怎样选择体检机构和体检套餐

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1、怎样选择体检机构和体检套餐随着人们生活水平的不断提高、保健意识的不断增强，人们对健康也有了更为深刻的理 解和认识，并形成了要求；健康体检越来越受到社会和政府的普遍关注和重视，全国各地， 尤其是广东、深圳、上海、北京等发达地区建立了规模不等的专业性体检机构；首先从怎样选择体检机构开始，身体健康无大碍，只为健康体检，那就选择专业性的健 康体检机构。若在进一步想，检查结果出来有点小毛病需要处理，那就不妨走进一家大的综 合性医院设置的专业性健康体检中心，因为持检查报告到该家医院临床就诊可能会优惠治疗 及处理，节省再次医疗器械检查费用和可能的治疗费优惠，但不妨再考虑以下几点建议：1、体检中心最好符合国家

2、卫生部或省际卫生厅规定的健康体检中心质量设置标准： 独立场所（与医疗门诊和住院部分开）、建筑面积（注：我省为不低于400平方米）、 中心内有冷暖设施、通风良好、安全设备齐全； 专业科室设置齐全，内、外、妇、眼、口腔、耳鼻喉、放射科、心电图室、B超室、 检验科和相应健康体检专家咨询台； 每个临床科室至少有一名从事本专业五年以上的执业医师； 仪器设备完备，身高体重计、压舌板、标准对数视力表、眼底镜、窥阴器、全自动生 化分析仪、X光机、B超显示仪、采血台（最好与各临床体检科室有段距离，以妨交叉感染） 其它相关设备，如计算机、打印机、传真机，便于联系和查询，有相应的健康体检信 息服务系统、健康指导软件

3、服务系统等网络设施者更好； 建立健全的人员岗位职责、科室工作制度、信息化管理制度、突发公共卫生事件应急 预案等；2、交通便捷、环境秀丽、清静幽雅、市内繁华者巨佳，体检、休闲两不误，顺便市内 逛逛；3、在讲求顾客是上帝的今天，不妨探询一下体检中心内人员的服务态度，服务意识如 何，佳者甚好；在了解体检中心硬件和软件设施后，选择体检中心就不在难了，进去即可选择体检项目 和体检套餐了。为了方便消费者进行选择消费，各个行业均设置了自己的套餐便于消费者选 择；酒店有酒店的消费档次套餐、婚纱摄影店也有自己的婚纱摄影套餐，相应的体检中心也 设置了自己的套餐，据业内人士透露，体检中心内的体检套餐设置，首先根据年

4、龄进行体检 项目叠加，并听取相应的医疗专家建议，这样有利于体检者方便选择，经济实惠、体贴周到、 节省时间；其次是经济基础，档次比较高，针对的是那些高端人士，平时无时间到医院进行 体检，而进行的一次性投资，多检查几项，因为不知道下次何时体检；最后是工作环境或工 作性质，也就是职业，一般危险行业的体检费用选择也就相对高些，例如：家庭装饰行业、 化工或生化第一线工人等等；因而在选择体检项目时，若想节省时间、方便快捷，不妨根据自己的年龄直接选择体检 套餐，但也有些体检机构根据职业、性别也设置了相应的体检套餐，其科学性、权威性、有 效性值得进一步探讨，当然针对一些特种行业，有些体检项目是必不可少的，如：

5、高空作业 工人的24小时动态血压、装饰行业的恶性肿瘤相关因子群、餐饮和食品行业的乙肝两对半、 粉尘制造和生产行业的胸片等等必不可少；若有家族史的，就更应该检查些与家族遗传疾病 相关联的体检项目，有糖尿病家族史者，血糖、血脂不可少；介绍那么多想必您能够选择体检机构和体检套餐了吧！若还有其它疑惑，可向体检中心 内设置的专家咨询台进行详细咨询，祝您健康！五、规章制度（一）主检医师负责制；（二）各类人员岗位责任制；（三）健康体检质量保证体系及质量反馈体系；（四）健康体检专业人员岗前培训制度；（五）健康体检机构抢救应急预案；（六）健康体检机构医院感染管理制度（七）健康体检机构抢救器材和药品配备管理制度；

6、（八）健康体检机构有创检查（特殊检查）预先告知制度（九）健康体检机构对受检者隐私保护制度；（十）健康体检机构体检信息管理制度； （十一）健康体检诊疗常规； （十二）差错事故和投诉处理制度；（十三）试剂与仪器设备管理制度；十四）健康体检项目及收费公示制度健康体检中心、站体检项目1、体7格检杳：项目名称分类一般情况血压、身高、体重、体重指营养发育内科胸、腹部、心、肺、肝、脾、肾、神经系统外科皮肤、淋巴结、甲状腺、乳腺、四肢、脊柱、肛门直肠指诊、外生殖器妇科外阴、阴道检查、宫颈、宫体、附件、白带常规、宫颈细胞学涂片眼科视力、辨色力、外眼、结膜、裂隙灯检查、眼底检查、眼底摄影、眼压耳鼻喉科听力、外耳、

7、耳道、鼓膜、外鼻、鼻腔、鼻窦、咽、喉、扁桃体口腔科唇、腭、齿、牙龈、粘膜、舌2、实验室检查:项目名称分类常规检查血常规、尿常规、便常规、便潜血（0B）、血沉（ESR）肝功能丙氨酸氨基转移酶（ALT）、天冬氨酸氨基转移酶、（AST） 0谷氨酰转肽酶 （GGT）碱性磷酸酶（ALP）、总胆红素（TBS） 总蛋白（TPO）、白蛋白（ALB） 球蛋白（GLO）、白蛋白/球蛋白（A/G）肾功能尿素氮（BUN）、肌酐（CR）、尿酸（UA）血糖空腹血糖（GLU）、餐后血糖（2hPG ）、糖化血红蛋白（HBAIS）血脂总胆固醇（TG）、甘油三酯（CH）、低密度脂蛋白胆固醇（LDLC）、高密度 脂蛋白胆固醇（HD

8、LC）微里元糸钙（Ca）、镁（Mg）、铜（Cu）、铁（Fe）、锌（Zn）免疫检验乙肝五项检测（HbsAg、抗一Hbs HbeAg抗一Hbe抗一Hbc）丙肝抗体（抗一 HCV）、梅毒抗体（TP）、爱滋抗体（抗一HIV）肿瘤标志 物检测糖类抗原癌胚抗原（CEA）、甲胎蛋白（AFP）、糖类抗原（CA125）、糖类抗 原（CA15-3）、糖类抗原（CA19-9 ）前列腺特异性抗原（PSA）、细胞角蛋白 （CYfra21-1）备选血型（ABO）、血流变检测、甲状腺功能测定、（T3、T4、TSH）、宫颈超薄细 胞检测、（TCT）雌激素水平测定、幽门螺旋杆菌检测（】3C-）3、医学影像学检查:项目名称分类X

9、线检杳胸透、胸片、颈椎片、腰椎片、四肢关节片等超声腹部器官（肝、胆、脾、胆囊和胆道、肾、输尿管、膀胱、前列腺、精囊腺、 子宫及附件）、双侧乳腺和腋下、甲状腺和涎腺、颈部淋巴结、彩超（心脏、 颈动脉、四肢动脉等）心电图备选骨密度、红外线乳透（或乳腺钼靶照相）、心理评测、肺功能4、备选项目：经颅彩色多普勒检查、影像学检查（CT、MRI、牙科线机）、 电子胃肠镜检查、上消化道钡餐、鼻咽喉内窥镜检查、阴道镜检查、眼压检测 热层像检测、动脉硬化检测、心脏负荷检测、亚健康检测、中医调理等。体检质量管理与质量体系的建立慈铭体检模式克隆过程中体检质量管理的探讨学术论文加入时间：2007-11-9 10:47:

10、37张亚龙 点击：1074【摘要】本文探讨了：（1）体检质量管理的重要性；（2）体检质量管理体系建立的方法和保障正常运行的具体措施；（3）体检质量管理的 创新和教育；通过慈铭体检模式克隆过程中不同合作形式、不同人文 环境和不同地域的实践，结合初建机构自身的特点，对体检质量管理 过程中需要注意的问题进行阐述。【关键词】体检质量管理 质量体系 慈铭体检模式伴随着健康体检产业的飞速发展，体检改变了人类只能依靠疾病的症 状启动诊断进程的历史，使更早期发现疾病成为可能。慈铭体检凭借 优质卓越的体检质量推进健康体检和健康理念的普及。1. 体检质量概述健康体检质量管理是在医院医疗质量管理体系的基础上结合健康

11、体 检的特点应运而生的管理新模式，它是把质量管理渗透到健康体检的 每一个环节和每一名员工，强调制度管理、规范管理、自我管理。2. 体检质量管理的重要性 慈铭健康体检质量管理体系是在实践活动中建立起来的。体系的核心 是对体检全过程的质量管理和控制，我们在体检质量管理过程中，以 标准化的形式来计划、组织、协调和控制与客人有关的一切体检活动， 以客户满意为行事准则，以保障大众健康为最终目标。3. 体检质量管理体系的建立 当新的体检中心运营初始，必须建立体检质量管理体系来有效的保证 体检质量。新机构的建立，一切从无到有，不同地域、不同人文环境 制约着体检质量体系的建立，现就慈铭体检模式拷贝过程中如何建

12、立 一个有责、有序、有效的体检质量管理体系与大家交流经验。3.1 合理的体检质量管理层级是保障3.1.1 对于初建的体检中心，组织架构往往是节约型的，在建立体检 质量管理层次时采用三层法，即决策指挥层（体检质量管理小组）、 执行层（小组成员）和操作层（各科室医务人员），这是因为医务人 员较少，不能分层太多，质量管理可由有关人员兼管。科室人员少不 宜再分层，所以科室质量管理层是微观层，可以将体检科室分成几个 专业组，如临床质量组、影像质量组、检验组等。体检质量管理小组 由院长、医务部主任、客服主任、医务部副主任、首席终检及各医疗 专业组的专家组成，指挥协调的主要工作由院长承担。院长对体检质 量重

13、要性的认识程度直接影响到体检中心的生存和发展。院长对体检 中心的效益、质量及控制的预期目标负责，有效的组织和利用人、财、 物、时间、信息、技术等，通过决策、指挥、协调来达到预期目的。3.1.2 慈铭体检模式克隆的过程就是不同文化背景、不同思维方式、 不同价值观念的融合、同一过程。不论哪种对外合作模式，在进行科 学管理时必须遵循“一个上级的原则”，这样有利于体检质量管理工 作的开展，每个岗位、每个人只有一个上级（特殊情况例外），无论 对哪一件工作来说，一个下属人员应该只接受一个领导的命令，所以 坚持总经理领导下的院长负责制是避免体检中心出现多头管理的基 本保障。3.2 按工作需要设立岗位，实行岗

14、位管理 岗位管理的核心是如何让合格的员工在合适的岗位上合理的完成工 作，这就需要人力资源根据体检的实际需要，科学合理的设臵岗位， 做到职责清晰。尽可能将岗位描述做的细致一点，告诉本岗位人员应 该做什么。工作中一般有两个问题要明确，一是做什么，二是怎么做。 岗位描述解决的是做什么的问题，而怎么做和做的标准则需要管理细 则去规范，以及严格执行医疗技术操作规范，各科都有操作规程，所 以在实行岗位管理时能做到有据可循，而岗位管理的好坏直接影响到 体检质量的高低。3.3 建立体检工作各项规章制度、岗位职责和操作技术规范 在体检中心建立之初，建立各项制度，制定相关文件和控制管理程序 是保障体检中心正常运营

15、的关键，在制定这些内容时要考虑检查流 程、检查方法和检查结果，并且设臵合理全面的检查项目。由于体检 的特殊要求，在实际工作当中运用符合体检质量管理的主检、终检制 度，检验制度，重大阳性结果报告制度及追踪制度显得格外重要。比 如说，检验的职能就是准确、迅速、及时地为主检医师及终检医师提 供具有诊断意义的检验信息和数据。体检质量是在遵守操作技术规范 和具体落实各项制度的过程中所体现的。3.4 体检质量控制标准和方法 体检质量控制标准是体检中心科学管理的基础，是体检质量管理的依 据，简言之，就是对体检行为确定一个尺度，使我们的体检工作连续 地有秩序地进行。体检质量管理小组既是质控方案的制定者，又是质

16、 控方案的具体实施者，质控方案涵盖人员素质、技术管理、科室管理、 服务管理、环境管理、各项体检指标的管理、医德医风建设、以及设 备管理和信息管理等，一切以数据说话，要求医务人员尊重客观实际，实事求是，深入实际，用事实和数据反映质量管理情况。3.5 工作质量监控 建立有效的监督检查办法，持续的改进体检质量，利用体检质量指标、 规章制度的执行情况、操作技术规范、运营当中各环节的记录、客户 投诉与纠纷以及处理、科室自查、医务部检查评分等内容对体检中心 的工作进行有效的监督检查。在体检中心内部要求终检把关，领导抽 检；部门之间，围绕体检业务的开展，充分发挥开拓部门的先决优势， 调动各部门的积极性，提倡

17、无缝沟通，同力协作，互相监督，发现问 题，及时解决。3.6 服务质量管理 我们服务的标准涵盖体检中心和客户之间各种类型的冲突和可能遇 到的问题。体检服务质量包括服务态度、服务技能、服务及时性等等， 以及由此而生的服务效果。服务本身要求行为的主动性，即服务积极 主动，语言优美、有问有答，主动与客人打招呼，耐心答疑，细心诊 察，快速有效导引，缩短候检时间等。服务质量的好坏在于体检中心 的服务人员如何对待和引导客人，因此，对服务人员的管理就显得很 重要。我们将外部营销与体检质量管理融为一体，用我们优质的服务 留住客户，树立良好的口碑，促进营销工作的开展。3.7 体检质量保证及改进 尽管现代医学的发展

18、在一定程度上存在局限性，但我们要尽可能的保 证来体检的客户满意而归，这就需要我们作出一种承诺为客户提 供全过程的、高水平的体检服务，以达到客户的满意。质量保证是体检业发展的必然结果，是整个体检质量管理的精髓。对体检中发现的问题实行问责制度来促进质量保证及工作改进，持续改进的具体做法 是听取各级医生的意见，向客户征求意见，体检过程中与客户建立良 好融洽的沟通环境，倡导换位思考，当客人有不满情绪时，或者对我 们的体检结果提出质疑，或者对我们的工作提出建议时，必须采取欢 迎态度，在良好的气氛中接受建议、回答问题、解决抱怨。4 体检质量管理创新及员工培训强化内部管理，坚持开源节流，集约利用人才资源，本

19、着一人多岗， 一专多能，统筹兼顾的原则，节约人力资源，降低人力成本；同时进 一步完善人才的激励和保障措施，高度重视人才支撑作用，树立人才 是第一资源的观念，留住人才。员工的培训包括企业文化培训、岗位说明书培训、企业管理规章制度 培训、健康体检业务培训、经营意识培训、健康管理知识培训、服务 礼仪培训以及对各岗位进行现场实地培训等。此外对销售人员医学知 识的培训是非常有必要的，应该引起重视。综上所述，慈铭体检模式克隆过程中体检质量管理的优劣直接影响慈 铭的品牌。在激烈的体检市场竞争中，质量已成为最重要的因素，我 们的工作必须以质量为核心，重视全过程管理，坚持不断的质量改进， 同时开展质量战略管理研

20、究，不断的推进健康体检的发展和健康理念 的普及。作者简介：张亚龙 中国协和医科大学毕业，胸心外科专业。研究方 向：医疗管理。 地址：北京市朝阳区亮马桥路 39 号(第一上海中心 B 座 6 层) 邮编： 100016护理管理在体检中心的作用郭排排作者单位 : 内蒙古医学院附属医 院体检中心 010050【主题词】 体格检查; 护理工作组织和管理【中 图分类号】 R47 【文献标识码】 C 【文章编号】 100926647 (2009) 0521117202近年来, 我院通过加强对体检中心护理工作的管理 , 成为促进医院各项医疗业务全面发展的强力助 推器, 为稳定和开发市场奠定了基础, 提升了医

21、院的整体社会形象。 体检人次由 2006 年的 25 605 万人次猛增至 2007 年的 31 050 万 余人次, 经济指标由 2006 年的 10 115 178 万元增长至 2007 年 13 174 217余万元, 体检人群覆盖面由市区扩展至周边县及盟市, 本 中心具有先进的专业检查设备 , 尤其是拥有强大的专业技术人员队 伍与专家队伍, 确保体检质量的可靠性与准确性 , 检出率高, 容易 赢得顾客的忠诚与信任, 报道如下。1 对护士综合素质的培养 1. 1 沟通能力 护士与体检者能否进行良好的沟通是反映体检中心护理 工作质量的重要指标之一。掌握丰富的医学理论知识和护理理论知识 是做

22、好宣教的前提 , 教育核心是通过卫生知识的传播和行为干预 , 改变人们不健康行为 , 提高人们的健康水平, 制定并落实切实可行 的健康教育计划及有目的、有计划的健康教育活动。1. 2 业务技术 能力 (1) 采血室护士必须掌握不同血标本的采集方法, 在操作时 讲解采集标本的目的及注意事项 , 缓解、消除体检者心理压力及紧 张、焦虑情绪。待客人如亲人、朋友一样热心、耐心、细心、贴心、 专业尽可能做到“一针见血”和无痛技术, 这是体检中心护士所应具 备的最基础的素质, 也是提高满意度的主要方面。 (2) 对体检中心 的护理人员进行综合业务培训 , 每月有老专家讲课, 经常派出人员 学习参观, 使中

23、心工作人员业务水平和服务态度有所改善。具有丰富 的工作经验、推荐和指导体检者合理选择项目, 如: 各种仪器的监测 意义和注意事项以及必要性。要求护理人员熟悉电脑知识、熟练电脑 操作,只有通过有计划有步骤的人员培训 , 才能规范护理人员的思 想、行为, 才能使中心理念、制度等让护士领悟并贯彻执行。2 强 化营销服务理念定位决定地位 : 体检中心要想在市场经济中形成自 己的定位, 首先强化服务意识 , 改变服务理念, 我中心的服务理念 是:“质量是生命, 做好身边的每件小事”树立市场营销理念, 在完 成本职工作时也要当好宣传员。3 个性化与高端体检是体检中心战 略重点 (1) 实施细分市场战略 ,

24、 为各位客户推出适宜于不同人群 7111中国误诊学杂志2009 年2 月第9 卷第5 期 Chin J M isdiagn, Feb 2009 Vol 9 No. 5Page 2及单位健康管理套餐, 有八大套餐及体检卡和自选项目超市,通过全 方位的宣传, 得到社会和同人的好评。(2) 提供个性化体检服务, 引 入高端检查, 如: CT、PET 2CT、ECT、M IR、24 h 动态血压及 24 h心电 Ho Iter、24 h 血糖检测, 呼吸睡眠检查, 肿瘤项目的监测等, 为高端人群提供体检引领服务。(3) 引入专科检查项目, 重点肿瘤筛 查, 心脑血管疾病, 妇科疾病等。 (4) 开展

25、VIP 服务团队, 不断提 升服务内涵的价值 , 不断完善全方位健康管理理念与服务模式 , 为 高端人群开辟专业化的健康咨询服务与绿色就医通道服务 , 取得了 良好的社会效益及经济效益。(5) 利用现代科技手段, 提供跟踪服务, 在电话沟通的基础上开通手机短信 , 专家在线解答 , 针对个体健康 状况定时进行温情提示健康指导等 , 使体检中心真正成为群众身边 的“保健医”。3 a 来经过加强体检工作的护理管理, 将一般性预防 保健延伸到全方位的健康管理新模式 , 适合当地群众的需要 , 同时 经过经营市场细分化评价 , 采取多样化的服务吸引顾客 , 使我科健 康产业市场份额逐年递增。【参考文献

26、】1 常青. 健康体检的护理 管理J.中国医药导报，2007, 4 (12S): 111收稿日期：2008206205; 修回日期 : 2008211222责任编辑: 牛松涛赏识教育在护士长管理中的应用体会吴文英作者单位 : 江苏大学附属昆山市第一人民医 院儿外科, 江苏 昆山 215300【主题词】 护理, 监督; 护理工作 组织和管理【中图分类号】 R 472【文献标识码】 C【文章编号】 100926647 (2009) 0521118202 赏识是对别人才 能或工作予以重视、赞扬、赞赏, 是对他人行为的一种鼓励和肯定, 得到尊重和赏识是人类需要的本性与共性 , 护士长应学会科学地运 用

27、赏识教育, 能动地赏识别人, 用赏识的手段去发现、唤醒、激励护 士身上隐藏着的巨大潜能 1, 笔者在护理管理工作的实践中 , 把赏 识教育法运用到工作中,调动护理人员的积极性, 提高了护理管理效 能, 使护理系统得到优质运转。现总结如下。1 赏识教育的应用 1. 1 增强护士的自信心 , 培养护士对职业的美好憧憬感 指导每一位 护士做好她们的职业规划 , 热爱本专业, 相信在护理工作同样会有 光明的前途 , 向护士们介绍我们护理前辈中的楷模 , 以及她们在人 们心目中的地位 , 并把身边成功者的事例向她们展示 , 增加护理人 员对职业的神圣感、憧憬感, 热爱专业,并愿意为之奋斗。1. 2 欣

28、赏挖掘每个护士的闪光点 掌握科室内每个护士的性格 , 实施个性 化的教育, 在工作中, 善于发现她们的优点 , 当某一位护士在某一 方面有特长时, 对于她的优点应给予充分肯定 , 发挥所长, 把赏识 教育法运用到工作中, 从心理上激发、鼓励护士、激活护士内在的潜 能。例如科内有一位护士脾气比较任性, 对待患者态度也不好, 几次 受到患者投诉 , 本人在工作中也逐渐自暴自弃 , 出勤不出力, 谁也 不愿和她搭班, 影响很不好, 但这位护士文笔细腻 , 有深厚的文学 功底, 我就利用这个优点, 展开赏识教育, 先让她担任科室宣传员, 宣传科内医护人员的闪光点 , 并对她的工作利用晨会的机会给予表

29、扬, 感谢她为科室宣传工作所作出的努力 , 肯定她的优点 , 赏识之 余提出短期见效的要求, 对于她的点滴进步及时表扬 , 很快她对于 工作的态度一反常态, 经常有患者在我面前表扬她 , 连科内其他护 士也愿意和她搭班了。赏识是欣赏护士优点和进步, 该指出的问题应 当及时指出, 在肯定护士的每一个进步的同时 , 让她们看到新的目 标, 并努力达到目标。1. 3 以欣赏者的角色融入工作中 与护士共 同构建相互欣赏、相互尊重、相互信任的工作环境, 吸引护士更深入 地解决问题、热爱工作; 使整个工作处于自然、平和、亲近的状态, 使 护士的个性都能得到发展, 逐渐形成各具鲜明个性特色的专业特长、 兴趣

30、爱好, 走进护士的内心 , 化解护士的心结, 让护士与护士长心 心相映, 积极给予鼓励、信任、帮助, 让他们找到好的感觉, 享受成 功的喜悦, 维护护士的自尊 , 建立良好的关系, 积极主动地投入到 工作中, 如因为某一班次患者多 , 病情重, 或因某个护士偶尔的原 因而难以完成工作感到沮丧时 , 护士长要协助完成工作 , 同时鼓励 她, 而不是指责她们动作不熟练 , 要变批评为赞赏 , 才能起到了异 曲同工的作用。1. 4 以身作则, 做护士的楷模 护士长作为护士的 角色榜样要以护士为中心主动与护士交流沟通 , 掌握护士的共同的 心理及个体心理差异, 人格魅力很重要, 无论是与护士、医生和患

31、者 之间, 一个有人格魅力的人 , 护士就会很信赖她, 会不知不觉地模 仿她, 榜样的力量是无穷的, 美好的护士长形象, 良好的护理语言, 宽恕的心态, 都会潜移默化影响着护士 , 护士的心理素质直接影响 临床能力的发挥, 赏识护士, 使护士体验到沟通的快乐、被关注的幸 福, 进而实现目标与实际能力的和谐和社会的和谐 , 形成良好的心 理素质, 保持愉悦的心情。同时, 在护士长潜移默化的影响下, 护士 学会了欣赏 , 并能对患者采用赏识的方法进行护理 , 主动与患者沟 通, 及时发现病情变化 , 加强了护患关系, 在进行各种操作时能取 得患者的合作, 患者对护士的满意度也提高。2 讨论赏识教育增强 了护士的自信心, 激发了护士工作的主动性和积极性 , 赏识教育能 使护士感受到护士长的关爱、称赞, 可提高其自信心, 同时, 赏识教 育满足了人的多层次需要 , 按照美国心理学家马斯洛的人类基本需 要层次论, 人的基本需要按其重 8111 中国误诊学杂志 2009 年 2 月 第 9 卷第 5 期 Chin J M isdiagn, Feb 2009 Vol 9 No. 5