改进工作作风提高服务水平再创审批办工作新业绩

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1、改善工作作风提高服务水平再创审批办工作新业绩在进一步推动市委市政府开展的“转变工作作风,强化服务意识，打造一流首府机关形象”专项活动中,商务局审批办通过进一步提高业务水平,变被动服务为积极服务，更好的服务于建设“两个一流首府”的需要，增进经济社会又好又快发展，为完毕首府的“十二五”规划蓝图增添动力。一、创新工作运作机制,变被动服务为积极服务为提高服务质量,增强审批办工作的针对性和实效性,积极摸索审批工作手段和方式,变被动服务为积极服务，变迎进来为走出去，变强制性管理为服务型管理，建立了较为完善的运转灵活和高效的工作机制。一是“靠前服务”。商务局审批办将波及的所有审批事项所需的办理要件均添加到服

2、务指南中，公司来征询一次便可所有理解，同步在每次有公司征询的时候,都积极询问公司发展的新动向，及时理解公司的实际状况,一旦波及变更事项，可以提前为公司解答办理业务事宜，并及时为公司办理审批业务,同步还将本审批事项波及其她办事部门的事宜一并告知,充足考虑公司的实际需要,积极为公司服务。二是“上门服务”。常常进一步全市各个旗、县、区、经济开发区、街道以及大型公司、重点项目的现场,听取公司、群众的意见、建议，受理办理波及审批办业务的审批件，能协调解决当场协调解决，不能当场解决的带回来研究并予以及时反馈。三是“贴心服务”。每一年度的外资公司年检工作,审批办积极出面协调，将所有波及的部门集中一起,构成联

3、办年检办公室,公司可以“一站式”办理所有年检手续,充足发挥了“便企”平台的优势。审批办还建立了外资公司档案，常常积极联系和走访各个公司,认真贯彻项目落地跟踪制度，进一步增进外资公司又好又快发展,及时全面的理解公司的状况,掌握公司的不同服务诉求，立足本职工作,积极热情服务，为公司排忧解难。四是“限时服务”。提高效率,减少环节，简化手续,缩短审批时间，做到对办理时间进行压缩：一是明确承诺办结时间，所有审批事项办结限制时间为7天;二是超承诺压缩。实际审批中,尽量以超过承诺时限更高的规定提前办结,能不迟延的绝不迟延,提高实际工作效率。约有60%左右的外资审批业务可少于承诺时间2天以上办结。二、进一步提

4、高业务水平，着力把好“三关”商务局审批办进驻政务中心的审批项目共14项，其中行政许可8项，非行政许可项，对增进外国投资者与我市之间互相的经济合伙与交流,进一步改善我市投资环境，增进投资贸易便利化,推动全市经济又好又快发展具有重要意义。因此只有苦练内功,进一步提高自身的业务水平，才干沉着面对多种不同状况的审批事件，高效精确的办理好审批业务，为有效服务公司和群众打下夯实基本。具体做法重要是把好“三关”:一是“思想政治关”：积极引导审批办人员牢固树立“为民、务实、廉洁、高效”的服务理念,牢固树立对的的价值观和权力观,以先进的模范人物为楷模,自觉地把自己的抱负信念同规划建设审批服务工作紧密联系起来，切

5、实做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋。二是“业务工作关”，坚持“以群众的满意为第一原则，以群众的呼声为第一信号，以群众的规定为第一任务”的工作目的，在原有的工作程序的基本上，整合归并为“四项制度”、“六项承诺”，积极引导审批办人员开展换位思考，提出了温馨服务、诚信服务、延时服务、预约服务和靠前服务的工作规定，时刻牢记“群众利益无小事”，坚持从大处着眼,从件件不起眼的小事做起，努力为群众提供一次次高质量的服务，争取群众的满意和信任。在平常办件中,审批办人员在与广大公司和群众长期的、频繁的接触中,难免也会发生矛盾，遇到群众不理解的时候，自己带头并规定审批办人员学会“柔弱胜刚强、上善若水,水善利

6、万物而不争”处事方式;学会水的道德修养,柔和歉卑甘居人下与世无争;学会“大肚能容天下可容之事”的胸怀，得理让人，不与争执；学会善用语言技巧化干戈为玉帛,帮群众排忧解难，让其开心而来满意而归。三是“制度建设关”。致力于审批业务的工作科学化和规范化。开展了三轮行政审批制度改革、改良,按照“程序最优、环节至少、时间最短、服务最佳”的规定,全面梳理了各个审批项目的全过程，逐渐提出清晰、完整的外资项目“一条龙”审批服务框架体系,夯实推动办事流程再造，压缩审批环节、缩减申报要件,并最大限度减少自由裁量的空间。三、营造良好的审批机关形象,狠抓“二个环节”在工作中,还十分注重自身和审批办的廉政建设和作风建设,

7、在严格规定自已同步不忘提示审批办人员要廉洁自律，坚决杜绝腐败行为和不良作风，加强自身建设,以树立良好窗口工作人员形象,着重抓好“二个环节”:一是“阳光运作”。对审批项目的项目名称、审批根据、办理程序、申报材料、承诺时限、收费原则、收费根据、监督电话等实行“八公开”和规范，坚持发布行政审批的时效、内容、质量，并结合开展“破解熟人经济,提高服务水平”的主题教育活动，规范操作程序提高办事效率，为群众、公司和社会提供更为便捷的优质的服务。二是“强化监督”。发挥审批办和政务服务中心以及商务局的效能监督联动机制,充足吸纳中心和局里行风评议员、勤政监督员、党风廉政监督员意见,从组织纪律、工作责任心、依法行政、工作作风、工作制度、服务意识、服务态度、廉政等方面进一步排查和积极接受群众和社会监督,及时整治提高，树立了机关审批服务工作者良好形象。总之，审批工作不仅仅代表审批办的形象，很大限度上会影响政府机关在人民群众心目中的形象,因此，商务局审批办必须进一步提高服务水平和服务成效,把商务局审批办办成“领导满意、社会满意、群众满意”的品牌形象审批办，为推动首府社会经济的全面发展和建设“两个一流首府”做出新奉献，再创新的业绩。