20年暑假收银员实习报告字

《20年暑假收银员实习报告字》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20年暑假收银员实习报告字（13页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、20X年暑假收银员实习报告字收银员暑假实习报告字一前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的发明，基本上都是从这里开始的。 XX酒店,作为改革开放最先成立的一部分酒店,拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业都市,拥有足够的商务客人，从宾馆的记录来看，80%的客人都是在公司或商业集团代表,其中很大一部分是长期选定XX作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合伙合同。这些商务客人的住宿成为XXXX这样的商务酒店的重要赚钱点。 XXXX的前台分为早班、中班和彻夜班三个班,轮换工作,并一周一休。除彻夜班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其

2、中一人为专职收银，此外两人按照实际工作量状况分派剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的状况下分派为一人收银,一人登记推销,另一人负责其她服务和联系工作。并且还可以缓和收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以不久让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指引，工作量大的时候又可以更多的吸取经验,迅速成长。但是，问题也是显而易见的。由于这种基本没有处在精细管理的状态下,因此，个人的责任很不清晰,责任不清直接导致的就是权力不明，浮现了问题的时候自然会互相推诿,这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿,本来就是人的天性，因此，必须解决这样的问题，一人一岗

3、位,这样的管理措施在诸多世界出名酒店早很近年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其她工作的效率，并且可以给客人以整洁，有秩序的感觉。根据消费心理学的有关内容,我们懂得，有秩序的环境,会给人以质量的提高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候再配合以优质的客房服务,酒店在客人眼中的地位会迅速提高。 此外，XXXX已经存在了比较合适的房态显示和解决系统,但是没有得到较好的应用。对于这个问题，我做了一种简朴的分析。 在房间退房之后，一般状况客房服务员需要2-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不同样。

4、但是在由于目前的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置o房准备新客入住。在诸多状况下,客人的选择是具有集中性的，这重要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等诸多条件共同决定的。在我们既有的操作流程中,没有给客房服务员预留时间做房，常常浮现房间没有做完就告知楼层开房，然后客房服务员常常会有牢骚。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。因此,我提出,一定要把既有的电子房态显示监控系统良好的有效的运用起来。 重要的做法有如下两点、 重新规划从客人退房到置ok房的流程,尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验,做出最有效率的操作流程和责任分

5、工。 2、从退房到客房服务员做房,由客房领班查房之后再拟定与否可以置ok房,这样的操作是为了避免上述状况。 此外,由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用也许需要比较多的培训和规定。这种转换也许会有某些难度。但是，相信只要管理层肯这样做,员工又可以提高工作效率,自然是会收到不错的效果的。收银员暑假实习报告字二实习单位概况 三塘铺镇地处双峰县西部，镇域面积平方公里，辖50个村、个居委 会，总人口5万，其中农村人口万人,耕地面积万亩，于189年由原茶冲乡和原朝阳乡撤并而成。该镇人文荟萃,地理位置优越,区位优势明显,沪昆高速贯穿东西,并设有三塘铺出口，2国道傍镇而

6、过，距镇中心仅公里，青甘公路贯穿南北，建设中的洛湛铁路娄邵段路过该镇，为湖南省交通枢纽型代表镇。99年，被国家建设部等1个部办委局拟定为“全国首批小城乡综合改革试点镇”，19年和19年被国家民政部评为“中国乡镇之星”,196年被国家建设部评为“全国村镇建设先进单位”,被湖南省委、省政府拟定为“湖南省小城乡建设重点镇”,20XX年被国家建设部拟定为“全国小城乡建设重点镇”，同年被国家发改委拟定为“全国首批小城乡改革与发展试点镇”。 2XX年,被评为“全省小城乡综合改革试点工作先进单位”，0X年获“娄底市十大魅力乡镇”称号。X年，全镇实现工业总产值22亿元,农业总产值亿元,固定资产投资亿元,完毕财

7、税收入亿元, 农民人均纯收入470元。 步步升购物超市就是坐落在这样的环境之下，XX年由私人公司家戴朝云带头成立,占地面积900多平,建筑面积达100多平，超市实际使用面积800多平,分上下两层经营。一楼主营多种生活家具产品及零副食产品，二楼经营服装产业，余下的30多平除了老板家人住里面，剩余的面积所有当仓库来使，此外还租了工商所三个废弃门面用来当仓库。 作为一家私营的中小公司,步步升超市位于三塘铺镇市场内,它的重要目的客户是本镇十几种乡村的百姓以及某些外来务工人员。 实习岗位状况 收银员兼职理货员 2、实习内容及过程 实习过程实习期间我重要负责店里的收银工作，作为一名收银员应具有的诚实品德和

8、良 好的身体素质，并通过专业的实践和训练，能纯熟操作OSE机及其她辅助设备；仪容端正，言语清晰，友善待客。 我每天的工作职责是纯熟掌握收银机的操作技术，向顾客提供迅速精确、友善的货款结算及服务;理解各类价格,熟悉 各类工具的支付结算措施,以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的各项准备工作;严格遵守收银作业的职业道德准则;妥善管理好营业款，并按规定缴费;妥善保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作;理解收银设备的性能及排队常用故障的措施;做好收银结束后的清理工作;做好收银责任区内的环境、商品、设备的 保洁工作;参与周末盘点。重要内容实习期间我重要负责的是收银工作，每天的工作内容重要是数钱

9、、基本工、动作。前辈教导后，我们就要拿着我历来没见过的“练习券”(质地和真钱差不多)练习速度。速度原则是三十秒90张,看起来简朴的东西并不那么好做。认钞:措施,摸钱的感觉,钱纹，防伪钱，编码。如果出错就要自己负责。打码：规定每一种商品均有一种专门的13位的条形码，在超市会有某些新产品，这些新产品就需要用打码的形式输入电脑记录，或者扫码枪忽然不好使了就得用打码进行。速度是每十分钟30哥 13位条形码。识货：识货是针对部分产品所说的,例如哪些产品需要附加磁条、哪些产品容易调包。这些产品在扫描后都要注意保障无问题发售。除此之外 营业前一方面清洁整顿收银区，整顿补充必备的物品及面售的商品，准备好零钱，

10、检查收银机，收银员仪表检查。理解当天促销商品及促销活动注意事项及礼仪训练。营业中:招呼顾客 位顾客做结账及商品入袋服务,向顾客面售商品。配合促销活动作业相应的 收银解决，等待顾客时可进行营业前的各项准备工作,顾客抱怨解决，交接班作业。营业款解缴作业，适时对顾客予以引导和提示,及时纠正理货员及其她作业人员的错误作业。营业后:整顿各类发票及促销券。结算营业额。整顿收银区的环境卫生。关闭收银电源并盖上防尘套，清洁整顿各类备用品，协助现场人员做好营业结束后的其她工作。 3、实习总结 这段日子里，我的收获很大。使我从一种没有什么工作经验的学生慢慢成长为一名理解收银员知识,并较好的掌握收银员工作。这一种月

11、里我最大的收获是做事都要谨慎小心,不要由于事情简朴就掉以轻心。也明白了我们目前的处境并不是很抱负，应当有危机感。常常听到人们说社会和校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间有什么不同，通过这次亲身经历，的却明白了其中的差别。刚刚到这个新环境的时候，真得很不适应,每天的工作,真的觉得很累并且很无聊,可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难,并且要试着变化自己，使自己可以融入这个社会中去。并慢慢的发现其实工作也不是那么无聊的。每当想到这,我就不断鼓励自己，要好好工作。好好学习有关知识。 不能简朴的把工作等同于结账工作。由于顾客进入超市,接触的第一种员工就是收银员，她

12、的一举一动都代表了超市的形象，因此,收银员的素质很重要。同行告诉我要做一名称职的收银员，收银技巧掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要。要想做好收银工作，成为一名合格的收银员，一方面应当明了收银员的工作职责: (1)作为与钞票直接打交道的收银员,我觉得必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有钞票,以免引起不必要的误解和也许产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免导致钱币损失,或引起等待结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和也许产生的收银员运用收银职务的以便，以低于原价的收款登录至收银机,以公司利益来图

13、利于她人私利,或也许产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。由于收银台上随时都也许有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点钞票。随意打开抽屉既会引人注目并引起不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的状况,以避免和避免不利于公司的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，特别是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提

14、问时随时作出对的的解答。 （2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一种环节，不要觉得该顶工作是最容易但是的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客批准不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不以便，一种袋中装不下的商品应装入另一种袋中;超市在促销活动中所发的广告页或

15、赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一种顾客的商品放入同一种袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以以便顾客提拿;提示顾客带走所有包装入袋的商品,避免其遗忘商品在收银台上。 (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将钞票所有锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的因素和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如尚有顾客等侯结算，不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其她的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。 、道谢在这里一方面要感谢步步升超市老板戴朝云给了我这样一种

16、实习的机会,让我更进一步的理解了生活的艰苦与不易,同步也明白了收银员工作是多么的辛苦,再者通过理货也明白了许多在课本上学不到的东西,此前只懂得物流是干嘛的,目前更清晰的明白了什么是物流，什么是超市物流。 另一方面要感谢我身边的同事，谢谢她们对我这两个月的实习予以无私的协助，对我工作上的小错误的包容,让我更透彻理解了超市物流的含义，也清晰地懂得了在超市上班其实也还是很辛苦的。最后要感谢理工大学予以了我充足的时间让我到社会上去历练，使我们懂得什么是社会,什么是社会生活。生活并不如我们想的那么简朴，总是布满着多种挑战。 短短两个月的实习让我深刻体会到了生活的不易,同步也为即将走出校门的我们做了充实的心里铺垫去迎接即将到来的多种磨练。