物业管理知识100问

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1、物业管理知识100问1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我 们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会 影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服 务中，在资金运转上无后顾之忧。2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手 续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

2、3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收 取物业管理费。4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订前期物业服务协议、临时管理规约、楼宇查验表、业主信息登记表、 等资料。6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备（电梯、消防监控、供水供电设备）的日常养护、维修及 公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与 支出的账目，

3、届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即 使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权， 这样只能严重干扰管理公司的正常运作。8、在小区交了停车费，管理单位应负什么责任？答：停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车 场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。车辆应由业主 自行妥善保管。9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程

4、序怎样的？答：根据国家物业管理条例及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新 建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共 用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预 算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业 主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。10、车辆的停放费用都有什么？答：车位及其有偿使用管理服务费用：A、租用车位：租金和物业服务费；B、专有车位：物业服务费；C、公共车位：收占地费。11、有线电视的缴费

5、方式？答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视 入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。12、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供服务。如果是代收 代缴卡式收费，则要及时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不必要的损失。13、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的, 是物业公司用于保证和维护小区物业服

6、务正常运行的根本。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序 向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。14、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势 必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。15、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、 维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区

7、域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公 司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意 的其它费用。高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以 及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。16、小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？答：包含在物业服务费用里面。17、收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业管理 服务费？答：原则上是要全额缴交的。18、装修时为什么要交装修保证金？是按哪些相关标准收取？答：根据住宅室内装饰装修管

8、理办法第一条和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取 一定的保证金的方式来约定装修行为。以达到安全施工的目的。具体的收取标准以物业公司与业主签订的装 修管理服务协议约定的金额为准。19、装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定，也可以说是 协商收费。20、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的 业主手中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服 务），所以，您是要

9、交物业管理费的。21、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。22、物业管理费如何收缴？其收费标准及收费方式？答：于业主入伙时预收一年的物业管理费，符合建设部物业服务收费管理办法第十九条和而此收费 已经在前期物业服务协议中约定。23、小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？答：水景园林将由外包的专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由 管理处具体拟定。其保养运行不额外收费，包含在物业管理费中。如遇大修则需动用维修资金。24、物业管理费是怎样计算出来的，测算标准是什么？答：是依

10、据国家前期物业服务合同、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和 服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业管理费收费 水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定。25、为什么物业管理费会这么高，是不是日后会随时变动？答：小区现时管理费收费标准是由政府备案的，不会随便调整。26、为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使 用，因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需要交房租及管理费。27、这里的水、电、煤

11、气费定价是多少？答：物业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行。28、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？答：物业管理条例第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内 容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并 是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。29、房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务。物 业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管

12、理公司与业主的合同关系是一对整 体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业 公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏 资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。30、我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程 无撒漏等情况则予以退还。31、业主装饰装修房屋，需要事先做好哪些工作？答：业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁 止行为和注意

13、事项告知业主。32、物业客户服务部是干什么的？答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、 请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开 展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物 业服务费的催缴工作。33、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间 的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对 于开发遗留

14、问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。34、草坪或其他植物会定期整修吗？答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。35、房屋有问题找哪个部门？答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据住宅质量保证书的约定与开发商联系履行有 关房屋保修义务。36、高层住户水压不够怎么办？答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相 关部门进行情况说明及报修。37、物业公司是否提供周到的家政服务？答：根据物业管理公司自身条件而定，详情可在入户时咨询物业公司人员，或留意小区内有偿服务公示 栏。38、业主问：“我不用请装修公司，自己找散工来做如何？”答

15、：因为房屋是业主花费大量收入买来的最有价值的商品，也是业主财富的积累，为了确保阁下的房屋 装修工程质量，建议业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得 到保修，同时浪费钱财。39、业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？”答：可以使用电梯，但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运 河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装 完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范。40、业主入住后垃圾怎样处理？答：对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得

16、投放到垃圾桶内，需业主用 袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内。41、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能按期收房的，则业主需承担以 下责任：1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付， 房屋的风险也将转由业主承担。2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用 （加压费、电梯费等），等相关费用并不因业主不收楼而免除。42、我停放小区内（非停车场内）的车辆被损伤或被盗，物业公司该赔吗？答：就一般而言，物业公司不该赔偿！因为分清物业公司是否未能履行物业服务合同

17、的约定是关键，当 然这里首先要看物业服务合同里是否有此约定也是很重要的。如果停放到了停车场且交纳了停车费就不一样 了，因为已经与物业公司形成保管合同关系，这种情况下，物业公司是要负责的。按合同法第十九章保 管合同第三百七十四条保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责 任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。43、餐饮店油烟扰民问题，该找谁？物业公司该对此负责吗？答：餐饮店油烟扰民是个老大难问题，直接主管部门是环保部门、防疫部门和工商部门，因此遇到这类 问题，该找这些部门。物业公司可以从中协调。这也是我们国家城市发展水平还不高的问题

18、，在大城市，一 般对餐饮油烟排放都有强制性规定，要求商家配路油烟净化处理器，而象我们这种城市，目前还有一定的难 处。44、物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌？答：可以做一些公益性的宣传，同时，根据物业服务合同约定，经营性的广告所得，用于补贴物业管理费的 不足，剩余的用于补充专项维修资金。45、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？ 答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中。46、别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？答：1、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其

19、他小区。2、管理服务费是通过科学测算后，根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。47、物业管理公司所提供的服务配套有哪些？使用流程是怎样的？答：物业管理公司除提供前期物业服务协议所规定之物业管理服务外，亦会因应客户之需求，适时 提供其他便利业户之有偿服务，届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。48、业主委员会何时成立？有哪些责任与义务？答：依据物业管理条例，符合业主委员会成立条件的居住小区，应当设立业主委员会。业主委员会 应履行以下职责：1、集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；2、表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；3、时了解业主、物

20、业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；4、督临时管理规约的实施；5、主大会赋予的其他职责。49、宠物饲养的若干问题？答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲 养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可 提供周边地区的宠物医院资料。业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。50、我们如何投诉？怎样报修？答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉, 也可用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并

21、及时向阁下反馈处理意见。物业管理公司 收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用， 维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。 倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。51、为什么填写业主联系信息登记表，如何保密？答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务, 如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络, 使您及时得以处理使损失降到最低。对于业主签署的

22、任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由 经理批准方可查阅。52、我家里跑水了，物业应负什么责任？答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由临 时管理规约赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应 承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将 来给自己带来不必要的麻烦。53、物业是否对噪音施工有限制？答：有。按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。54、如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？

23、答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应 签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问 题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。55、电梯运行噪音问题？答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标。56、底层的屋顶清洁如何管理？答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划，安排保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不 要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。57、物业工程维修承诺多长时间到位？答：接到报修后*分钟内到位。58、物业公司何时正式工作？答：物业公司在签订前期物业服务合同后即

24、展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管 理服务。59、交房后装修公司进场需要办理什么手续？答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件，且复印件上需加盖公司 公章，到物业服务中心办装修备案手续。并缴纳相应的费用（如施工人员的出入证等）。60、自来水水质如何保证？答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验。61、物业工程部的工作是什么？答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电 气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理

25、服务, 平时工程的维修报修工作等。62、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备（如上下水管线等）、主体结构、 承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健 身场所等。63、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？答：业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定，从业主利益出发可以视情况利用。64、小修、中修、大修都包括哪些内容？答：1、大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；2、中修工程是指 需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或

26、设备的结构和规模的工程；3、小修工程是指及时修复房屋 或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。65、小修费和公共设施维修费的区别？答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）。公共设施维修是指各类供、 配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的。66、户内结构是否可以改动？答：户内隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。67、对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口可以移动吗？答：不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则不再列入保修 范围之内。煤气管道改

27、动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。68、厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面？答：煤气管道原则上不可以更改，如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确 定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内。69、房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？答：根据建设工程质量管理办法等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修 的期限不同，具体见收楼时开发商提供的住宅质量保证书。70、电梯多长时间检修一次？检修需要多长时间？是否会影响住户？答：电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。检修时间将避开人流高峰期（一般 是在夜晚

28、），不会影响住户使用电梯。71、物业管理公司是否替业主验过房？答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进 行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工 种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时 通知有关施工整改单位进行整改。72、房屋隔音效果如何，会不会受到噪音的影响？答：小区房屋是按照国家的有关规范设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果，保证入住业主的正 常生活。73、厨房处是否做防水？答：厨房防水施工符合国家规范要求。有地漏厨房的做了防水

29、，没有地漏的厨房，未做防水。如业主认 为该处须加防水处理，我们建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专 业防水单位进行防水施工，但产生的费用必须由您来支付。74、业主能否占用公共楼道？答：不能。公共楼道属于共用部位，业主占用公共楼道就是侵犯了相邻业主的权益，业主、业主委员会、 物业服务企业可以要求其停止占用；造成共用部位损坏的，还可以要求其承担赔偿责任75、业主要求提供房间布线图纸？答：可以找物业服务中心。76、可否安装太阳能热水器？答：由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求，业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。77、对于业主经常欠交物业费问题，你是

30、如何理解的？应如何解决？答：（1）首先要了解业主前交物业费的原因。（2）如果属于开发商遗留问题，影响业主讲清楚有关的政 策法规，业主应直接找开发商解决问题。条件允许物业可以帮助解决。但是不交物业费是不对的。3）如果 属于物业服务不到位问题，应改进服务和业主进行沟通。（4）如果没有任何理由，可以请业委会帮助做工作， 如果都没有效果，可以走法律程序进行追缴。78、公共部位可以随意占用吗？答：根据建设部1994年第33号令城市新建住宅小区管理办法的有关规定，产权人和使用人不得擅 自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政 管理机关报告，同时有权要求

31、恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻， 避免影响您的正常使用。79、装修时需要办理哪些手续？答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、 房屋装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进行技术会审，经批准后方可入场进行装修。提出申请 提交施工图纸及方案物业审批（3个工作日）交装修押金办理装修许可证办理“施工人员出 入证”完工报验退装修施工证及证件押金。80、装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？答：物业管理条例第53条规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企 业应当将房屋装饰

32、装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用 部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必 须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带 来威胁。实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾 及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设 施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。81、装修时，业主能否擅自更改房屋结构？物业管理公司是否有权对外观部分（阳台、窗户

33、等）进行统一规 划？答：根据住宅室内装饰装修管理办法相关规定，严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象 和城市管理的需要，物管有权对外观部分进行统一规划。82、收楼后是否统一时间准许业主装修？答：统一安排装修，原则上的安排为：白天10： 0018： 00，晚上和节假日不允许噪音施工,具体在装 修手册里会有详细的说明。83、住户进行室内装修有哪些注意事项？答：业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用，装修工人办理出入证之办 证押金及工本费，相关的费用可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文 本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求

34、进行装修，完工后向管理处提出验收申请。具体 的办理流程请留意管理处之公告。84、装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗？答：根据国家2002年实行的住宅室内装饰装修管理办法第三章之相关规定，装修内容须经管理处根 据具体情况审批确定，未经审批不可私自违规施工。85、业主询问关于装修的问题。答：“装修手册里有办理装修程序的详细介绍，您可以查阅一下，如果还有不清楚的地方，可以打 管理处电话咨询。86、卫生间是否要做防水闭水。答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生 间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失，同时根据物权法第

35、六章“业主的建筑物区 分所有权”第七十一条规定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的合法权益。87、我想把室内的对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器）移一移，可不可以？答：建议业主不要改动。另外，由于这项改动设计到小区的整体系统，需要由物业协调原施工单位（暖 气和燃气系统按国家有关规定不允许改动，可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果）。88、我是否可以对所属单元内进行拆改？答：根据建设部110号文件，我们已在装修管理手册中详列了一些关于拆改的规定，主要是居室内 承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重结构可酌情进行改动。物业工程部备有各种户型的 图纸，可供

36、您查阅确认室内承重及非承重结构墙，具体方案请您需报装修部审批。89、我的装修垃圾如何清运？答：物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修 垃圾袋封口后，堆放在我们指定的装修垃圾场地点，不得占用公共区域；关于集中和非集中装修期垃圾清运 时间参照装修手册规定的时间。90、我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞，我该负责吗？答：根据中华人民共和国建设部第110号令住宅室内装饰装修管理办法中明确规定：“装修人擅自 拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。另，因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道 堵塞、渗漏水、停水停电、

37、物品毁坏以及其他损失，应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的, 装修人可以向装饰装修企业追偿。”91、我想把室外部分设施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？答：2003年5月1日，建设部颁发的110号文中规定，房屋外立面一律不得拆改。92、业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？（包括自装）答：装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明，这也在一定程序保证业主的利益，为装修后业主入住 生活把好第一道关，如业主执意要聘请该装修商，考虑可以找具备资质的装修公司挂靠，这样对于业主、装 修商、物业都是最理想的结果（最低限度要求业主写承诺书）。93、业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗？答

38、：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案，工程部审批后，到安保部办 理进场施工人员证件后，方可开始进行。工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离小区。（涉及消防安全问 题要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水，浸水事 故。94、卫生间为什么在装修后还要做防水？答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地 面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修后要求装修商重做防水。95、阳台、窗户是否可以安装防盗网？答：不可以。根据国家2002年实行的住宅室内装饰装修管理办法

39、第二章第六条第二款之相关规定， 改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城 市规划行政主管部门批准，96、业主可以对排烟道进行改造处理吗？答：不可以改造。97、小区有何措施保护住户安全？答：小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心，其 次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应 急措施，并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合。98、阳台如何防盗？业主是否可以自行安装防护栏？答：不可。小区内禁止安装防盗网，第一影响房屋外观、第二封闭消防

40、通道。按物业管理条例和消 防法均不允许。而我们小区安全防范措施是非常完善的：1）对讲系统：小区大门，各单元门及住户门设置（户内）访客对讲机，确保安全私密的居住品质。2）监控系统：小区大门，各单元门，各电梯轿箱，各地下车库及主要道路上设置摄像机全天候值勤监控， 为业主生活筑起严密的安全防线。除以上安防系统外，我小区安管员24小时巡逻执勤，以确保安全无事故发生。99、出现紧急情况，物业可以破门而入吗？答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具 有正义合理性。因此我国民法通则对此行为予以认可。中华人民共和国民法通则第129条规定：“因 紧急避险造成他人

41、损失的，如果险情是因自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事 责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造 成的财产损失可不承担民事赔偿责任：1、为救助人命造成的必要财产损失；2、为避免业主财产受损或可能 受损的必要财产损失；3、为抓捕违法犯罪分子，制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。100、物业管理区域内发生安全事故，物业管理企业应当承担什么责任？对物业管理企业保安人员有什么要 求？答：物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取 应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业管理企业对物业管理区域内 发生的安全事故承担的法律责任，应当根据物业服务合同的约定来确定，未能履行物业服务合同的约定，导 致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。物业管理企业雇请保安人员的，应当遵 守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。