农牧局行政审批服务办公室深化效能建设

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1、农牧局行政审批服务办公室深化效能建设，紧紧环绕政务服务中心打造“全国一流、河北第一”的创争目的;以“便企便民、廉洁高效、规范办理”为宗旨,以“行政提速、服务提质”为抓手，,优化服务流程、提速服务时限、规范服务原则,构建为民服务创先争优长效机制，心系公司群众,全面履行联审联办、延时服务、预约服务、上门服务，提供全方位优质服务。今年来,中心共延时服务30人次，上门服务663人次，电话回访办理858件。该中心环绕“三个第一”创争目的积极打造利民、惠企、安商的良好环境。窗口将加强与有关部门的联系，对重点项目积极上门对接,提前介入把关,并实行项目审批全程跟踪服务。通后置审批前置预审”,项目立项到施工许可

2、已从33个环节240个工作日,缩减到个环节37个工作日。建立“部门业主”联合会诊制，党员业务骨干定期组织协调项目联审的“中梗塞”问题。截至4月10日,中心办结各类证照47件,比去年同期办件增长近2%；各窗口为客商提供延时服务、预约服务、上门服务53人次，受到社会各界的良好赞誉。在中心涌现了许多优质服务的典型事例，呈现出人人讲效能、事事创效能、到处显效能的浓厚氛围。三是拓展行政审批职能，延伸窗口服务工作。结合工作实际，依法做到“谁发证、谁监督、谁清理”。事前对公司办理行政许可申报材料予以指引,事后对获得行政许可证的公司进行回访,避免公司采用不法手段获得行政许可资格,扰乱市场。 环绕政务服务中心“

3、高效、便民、规范、廉洁”的宗旨，农牧局行政审批服务办公室以契机,不断创新工作思路,改善工作措施,提高工作效率。 一是抓住优化试点窗口机遇，结合第3次行政审批事项的清理工作，全面梳理农业行政审批事项，下放一项行政审批事项，“绿色食品认证”新纳入窗口服务工作项目，并取消部分行政许可事项收费项目。二是提高行政审批效率，缩短审批事项的办结时限,减少审批环节。把此前最长的6个审批环节减少到3个环节,最长的审批时限60日,缩短到1个工作日，平均每件减少7个工作日，大大提高了行政审批效率。 三是拓展行政审批职能，延伸窗口服务工作。结合工作实际,依法做到“谁发证、谁监督、谁清理”。事前对公司办理行政许可申报材

4、料予以指引，事后对获得行政许可证的公司进行回访，避免公司采用不法手段获得行政许可资格,扰乱市场。 四是规范审批程序。对于波及行业发展,争取国家项目资金的行政许可，采用联席会议审批制，设立绿色审批通道。 五是加大行政审批规范化。对获得行政许可的公司在网络媒体予以公示,加强社会舆论监督，进一步推动行政审批规范化, 六是加强学习,提高服务质量。审批办规定窗口工作人员理解掌握农业行政审批事项，全面熟悉支农惠农政策,拓宽征询答复业务,做到有问必答,以过硬的业务素质和工作能力推动窗口服务工作上一种新台阶。大力履行首问责任、全程服务、文明服务、限时服务、“一站式”服务、“一窗式”管理、承诺服务、提示服务、预

5、约服务、延时服务等多种服务方式。建立和完善税法宣传、征询辅导等制度，加强与纳税人联系与沟通，为纳税人办理多种纳税事项提供便利条件新野县林业局自入驻行政审批服务中心以来，始终把“规范窗口建设”作为一项重要工作,制作了服务指南，把波及林业的行政许可服务项目法定根据，办事程序,服务时限,收费原则一一进行了公示,让办事群众清清晰楚,明明白白。工作运营以来没有浮现被投诉现象,在“两环绕、两转变”活动中我局窗口服务工作将进一步规范流程,从如下三方面着手提高行政审批服务水平。 一、加强学习，提高服务能力。窗口工作人员始终树立“便民、高效、公开、廉洁”的服务宗旨,认真学习行政许可法、森林法等知识,严格按照行政

6、服务中心的各项工作制度和规范程序规定，做到政治理论学习和业务知识学习齐头并进，不断提高业务水平和自身素质。同步虚心向兄弟窗口、先进单位学习，认真总结经验，查找局限性，取长补短，增强积极为人民服务的宗旨意识,提高办事效率,争创一流服务窗口。 二、增强服务意识，改善服务作风。窗口工作人员做到坚守工作岗位,做到不缺岗、不迟到、不早退、不缺勤、上班时间不玩游戏。窗口办理的业务，即办件随到随办，不出差错,手续齐全的及时办结出件;承诺件手续齐全的办结时限最长不超过个法定工作日，最短在5个法定工作日做出行政许可决定，需要上报批复的做到速办速报。把群众满意不满意作为开展工作的一把尺子，衡量和检查工作人员服务与

7、否到位，办事与否高效。工作中能减化程序的尽量减化,能缩短办理时限的尽量缩短。窗口工作人员时刻注意自己的言行、服务态度和工作措施,做到了群众微笑而来，满意而去，把服务留在窗口,把微笑留给群众，急群众所急，想群众所需,达到精确、无误、快捷、便民、高效。 三、依法履行职责,提高服务效能。窗口工作人员将进一步提高党性修养，把“两环绕、两转变”思想根深蒂固地牢记心头,树立群众观点,尊重客户和服务对象，感情上贴近服务对象,满腔热情地看待行政许可办理的每一件事。三是积极协助公司解决审批方面的难题。市和区县两级“中心”的进驻部门积极“出击”,对公司报审的事项进行全面梳理，采用多种帮扶方式，指引协助公司达到审批

8、规定,完备申请条件,备齐申请材料，尽快审批办结。是加强行政服务窗口建设。增设行政审批科，配备2名工作人员,将行政审批科设立于药监行政服务窗口，原分散于各业务科室的行政审批事项集中归并到行政审批科，由该科统一受理,为公司和群众提供“一站式”服务，切实消除“两头跑”和“体外循环”现象,做到窗口设立、审批人员和服务事项“应进必进”。二是加强网上审批和电子监察系统建设。根据网上审批系统建设的规定,重新编制审批流程，拟定贯彻各环节审批时限，形成审批流程表,并录入网上审批系统。目前，已完毕网上审批和电子监察系统运用软件安装,并在县行政服务分中心率先运营了网上审批和电子监察系统。三是加强政务公开。在局公共网

9、站及行政服务窗口将所有行政许可审批事项进行“六公开”。在行政服务大厅设立行政审批事项温馨提示单,提供应管理相对人查询办事程序及有关事宜,置放行政审批事项意见箱,使行政许可服务工作做到公开、透明,充足贯彻群众知情权。四是加强对审批项目的跟踪督查。局监察室强化对行政审批的制约和监督，跟踪督查行政许可与否依法受理、与否准时办结,运用网上审批和电子监察系统对审批项目进行跟踪督察，并对管理相对人发放行政许可审批回访反馈表及进行电话回访理解等。同步,完善一系列管理制度，通过建章立制,进一步规范行政审批行为、加强内部纪律约束、打造阳光政务平台,使各项工作有章可循,逐渐形成以制度管人、管事、管权的长效机制。 0 顶一下