能够协同工作，实现全 方位为客户提供交互服务和收集客户信息，实现多种客户交流渠道 (如呼叫中心、 面对面 交流、互联网、传真 )的集成，使各种渠道信息相互流通，保证企业和客 户都能得到完整、准确、一致的信息。协作型 CRM系统由呼叫中心服务、传真 / 信件服 务、电子邮件服务、 Web站点服务和现场接触服务等几部分组成，实现企 业与客户、客户与客户的全面交流。
运营型CRM系统应用于企业中直接面对客户部门
