顶新集团6SIGMA内训学员资料

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1、http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 2 3 4 5 6 平均 距離 距離 距離 距離 距離 距 离 / 5 = 平均距 离 标准偏差 认识波动 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) “ 家有几口？ ” 请读下列短文，并找出共有多少个“口” 规则： 1. 占、白、中、户、巨、硕、居、群、含、等字不计为含口汉字 2. 知、识、京、问、向、高、职、员、名、营，等字计为含口的汉字。 其中 高、营 计为含 2个口 私 营 业主收入位居榜首 从 高 收入人群的职业排行

2、中，位居榜首的是私 营 企业经 营 者，月收入达 14984元。 其余，依次是股份制单位负责人、事业单位负责人、三资企业中方 高 级管理者、国有企业 负责人。 “ 知识 + 人才 = 资本 ” ，集学识、专业技能、商业头脑于一身的专业人员成为 高 收入群体中 最抢眼的一族。以法律专业人员为例，月人均收入达到 14333元，仅次于私营企业主， IT产业、 信息产业等 高 科技、 高 新技术产业的从业者的收入也在增加。 收入最 高 的前 20种职业排行为：私 营 企业经 营 者、法律专业人员、股份制企业负责人、导 游、演员、职业股民、个体经 营 者、影视制作人员、大中小学教师、其他自由职业者、事业

3、单 位负责人、证券业务人员、三资企业中方 高 级职员、 IT行业从业者、卫生专业人员、国有企业 负责人、购销人员、新闻出版文化工作者、其他专业技术人员、自由撰稿人。 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) “ 我们的工作质量？ ” 频次 规格 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 过程的波动性 过程 过程特性 . . . . 输入变量 控制变量 输入变量 干扰变量 输出： Y 产品特性 1.剔除特殊原因的波动 2.减少分散 , 集中到目标值 Six Sigma基本 方法 A.BRAIN CONSULTIN

4、G http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999 摩托罗拉 IBM DEC ABB 柯达 德州仪器 联合信号 通用电器 康柏 陶氏化工 杜邦 迪尔 洛克希德 . 马丁 日本电器 帕卡 布捷技术 西门子 索尼 东芝 惠尔普 气体产品 美国运通 伏特汽车 霍尼韦尔 约翰逊控股 强生 J.P摩根 LG集团 爱立信 美泰克 抗星 安讯资讯 诺基亚 飞利蒲 雷声 普莱克斯 三星电子 旭电 住友 联合技术 美国邮政服务 Six Sigma 传播 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Bill

5、 Smith 报告书 : 大部分的产品在生产 时都发生过 Rework Mike Harry的具体实践战略 1988年 第一次颁发 MALCOM BOLDRIDGE奖 后来 ,传播到 Texas Instrument, ABB, Allied Signal, GE, Polaroid, Nokia， Lockheed Martin, Sony等公司。 Six Sigma 传播 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 所有的业务都是 PROCESS Six Sigma统计性思考 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料

6、下载 ) 旅行时等待 行李的时间 银行的 等候时间 上班路上的时间 过程结果存在偏差，偏差造成顾客不满 Six Sigma统计性思考 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 顾客感受的品质 生产者主张的 品质 Six Sigma统计性思考 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 减少偏差 站在顾客立场上减少偏差 Six Sigma统计性思考 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 构筑“统计性思考方式” 资 源 产品 / 服务 Input Output 提供者 输

7、入 过程 输出 顾客 S I P O C Process Supplier Customer Six Sigma统计性思考 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 认识我的业务 Input Output Process Supplier Customer 顾客的抱怨是： 业务的问题是： A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Whats Six Sigma？ 一个统计学的概念 一项提高质量的行动 一种提高企业竞争力的战略 一种企业文化 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资

8、料下载 ) 1 2 3 5 6 4 -6 -5 -4 -2 -1 -3 99.73% 99.9937% 99.999943% 99.9999998 % 正态分布特性 统计学 Six Sigma A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) +6 -6 平均 =中央值 = 0 USL LSL +1.5 -1.5 4.5 0.00125 PPM 3.4 PPM 是表示散布的尺度。 6 水准是在规格内可以容纳 6倍 。 统计学 Six Sigma A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 统计学 Six Sigma 6

9、5 4 3 2 PPM 99.99966 99.9767 99.379 93.3193 69.1463 % 合格 不合格 Level 3.4 233 6,210 66,807 308,537 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 高质量 Six Sigma 服务业示例 制造业示例 250份申请表 中 43份有错误 52个错误 每份表格有 4 个机会 750个芯片中 97个次品 99个缺陷 每个新片有 150 个出错机会 现象 次品率 单位产品 缺陷率 机会缺陷率 百万次 机会缺陷率 0.172 0.129 0.208 0.132 0.052 0.0

10、046 52000 460 43 250= 52 250= 52（ 250 4） = 52（ 250 4） 106 = 97 750= 99 750= 99（ 750 150） = 99（ 750 150） 106 = 缺陷 顾客不满 失去市场 质次成本 利益损失 3.1 4.8 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) ？ 1.定义 2.评估 3.分析 4.改进 5.控制 定义问题领域 问题定量化 影响因子分析 致命因子导出 及最适化 改善效果维持 高质量 Six Sigma A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料

11、下载 ) MAIC 事例 (面包工厂 ) A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 发酵粉 面 粉 12 阶段的 Process BETTER BREAD 面包公司 产品 过程要素 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Step 1. CTQ 是什么 (CTQs / Y) 松软程度 质感 色感 新鲜度 口味 Y = 口味 ! M测量 对顾客来说重要的是什么？ A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Y = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 目标 缺点 最弱

12、 最强 然而 . 这样的系统是正确的吗？ Step 2. 对于 CTQs / Y 的性能标准定义 M测量 怎么测量我们的口味（ Y） 呢？ 口味鉴定团 10点为满点，取整数 (110点 ) 目标 : 平均点数 8点 要求事项 : 未满 7点时不合格 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 如何解决这个问题呢 蒙住检查员的眼睛，抽取若干块 面包用于检正 为了反复性从一块面包的不同部 位取样 对同一块面包的不同部分进行同 样的检查 =反复性 各位检查员对面包的各个部分进 行同样的评价 =再现性 反复性 /再现性 ; 提出适当的测定方法 检查员 块 1 块

13、 2 块 3 A 5 8 9 B 4 9 1 C 4 9 2 D 8 9 8 E 4 8 2 F 5 9 1 G 8 9 2 * 1 测定单位 Step 3. Y 的测量系统评价 M测量 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 这是 3 水准的 Process！ 7 个缺点 (7点以下 ) 24 个 (评价团评价的面包数 ) = .292 1,000,000块面包中有缺点的面包为 292,000 块 即 , 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 取得点数 的样本数 点数 6 4 3 2 1 1 4 3 缺点 0.05

14、P0.05 P0.05 头脑风暴 全部因子 相关因子 假想因子 重要因子 少数因子 假致命因子 致命因子 Six Sigma 步骤 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Data Driven Measure Everything That Results In Customer Satisfaction “ METRICS” 数据驱动进步 指标的含义 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Six-Sigma Training 6 Sigma培训 Teaming Project Management S

15、oftware Lean Statistics DOE SPC 建立团队 项目管理 软件 统计 试验设计 制程控制 瘦化 Data Driven A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Black Belts Job Root Cause Xs Solution 数据 信息 团队的经验 解决 根因 黑带的工作 如何改进？ Data Driven A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 对顾客真正的关注 由数据和事实趋动的管理 对流程的关注、管理、提高 主动管理 对完美的渴望；对失败的容忍 无界限的合作 Si

16、x Sigma 六个主题 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Six Sigma 给我们 使你获得持续的成功 为所有人设计绩效目标 增加顾客获得的价值 加快改进的速度 执行战略转移 学习型组织 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Six sigma 活动 R&D T/Q MFG D M A I C D M A I C I D O V 6 “三个领域 ” A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 波 动 “多接近目标” “多少” “多快” 实施的战略是 Six

17、 Sigma Six Sigma 活动 “三个对象 ” A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 波 动 改进项目 利润 成本 承诺 顾客满意 市场份额 收入 过程设计 产品设计 底线循环 顶线循环 Six Sigma 活动 “顶线、底线贡献 ” A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 流程的三种战略 流程改进 流程设计 / 再设计 流程管理 X X X 10 20 30 40 50 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

18、25 Six Sigma 活动 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Y = f (Xn) 客户要求 战略目标 业务工作质量 达到目标的必要手段 利润 顾客满意度 流程变量 人员、周期、技术 对顾客满意的关键影响 业务总体效率 流程输入的质量 Six Sigma 活动 流程变量 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 制造成本 革新 细部实行计划 Big Y Little y Sourcing 革新 目标 M$ e-auction sourcing Motor O/Sourcing扩大 CI 现地化体系建

19、立 原材料收率管理 System改善 目标 : M$ 生产率革新 材料费革新 国产化扩大 注塑原材料国产适用扩大 铁板 (GI/EGI)国产化适用扩大 建立世界最高产 量的组装线 00 生产性革新 00 生产性革新 00 生产性革新 換型 Loss 改善 技能职工资差别化扩大 加工生产率提高 板金 TPL生产性向上 H/E 生产性向上 减少设备无作业 经费节减 投资管理电算化 节减模具修理费 缩小部品车等待时间 目标 M$ “BIG Y” A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 6sigma 6sig ma 6sigma 供应商 制造 设计 6sig

20、 ma 顾客 Q C D 提供顾客 6质量的产品 Six Sigma 活动 范围 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 顾 客 满 足 Manufacturing SIX SIGMA Transactional SIX SIGMA LSL USL x - Cp 2.0 Cpk 1.5 R&D SIX SIGMA 问题 (CTQ)改善 对 CTQ的 Six Sigma Process -6 +6 Six Sigma 活动 目标 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Six Sigma 黑带计划 - 高层决

21、策人 - 革新结果的承担者 - 提供资源和支持， 评价效果 - 高级黑带 - 选择、培养、指导黑 带和绿带 - 经验和统计技术丰富 Champion Master Black Belt - 专职的改进专家 并有领导能 力 - 受到尊重并有权 威实施革新 - 年轻的、有生气 的 并热衷 6 Black Belt - 本岗位进行 6 项目 承担其中 部分工作 Green Belt A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 在所熟悉的领域 , 使用基础的统计 , 攻关和质量工具 积极地参与持续改进小组 在黑带的指导下根据需求提供培训和咨询 绿带的职责 Six

22、 Sigma 黑带计划 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 具有在持续改进项目中使用先进工具的经验和领导 能力 通过领导 , 咨询和培训推动统计 , 攻关和质量工具的 有效使用 . 指导黑带和绿带候选人 . 在组织内部与外部进行知识交流 . 黑带项目的等级 黑带的职责 Six Sigma 黑带计划 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 全职黑带 高级 至少 5年在工业领域应用统计方法的经验 . 黑带发展进程的领导者 . 指导绿带 , 黑带和大师级黑带候选人 . 大师级黑带的作用 黑带项目的等级 Six

23、 Sigma 黑带计划 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Champion 定义： . 能掌管全面事务的公司高层管理者 . 能组织掌管全面的黑带发展项目并使其合符 标准作用角色 : . 为黑带工程控制资源 . 为黑带工程制定应达到的需求和应尽的责任 . 定期参加评论黑带工程的状况 . 任命黑带工程管理人 Six Sigma 黑带计划 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 黑带项目资助者 (Sponsor) 定义： 掌管组织和财政的中上级管理者 （ 为个人黑带的成长 提供必要的资源 ） 角色 : .

24、在工程期间和完成以后 ， 支持和促进黑带的利用 . 确定和指导黑带候选人项目以及在培训过程中增 加的训练 . 推荐黑带候选人才 The manager of BB/GB Six Sigma 黑带计划 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Belt 制度 等级 概要 ROLE 资格 Master Black Belt （ MBB） Black Belt （ BB） Green Belt （ GB） Six sigma technical leader 具备技术性 background skill 对 neck 课题 执行 full time proj

25、ect 对 neck 课题 执行 part time project BB/GB 指导 project完成决定者 验证效果真实性 教育 执行 project 改善 Team leader Team 员 TOOL教育 执行 project 改善 Team leader 专职人员 4 project完成 培训考试合格 3 project完成 培训考试合格 2 project完成 培训考试合格 Six Sigma 黑带计划 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 准备 Six Sigma 接受 Six Sigma 的第一步是做出革新的决定 学习并运用提高你

26、团队绩效的方法。 Six Sigma 管理法对你的管理过程的影响深 度，取决于你希望多大程度运用 Six Sigma 工具和追求的目标。 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 对未来商业之路的评估 是否有能适应变化的战略计划？ 是否有机会？ 团队是否有迅速反应的能力？ 评估当前绩效 是否达到销售目标利润目标？ 满足顾客效果如何？ 公司的效率如何？返工和浪费是多少？ 评估体系和改进能力 现行的改进活动效果如何？ 是否有充足的数据评价 效果？ 公司的交叉过程管理得怎样？ 准备 Six Sigma A.BRAIN CONSULTING http:/ (海

27、量营销管理培训资料下载 ) 估计潜在收益 估算返工低效率顾客不满的损失，估计减少这些费用 的总额即是实施 SIX SIGMA 的收益 判定回报期 完成首期活动须 69个月。回报期的长短取决于你选择 的项目 费用 直接 /间接人工费，教育费 /咨询费，改进活动实施费。 准备 Six Sigma A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Six Sigma 活动指南 2 step 1 step 3 step 4 step 5 step 辨别核心流程和关键顾客 定义顾客需求 评估公司当前绩效 识别优先顺序、分析和实施改进 Six Sigma(6 )管理体系构

28、筑 业务转型 战略改进 问题解决 目标 辨别核心流程和关键顾客 定义顾客需求 评估公司当前绩效 识别优先顺序、分析和实施改进 6 管理体系构筑 1 2 3 4 5 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Six Sigma 实施指南 业务转型 战略改进 问题解决 目标 目 标 陈 述 组织文化的变更 如： 树立以顾客为中心 关注战略性的弱点或机会： 如： 减低市场投诉 解决特殊问题 如： 包装破损改善 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Six Sigma 实施指南 可行性 资源 注意力 可接受性 参与

29、者，时间，预算，是否有其他 活动同时进行？ 整个公司同时可开始多少项 活动，员工的注意力能否集中 ？ 人们是否持反对态度 可行性陈述 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Six Sigma 实施指南 耐 性 成果出现前 的忍耐时间 马上获得收益是证明 SIX SIGMA 价值的最好方式。但取得短期利 益不是 SIX SIGMA 的主要目的， SIX SIGMA 的真正目的是创造出 这样的组织： 以顾客要求为基础 而这 些只能通过长期的整体上的努力 才能得到 耐 性 陈 述 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料

30、下载 ) Six Sigma项目选择 成功改进活动的关键 项目选择要点 1. 高级领导人要掌握 界定 6项目 的技术 2. 启动适当数量的项目 3. 适当规定项目的范围 有意义，可管理 4. 既关注短期收益又关注潜在收益 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 项目选择步骤 1. 选择信息来源（ GIGO） 2. 成为 6项目的资格： “当前”与“预期”或“需要”存在差距 不能清楚解释原因 解决方案无法预先决定，最优方案 不是显而易见的 Six Sigma项目选择 成功改进活动的关键 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理

31、培训资料下载 ) 项目选择步骤 3. 决定项目的标准 回报或业务利润 可行性 对组织的影响 5. 活动方案陈述 使最佳项目和公 司的具体业务，公司 需要，增加收益满足 顾客相吻合 Six Sigma项目选择 成功改进活动的关键 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 项目选择步骤 5. 选择方案的注意事项 可靠。 以外部顾客为中心 问题和目标文件化 活动方案不要太多 不要太大的方案 被选责的方案要有充分的理由 6. 选择实施活动模式 DMAIC Six Sigma项目选择 成功改进活动的关键 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量

32、营销管理培训资料下载 ) Six Sigma 实践的通用模式 引入 Six Sigma 的 四阶段十二步骤 最高管理者承诺 推进者决定 高层管理意识转变 企业战略 选择人员 课程 初步结果 评定 确定目标 要求结果 恒心 恒心 规划 培训 测量 持续改进 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Six Sigma 推行步骤 1. 总经理动员会 2. 推行委员会成立 3. 推行计划目标 4. 全员教育计划 推进者决定 规划 最高管理者承诺 高层管理意识转变 企业战略 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 1

33、. 高层人员的意识培训 2. 实行人员教育 示范课题完成 3. 结果验证 财务贡献 选择 BB人员 课程 培训 初步结果 Six Sigma 推行步骤 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 1. 建立改善小组 2. 现况分析 3. 导入质量信息系统 4. 工厂推行 SPC 5. 计算质量成本 评 定 确定目标 测量、分析 要求结果 Six Sigma 推行步骤 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 以 BELT制度确保 系统地改进活动： 1. 确立改善目标 2. 优化关键过程 3. 控制监督关键过程 恒

34、心 恒心 改善、控制 Six Sigma 推行步骤 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) Six Sigma Success Story Motorola ROI 1987-1994 Reduced in-process defect levels by a factor of 200. Reduced manufacturing costs by $1.4 billion. Increased employee production on a dollar basis by 126%. Increased stockholders share v

35、alue fourfold. AlliedSignal ROI 1992-1996 $1.4 Billion cost reduction. 14% growth per quarter. 520% price/share growth. Reduced new product introduction time by 16%. 24% bill/cycle reduction. General Electric ROI 1995-1998 Company wide savings of over $1 Billion. Estimated annual savings to be $6.6 Billion by the year 2000. 回报 A.BRAIN CONSULTING http:/ (海量营销管理培训资料下载 ) 0 500 1000 1500 2000 2500 1996 1997 1998 1999 estimate Cost Benefit Six Sigma Progress (in millions) 6 Sigma项目的进程 百万 投资 收益 Six Sigma Success Story 谢谢！ Thank you！