加强医院管理 提高服务质量

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1、加强医院管理 提高服务质量 实现医院可持续发展 -晓关侗族乡中心卫生院 在县委县政府的对的领导下，在卫生局的业务指引下，我院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指引，紧紧环绕“加强医院管理、提高服务质量、实现医院可持续发展”这个中心,以巩固“医院管理年”活动为契机,在不断提高医疗质量、保障医疗安全、推动医院管理创新、提高全员素质方面又迈上一种新台阶，全院干部职工齐心合力、携手奋进、改革创新,圆满地完毕了年初既定的工作目的和各项任务,两个文明建设获得了一定的成绩。 一、基本状况我乡有村卫生室2个，村医35个,本院在职在岗86人，工勤人员6人,卫技人员占0.93。病床80张,设有门诊、辅检、内

2、科、外科、妇产科、后勤、行管、防保、分院共9个科室。业务用房3000平方米。具有麻醉机、新生儿辐射台、新生儿恒温箱、心电监护仪、彩超、全自动生化仪、电解质分析仪、0毫安照光机等医疗设施。已使用医院管理系统。能开展胆囊切除、胃切除、子宫切除、剖宫产、四肢骨折内固定等手术。二、医疗业务工作状况(一）医疗指标完毕状况: 门诊就诊人数370人次 、住院病人数239人次、出院病人数09人次 、多种手术 10例 。（二）财务收支状况:实现总收入507万元，医疗收入14万元,药物收入58万元。其他各项质量、效率指标也较好地完毕、病床使用率9126%、出院者平均住院天数7.天、固定资金产增长率14.62%、资

3、产负债率36.19%，药物收入占业务收入比率34、每门（急)诊人次平均水平37.3元、人员支出占业务支出比例39.32.(三)防保工作状况1、免疫规划工作1-12月完毕了10次冷链运转，基本免疫实种860人次,接种率95.2；加强免疫实种2219人次,接种率55；乙肝首诊接种20人，乙肝首诊接种率6.4；小朋友避免接种信息实行网络信息化管理，使避免工作上了新台阶。2、妇幼保健工作广泛开展了妇女小朋友两个系统管理工作,全乡妇女小朋友健康水平稳步提高。严格按照孕产妇和小朋友系统管理目的，对全乡70名孕产妇开展了产前检查和产后访视,对30名婴幼儿规范化保健管理。全乡孕产妇和婴幼儿的两个系统管理率分别

4、为92%、7%以上,积极组织孕妇住院分娩472人,住院分娩率达98.9，全年无孕产妇死亡,婴儿死亡率降至15,广大小朋友的健康保健水平得到了提高。3、艾滋病、结核病、甲型流感等重大传染性疾病防控工作成效明显，重大疫情得到控制。共组织免费检测孕妇30人，未发现艾滋病阳性孕妇。结核病防治工作目稳步推动,发现并免费治疗结核病人46例，圆满完毕了上级下达的任务。4、卫生监督执法管理力度进一步加大，人民群众饮食安全得到了进一步保障。全年对70名餐饮从业人员进行了健康体检，体检率达98%,无职业禁忌症,核发餐饮服务卫生许可证30个，持证率达100%,有效保障了人们群众的饮食安全,对全乡中小学校食堂和学生宿

5、舍进行了全面的卫生审查，保障了学校教职工和学生的食品卫生安全。 三、新型农村合伙医疗实行状况我乡在县委政府的统一安排部署下，环绕“建立健全农村卫生服务体系和农民医疗保障体系，提高农民健康水平，减缓因病致贫、因病返贫的发生,增进农村经济和社会发展”这一主导思想,真抓实干,上下齐心,使得新农合工作在我乡自启动以来得以健康稳步开展，呈现良好态势,我乡0个村合计参合52户，38016人，参合率达92.3%,圆满完毕了县委、政府下达的参合任务。 (一）乡党委、政府认真组织，安排精兵强将抓好新农合宣传发动和组织协调工作,实行班子成员包工作队、工作队驻村干部包村、村干部包片，各部门协作，责任明确，分工科学。

6、在上半年乡经济会议上就与各工作队签订了新农合工作责任状，并对各村制定了考核细则，做到早安排,早准备,工作有绪开展；（二） 加大加强宣传力度,构建沟通平台,使新农合政策进一步到各村各户;乡合管站每月定期向有关单位及各工作队发一份新农合简报，将每月各村农合基金补偿状况及有关及时的新农合政策以简报的形式向外宣传,让辖区内干部和参合农民及时理解新农合的运营状况，对新农合政策实行起到了积极的推动作用；同步在基金征收期间还专门组织新农合政策宣传车，乡分管领导和合管站工作人员走村串户，配合村组干部以开小组及院落会议等多种形式对农民群众进行宣教和引导农民自愿交纳参合资金,共发放宣传资料万余份，通过一系列措施和

7、乡村干部千辛万苦的工作,克服了上门收钱这一“手段原始、效率低”的征收模式，我乡的基金征收工作获得了可喜的成绩，达到了预期目的。(三)新农合工作长抓不懈,细化到平常工作中,我乡不光重基金征收,同步还重平常监管;每月及时将参合农民住院补偿的状况在各村社会公共事务栏里向社会公开公示，增长新农合运营的透明度,重点村还采用喷绘上墙的形式公示。积极调处工作中浮现的多种矛盾,构建社会和谐,维护参合农民的利益；共查处违规不予报销的外伤10例,并追回已违规报销的基金三例共2071.4元,维护了新农合政策的公平性、严肃性，教育了干部和群众，为新农合政策在我乡的健康运营打下了基本。(四)卫生院科学设立就诊、报销程序

8、，以便群众就诊报销在新型农村合伙医疗履行过程中，广大农民最关怀的是医疗费用补偿兑现问题。新型农村合伙医疗服务窗口工作人员把“中心”“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨作为行为准则,本着公开、公平、公正的原则，统一政策,严格把关,有情操作。截至12月10日,全乡已有156名参合农民得到补偿（其中住院补偿336人次，门诊补偿1240人次），补偿金额合计346380.2元(其中住院补偿总额08472元,含住院正常分娩定补22人，门诊补偿总额3808.2元)。参合群众切实享有到了合伙医疗带来的好处,为新型农村合伙医疗的实行打下了良好的基本。 四、重要做法 (一)创新经营理念、强化医院管理 近两年，随着

9、农村合伙医疗制度的发展和社区卫生服务的推动，医院之间的竞争日趋剧烈。已由最初的设备竞争、环境竞争、价格竞争转移到服务和文化的竞争上;从过去的“以医疗为中心”，转移到“以病人为中心”。这不仅是“服务模式”的变革，而是波及到从医疗模式到管理模式、从思想观念到行为方式、从服务理念到经营方略等全方位的变革。患者到医院看病不仅需要医疗服务，同步在医疗服务中体验一种感受，那就是服务,最后成果是使患者满意。为此卫生院积极开展思想教育活动,院领导班子召开由党员、中层干部参与的民主生活会，发放“领导班子征求意见表”和“患者征求意见表”，广泛征求群众对领导班子和医院发展的意见和建议;积极开展职工职业道德教育,广泛

10、开展“医院为社会服务，医生替病人着想，医疗让群众满意”优质服务活动,由院长亲自给职工讲授如何与患者沟通的技巧，提高职工的服务沟通能力和爱岗敬业的自觉性。（二） 建立健全各项管理制度，以章治院 在全院牢固树立以病人为中心、以医疗为主体、以诚信为基石、以质量为生命、以创新为动力、以效益为主线、以发展为目的的理念,建立规范的质量管理机制。按照“环绕质量抓规范、环绕安全抓技能、环绕管理抓制度、环绕服务抓形象、环绕绩效抓建设”的工作思路，重要做了如下几种方面的工作：贯彻了医疗管理的各项核心制度,狠抓医护质量;制定和完善各科室诊断规范、定期考核制度、医疗质量缺陷讨论制度、重点病人管理制度、护理缺陷登记报告

11、制度以及医疗质量控制责任追究制度等多项制度。做到有章可循。门诊、病房、医技科室以及行政职能科室,均有明确的质量指标和具体的考核措施。(三)狠抓医院内涵建设，提高医护质量水平 1、注重人才培养,加大人才引进力度,夯实发展基本,实行人才强院。 人才是医院发展的基本，将来医疗市场的竞争是人才的竞争。因此,卫生院在加大医疗设备投入的同步,更注重人才队伍建设。通过培训、人才引进、上级专家业务指引等方式对医护人员进行业务培训。卫生院每月组织医护人员进行业务技能考试，对中层以上干部进行管理能力培训;同步，还邀请专家来院进行讲座、手术等。2、强化质量管理，全面提高医疗质量和服务水平全面引入与贯彻“以人为本”的

12、管理与服务理念，坚持“医疗安全无小事，病人利益无小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等质量理念。在实际工作中我们做了如下几点: 医疗安全。从基本抓起、从细节抓起。把一切医疗活动纳入规范操作之下，通过案例分析、抽查通报和经济惩罚等方式,强化质量意识、法制意识和全局意识,减少事故隐患，保障病人安全。 服务水平。以患者满意度的核心问题为突破点，对患者满意度进行调查，建立医院内部、社会监督和患者三方评价机制；优化服务流程，创新服务模式，制定严谨科学的服务规范,养成良好热情的服务态度,讲究纯熟有序的服务技巧。 合理用药。贯彻贯彻处方管理措施、医疗机构药事管理措施、药物管理法,合理使用抗生素，执行用血登记、

13、检查核对制度。做到了合理检查、合理用药、合理治疗。特别对某些特殊用药的管理,针对存在不安全因素和单薄环节的科室进行了重点规定,对重要岗位及工作环节不定期的进行了抽查,保证了安全医疗。 条件保障。硬件建设著有成效。加强和完善了计算机系统,为医院科学化、规范化管理提供可靠和保证 。我院多方筹资购买了彩色多普勒、全自动生化仪等设备，极大的提高了诊断水平。、改善就医环境,创立人民满意医院我院整体布局合理,内部设施规范，为病人发明了整洁、舒服、优雅的就医环境，也初步实现了“环境花园化、技术现代化、管理科学化、服务人性化”的办院原则。三、存在的问题和局限性:字串 虽然我院通过多方努力,业务收入有了一定提高

14、,医院形象也有了一定的改善，但还存在不少问题：1、由于底子薄,收入的提高远远不能满足发展的需要。2、随着人民群众对健康需求的提高,专业技术人员人手少、服务水平低的矛盾逐渐暴露出来。3、职工的养老保险没有实行,是面临的不安定因素。以上这些问题将制约我院下一步的发展。五、下一步的打算和措施1、强化医护质量,完善有关制度，提高医务人员素质,组织专班检查督导。如：科室医患沟通、科室学习、业务组学习、业务技能考试、内务检查评比、每月一次质量检查、每周夜查房等等。2、进一步实行好农村合伙医疗,新型合伙医疗制度为卫生院提供了千载难逢的机遇,认真做好新农合医疗工作，不仅使群众得到了实惠，还为卫生院的发展提供了机遇。3、继续加大卫生院人事制度和分派制度改革，通过摸索卫生院分派制度改革的新途径、新措施,努力把减少群众医疗承当与激发医务人员的工作热情结合起来。4、加强防保队伍建设,做好公共卫生事件的应对工作。 在肯定成绩的同步,我们也应当苏醒地看到,目前卫生工作现状与广大人民群众的迫切需要尚有很大差距,我们要紧紧抓住新农合政策的实行这样大好的机遇，环绕医院改革、建设、发展的大局来开展工作。内强素质,外树形象,科学管理，以医疗质量求发展,以病人满意求生存。用一流的管理、一流的服务、一流的环境、一流的医德、一流的信誉,为广大人民群众的健康多做工作，为社会的进步和经济建设保驾护航。