常见的用户终端设备故障

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1、常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器（HUB）损坏和计算机系统故障等方面的问题。用户可以先作初步的设备检查，然后根据拨号错误代码或故障现象进行处理。1、拨号失败。用户可根据拨号失败时提示的错误代码进行相关处理。拨号错误代码错误 619 （同错误 678）故障表现:与互联网服务提供商服务器不能建立连接故障原因:ADSL服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决办法:卸载所有宽带拨号软件，一般重新安装拨号软件即可；删除所有网络组件并重新安装网络协议。错误 633 故障表现:拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 故障原因:宽带拨号软件没有正确的安装解决办法:卸

2、载所有宽带拨号软件并重新安装。错误 645故障表现:网卡没有正确响应故障原因:网卡故障，或者网卡驱动程序未正确安装解决办法:检查网卡状态，重新安装网卡驱动程序。错误 691故障表现:输入的用户名和密码不对，无法建立连接 故障原因:用户名和密码错误，互联网服务提供商服务器故障 解决办法:检查并使用正确的用户名和密码。错误 718 故障表现:验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 故障原因:互联网服务提供商服务器故障解决办法:请致电10000进行处理。错误 720故障表现:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 故障原因:互联网服务提供商服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 解决办法:删除

3、所有网络组件重新安装网络协议。错误 734故障表现:PPP连接控制协议中止 故障原因:互联网服务提供商服务器故障；非正常关机造成网络协议出错 解决办法:删除所有网络组件重新安装网络协议。错误 735 故障表现:请求的地址被服务器拒绝 解决办法:建议重新安装宽带拨号软件。错误769故障表现:无法到达指定的目标地址故障原因：网卡驱动程序（或USB MODEM驱动程序）故障造成。解决办法:检查网卡有没有启动；若已启动，重装网卡或USB MODEM驱动程序。错误 797ADSL MODEM连接设备没有找到故障原因:ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以

4、后相应的协议没 有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决办法:检查MODEM电源，连接线；检查电脑的网络属性，拨号网络协议是否正确的安装绑定，检查网卡 是否正常启用，是否用了正确的拨号设备，或者重新创建拨号连接。2、上网常断线如果在玩游戏时常断线。请先PING DNS服务器（PING方法见：附：PING工具使用方法），如果PING值正 常，建议用户换个游戏服务器。如果用户设置了 ADSL MODEM为路由模式，请用户将MODEM设置改为普通模 式。如果用户浏览网页断线或使用其他应用时断线。在拨号连接正常的情况下PING DNS服务器正常，建议用户 检查电脑系统运行情况，如果PING

5、 DNS服务器出现丢包现象，请致电10000进行处理。3、拨号成功但所有网页打不开如果用户打开了防火墙或上网助手等系统辅助软件，请关闭退出后进行访问网页测试。如果正常，则为用 户电脑软件问题。如果仍不能上网，请用户PING DNS服务器，看PING结果是否正常。（1）如果PING DNS服务器结果正常，QQ等除IE之外的上网软件都可以使用，则可能是由于IE问题导致， 建议用户修复IE；（2）如果PING DNS服务器结果正常，所有的上网软件均无法使用，则可能由于用户电脑系统问题导致， 建议用户检查电脑系统运行情况；（3）如果PING DNS服务器不通或用户无法做相关配合操作，请致电10000进

6、行处理。4、在线电影播放不流畅，经常缓冲，下载大文件易断线.如果在线电影播放不流畅，请用户确认电脑内存是否太小，如果小于128M，建议升级配置。同时可检查是 否打开了太多的网页和其它应用程序，如果是，关掉部分网页或程序再重试。这种情况也常常是因为当时 访问的服务器太忙，可以稍候再试。如果下载大文件经常性的断线，而断线时网络正常，请用户重新安装网卡驱动或更换网卡。同时建议使用 专用的下载软件进行下载，比如FlashGet、迅雷等。5、部分网页打不开只打不开某个网页的可能原因有：上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；有时是因为上网 助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页

7、无法打开；有些网站屏蔽某些IP网段，若 用户获取该网段的IP地址，就无法访问该网站了。上述故障大部分属用户端软件原因造成，建议用户关闭 上网助手或退防火墙即可解决。6、电话拨打正常，但不能上网或上网正常，但不能打电话一般按以下方法处理：（1）先判断该ADSL线路是否所有电话分机都不能正常使用。如果只是部分，请检查电话安装和分线处是 否有误。如果都不能用，拔掉MODEM、分离器后，将电话线只接电话机再测试是否有拨号音。若无拨号音, 请打112报修。（2）电话正常使用后，再次检查能否上网。如若还不能上网，请检查电话机前是否安装了分离器或滤波器， 同时检查ADSL MODEM同步指示灯是否常亮，常亮

8、即说明ADSL MODEM已同步，用户可以正常拨号上网。（3）若同步指示灯不正常，请致电10000进行处理。常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器（HUB）损坏和计算机系统故障等方面的问题。 用户可以先作初步的设备检查，然后根据拨号错误代码或故障现象进行处理。1、拨号失败。用户可根据拨号失败时提示的错误代码进行相关处理。拨号错误代码错误 619 （同错误 678）故障表现:与互联网服务提供商服务器不能建立连接故障原因:ADSL服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错 解决办法:卸载所有宽带拨号软件，一般重新安装拨号软件即可；删除所有网络组件并重新安装网络协议。错误 63

9、3故障表现:拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 故障原因:宽带拨号软件没有正确的安装解决办法:卸载所有宽带拨号软件并重新安装。错误 645故障表现:网卡没有正确响应故障原因:网卡故障，或者网卡驱动程序未正确安装 解决办法:检查网卡状态，重新安装网卡驱动程序。错误 691故障表现:输入的用户名和密码不对，无法建立连接 故障原因:用户名和密码错误，互联网服务提供商服务器故障 解决办法:检查并使用正确的用户名和密码。错误 718 故障表现:验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 故障原因:互联网服务提供商服务器故障解决办法:请致电10000进行处理。错误 720 故障表现:拨号网

10、络无法协调网络中服务器的协议设置 故障原因:互联网服务提供商服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 解决办法:删除所有网络组件重新安装网络协议。错误 734故障表现:ppp连接控制协议中止故障原因:互联网服务提供商服务器故障；非正常关机造成网络协议出错 解决办法:删除所有网络组件重新安装网络协议。错误 735故障表现:请求的地址被服务器拒绝 解决办法:建议重新安装宽带拨号软件。错误769故障表现:无法到达指定的目标地址故障原因：网卡驱动程序（或USB MODEM驱动程序）故障造成。解决办法:检查网卡有没有启动；若已启动，重装网卡或USB MODEM驱动程序。错误 797ADSL MODEM连接

11、设备没有找到故障原因:ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没 有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决办法:检查MODEM电源，连接线；检查电脑的网络属性，拨号网络协议是否正确的安装绑定，检查网卡 是否正常启用，是否用了正确的拨号设备，或者重新创建拨号连接。2、上网常断线如果在玩游戏时常断线。请先PING DNS服务器（PING方法见：附：PING工具使用方法），如果PING值正 常，建议用户换个游戏服务器。如果用户设置了 ADSL MODEM为路由模式，请用户将MODEM设置改为普通模 式。如果用户浏览网页断线或使用

12、其他应用时断线。在拨号连接正常的情况下PING DNS服务器正常，建议用户 检查电脑系统运行情况，如果PING DNS服务器出现丢包现象，请致电10000进行处理。3、拨号成功但所有网页打不开如果用户打开了防火墙或上网助手等系统辅助软件，请关闭退出后进行访问网页测试。如果正常，则为用 户电脑软件问题。如果仍不能上网，请用户PING DNS服务器，看PING结果是否正常。(1) 如果PING DNS服务器结果正常，QQ等除IE之外的上网软件都可以使用，则可能是由于IE问题导致， 建议用户修复IE；(2) 如果PING DNS服务器结果正常，所有的上网软件均无法使用，则可能由于用户电脑系统问题导致

13、， 建议用户检查电脑系统运行情况；(3) 如果PING DNS服务器不通或用户无法做相关配合操作，请致电10000进行处理。4、在线电影播放不流畅，经常缓冲，下载大文件易断线.如果在线电影播放不流畅，请用户确认电脑内存是否太小，如果小于128M，建议升级配置。同时可检查是 否打开了太多的网页和其它应用程序，如果是，关掉部分网页或程序再重试。这种情况也常常是因为当时 访问的服务器太忙，可以稍候再试。如果下载大文件经常性的断线，而断线时网络正常，请用户重新安装网卡驱动或更换网卡。同时建议使用 专用的下载软件进行下载，比如FlashGet、迅雷等。5、部分网页打不开 只打不开某个网页的可能原因有：上

14、网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；有时是因为上网 助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开；有些网站屏蔽某些IP网段，若 用户获取该网段的IP地址，就无法访问该网站了。上述故障大部分属用户端软件原因造成，建议用户关闭 上网助手或退防火墙即可解决。6、电话拨打正常，但不能上网或上网正常，但不能打电话 一般按以下方法处理：(1) 先判断该ADSL线路是否所有电话分机都不能正常使用。如果只是部分，请检查电话安装和分线处是 否有误。如果都不能用，拔掉MODEM、分离器后，将电话线只接电话机再测试是否有拨号音。若无拨号音, 请打112报修。(2) 电话正常使用后，再次

15、检查能否上网。如若还不能上网，请检查电话机前是否安装了分离器或滤波器， 同时检查ADSL MODEM同步指示灯是否常亮，常亮即说明ADSL MODEM已同步，用户可以正常拨号上网。(3) 若同步指示灯不正常，请致电10000进行处理。宽带用户系统安装及使用规范1、ADSL宽带用户终端安装：系统要求：(1) 最低配置：奔腾233以上，内存64M以上，具有10/100M网卡；推荐配置：奔腾III 1G以上，内存128M以上，具有10/100M网卡。(2) 操作系统：WIN98、WINME、WINNT、WIN2000、WINXP。 硬件安装：(1) 无网卡先安装网卡。(2) 将电信公司的电话外线插到

16、分离器的外线口(LINE 口)。(3) 将电话机接到分离器的电话口(PHONE或TELEPHONE 口)。(4) 将ADSL MODEM的外线口(LINE或xDSL 口)与分离器的ADSL 口(MODEM 口)连接好。(5) 将ADSL MODEM的以太网口(比外线口大)与电脑网卡用网线连接好。(6) 加电开机(电脑与ADSL MODEM)o 软件安装：(1) 安装网卡驱动软件(网卡自带)。（2）安装TCP/IP协议。（3）安装宽带拨号软件PPPoE （拨号软件及相关安装步骤见第三部分“PPPoE软件的安装和设置”）。 安装图示：图1： ADSL用户安装图示（无电话分机）到一图2： ADSL用

17、户安装图示（有电话分机）2、LAN小区宽带用户终端安装：系统要求：（1）最低配置：奔腾233以上，内存64M以上，具有10/100M网卡; 推荐配置：奔腾III 1G以上，内存128M以上，具有10/100M网卡。(2) 操作系统：WIN98、WINNT、WINME、WIN2000、WINXP。硬件安装：(1) 无网卡先安装网卡。(2) 将电信接入用户家中的网线连接到电脑网卡口(RJ45 口)。软件安装：(1) 安装网卡驱动软件(网卡自带)。(2) 安装TCP/IP协议。(3) 安装宽带拨号软件PPPoE (拨号软件及相关安装步骤见第三部分“PPPoE软件的安装和设置”) 安装图示：因图3：

18、LAN小区宽带用户安装图示3、宽带用户使用基本常识(1) 上网时，请将ADSL MODEM放在易通风、易散热、干燥清洁的环境下。不要将MODEM设备直接放在电 脑主机机箱、音箱上面(这些设备本身也是高热量的)。如遇雷击或电压不稳时，请及时断开MODEM电源， 以免设备遭受损坏。(2) 下网时，请务必注意将电脑屏幕右下角的拨号连接正常断开，以免下次上网时出现不正常现象。并及 时断开ADSL MODEM的电源，以便MODEM散热降温。(3) ADSL MODEM、电脑、电话线应尽量远离手机、电视机、空调等有较强电磁干扰的电子电器设备，以免 出现掉线及上网不稳定现象。(4) 请不要将ADSL MOD

19、EM工作模式设置成路由模式，以免MODEM工作负荷过大而频繁掉线，影响正常上 网。(5) 请在电脑上安装防病毒软件并及时升级。目前计算机病毒的传播手段越来越复杂多变，通过软盘、光 盘、邮件、浏览网页都能传播，只要接入互联网，就有病毒的威胁，必须加强防范。四、拨号软件的安装和设置安装注意事项：建议您在运行本安装程序前退出其它的Windows应用程序，否则可能会出现不能正确安装的情况。诸 如：个人系统防火墙、杀毒程序。安装过程中请不要打开网上邻居的属性对话框，否则无法正常安装驱动程序。任一软件都不保证能够和其它类似的PPPoE拨号软件完全兼容，建议同一台机器只安装一种拨号软件。1、星空极速拨号软件安装指南从安装光盘（或从互联星空网站下载，网址为： 并双击文件；按照以下提示进行软件安装。第一步：开始m i rii. a - -第二步：协议认证第三步：安装完成后会提示添加账号第四步：选择拨号方式，填入帐号和密码第五步：完成安装。同时您也可以在“账号管理”菜单中修改、添加账号。