企业文化 (2)

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1、期末作业考核公司文化 满分00分一、不定项选择题（每题分，共10分。)1.( A )是指一种国家、地区或民族的老式文化，如风俗习惯、伦理道德观念、价值观念等。 A.社会文化环境 B.地区文化 C.政治法律环境 D. 经济环境2 日本人提出的“车厢理论”,强调在一种目的轨道上，媒介车厢（个人）均有动力，这样的列车,比单纯强调“火车头”的作用更加明显,这阐明公司文化( A )的重要性。 . 鼓励功能 .约束功能C.维系功能 凝聚功能3.下列对于公司精神作用的描述对的的是( BC )。A 公司精神决定公司价值观 B.增强公司向心力和凝聚力 C.将公司各方面的力量集中到公司的经营目的上 .对公司价值观

2、的个性张扬 4. 根据Quinn和Caeon的竞争性文化价值模型,派生出（ ABD )文化。 A.级别型 B.市场型 C.宗族型 创新型 ( B ）反映了公司文化对公司自身的途径依赖性。 A. 无形性 B.个异性 C.客观性D.稳定性二、名词解释(每题分,共20分。)1、顾客满意 顾客满意是指顾客接受有形产品或无形产品后,感到需求满足的状态2、以人为本 “以人为本”即把人作为公司管理的主线出发点，把确立人的文化主体地位，满足人的需要,提高人的素质,充足调动人的积极性,作为公司文化管理的重要任务。也就是倡导尊重人,相信人,鼓励人，发展人,使人能动地发挥其无限的发明力。3、公司文化管理的保证体系

3、公司文化管理的保证体系，是指公司以保持和发展优良公司文化为目的，运用系统观点，坚持以人为中心,优化公司内外环境,构建强化与固化公司文化的有效机制和制度。4、创新式整合 创新式整合:即公司内部剧烈的文化冲突与文化危机,促使公司根据新的背景和起点进行公司文化创新整合5、公司伦理道德 公司的伦理道德就是指调节股东、管理者、一般员工互相之间，公司与社会公众之间的关系的行为规范的总和三、简答题(每题1分,共40分。）1、公司处在生命周期中的不同发展阶段，决定了公司管理的不同特点,进而影响到公司文化。处在导入期的公司,往往只关注公司生存和市场,也许产生一切以挣钱为导向的文化氛围；进入成长期的公司,随着规模

4、的逐渐扩大,公司文化徐徐成型，考虑长远发展，塑造可永久传承的优秀文化;公司一旦进入成熟期，文化就基本稳定了，容易产生公司惰性和公司文化老化的危险。2、公司文化礼仪的种类。(1)工作惯例礼仪是指与公司生产经营、行政管理活动有关的带有常规性的工作礼仪。一般涉及早训、升旗典礼、动员会、表扬会等。(2)生活惯例礼仪是指与员工个人及群体生活方式、习惯直接有关的礼仪。一般在联谊会、欢迎会、运动会、文艺汇演中运用。(3）纪念性礼仪重要是指对公司具有重要意义的纪念活动中的礼仪。实践此类礼仪的目的是对内使员工产生强烈的自豪感、归属感,增强自我约束力，对外展示公司的实力和形象。纪念性礼仪重要在公司庆典、店庆及其她

5、具有纪念意义活动中运用。（4）服务性礼仪是指在营销服务中接待顾客的礼仪。(5）交往性礼仪是指公司员工与社会公众联系、交际过程中的礼仪。、建设公司文化切入点的选择。(1)解决公司面临的重要矛盾公司应从解决公司面临的上述某一方面的重要矛盾入手，倡导某种对的的价值观,建立良好的公司行为方式,培养良好的公司风气，纠正偏离公司文化发展模式的思想和行为。这样做容易引起全员的共鸣和反响，增强公司文化的使用价值。(）总结和继承公司的优良老式选准时机，总结公司的优良老式,宣传模范人物的事迹,并在实际工作中把这些闪光的东西继承下来,容易抓住公司文化生长的根基，增进公司特色文化的形成。(）公司资产重组和制度的重大创

6、新在中国市场经济体制建立过程中,市场成为配备社会资源的重要手段。随着产业构造在市场竞争中不断得到调节和优化,公司正在进行着急剧的重组,在竞争中生存下来并得到发展的公司,其规模和内部构造发生了很大变化,配合公司重组和改革，是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好切入点。 4、简述民族文化对公司文化的影响。一方面,作为公司文化主体的公司成员，同步也作为社会成员存在,她们长期受到民族文化的熏陶，并在这种文化氛围中成长。民族文化的影响随着广大成员的加入也将带到公司中。另一方面，公司文化作为民族文化的微观构成部分,在公司发展的过程也在不断地发展变化，并对民族文化产生反作用。四、论述题(每题15分,共分。

7、)1、公司价值观的作用。（1)为公司生存和发展提供精神支柱公司价值观是公司领导者与员工据以判断事物的原则，一经确立,就成为全体成员的共识,成为长期尊奉的信念，对公司具有持久的精神支撑力。（)决定公司的基本特性和发展方向在不同的社会条件下或不同的历史时期，会存在一种被人们觉得是最主线、最重要的价值,并以此作为价值判断的基本，其她价值可以通过一定的原则和措施“折算”成这种价值，这种价值被称为是“本位价值”,由此派生出的观念就是本位价值观,即核心价值观。例如，一种把顾客利益和社会利益作为本位价值观的公司，当公司利润和顾客利益、社会利益发生矛盾和冲突时,它会很自然地选择后者。(3)对公司领导者及员工行

8、为起导向和规范作用公司价值观是公司中占主导地位的意识,可以规范公司领导者及员工的行为,使全体员工很容易在具体问题上达到共识。(4）鼓励员工与增强公司合力公司价值观把公司员工凝聚在同一信念目的下,以大量微妙的方式沟通员工的思想,发明一种共同协作的背景,把公司内部多种力量汇聚到一种共同的方向。、试述公司文化理论研究趋势。（1）研究基点突破公司文化理论研究突破了“公司是经济组织”这样一种单一基点,赋予公司物质与精神双重性质，使公司文化研究找到一种新的基点。从两个基点研究公司文化,开阔了人们的研究视野,有关公司生命周期、公司文化基因、公司文化生态等新的理论将会有更多成果问世。（2）研究领域拓宽公司文化

9、理论研究将进一步突破狭义的公司文化范畴,从单纯的管理领域延伸至技术开发、生产、营销和服务领域,形成一种综合的“文化力”研究,也就是从“文化力”这一更大的视野研究文化与经济的互动关系，研究公司与社会的互动关系。公司文化学波及公司管理的多种实用学科,一方面，公司文化学对这些学科发展的导向作用越来越明显;另一方面,公司文化学也在与这些实用学科的互相融合与渗入中不断得到丰富和发展，特别明显的趋势是,公司文化的人本化和市场化两个方向互相结合,互动发展。（3）研究参照系扩大公司文化研究通过回答这些问题，将从更大的参照系上，吸取世界各国各民族的文化精髓,特别是西方国家在科技革命和市场经济充足发育过程中滋生的文化精髓,公司文化研究将会浮现继承与创新并存，中西文化交融互补的局面。(4）研究内容深化公司文化理论研究的终点将从目前更多地回答“是什么”、“为什么”向更深层次发展,如对公司文化本质的研究,在倡导以人为本，并阐明为什么要坚持以人为本的基本上,进一步研究实现以人为本的途径。