客服部综合服务员时段化工作

《客服部综合服务员时段化工作》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服部综合服务员时段化工作（37页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部第第0 0页页第第1 1页页华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部客服部综合服务员客服部综合服务员客服部综合服务员客服部综合服务员时段化工作时段化工作时段化工作时段化工作课程结束时，你将有能力做到讲师学员训练方式时间华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部掌握综合服务员每日时段化工作内容掌握综合服务员每日时段化工作内容客服部经客服部经/助理助理综合服务员综合服务员幻灯片幻灯片小时小时2 2华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部培训内容培训内容 营业前营业前 营业中营业中

2、营业后营业后3 3华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部4 4华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部 营业前营业前按时出勤按时出勤工作要点：工作要点：提前出勤，留出更衣和提前出勤，留出更衣和整理仪容仪表的时间；整理仪容仪表的时间；别忘打卡；别忘打卡；5 5华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部整理仪容仪表整理仪容仪表工作要点：工作要点：按规定着装、化妆、按规定着装、化妆、佩带胸卡。佩带胸卡。在更衣时完成。在更衣时完成。营业前营业前6 6华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部工作要点：工作要点：准时在规定地点列准时在规定地点列队；队；听清主管的各种要听清主

3、管的各种要求和公布的信息；求和公布的信息；参加例会参加例会 营业前营业前7 7华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部开启广播系统开启广播系统工作要点：工作要点：准时开启、准时广播；准时开启、准时广播；前一日班末准备好今日前一日班末准备好今日广播内容；广播内容；音量提前设置好；音量提前设置好；营业前营业前8 8华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部进行营业前广播进行营业前广播工作要点：工作要点：提前备好稿件；提前备好稿件；问候员工；问候员工；表扬、生日祝贺；表扬、生日祝贺；今日注意事项；今日注意事项；各类通知；各类通知；气象预报；气象预报；注意控制节奏；注意控制节奏；营业前营

4、业前9 9华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部摆放礼品包装物料摆放礼品包装物料工作要点：工作要点：每日存取要大致清每日存取要大致清点；点；营业前营业前1010华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部收集赠品发放通知收集赠品发放通知工作要点：工作要点：协调商品部于每日营业前将协调商品部于每日营业前将赠品发放办法送至服务台；赠品发放办法送至服务台；协调商品部于赠品到达后立协调商品部于赠品到达后立即通知客服部领取；即通知客服部领取；调整赠品的摆放位置；调整赠品的摆放位置；准备好发放记录；准备好发放记录；营业前营业前1111华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部领取发票领

5、取发票工作要点：工作要点：错开收银员领取备用错开收银员领取备用金的高峰时间金的高峰时间;每日存取、交接要清每日存取、交接要清点；点；准备好文具准备好文具；营业前营业前1212华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部发放宣传刊物发放宣传刊物工作要点：工作要点：提前拆包；提前拆包；一定在开店前摆放在即一定在开店前摆放在即定的位置；定的位置；还需在周边小区派发；还需在周边小区派发；营业前营业前1313华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部其他工作其他工作 营业前营业前工作要点：工作要点：打扫服务台内部卫生；打扫服务台内部卫生；开启电子存包柜；开启电子存包柜；1414华润万家北区大综

6、超培训部华润万家北区大综超培训部迎迎 宾宾工作要点：工作要点：按规定站姿站立；按规定站姿站立；调整心态；调整心态；保持微笑；保持微笑；营业前营业前1515华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部1616华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部营业中广播营业中广播工作要点：工作要点：不同的时段播放不同节奏、不同的时段播放不同节奏、风格的音乐；风格的音乐；商品信息要重点播放；商品信息要重点播放；专人播放；专人播放；除店长、正职经理外，不得广播找人（顾客除外）；除店长、正职经理外，不得广播找人（顾客除外）；可广播前台巡视防损员及收银部领班；可广播前台巡视防损员及收银部领班；营业中营业

7、中1717华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部转接电话转接电话工作要点：工作要点：保持礼貌；保持礼貌；及时转接；及时转接；营业中营业中1818华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部发放赠品发放赠品工作要点：工作要点：严禁违规发放；严禁违规发放；准备赠品发放目录；准备赠品发放目录；发放频繁的赠品放在最方便的发放频繁的赠品放在最方便的位置；位置；通知商品部负责人及时补充；通知商品部负责人及时补充；还要负责吸管等小物件的发放；还要负责吸管等小物件的发放；日常赠品的接收、整理工作；日常赠品的接收、整理工作；营业中营业中1919华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部发放赠

8、品发放赠品工作要点：工作要点：必须有记录；必须有记录；严格核减赠品库严格核减赠品库存；存；营业中营业中2020华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部礼品包装礼品包装工作要点：工作要点：严禁违规包装；严禁违规包装；为顾客作好参谋；为顾客作好参谋；作好记录；作好记录；保管好包装物料；保管好包装物料；营业中营业中2121华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部存取包裹存取包裹工作要点：工作要点：严格按规定接存包裹；严格按规定接存包裹；保持礼貌；保持礼貌；存包提示放置在明显处；存包提示放置在明显处；小心拿取包裹；小心拿取包裹；千万要核对号牌；千万要核对号牌；营业中营业中2222华润万

9、家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部开具发票开具发票工作要点：工作要点：问清、写清、解释清；问清、写清、解释清；离岗时要保管好票据；离岗时要保管好票据；不要违规开票；不要违规开票；错票残票要保存错票残票要保存;开票后妥善保管发票开票后妥善保管发票（开完发票后将发票放在抽屉内；如开票（开完发票后将发票放在抽屉内；如开票时顾客领取赠品，不要将发票放在台面上）时顾客领取赠品，不要将发票放在台面上）营业中营业中2323华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部换换 票票工作要点：工作要点：根据客流规律尽根据客流规律尽量准备充分；量准备充分；在有人替班时进在有人替班时进行；行；尽快回岗；尽快

10、回岗；营业中营业中2424华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部休息或用餐休息或用餐工作要点：工作要点：尽量错开客流高峰；尽量错开客流高峰；作好交接；作好交接；准时回岗；准时回岗；营业中营业中2525华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部其它工作其它工作工作要点工作要点：按主管的布置进行按主管的布置进行熟悉商品、参加培训熟悉商品、参加培训等工作；等工作；营业中营业中2626华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部2727华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部营业后广播营业后广播工作要点：工作要点：一定要感谢员工一定要感谢员工;提示天气预报；提示天气预报；准

11、备好转天的广播；准备好转天的广播；关闭广播系统；关闭广播系统；营业后营业后2828华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部整理赠品整理赠品工作要点：工作要点：简单盘点，整理记简单盘点，整理记录；录；及时报告错误；及时报告错误；作好交接班记录；作好交接班记录；营业后营业后2929华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部整理包装物料整理包装物料工作要点：工作要点：简单盘点，整理记简单盘点，整理记录；录；及时报告问题；及时报告问题；营业后营业后3030华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部赠品、包装物料入库赠品、包装物料入库工作要点：工作要点：轻拿轻放，不要损轻拿轻放，不要

12、损坏；坏；专人负责存放；专人负责存放；锁好库房；锁好库房；营业后营业后3131华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部发票日结发票日结工作要点：工作要点：不能提前日结；不能提前日结；作好登记；作好登记；核对准确；核对准确；残、错、丢票要严格残、错、丢票要严格记录、汇报；记录、汇报；营业后营业后3232华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部发票日结发票日结工作要点：工作要点：向金库交接；向金库交接；营业后营业后3333华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部清理卫生清理卫生工作要点：工作要点：根据客流状况可根据客流状况可以提前进行；以提前进行；相互协作；相互协作；不留死角；不留死角；营业后营业后3434华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部打卡下班打卡下班工作要点：工作要点：别忘关闭电源；别忘关闭电源；别忘打卡；别忘打卡；不要早退；不要早退；营业后营业后3535华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部祝工作顺利！祝工作顺利！祝工作顺利！祝工作顺利！身体健康！身体健康！身体健康！身体健康！第第3636页页