职业核心能力试题

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1、人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心职业核心能力“与人交流能力”（初级)测评试卷备注:本测评试卷共1分，80分合格一、单选(130题，每题分,共90分）1.刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来,就迫不及待地向顾客简介产品,并且对顾客的不批准见也急于辩驳。但最后往往是顾客一种个无言地走开。阿慧工作积极,却总是做不成生意。你觉得重要的因素是:（ ） 对产品不熟悉 B 没有以理服人.不理解顾客 D. 没有以诚待人2.在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说:“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子立即回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心,可得到的却是逆

2、反的成果。你觉得妈妈的话没有遵从说服的什么原则？( ）. 理解对方，对症下药 . 尊重对方，以情动人 C. 诚心诚意 D合理推理3. 通过赞美对方而争取对方支持,这种措施满足了人的哪种需要?（ ） A.生理需要 B. 尊重需要 C.安全需要 D. 自我实现需要.小李向一家公司推销电脑软件系统,目前到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈方略中,小李应当如何选择？（ ）A. 强调己方立场 B 用计算机术语进行阐明,以显示专业性 C. 强调技术先进性强调该软件系统带给客户的利益. 有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引

3、了她。但看着看着,她又有点踌躇，自言自语道:“这对马的姿态较好看，就是嘴太长太尖了，后来夫妻会吵嘴。”女营业员听了,面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表达后来夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢?是夫妻相亲相爱的表达。”这位顾客听了,连连点头，说:“有道理,有道理。”于是快乐地买下了这幅被面。在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？( ）. 以对方的结识为起点，换位思考 .巧妙体现不批准见,针对不同点软化对方结识C. 推销自己产品,站在对方角度说话 D 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方6. 眼睛是心灵的窗户,眼球的运动方式反映了内心思考问题的线索。如果

4、眼球转往右上方,表达的意思是:（）A. 思考设想出的图像 B. 思考记忆中的图像 C.思考设想出的声音 D 思考回忆中的声音7当妈妈面带笑容斥责孩子时，孩子将会:( ) 相信语言信息 .相信非语言信息 C. 两种语言都不信 D.对两种矛盾的信息困惑不解8. 如下几项是平常生活中常用的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不对的的一项是：（P129 )A.把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦急) B. 坐在椅子上往前移（以示赞同)C.没有眼神的交流(试图隐瞒什么） D.双手交叉置于胸前(乐意接受）9. 下列各项中,理解身态语言体现的信息,错误的理解是:( ）A.悲观的表情一般是淡漠或面无

5、表情,头转向别处,尚有冷笑，轻蔑的笑,撇嘴等B. 搓手的动作一般表达的是暴躁.坐下时身体略微倾向对方，并随着着微笑、注视,是表达热情和爱好D. 眼球运动的方式是内心思考问题的线索 下列有关非语言沟通的价值的表述，不对的的是:（ ）A. 有效的辅助语言能弥补言语的局限,使自己的意图得到更充足完善的体现B. 实用非语言因素能让说话更精确C. 无声语言比言语体现更有影响力,更真实D身态语言可以体现言语不能体现的思想感情11. 握手，在访谈中传递的是一种尊重对方、盼望和谐合伙的信息。下列各项中有关握手的动作要领表述错误的一项是：（ ）A 与人握手时应当面带笑意，注视对方双眼,伴以问候B不要迟迟不握她人

6、早已伸出的手，或是回绝和别人握手C.在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻重要取决于感情 在社交、休闲场合，则重要取决于年龄、性别等11. 握手,在访谈中传递的是一种尊重对方、盼望和谐合伙的信息。下列各项中有关握手的动作要领表述错误的一项是：( ）. 与人握手时应当面带笑意,注视对方双眼,伴以问候B. 不要迟迟不握她人早已伸出的手，或是回绝和别人握手.在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻重要取决于感情在社交、休闲场合，则重要取决于年龄、性别等12.下列有关握手的礼节中,不对的的是：( ). 男女会面握手时,男性应等女性先伸出手 B.与长者握手时,应由长者先伸手C 握手时微笑着注视对方

7、 . 与对方的手轻轻接触13 如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中,你最应当了解的是:( ）. 听众的人数、年龄等自然信息 .听众对你的理解限度、信任限度. 听众但愿从你的演讲中得到什么 D. 听众的知识限度及爱好偏好14.准备演讲资料时，收集有效信息的途径一般不涉及：（ )A. 实验室研究、现场观测等收集一手资料的途径 上网查询C.问卷法、访谈法等社会市场调研 D图书馆或书店查询15. 演讲要获得成功一方面要做好演讲前的准备工作，演讲的准备包括三个方面：演讲内容的准备；营造演讲形式（涉及辅助工具)的准备;和( )的准备。. 肤体语言 .穿着打扮 C.演讲心理 D.文化背景16.在一般的商务

8、场合中,根据演讲的目的，演讲内容的体现方式不涉及下面哪一种( )A.论述性 B. 阐明性 C论述性 D.启发性7. 有关演讲的体现方式,如下哪个描述是不对的的?（ )A.使用规范的语言体现内容 使用合适的语言、语调体现内容C.使用得体大方的肢体配合演讲 D使用配乐去感染听众18. 有一位日本专家给大学生演讲,一开始场面乱哄哄的。老专家并没有气愤,她从衣袋里摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬，然后说道：“请同窗们注意看看，这是一块非常贵重的石头。在整个日本，只有我才有这样一块。”面对静下来的同窗和一双双布满好奇的眼睛,开始了她有关南极探险的演讲。这位老专家在演讲中运用了哪种开头方式?( ）A.讲故事法

9、 B.语言悬念 .实物悬念 D.陈述事实19. 为了使演讲的内容体现清晰，主题突出，一般应当避免浮现的是：（ ）.集中一点说具体 .按照事物自身的条理性进行阐明C.巧用比方,少说术语 D在容许的条件下应尽量长些,以充足体现2. 使用图表这种辅助手段进行演讲，应注意的重要之点是：( )A.一定要配上详尽的文字阐明 B.应当是边演讲边画C要同主体和听众相切合 重要是为了体现的以便1 小丽在广州某公司上班，下周她将要到北京出差。为了提前安排好行程,她在网络搜索页面输入“广州,北京,火车”几种核心词，返回的成果诸多,其中最有用的信息应当是（ ）A.广州到北京火车票价和列车时刻表 B. 列车行驶图C.广

10、州二手火车票汽车票 D 火车票转让信息22 研究人员运用每秒可持续拍摄张黑白照片的高速照像机，将啄木鸟敲击的动作拍摄下来。分析照片发现，啄木鸟在喙接触树干前会闭上眼睛,这可以避免眼珠子在剧烈的冲击下，从眼眶里跌落出来。啄木鸟的敲击方式很特别，每一击都是完全笔直的。一开始它先试着找准位置，然后就十分精确地反复重力啄击，喙与树木撞击的瞬间头部绝不会扭动，这有助于避免扭曲力,避免脑部神经受伤和脑震荡。而人类则常常在被撞击时受到扭曲力的伤害，如在侧面遭撞击引起的交通事故中,乘客往往会遭受较严重的脑伤害，就是那种扭曲力在作怪。这段话的大意是:（ ) .啄木鸟在喙接触树干前会闭上眼睛,以避免眼珠子从眼眶里

11、跌落出来B 啄木鸟的敲击方式很特别,每一击都是完全笔直的简介了啄木鸟防震保护自我的措施告诉人们如何避免受到扭曲力的伤害23. 要完毕一种有效的信息查询，一方面应当做到：( )A.拟定查询内容 B. 对本次工作内容与否熟悉 向专业人士请教 D.看文章的标题或核心词2.当需要对作品作出评价，或者吸取全文的观点、理论时,应当使用的阅读措施是（ ）A 浏览 B略读 C 寻读 D .研读25. 华山脚下的玫瑰与燕山以北的龙在桑乾河上游(河北、山西北部)对接。两者真正结合到一起的证据是在大凌河上游的凌源、建平、喀左（辽宁西部)发现的。近年来那里发现了红山文化后期的祭坛、女神庙和积石峰群,其中有玉雕猪龙人、

12、玉雕玫瑰、玫瑰图案彩陶筒座和彩陶盆,这些距今都不晚于五千年。玉雕猪龙放在男性墓主人身上,玫瑰图案彩陶筒座和彩陶盆配备在积石峰四周-以龙和花（华)为象征的两个不同文化老式结合成了共同体，迸发出文明的“火花”。这段话重要阐明了:( )A.以龙和花（华)为标志的两种古文化的结合B.以龙和花(华）为标志的两种不同文化真正结合到一起的证据以龙和花(华)为标志的两种不同文化结合的地点、时间. 近年来后期红山文化的考古发现26. 理解信息、归纳阐明文段意的措施,重要有:( )A.准时间、地点 B. 按项目内容 C.按人物、事件 D.按论点、论据27. 按照一定的属性,把收集的资料进行分类的措施是：（ ).主

13、题分类法 .项目分类法 C.比较分类法 D. 属性分类法2把白酒划分为酱香型白酒、浓香型白酒、清香型白酒和米香型白酒等，使用的分类措施是:（178 )A主题分类法 B.项目分类法 C比较分类法 D.属性分类法9. 华北平原生活着中国3的人口，对中国国内生产总值的奉献率也是1/3，但其自然可用水资源供应量仅是全国自然可运用水资源总量的7.5%。华北地区的地下水资源几乎接近枯竭，工业和其她渠道的污染排放加剧了消费用水和工业生产用水供应的短缺。这段文字重要阐明的是:（ )A 华北平原人口众多，消耗水资源多B .华北平原水资源严重缺少且存在水污染现象C 中国国内生产总值有三分之一来自于华北平原D.华北

14、平原的自然水资源供应与需求之间存在巨大矛盾30. 很想到广州的石室教堂看看,看看那样的一座建筑移植到广州,会在拥挤而布满实用主义风格的民居商厦中显得多么的（ ）.卓尔不群 B.鹤立鸡群 C.出类拔萃 D. 不合时宜二、多选题(115题，每题5分,共5分)1.不久前老张出差住进一家宾馆，一种先她入住的人悠闲地躺在床上欣赏电视节目，老张放下旅行包，稍稍洗了一下，冲了一杯浓茶，对那位先她而来的人说:师傅,来了多久了？没多大一会儿呢。听口音是北方人吧？噢,保定的！啊，保定是个好地方啊！我在读小学时就在平原枪声的连环画上懂得了。三年前去了一趟保定，还特意到白洋淀玩了一圈呢。听了这话，那位保定客人立即来了

15、爱好，二人从白洋淀谈开了,那亲热劲儿,不懂得的人恐怕她们是一道来的呢。接着就是互赠名片，一起进餐,来居然在生意上尚有了合伙。这个案例从交谈讨论的角度阐明:（ )A、通过寒暄发明一种平等、宽松的环境有助于生意上的谈判成功B、要积极把握交谈的实际、方式和内容C、谈判就是生活，在我们职业生涯中,几乎每天均有进行谈判D、积极回应对方，推动讨论进一步，可以达到有效沟通的目的. 在访谈过程中,如下哪些沟通技巧有助于沟通的顺利进行?()A、微笑 B、双手插在口袋里 、真诚赞美对方 D、展示自己才华3 如下技巧中，有助于达到说服效果的有:（ )A、以自我为中心 B、换位思考 C、先理解对方 、针锋相对4.一名

16、大四法学专业毕业生，应聘一家规模相称的公司“法务秘书”职位。面试中,女主考官问“你说你乐意为公司奉献自己的价值,那么如果我们在前三个月，每月给你0元工资，你会干嘛？”应聘生笑着说“主考官不仅人长得美丽，玩笑也开的美丽。这不是让我为难吗？我只想说,根据国家劳动保障方面的规定，工资不能低于本地最低的贫困保障线。30元与否有点儿不当？就算我乐意,法律也不乐意。如果公司是为了考验我的诚意,我乐意免费为贵公司服务一种月，也不能让公司一不小心而违法呀！”本案例中，你觉得应聘生是如何成功进行说服谈判从而获得好效果的?（ ）A、理解对方意见，有的放矢,对症下药B、应用充足的论据材料、合理的逻辑推理,做到以理服

17、人C、精确应用知识，有理有节尊重对方，语言巧妙有力,获得对方认同D、理性的力量加诚挚的情感,以诚相待,以情动人4. 目光也是一种沟通语言。在不同场合，目光关注的区域有所不同。如果斜视对方，也许的意思是：( )A .表达感爱好 B .表达密切 C .表达敌意 D .社交性的凝视5. 一位钢铁工人房屋漏雨，每次祈求修缮都没有成果。一天，单位领导视察民情，也问她房子的事。人们觉得她会大诉其苦,却没想到她微微一笑说:“还好，不是常常,只是下雨时才漏。”妙语博得领导一阵大笑。几天后，修房问题妥善解决。你觉得这位工人的话获得抱负效果的因素是什么？（ )A .人的态度情感通过语言、动作能故意或无意表露，因此

18、效果好B 使用不同的语言体现方式,可以传达不同的语意C.使用风趣语言,避免了尴尬,获得了无穷力量D.运用有声语言，传达了丰富的语义6 一位演讲者在开头自我简介说：“我姓唐，名得月,我的名字是我爷爷给我取的。俗话说，近水楼台先得月,她也许是想叫我多占点便宜吧。”这样组织开场白的好处是:( ） 以风趣开始,在听众心里建立良好的第一印象 B 根据听众注意力曲线规律间接进入主题C.唤起听众的注意力，使她们关注你的发言D 引起听众的爱好，让她们想继续听你有也许也很独到的主题观点7. 小王在演讲上场前非常紧张，下列哪些措施可以有效缓和她的紧张情绪？（ ）A做做深呼吸 B 抓紧时间背诵演讲稿 给自己积极的心

19、里暗示D 熟悉一下演讲现场的听众. 在访谈过程中,如下那些沟通技巧有助于沟通的顺利进行？（ ）A 微笑 双手插在口袋里 C 真诚赞美对方 D 展示自己才华. 美国前总统里根在她78岁生日宴会上对记者说：“我妈妈在我1岁的时候告诉我,千万别忘了发现别人的长处，多说对别人的好话赞美话。从此我就牢牢地记住这句话并付诸行动。可以说是我妈妈造就了我的毕生。”里根总统的例子给我们的启示是:（ ) A 只要交流,就要不拘泥于形式地对对方加以肯定和赞美B 欣赏和赞美别人可以帮你获得良好的人际关系，协助你事业成功C 赞美对于赞美者是一种予以，是一种积极的付出,是一种真诚的体现D赞美能使对方获取一种优厚的精神报酬

20、，受到鼓舞，从而回赠送你感谢1 所谓“4阅读法”,除“浏览”外,其他指的是:（ ）A、略读 B、逆读 C、寻读 、研读1.要获取文章大意，一般可以采用的阅读措施是：( )A、浏览 B、略读 C、寻读 D、研读12. 中心句一般出目前一种段落的：（ ）A、开头 B、结尾 、中间 D、标题3 若要保证查询的内容是本行业所需要的,筛选有用信息,简朴易行的措施是：( )A、向专业人士请教 B、看看别人的查询成果 C、通过多种途径看核心词 、听听别人报告的状况1. 据有关部门调查，六年来国内国民图书阅读率持续走低：199年为60.4%,为.2%，为57%,而为48.7%，初次低于0%。导致图书阅读率持续

21、走低的因素是多方面的。与图书走低率走低相反,网上读书率正在迅速增长:999年为3%,年为.3%，为27.8。这些材料真实的阐明了国民阅读爱好的变化,具体体现为( )A、图书阅读率下降 、网络阅读率上升 、阅读爱好削弱 、阅读爱好上升15. 整顿资料时，应当做到:（ ）、整顿出的资料要精确,有合用性、要对材料进行筛选、取舍、鉴别真伪C、整顿出的资料具有典型性、代表性,要全面、完整D、汇总资料时,可不注明资料的来源和出处，要尽量简朴、明确,有条理三、判断题(1题，每题分，共5分）. 站立时习惯把双手插入裤袋的人,城府较深,不容易向别人表露内心的情绪，性格偏向于保守、内向,警惕性较高,不肯容易相信别人。对的（ ） 错误（ )2. 在工作中打电话时,对方只听见你的声音，因此斜躺着打电话也不要紧。对的（ ） 错误( )3对材料进行筛选、取舍,可在真实性和客观性的原则下依个人好恶而决定。对的（ ） 错误( )4. 资料的可用与否,取决于资料自身与否具有典型性。对的（ ） 错误（ ）. 整顿资料时,应力求真实、精确、完整、统一和简要,并且尽量做到新颖。对的（ ） 错误（ ）