美容院邀约客户话术及技巧

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1、美容院邀约客户的环节及技巧（原创）1。前15天,店外开始悬挂横幅:“热烈欢迎出名心理学专家(博士、专家)XXX莅临我店”或“热烈欢迎出名心理学专家(博士、专家)XX莅临我店征询授课”或“热烈欢迎出名心理学专家（博士、专家）XXX主讲魅力之约”等等2。 前1天，加盟店电话告知老顾客培训举办的时间、地点及讲座的重要内容，同步每人送3张邀约书；按筹划派发告知单给潜在消费者告知活动的有关事项;店内张贴海报；妇联开始发告知。3.前5天,再一次进行电话跟踪以加强目的群体对此事的印象；在电视打广告,在妇联设立赠票点；在各目的客户积聚地进行派单和邀约。4. 前3天，报纸软文开始刊登,活动用设备贯彻到位5. 前

2、2天，再次派发告知单张6前1天:电话告知所有在册顾客，以时间、地点及有关服务为重点7. 会议当天：贯彻邀约客人:在会前会议上确认但同步,也要注意某些措施跟技巧：在公司经营的过程当中,我们的准客户一旦浮现之后，我们一方面要考虑的是把客户约过来，在把客户约过来之后，我们使用工具电话邀约。无论是消费者还是你的合伙者，你都要通过电话约到我们要谈判或者交流的地方。但每次邀约的过程当中,很少有人懂得邀约均有些规则在里边。同样是做的一种邀约，有的人做成,有的人就做的差。做成功的人一定是有对的的措施,而做失败的人一定是由于做错了。今天要跟人们分享的主题就是教会人们如何有效的使用电话邀约的基本法则。第一、明确邀

3、约的目的。很少有人清晰打电话邀约的目的究竟是什么,诸多人拿起电话的时候,你有无发现,在你经营声音的过程当中，无论是你在做零售还是在谈开发客户,诸多时候人们拿起电话更多的是故意跟对方进行交流，去谈论这个项目、这个产品、这个机会。而往往我们在电话跟别人在交流的过程当中，对方0以上的是直接回绝了我们，而更多的时候我们却不懂得她为什么会回绝,是由于你在电话里讲你这里有一种较好的项目的时候，例如说你会告诉她我们是有关内衣的。当你讲到内衣的时候,客户在电话那头，脑子里有个搜索，搜索她过去所有有关内衣的征询，好或者坏的征询所有在她的大脑里边，她可以瞬间做一种定义,把她以往的经验来判断你今天的事情是好还是坏。

4、因此电话并不是用来谈生意的,电话是用来邀约的。那么邀约的目的是什么，在座的各位你们邀约的目的是什么?“会面”，非常好。我们邀约的目的是跟她有一种会面的机会，会面的目的才是来谈这个生意。因此你打电话给对方只是邀请她来会面，因此邀约只有一种目的就是要跟对方会面。如果你每次打电话不是要跟对方会面而是在电话里交谈的话，那这次的邀约基本是错误的。因此你的成功率是高还是低,基本取决于你在邀约的过程中与否作对了事情。其实这一点来讲，当你明白的时候她并不复杂。第二点你的心态很重要。邀约需要具有三个心态:第一种心态我们在邀约的过程当中把她称之为急于的心态,你打电话给对方你的目的是什么，是让她来你给她谈一种机会。

5、那么请问你在邀约的时候你的目的是不是不仅仅是会面，更重要的是但愿会面之后可以协助她，她来使用我们的产品可以协助她解决她身上存在的问题,如果约她来谈这个生意,是不是我们可以给她一种机会。因此你把她约来的目的是为了索取还是为了予以,“予以”,当你打电话给她机会是为了协助她解决问题的时候,是为了协助她,让她的人生过的更好的时候，你的态度就会变了,对吗?有无人打电话约客户，客户没有来就很伤心的,有无?“有”。为什么你要给人家好处,人家不来你还伤心呢?这就阐明一种问题,你不是予以的心态,更多的是索取的心态。之因此你打完电话客户没有来你会很伤心，是由于你没有得到你想要的。如果你真的是发自内心的是要别人一种

6、机会，当别人没有来的时候,丢掉机会的是她们，而你没有任何损失,对吧?因此这个时候你才是真正的抱着一种予以的心态。当你发自内心的需要给对方机会的时候,对方在电话里也能听到那种感觉。如果你是跟对方索取东西,你那种暴躁的心理也会让对方感觉的到。无论是从你的语速语调还是你的情绪,都会让对方感觉的到你给我打电话的目的是为了从我这里得到好处。因此邀约是为了予以对方一种机会，邀约是为了让对方可以通过你协助她解决她存在的问题。无论是在经营上的、营销上的还是自己的健康上的。当从你这里予以对方好处的时候，对方和你之间，你的价值才会很大,你的价值越大,对方对你的需求自然就很大。第二个心态也是我们在邀约过程当中最重要

7、的心态,叫积极的心态。邀约的时候积极的心态变得更为重要。为什么这样讲,人们拿起电话的时候，其实打电话邀约并不复杂，但是简朴的动作也需要人的习惯和突破。诸多人拿起电话打电话的时候都会有一种悲观或者积极的心态，一种人拿起电话,多数人会怎么想，打还是不打,打的时候再想，万一没有人怎么办,万一有人接,找不到我要找的人怎么办，万一找到的我要的找的人，人家不来怎么办，万一来了之后不听我们讲怎么办,听我们讲了不跟我们合伙怎么办,就算跟我们合伙最后没有合伙成，是不是不如不约啊。她抱有这样一种心态的时候,你会发现她每次的邀约都不成功。那同样是打电话,是不是可以这样考虑,拿起电话拨号码就会有人接听,只要有人接听就

8、会有人跟我们交流,只要有人交流,就会有人来，只要有人来就会听我们讲，只要有人听我们讲就会有人感爱好，只要有人感爱好就会有人来合伙，我们只要在一年当中我们寻找七八个这样的合伙伙伴把她培养成小代,那我不就成市代、省代了吗。因此在经营一种生意的过程当中，特别在打电话的时候，你有什么样的态度和信念你就会导致什么样的成果。在整个邀约的过程当中，你的心态占有最重要的一种环节,而诸多人在打电话的时候她突破不了那种恐惊。拿起电话播号码的时候就特别紧张,然后心里想了诸多，有的时候电话响了三声没有人接，立即就把电话挂上跟领导说没有接。那个时候你会发现,为什么没人接，她那么兴奋，因此说她心里面恐惊,她之因此恐惊是由

9、于她态度有问题，她没有觉得这是为了给别人机会,她觉得她是想要什么东西。因此她一开始不习惯邀约的时候，最容易浮现态度问题。因此一方面要突破的不是技巧那一关,而是态度这一关。我们常常讲,技巧好不如态度好。我们要明白我们为什么要打这个电话，是为了给别一种机会，让别人来到我们这里来交流。然后通过你给她打电话让彼此均有一种机会。第三个心态叫自信心,同样是在邀约，有的人很自信,有的人就跟做贼似的。这个自信心在什么时候可以体现出来,人们有无接听过别人给你打的电话，在电话里你可以听出这个人的状态。例如说今天我们给一种准客户电话,拨通电话之后“你好请问是刘总吗？你好我是小齐”这是一种原则的语速语调的体现,“好久

10、没有见到你了，近来还好吗的”这是一种原则的简短的问候。“你看刘总我身边有这样多优秀的公司家,但是我发现每次我跟你交流之后，我都会有一种很明显的提高和成长,由于无论从你的言谈举止，每次跟你在一起的时候你的行为对我的影响比你的语言更多,因此我坚信诸多教师讲的一句话一种人能走多远核心取决于我们与谁同行。每一次跟你交往我都能有所提高，其实结识你是我人生最大的收获。”给她一种真实的赞美，这样的邀约，她很容易就会接受。“你看刘总我近来又结识了一种非常优秀的导师,她也是做有关系统营销和营销方面的专家,那有次交流的时候提到了你，我感觉你们两个有诸多东西是相似的，特别相似,我就在想，什么时候有机会帮你引见，让你

11、们互相见一面。”是不是给对方一种理由,接下来就确认“你看你是周一周五以便还是周六周日有时间,我们一块好好再聊一聊”。最后就拟定在周六还是周日,最后就是会面。因此我们的邀约技能符合了一种原则的邀约七个环节的同步,最重要的是我邀约的语速语调较好。那诸多人打电话是这样的“你好是刘姐吗，我是小齐，你近来忙什么呢?这样把刘姐你看你有什么时候有时间我想跟你见个面”诸多人打电话是这样的,轻轻的,感觉放不开，就像有什么动机同样。对方说“你有什么事情啊”“也没有什么事就是挺想见你的，跟你闲聊两句。”请问闲聊两句,谁有时间陪你闲聊啊，这样的一种邀约的人她没有措施做成好的生意。因此在邀约的过程当中自信心重不重要。这

12、就是邀约的三个态度。第三个接下来我们来谈邀约的六个原则，什么叫原则呢？我们系统来常常讲叫有原则不乱，有筹划不忙,批准吗。原则就是不也许被容易打破的，一旦制定了就要执行。原则一:不预先下定义。在你给客户打电话的时候,不能先在你脑子里过滤说谁行谁不行,你永远都没有权利告诉别人行或者不行的理由。你只能把对方约过来，约过来的目的是为了会面，会面的目的才是确认行还是不行。因此不能提前就设定，记住你每当结识一种人的时候，你都等于打开了一扇门,把这个门推开之后你会发现，这里边做了一群人,她是我们的同窗,我的同事,她也也许不是最优秀的投资人，也有也许不是最优秀的公司家,但这并不排除她的兄弟姐妹同窗同事不是优秀

13、的公司家,对吗？你见到的每个人的背后均有无限的资源，因此你约人会面的目的是来给她这个机会，如果她不乐意接受这个机会,或者这个项目并不适合她来做的时候，可以通过她的背后来寻找其她的资源，看她身边有无适合做这个行业的人。因此每个人均有一种成功的也许,核心在于你是如何给她定义的。因此原则一是不能提高给人做定义，说人家行还是不行。我们常常讲在做一种经营生意的过程当中往往你觉得行的最后都不行，你觉得不行的最佳做的都较好。由于你无法判断她的全面，你所看到的永远都是一种人的某一种环节,某一种点而不是一种整体。原则二叫三不谈。打电话邀约的目的是为了会面,因此在电话里一不能谈公司,二不能谈产品,三不能谈利润。由

14、于没有任何一种谈生意的公司家会在电话里告诉你,我们这个公司有哪些优势,我们的产品的竞争力是什么，我们的利润空间有多大。由于电话里谈不清晰，谈这三点应当在会面的时候谈,对吗？因此电话是用来邀约会面的。如果你在电话来谈这个生意,例如说你谈这个公司有多好，但是她在电话里主线没有措施来理解更多，当她一旦有一种负面的定义的时候,立即就会没有机会再交流了。那么在电话里谈什么?如果你真的想谈可以谈一点,谈变化和成长，由于在今天这个社会上,人们都乐意谈变化谈成长，可以谈家庭，谈夫妻相处,可以谈孩子的教育,可以谈休闲度假。唯一不可以谈的是公司、产品和利润,那个是会面的时候谈的。在电话里交流的时间不要超过三分钟，

15、越短越好。由于你打电话的目的只是为了邀约。因此这是我们的第二个原则。第三个原则叫四不说。在邀约的时候第一时机不对不说。在在邀约的时候你发现方方面面都不是较好，这个人自己的感觉也不是特别好的时候，就不要跟人家谈这个生意。第二时间不对不说。有的时候我们打电话的时候诸多人都不分时间的,为什么你打电话成功率很低,有人打电话成功率就高。诸多人在邀约的时候涉及团队在做征询的时候,诸多领导人就感觉不舒服，虽然想帮你，最后都不乐意再多协助了，是由于你所有的行为只考虑到自己的感受,你没有考虑到别人的感受。例如早上八点钟你起床了,你早上七点半就想给领导打个电话问问这个事情怎么办，这个时候会不会让人家不舒服啊，尚有

16、中午十二点到一点正是人们都在吃饭的时候,你非要把电话打过去，是不是也会影响人家用餐，晚上过了十点了,人家都在休息准备睡觉的时候,你又打过去电话聊的没完没了。那么这种电话营销有两个问题，一、如果你是在邀约的时候，这样去打电话就会让你的准客户感觉不舒服,她绝不会跟你这种人去合伙，由于她再想,我们没有合伙之前,你都是这样一种行为,一旦合伙了之后会怎么样呢?因此这是严重的错误。一旦合伙的之后团队做征询，你是这样一种打电话做征询的人，你的领导人都不乐意帮你,她们家人也不乐意支持你,由于她们家人会感觉不舒服，你做的是什么生意啊,每天忙来忙去，早上见不到人，晚上见不到人，回到家里电话没完没了,就算你赚在多的

17、钱，她也不喜欢你去做这样的生意。因此从时间管理的角度说是要把她分类的,什么时间打电话给谁打，要把她定位好。因此时间不对是不容许打电话的。第三个是叫环境不对不容许邀约。我们常常会遇到这种状况，你好久没见到的老同窗、同事或者朋友,忽然有一天你在地铁上、公交车上或者开车的时候在路上遇到一种朋友,你一兴奋立即跟她约一种会面的机会，来谈这个生意。这也是错的。过去据说过诸多典型的案例,她们做在地铁里边，忽然一种同窗走进来，好久没见了，特别兴奋，两个人在地铁里就开始谈,人又多，又拥挤。请问一种非常好的项目怎么也许在这样的环境里去谈，你见过什么公司这样谈过生意?有些男人更可怕，那边来一种人，好久没有会面了，又

18、遇到一起了，一边上洗手间一边聊生意。像这样的环境能不能谈生意啊？不能谈生意。并且我们常常谈生意的时候第一不建议你去对方的公司去谈生意,由于那个磁场对对方有好处,你去的时候被动。尽量不要约到你的办公室会议桌来谈生意，这也是过于明显的对立。更多的时候我们喜欢把对方约到咖啡厅里边。那个环境人们都会很放松,人在放松的时候才会听懂你在讲什么，因此这个时候我们把对方约到咖啡厅我们简朴的交流这个成功率会高。因此你在邀约的时候,时间、时机、环境不对是不是都不能约啊。那尚有一种叫氛围不对也不能约,有的时候你打过去电话明显感觉对方情绪不对，夫妻之间刚闹完矛盾有无也许，一旦发现这种情绪和氛围不对的时候，因此所有氛围

19、都是由于情绪导致出来的，因此你在邀约的时候发现对方情绪非常激动的时候就不要谈生意了，也不要邀约了，问候一下就挂掉电话了。因此我们在邀约的过程当中这三点要记住。第四个叫做高姿态。在邀约的过程当中一不能求人,二不能逼人三不能争论。这就是一种高姿态的体现。电话邀约的时候只要能做到三不谈,四不说你就不会去争论。但有的时候避不了，例如说她问“是不是金玉缘啊？”,你总不能说不是。当对方问到这个问题的时候。你可以可以运用第五项原则,第五叫以问为主，她问“是不是直销啊？”你问她“你理解直销吗？”她问你“是一种连锁加盟的项目吗？”你问她“你理解连锁加盟吗？”“是老式生意吗?”“什么叫老式生意？”所有的回答以发问

20、的形式问出去,然后她说“我不爱学习,你们的课程老听,没有什么效果。”你千万别说“什么叫没有效果啊,没有效果阐明你没有用”，“什么我没有用”“不是你人没有用，是没有用那种措施”，然后就开始争执起来了。在这个时候不要去争论，在电话里不要这样去做。你可以跟她讲“如果我们不是那样的产品,你会跟我们交流吗”，她说“那你跟我透露一下你们究竟是做什么的”，记住这个时候就是你的姿态,你要用话术来跟她交流，你说“这个项目我想跟你从头到尾具体谈一下，如果电话里能谈清晰,我就不约你会面了，您说对吗、刘总。”这就是邀约的一种技巧了。她说“那你透露一点、是哪个项目什么行业？”你说“目前行业我不懂得从哪个角度去谈，因此会

21、面之后我们大概需要三四十分钟的时间聊一聊”,但我们想跟人们讲如果一种人在电话里以这种方式不断的去追问的人，也绝不是一种优秀的公司家,而一种优秀的公司家你在约她的过程当中,她会时时刻刻的抓住机遇,只要你说有个项目和她谈得时候，她立即说没有问题,在什么地方我们可以交流，这就是在邀约过程当中因人而异。无论发生任何问题，在邀约的过程当中，在电话里你都不一要去解说，解释阐明,要以问为主。在邀约的时候你会发现也是在找到需求满足需求,她喜欢什么,你就给她什么。在邀约之前你要理解她是做什么的,她平时最喜欢什么,你在邀约的时候就可以满足她的需求。我们在邀约的时候80都习常用教育邀约,特别美容院,美容院的老板都想

22、提高营业额、想留住员工提高她们的能力、想解决经营的问题及。我们在邀约的时候我们都会推崇我们的领导人,我们的刘总、王总在美容院经营的时候有多少经验,把她推崇到这个价值之后，你说“由于刘总在这个方面非常有经验,诸多人在跟她交流之后都得到了变化。我跟你交往这样近年我懂得你也是一种不断在变化的人。因此有机会跟刘总见个面我坚信一定会对你的公司有协助。但由于刘总比较忙，目前也没有时间，什么时候有时间的时候,我约你,跟刘总见个面,好不好？”这种邀约叫做浅邀约，就是说埋下伏笔的邀约，其实刘总有时间,我们目前约的话准客户就会感觉是不是你有什么目的, 如果说有时间再约的话就好了，第二天打电话兴奋得说“某某赶紧我告

23、诉你刘总正好在北京有时间，明天下午两点钟我都帮你约好了,她给你做一种小时的征询,你带着你的问题,让她帮你解决”。因此她立即就过来了。那么在邀约的过程当中千万不要去回应她，回答她，始终是以问为主,问到最后就是为了会面。那么不管是在营销过程当中,邀约的过程当中,都要保证千万不要再电话里阐明。只要在电话里阐明了,那么邀约的失败率是最高的。由于只要你一阐明,对方就会在脑子里下定义,一旦下了定义成功率就占50%了,有也许她会来,一半尚有也许她不承认,而不承认占多数，由于她对我们的理解太少,她下的定义就不会很真实。那么尚有最后一点就是跟对方好处，邀约的第六个原则，就是给人家好处，每一次的邀约你要给对方一种

24、好处她才会来。尚有最后的七个环节。邀约重要约两种人，一种是消费者一种是经营者。一方面我们来看如何邀约消费者，在邀约消费者的时候我们分为两种：一种是提前做辨别，由于消费者都是你此前的客户,你非常理解她们，就要分为红苹果、青苹果和烂苹果。红苹果需要具有三个条件有需求、有购买力、有决策权；三个条件缺少一种的叫做青苹果、缺少两个条件的叫做烂苹果。在第一次做销售的时候，一定要记住前五到十个客人要约红苹果。为什么？由于这个人的观念非常好,对媒体又非常承认、又有消费能力，钱对她主线不是什么问题,自己又能做决定，是不是销售的成功率会很高。只要是我们专家亲自来帮她销售成功率一定是0。因此邀约是先给客户分类。最后

25、就是7个环节:七个环节是一拿起电话播号码，确认你要找的人并做自我简介。例如说“你好刘姐我是小齐”这就是第一步，我们的系统之因此优秀就是把所有的环节的原则化。第二个简短的交流问候和真诚的赞美。“刘姐、每次你来之后，我们几种好朋友都在聊你，我发现你特别有女人味，你是从哪里做的服装那么美丽”。是不是对她很真实的一种赞美。接下来第三步叫推崇,推崇顾问。A就是我们的顾问，谁来帮你销售谁就是A。“你看我们有一种媒体顾问专家，我们提前三个月就约她来给我们的来宾做诊断,我们终于约到了，在周三的下午来我们店里,给我们的来宾作免费的征询，这个时候我就想到我一定要把这三个名额中的一种留给你,由于刘姐在所有的会员当中

26、你是最有品位的人，我相信你更注重身材的保养,因此我相信专家的意见也是你最想听的,因此我把这个名额留给你”。由于你塑造了的价值那第四个环节是不是就给对方好处了，你在塑造时候要因人而异，不同的领导人有不同的长处，你要全方位的去简介她，第五个环节就是邀约。“你看，刘姐你是上午来还是下午来，”第六个环节就是确认。第七个环节是最重要的环节叫做把电话放下。千万别一邀约成功了之后特别的兴奋“你来吧，我们有特别好的内衣，特别适合你” 。那她就不会来 ，她感觉你那是给我做征询呢,分明是要卖我东西，这就是销售的邀约。那么谈单的邀约和销售的邀约只有一条不同样，剩余的都同样。就是第四点找一种不能长谈的理由。“刘总我目前立即要出去,还是会面聊吧，你看你周一到周五以便还是周末以便?”。一种原则的邀约流程,我们可以把她称之为一三六七环节：一种目的，三个心态，六个原则、七个环节。