第二章秘书形象礼仪ppt课件

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1、案例引导小王大学毕业后，在一家企业办公室担任秘书。她是一个很有上进心的女孩，一心想做出成绩，她工作积极主动，真诚的与同事相处，但她常常睡眼朦胧地进入办公室，不喜欢化妆，头发枯黄地趴在额头，所穿着的服装也较为随意，运动衣运动裤是她的最喜欢的服装。领导因为此事找她谈话，她却不以为然，自认为是“自然美”。一年以后，一位女同事替代了小王的位置，她被安排到资料室去工作了。小王始终都没有弄明白，自己这么努力的工作，为什么还会被调离开她喜欢的秘书岗位呢？想一想1.你明白小王被调离秘书岗位的原因吗？2.秘书的个人形象与其所服务的企业的形象有什么关系？一、一、仪容的清洁仪容的清洁二、二、仪容的美化仪容的美化三、

2、三、发型的选择发型的选择1面部的清洁（1）面部干净清洁、无汗渍。（2）面部要保养好，不能有疮破。（3）男性对于不雅的体毛，如鼻毛、耳毛、胡须等应予以修剪。（4）根据自己皮肤的特点来弥补自身的不足。正确的洗脸方法第一步：用温水湿润脸部第二步：使洁面乳充分起沫第三步：轻轻按摩第四步：清洗洁面乳第五步：检查发际第六步：用冷水撩洗2口腔的清洁秘书的口腔清洁应注意以下几点：(1)牙齿无异物(2)牙齿洁白(3)口腔无异味3手的清洁（1）指甲应修剪整齐，但不可当众修剪。（2）指甲不可过分修饰，不可涂有色的指甲油，不可美甲。（3）不可啃指甲，更不可当众咬手指头。（4）保持指甲的清洁，不可在他人面前抠藏在指甲缝

3、里的污垢。4头发的清洁（1）无异味、无异物（无头屑）、不染彩色发（2）经常梳洗（3）定期修剪（4）如果是长发，一般要求束发或盘发.1女性化妆的步骤（1）洗面（2）涂收缩水（化妆水）（3）搽营养霜（4）打粉底（5）第一次定妆（涂干粉）（6）修眉（7）画眉（8）画眼影（9）鼻侧影（10）上腮红（擦胭脂）（11）第二次定妆（涂干粉）（12）上睫毛膏（13）涂口红2职业妆的注意事项（1）化妆色彩要与个人的内在气质相吻合（2）化妆色彩要与个人的年龄相吻合（3）化妆色彩要与个人的肤色相吻合（4）化妆色彩应与服饰的颜色协调3化妆的禁忌（1）忌浓妆艳抹（2）忌过于芳香。（3）忌妆面残缺。（4）忌当众化妆或补妆

4、（5）忌混用化妆品（6）忌讨论化妆问题。三、发型的选择1.发型与身材常见体型与发型的搭配身材特征身材特征适合的发型适合的发型矮小型身材适宜留短发、中长发和盘发；不宜留长发、烫大波浪、披肩发高大型身材适宜留直发或大波浪的卷发、束发、盘发、盘发。不宜烫小卷或繁杂的花样矮胖型身材适宜轻便的运动式发型或盘发，不宜留大波浪、长直发瘦高型身材适宜留长发，大波浪的卷发；不宜盘高发髻，也不宜留平直、服贴、或削剪的太短的短发2发型与脸型常见脸型与发型的搭配脸型脸型适合的发型适合的发型椭圆型脸东方女性最佳脸型，可选任何发型圆型脸尽量使脸型向椭圆型靠拢，头顶部提高蓬松，而脸部两侧头发较为拉长并服贴，设计发型时一定要

5、剪出刘海。宜选择的发型有中长发或长发，不宜选择短发长脸尽量使脸型趋于圆型，设计发型时一定要剪出刘海，在侧面修出曲线、在脸部周围烫出弯曲的发卷。不宜选择长而直和中分线的发型方形脸尽量使脸型趋于圆型，头顶区头发稍微提高，而上额两侧与下额两侧较为拉低，能使脸看来修长柔和；宜选择全刘海或中分的发型，不宜选择头发向后梳或者披肩、露耳、平分头等发型正三角形脸可以尝试比较温柔的波浪卷发，长度最好是以中长或及肩的长度为佳，并增加额头两侧头发的厚度倒三角形脸以下鄂两侧的发量看起来较蓬松，而在上额两侧的发型则较为服贴，以视觉平衡的方式来修饰这类脸型。短发较适宜此种脸型发型修饰脸型的方法（1）衬托法。利用两侧鬓发和

6、顶部的部分，改变脸部轮廓，分散原来瘦长或宽胖并没有型的脸型的视觉。（2）遮盖法。利用头发来组合成合适的线和或块面，以掩盖头面部某些部位的不协调及缺陷。（3）填充法。利用宽长波头发来填充细长头颈，还可借助发辫、发鬓来填充头面部的不美之处，或缀以头饰来装饰。3.发型与性别、年龄、职业性别、年龄、职业与发型的搭配因素因素对象对象发型特点发型特点性别男性不留长发女性发型不宜过短年龄年长者发型简朴、端庄、稳生。女性适宜大花型的短发或盘发。年轻人适宜短发、长发、扎辫、盘发等工作场合 男性前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领女性干练的短发，整洁的盘发。不宜刻意添加过分的发饰一、一、基本着装原则基本着装原则二、

7、二、女秘书的着装的礼仪女秘书的着装的礼仪三、三、男士的着装的礼仪男士的着装的礼仪四、四、饰品的佩戴礼仪饰品的佩戴礼仪一、基本着装原则1.“TPO”原则即指秘书在日常的工作、生活中，其穿着打扮要兼顾时代、季节、时令、地点、场合、职位、目的、对象，并与之相适应。2配色原则秘书人员在工作场合，应选择正装，在选择正装时，应注意遵循三色原则，所谓的三色原则是指一次身着服装的色彩不要超过3种颜色。遵循三色原则不仅能保持正装庄重、典雅的总体风格，并能使正装显得规范、简洁、和谐。3文明原则一忌过分暴露、二忌过分透视、三忌过分短小、四忌过分紧身，五忌过分鲜艳、六忌色彩过多。4协调原则协调性的原则要求秘书在选择服

8、饰时，在不违背岗位需求和环境需求的前提下，应注意与年龄、体型、气质相协调，以便发挥服饰的装饰性功能。能力台方法原理特点同种色相配即把同一色相、明度接近的色彩搭配起来。如深红与浅红、深绿与浅绿、深灰与浅灰等。易产生一种和谐的自然的色彩美。邻近色相配把色普上相近的色彩搭配起来，如红与黄、橙与黄、蓝与绿等色的配合。易收到调和的效果主色调相配以一种主色调为基础色，再配上一两种或几种次要色。易使整个服饰的色彩主次分明、相应益彰，但应注意三色原则服装色彩的配色方法服装色彩的配色方法二、女秘书的着装的礼仪1套裙套裙的上衣可以短至腰部。但不宜太短。袖长不超过着装者的手腕，裙子不可短于膝盖，但也不可盖过脚踝。在

9、正式场合穿着套裙时，一要将上衣的衣扣全部系上，不允许将其全部或部分解开，更不允许当着别人的面随便脱下上衣；二要将上衣的领子完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋，三不允许将上衣披在身上，或者搭在身上；四要穿正裙子，上下对齐。2衬衫与套裙相配套穿着的衬衫，以单色为最佳，除了白色以外，其他颜色只要不是过于鲜艳，与所穿的套裙色彩不互相排斥的，均可选用。穿衬衫时，必须注意以下事项：一是衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，不得任其悬垂于外，或是将其在腰间打结；二是衬衫的纽扣要全部系好，除最上端的一粒纽扣按惯例允许不系外，其他的纽扣不得随意解开；三是在公共场合，不可随意脱下外衣，直接将衬衫穿在外面，特别是紧身、透明

10、的衬衫。3内衣一套内衣往往由文胸、内裤以及腹带、吊袜带、连体衣等构成。在选择内衣时，要注意大小适当，颜色多选用白色、肤色、粉红色等。穿着时，不宜外穿、外露、外透。4衬裙在穿着薄形面料或浅色面料的套裙时，必须在套裙里穿上衬裙，以免自己的内衣被外人看见。在选择套裙时，款式上，应注意线条简单、合身，颜色上，以白色、肤色为宜；穿着上，应大小合适，不暴露在外。5鞋袜鞋袜被称为“脚上风光”。选择鞋子时，应以黑色半高跟的船型皮鞋为最佳，不宜选择系带式皮鞋、丁字式皮鞋。在正式场合，皮靴、皮凉鞋也不宜与套裙搭配。袜子应选择肤色的连裤袜为最佳。女士在选择与套裙相配的鞋袜时，还应注意以下几点：一要大小适宜；二要完好

11、无损，鞋子如果开线、裂缝、掉漆、破残，袜子如果有洞、跳丝都应立即更换；三是不可当众脱下鞋袜，不可用脚尖挑鞋，不可将鞋处于半脱状态；四是不允许穿两只不同的袜子，不可将袜口暴露在外。知识窗女性穿着裙装“五不要”一是不要穿黑色皮裙；二是在正式的高级的场合不要光腿；三是袜子不要出现破损；四是不要出现鞋袜不配套；五是不要出现“三截腿”。三、男士的着装的礼仪1合身得体2配好衬衫3系好领带4系好纽扣5用好衣袋6穿好鞋袜7注意细节能力台领带的系法温莎结四手结交叉结平结四、饰品的佩戴礼仪1以少为佳2佩戴有方3同色同质知识窗饰品的佩戴规范戒指。戒指一般戴在左手上，而且只能带一枚。戴在不同手指上的戒指具有不同的含义

12、：戴在食指上，表示求爱；戴在中指上，表示正在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小拇指上，表示自己是一个独身主义者。项链。佩戴项链要考虑个人条件，如脖子细长的人宜戴直径较细的项链，年龄较大的人宜戴粗壮结实的项链。耳环。戴耳环要与脸型相适。圆脸型的人适宜选择链式耳环活耳坠，不宜佩戴又圆又大的耳环；方脸型的人适宜选用小耳环活耳坠，不宜佩戴过于宽大的耳环；长脸型的人适宜选用宽宽大大的耳环，不宜佩戴过于长而且下长垂的耳环。手镯和手链。手镯与手链佩戴在不同的手腕上具有不同的含义：佩戴在左手腕或左右手腕上，表示已经结婚；佩戴在右手腕，表示尚未成婚。一只腕上只限于佩戴一件饰品，手表和手镯或手链不能

13、同时戴。一、一、表情表情二、二、站姿站姿三、三、坐姿坐姿四、四、走姿走姿五、五、蹲姿蹲姿六、六、手势手势1目光（1）目光的注视时间注视时间与态度的关系表示友好注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。表示重视注视对方的时间约占全部相处时间的2/3左右。表示兴趣注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。（2）目光的注视方向平视表示理性、平等、自信、坦率，适用于普通场合与身份、地位平等人之间的交往；仰视表示尊敬与期待，适用于面对尊长之间；俯视表示对晚辈的爱护、宽容，或对他人的轻慢、歧视。（3）目光的注视部位在交往中，目光所到之处，就是注视的部位。一般情况下，与他人相处时，不要注视对方头顶、大腿、

14、脚部与手部。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其不应注视其胸部、裆部、腿部。注视部位和含义类型类型注视的部位注视的部位含义含义适用范围适用范围关注型注视对方双眼聚精会神、一心一意、重视对方交谈公务型注视额头严肃、认真洽谈、磋商、谈判社交型注视双眼至唇心礼貌、舒适茶话会、朋友聚会、舞会亲密型注视双眼至胸部亲近、友善亲人、恋人、家庭成员之间（4）眼神交流禁忌。人际交往中，眼神交流应注意六忌：一忌眼神冷漠、傲慢、鄙视、轻视；二忌眼神游离、散漫、左顾右盼、挤眉弄眼；三忌长时间盯视对方，尤其是异性；四忌上下打量；五忌咄咄逼人；六忌暧昧、猥琐、闪烁不定。2微笑（1）微笑的内涵微笑是一种内心愉悦的情感表

15、达方式，是自信的象征，是一种公关策略。（2）微笑的要求1）微笑必须真诚、自然。2）笑容要适度、得体。3）微笑要做到甜美。能力台微笑的训练法对镜训练法口形对照法他人诱导法情绪回忆法习惯性佯笑牙齿暴露法二、站姿1.站姿的基本要求（1）两脚跟相靠，脚尖分开，开度45-60，身体重心落在两脚间的中心位置上。（2）两腿直立，双膝并拢。（3）收腹提臀，髋部上提。（4）立腰挺胸，挺直背脊。（5）双肩平齐，放松下沉，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。能力台腹手站姿背手站姿侧放式站姿单背手式站姿单臂前曲式站姿2站姿的训练方法（1）背靠墙。将后脑、双肩、臀部、小腿肚及脚跟与墙壁靠紧，每次持续一段时间。（2）背

16、靠背。两人一组，背靠站立，相互将后脑、肩部、臀部、小腿肚及脚跟靠紧，并在两人的肩部、小腿等相靠处各放一张卡片，不能让卡片掉下来。（3）头顶书本。颈部自然挺直，下巴向内收，上身挺真，目光平视，面带微笑，把书本放在头顶中心，使书本不要掉下来，头、躯干自然保持平稳。（4）对镜训练。面对镜子，检查自己的站姿及整体形象，发现问题及时纠正。3站姿的禁忌秘书在站立时，应注意站姿五忌：一忌在正式场合，将双手插在裤袋里；二忌将双手交叉抱胸前；三忌歪斜靠；四忌频繁地变动体位；五忌下意识地做些小动作。三、坐姿1坐姿的基本要领（1）入座时动作要轻稳，一般是从右侧进左侧出。（2）就座时，走到座位前，转身后，右脚向后退半

17、步，轻稳坐下，女士落座时要将裙子后片用手向前拢一下，并将双脚并拢。（3）入坐后坐椅面的三分之二处，上体自然坐直，两腿自然弯曲，女士双膝自然收拢，双脚平放并拢，男士双脚可平行打开，两手分别放在膝上，女士双手可叠放在左或右膝上，双目平视前方，下颌微收，面带微笑。（4）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立。能力台形式多样的坐姿1.基本坐姿2.开膝合手式坐姿3.前伸式4.双腿左斜放式坐姿5.双腿前伸交叉式坐姿6.双脚后点地式坐姿7.开并式坐姿8.曲伸式坐姿2坐姿的禁忌（1）忌坐时前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）忌双腿过于叉开，翘“二郎腿”或长长地伸出。（3）忌腿、脚不停抖动。（4）忌将大腿并拢，小腿

18、分开。（5）忌双手放于臀部下面或两腿中间。（6）忌坐下后随意挪动椅子。（7）忌把脚架在椅子、沙发扶手上或架在茶几上。（8）忌脚跟落地、脚尖离地。（9）忌坐沙发时太靠里面呈后仰状态。（10）忌就座和离座时猛坐猛起。四、走姿1走姿的基本要求（1）两眼平视前方,抬头含颏。（2）上体正直,收腹、挺胸、直腰。（3）两肩平稳，防止上下前后摇摆。（4）双臂前后自然摆动，前后摆幅为30-40度，手指自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。（5）男士走两条平行线，女士走一直线。（6）行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。2走姿禁忌（1）忌方向不定，忽左忽右。体位失当，摇头晃肩，扭臀摆胯。（2）忌“外八字”、“

19、内八字”的走步。（3）忌与多人走路时，勾肩搭背，奔跑蹦跳。（4）忌双手反背于背后或插入裤袋。（5）忌步幅过大或过小。（6）忌脚步过重，声音过响。（7）忌与人抢道，阻挡道路。五、蹲姿1蹲姿的基本要求（1）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。（2）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。（3）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。（4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。能力台不同形式的蹲姿蹲姿具体要求备注高低式下蹲后，左脚在前，右脚在后；左脚完全着地，小腿基本垂直地面；右脚要脚掌着地，脚跟提起；右膝要低于左膝右膝内侧可靠于左上腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下

20、，基本上以右腿支撑身体此蹲姿男女均可适用。但女子应注意靠紧双腿，男子两腿之间可有适当的距离交叉式下蹲后，左脚在前，右脚在后，左小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在上，右腿在下，二者交叉重叠，右膝从后下方伸向左前侧，右脚跟抬起脚掌着地，两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下此蹲姿适用于穿裙装的女子2蹲姿禁忌（1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅的站姿，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。（2）下蹲时注意内衣，“不可以露，不可以透”。（3）在行进中需要下蹲时,速度不宜过快,不要突然下蹲。（4）在下蹲时,应与他人保持一定的距离，与他人同时下蹲时，更不能忽视双方的距离，以防彼此撞头

21、。六、手势1手势的基本要求（1）五指伸直并拢,注意将拇指并严。（2）腕关节伸直,手与小臂形成直线.肘关节既不要成90度的直角,也不要完全伸直,弯曲140度为宜。（3）掌心向斜上方,手掌与地面形成45度，手心不要内凹。能力台多种多样的手势手势动作要领特点直臂式手臂穿过腰间线,切忌不可高于腰间线,身体侧向宾客,眼睛要看着手指引方向或宾客脚前10cm左右，同时加上礼貌用语此手势适用于引领较远的方向。横摆式大臂自然垂直,以臂肘为轴,小臂轻缓地向一旁摆出,微弯曲,与腰间呈现45度左右,另一手下垂或背在体后,面带微笑,同时加上礼貌用语.此手势适用于指引较近的方向。双臂横摆式两手从身体两侧经过腹前抬起,双手掌心向上,双手重叠,两肘微曲,向两侧摆出,上身稍前倾,微笑施礼,加上礼貌用语。此手势适用于繁忙或需要招待较多宾客时。2手势的禁忌（1）忌与对方交谈时，手势过多，动作过大，手舞足蹈。（2）忌谈到自己时，用拇指指着自己的鼻尖，而应用手掌轻按自己的左胸。（3）忌单指指人。