窗帘售后服务项目招商计划书【模板范文】

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1、泓域咨询/窗帘售后服务项目招商计划书窗帘售后服务项目招商计划书xxx有限责任公司报告说明窗帘作为室内软装饰的重要组成部分，其发展面临着机遇与挑战。机遇方面，随着人们生活水平的提高和对居住环境的要求不断增强，窗帘作为室内装饰品的功能和效果也得到了更多的关注和重视，市场需求潜力巨大。另外，随着科技的进步，窗帘的材质、款式、功能等也有了更多的创新和突破，比如智能窗帘的出现，为窗帘市场带来了全新的增长点。然而，挑战也是存在的。一方面，窗帘市场竞争激烈，品牌众多，消费者选择困难度大；另一方面，窗帘生产过程中涉及到环保和健康问题，所以窗帘企业需要在材料和工艺上进行不断的优化和改进，以满足消费者对于环保和安

2、全的要求。同时，经济形势的不稳定性也会对窗帘市场带来影响。综上所述，窗帘作为室内装饰的重要组成部分，未来的发展面临着机遇与挑战，企业需要紧抓机遇，增强创新能力，提高品牌知名度和市场竞争力，同时加强环保意识，提高产品质量和安全性。本报告为模板参考范文，不作为投资建议，仅供参考。报告产业背景、市场分析、技术方案、风险评估等内容基于公开信息；项目建设方案、投资估算、经济效益分析等内容基于行业研究模型。本报告可用于学习交流或模板参考应用。目录第一章 项目概况8一、 项目概述8二、 项目提出的理由8三、 项目总投资及资金构成9四、 资金筹措方案9五、 项目预期经济效益规划目标10六、 项目建设进度规划1

3、0七、 研究结论10八、 主要经济指标一览表10主要经济指标一览表11第二章 市场营销13一、 窗帘行业发展对策13二、 窗帘产业发展策略15三、 窗帘行业发展前景16四、 窗帘行业发展定位18五、 总结21六、 窗帘行业发展趋势21七、 窗帘行业发展形势23第三章 企业文化方案26一、 企业伦理道德建设的原则与内容26二、 企业核心能力与竞争优势31三、 企业文化的创新与发展33四、 培养现代企业价值观44五、 品牌文化的塑造49六、 企业文化管理与制度管理的关系59七、 建设高素质的企业家队伍63八、 企业文化的整合73第四章 经营战略管理79一、 企业使命决策的内容和方案79二、 集中化

4、战略的实施方法81三、 企业与经营战略环境的关系83四、 企业经营战略环境的概念与重要性84五、 资本运营战略的类型85六、 企业文化战略类型的选择90七、 技术竞争态势类的技术创新战略92第五章 人力资源管理100一、 绩效考评周期及其影响因素100二、 招聘成本效益评估103三、 岗位安全教育的内容和要求103四、 企业劳动协作103五、 实施内部招募与外部招募的原则106六、 企业劳动定员管理的作用107七、 现代企业组织结构的类型108八、 审核人力资源费用预算的基本程序113第六章 SWOT分析114一、 优势分析（S）114二、 劣势分析（W）116三、 机会分析（O）116四、

5、威胁分析（T）118第七章 公司治理126一、 内部控制的重要性126二、 内部监督比较129三、 公司治理原则的概念130四、 经理人市场131五、 董事会模式136六、 管理腐败的类型141七、 公司治理的定义143第八章 项目经济效益评价150一、 经济评价财务测算150营业收入、税金及附加和增值税估算表150综合总成本费用估算表151固定资产折旧费估算表152无形资产和其他资产摊销估算表153利润及利润分配表154二、 项目盈利能力分析155项目投资现金流量表157三、 偿债能力分析158借款还本付息计划表159第九章 投资方案161一、 建设投资估算161建设投资估算表162二、 建

6、设期利息162建设期利息估算表163三、 流动资金164流动资金估算表164四、 项目总投资165总投资及构成一览表165五、 资金筹措与投资计划166项目投资计划与资金筹措一览表166第十章 财务管理分析168一、 流动资金的概念168二、 短期融资券169三、 计划与预算172四、 存货成本173五、 营运资金的特点175六、 企业财务管理体制的设计原则177第一章 项目概况一、 项目概述（一）项目基本情况1、项目名称：窗帘售后服务项目2、承办单位名称：xxx有限责任公司3、项目性质：新建4、项目建设地点：xx（以最终选址方案为准）5、项目联系人：范xx（二）项目选址项目选址位于xx（以最

7、终选址方案为准）。二、 项目提出的理由随着科技的进步，传统的窗帘行业也在不断创新发展。为了适应市场需求和消费者的需求，窗帘行业需要制定出一些发展策略。据所述，窗帘行业未来的两大趋势是创新化和个性化。其中，创新化主要表现在材料创新方面，包括采用各种功能材料的纤维进行复合，以及使用天然纤维等新型材料进行制作。而个性化则主要表现在设计方面，强调窗帘与室内装修风格的搭配、个性化定制、智能化等方向。此外，智能窗帘的出现也在一定程度上改变了传统窗帘行业的发展方向，成为行业发展的重点之一。因此，窗帘行业需要紧跟时代潮流，不断创新发展，以适应市场需求和消费者的需求。窗帘作为室内装饰的必备品之一，其发展战略可以

8、从以下几个方面进行分析。首先是材料与款式的创新，不断推陈出新，满足消费者的多元化需求。其次是营销策略的加强，通过网络、社交媒体等多种渠道推广产品，提高品牌知名度，增加销售额。同时，要注重与设计师的合作，将窗帘打造成为更有品味、更具艺术性的产品。此外，还应该注重品质控制，提升产品质量和用户体验，争取用户口碑和忠诚度。综上所述，窗帘发展战略应该围绕着材料与款式创新、营销策略加强、与设计师合作和品质控制展开。三、 项目总投资及资金构成本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资1561.01万元，其中：建设投资818.76万元，占项目总投资的52.45%；建设期利息

9、8.47万元，占项目总投资的0.54%；流动资金733.78万元，占项目总投资的47.01%。四、 资金筹措方案（一）项目资本金筹措方案项目总投资1561.01万元，根据资金筹措方案，xxx有限责任公司计划自筹资金（资本金）1215.23万元。（二）申请银行借款方案根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额345.78万元。五、 项目预期经济效益规划目标1、项目达产年预期营业收入（SP）：6400.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：5126.26万元。3、项目达产年净利润（NP）：934.15万元。4、财务内部收益率（FIRR）：47.70%。5、全部投资回收期（Pt）：4.21年（

10、含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：1843.96万元（产值）。六、 项目建设进度规划项目计划从立项工程竣工验收、投产运营共需12个月的时间。七、 研究结论本期项目技术上可行、经济上合理，投资方向正确，资本结构合理，技术方案设计优良。本期项目的投资建设和实施无论是经济效益、社会效益等方面都是积极可行的。八、 主要经济指标一览表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元1561.011.1建设投资万元818.761.1.1工程费用万元646.541.1.2其他费用万元149.921.1.3预备费万元22.301.2建设期利息万元8.471.3流动资金万元733.782资金

11、筹措万元1561.012.1自筹资金万元1215.232.2银行贷款万元345.783营业收入万元6400.00正常运营年份4总成本费用万元5126.265利润总额万元1245.536净利润万元934.157所得税万元311.388增值税万元235.099税金及附加万元28.2110纳税总额万元574.6811盈亏平衡点万元1843.96产值12回收期年4.2113内部收益率47.70%所得税后14财务净现值万元2643.32所得税后第二章 市场营销一、 窗帘行业发展对策随着人们对家居环境要求的不断提高，窗帘作为家居装饰的重要组成部分，其市场需求也不断增长。然而，窗帘行业的竞争日趋激烈，如何在

12、市场中立足并实现持续发展，是每一个窗帘企业都需要思考的问题。本文将从品牌建设、产品创新、市场拓展等方面，探讨窗帘行业的发展对策。（一）品牌建设在竞争激烈的市场中，窗帘企业要想取得优势，必须注重品牌建设。品牌是消费者购买决策的重要因素，有强大的品牌号召力可以帮助企业树立良好的口碑和形象，从而吸引更多的消费者。品牌建设的核心是营销，窗帘企业应该通过多种渠道进行宣传，如线上推广、展会展示、门店促销等。同时，企业要注重对产品质量的把控和售后服务的提升，这样才能建立起良好的品牌声誉。另外，窗帘企业还可以通过与其他品牌合作，开展联名推广活动，借助合作品牌的影响力，增强自身品牌的知名度和美誉度。（二）产品创

13、新窗帘产品的创新是窗帘行业持续发展的重要保障。在如今市场消费升级的趋势下，消费者对于商品的个性化、多样性等方面要求越来越高，因此，窗帘企业应该不断推陈出新，注重产品的研发和创新。首先，在设计上，窗帘企业应该注重细节，从布料、颜色、图案等方面考虑，打造出个性化、时尚的产品。其次，在材质上，企业应该积极引进新的材料，如环保材料、功能性材料等，使产品的质量得到提升。再次，在功能上，窗帘企业应该拓展产品的使用场景，满足消费者不同的需求，如防紫外线、遮光、隔音等功能。（三）市场拓展窗帘企业在实现品牌建设和产品创新的基础上，还需要注重市场拓展。窗帘市场巨大，但竞争也激烈，要想在市场中获得更大的份额，企业应

14、该积极开拓市场、扩大销售渠道。首先，在线上销售方面，窗帘企业可以通过淘宝、天猫、京东等电商平台开拓网络销售渠道；其次，在线下销售方面，企业可以通过门店、专卖店等形式，加强对消费者的服务和体验，提升客户满意度；此外，企业还可以参加各种家居装饰展会，如广交会、上海家博会等，扩大品牌知名度和影响力。最后，在市场拓展的过程中，窗帘企业应该注重与经销商、代理商的合作，充分发挥各自的优势，共同开拓市场，实现互利共赢。综上所述，品牌建设、产品创新和市场拓展是窗帘行业发展的关键。窗帘企业要把握市场需求，不断提高自身的竞争力，才能在市场中立足并取得长足的发展。二、 窗帘产业发展策略随着人们生活水平的提高，对于家

15、居装饰的需求也越来越高。作为家居装饰的重要组成部分，窗帘产业也随之得到了快速的发展。窗帘产业涉及面广，包括窗帘设计、制造、销售、安装等环节，因此其发展需要全面的战略规划。（一）产业结构调整在窗帘产业中，市场竞争激烈、同质化程度高，导致行业利润空间较小，因此需要进行产业结构调整。首先，企业应该加大技术改进和创新力度，不断推出具有差异化和竞争力的产品，提高产品附加值和品牌知名度。其次，可以通过兼并、收购等方式进行资本整合，将资源集中起来，优化产业布局、提升企业规模，从而增强市场话语权。（二）渠道拓展窗帘产品渠道多样，主要包括商场、家居建材市场、电商平台、专卖店等。针对不同的市场，企业可以采取相应的

16、营销策略。例如，在家居建材市场中，可以通过举办产品展示、推出促销活动等方式吸引消费者；而在电商平台中，则需要注重网络宣传和用户评价，提高产品的购买率和品牌知名度。此外，企业还可以通过与实体店、物流公司等合作，拓宽销售渠道，降低物流成本。（三）品牌建设品牌是企业长期发展的核心竞争力，窗帘品牌建设应该立足中高端市场，注重品质和设计，树立精品形象。同时，要加强品牌宣传，通过广告、赞助等方式增强品牌曝光度，争取更多的消费者认可。此外，在企业内部要建立品牌文化，使员工形成共同的品牌认知和价值观念，增强企业凝聚力和竞争力。（四）绿色环保随着社会的发展，人们对环保问题的关注不断提高，窗帘企业也应该将环保作为

17、重点发展方向。首先，从材料选择上优先选择环保材料，减少资源浪费和污染物排放。其次，在生产过程中要注重节能减排，减少对环境的影响。最后，可以推出环保产品，满足消费者对绿色环保产品的需求。综上所述，窗帘产业的发展需要多方面的战略规划，包括产业结构调整、渠道拓展、品牌建设和绿色环保等方面，企业应该在实践中不断总结经验，不断完善和调整发展策略，以确保企业能够持续稳定地发展。三、 窗帘行业发展前景随着人们对居家环境要求的提高，窗帘作为家居装饰的重要组成部分在市场上逐渐受到越来越多消费者的关注。未来，随着经济的发展和居民收入水平的提高，窗帘行业也将得到一定程度的发展，并朝着以下几个方面拓展：（一）新材料技

18、术的应用目前，众多的窗帘材料都是基于纺织品生产的，但随着新材料技术的不断发展，如生物材料、高分子材料等，窗帘材料的多样化和质量的提高将为窗帘行业的发展提供更大的空间。例如，可生物降解的窗帘材料能够有效地减少环境污染，并满足消费者对环保的需求；而采用高分子材料制成的窗帘则具有更好的防水、耐磨性和易清洁等特性，使其在日常使用中能够更加方便快捷。这些新材料的应用将极大地促进窗帘行业的发展，同时为消费者提供更多、更好的选择。（二）设计风格的创新随着消费者对个性化和品质的追求，窗帘行业也将面临越来越激烈的竞争。因此，在产品设计方面，不断推陈出新，不断吸取新的设计灵感和元素将成为窗帘企业获得市场的重要手段

19、。未来，窗帘设计趋势将更加注重个性化、时尚化，以及智能化的方向。例如，利用智能化技术，窗帘可以实现自动开合、遥控调节等功能，增强用户体验；同时，窗帘的结构设计和细节处理也将成为窗帘企业赢得市场和消费者信赖的关键。（三）线上销售渠道的拓展随着互联网技术的不断发展，线上销售已成为窗帘行业发展的趋势。在未来，线上销售渠道将成为窗帘企业获取客户的重要渠道，能够更好地满足消费者的个性化需求和购物习惯。同时，线上销售模式带来的便利性和低成本也将有利于窗帘企业优化供应链和降低生产成本，从而实现更好的市场效益。（四）国际市场的拓展随着全球化进程的加速，窗帘行业将出现更多的国际市场机遇。通过深入了解不同国家和地

20、区的文化、消费习惯和市场需求，窗帘企业可以推出更加符合当地消费者需求的产品，满足全球范围内不同层次的市场需求。此外，积极拓展国际市场也将为窗帘企业带来更加广阔的发展空间和更多的发展机遇，提高企业在国际市场上的竞争力。总之，未来窗帘行业的发展前景十分广阔，但也存在激烈的竞争和挑战。只有深入了解消费者需求并不断创新，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。四、 窗帘行业发展定位（一）行业概述窗帘是指安装在窗户上的用来遮挡阳光和外部视线的软饰品。窗帘作为家居建材的一种，是家庭装修中不可或缺的一部分。随着中国经济水平的提高和人们生活水平的改善，以及房地产市场的快速发展，窗帘行业近年来得到了长足

21、的发展。（二）市场需求1.家装市场需求随着人们经济水平的提高，家庭的装修成本也在逐渐增高。对于家庭装修而言，窗帘是必不可少的一部分，并且在整个装修中占有重要地位。同时，家庭装修市场是一个比较稳定的市场，其需求相对稳定不易受大环境影响。2.商业市场需求除了家庭装修市场以外，商业市场对于窗帘的需求也在逐年增加。商业市场包括办公场所、酒店、娱乐场所等。这些场所对于窗帘的选购，会更加注重美观和实用性，因此定制化和特色化产品的市场需求也在逐渐扩大。（三）行业发展趋势1.智能化随着科技的不断发展，智能化产品已经成为了未来家居发展的趋势。窗帘行业也不例外，智能化窗帘的需求会逐渐增加。预计在未来几年内，智能化

22、窗帘将成为主流产品之一。2.绿色环保在当今社会中，绿色环保已经成为了人们重要的追求之一。窗帘行业也需要朝着这个方向进行革新和创新。采用环保材料生产窗帘、建立回收体系等措施，将成为未来窗帘行业发展的关键点之一。3.定制化、差异化随着消费者对于品质、样式、服务的要求越来越高，定制化、差异化的产品越来越受到欢迎。因此，窗帘行业也需要根据市场需求进行产品差异化和品牌特色的打造。4.在线销售互联网时代的到来，让线上销售成为了趋势。窗帘行业也需要借助互联网平台进行产品销售，这样可以提高销售效率和产品知名度。（四）竞争格局窗帘行业在当前的市场中呈现出了激烈的竞争格局。大型的家居建材企业和品牌已经开始布局窗帘

23、市场，而传统的窗帘企业也在尝试向定制化、差异化产品转型，以及线上销售转型。在未来的几年内，窗帘行业将面临着更加激烈的市场竞争。五、 总结随着中国经济的不断发展和人们生活水平的提高，窗帘行业得到了长足的发展。同时，行业发展也面临着诸多挑战，如智能化、绿色环保、定制化等问题，需要企业不断创新与变革。窗帘行业的未来将是一个充满机遇与挑战的市场，只有不断适应市场需求，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。六、 窗帘行业发展趋势（一）可持续性发展随着全球环保意识的提高，窗帘行业除了注重产品的舒适度和美观度，更重要的是将生态和环保融入到产品的设计和制造中。未来，无论是从材料选择到生产工艺，都将面临更为严格的

24、环保标准，这将成为窗帘业的重要发展方向。（二）智能化技术智能化窗帘技术的兴起使得窗帘的开合变得更加方便和智能化，这种技术不仅提高了窗帘的使用体验，还可以实现自动化控制。未来，随着人工智能技术的应用，窗帘将会更加具有智能化和自主性。（三）多元化样式随着时代的不断发展，人们对于家居风格的追求也在不断变化，未来的窗帘行业将会出现更丰富多样的样式。除了传统的窗帘款式外，未来的窗帘也将更加注重创新设计和个性化定制，消费者可以按照自己的喜好来订制窗帘，这将成为窗帘行业的一个新趋势。（四）全屋定制未来，窗帘不仅仅是单纯的遮光和保暖，更多的是融入到全屋定制的概念中，与墙面、地板等装饰元素一起形成完整的家居装饰

25、。未来，窗帘行业将会与家居行业紧密结合，注重整体家居风格的统一和提升。（五）线上化趋势随着电商的兴起，窗帘行业也将借助互联网渠道来拓展销售市场，通过线上平台与消费者进行交互和销售。线上化的趋势将使得窗帘行业的销售模式更加灵活和多元化，也将对传统门店带来冲击和挑战。（六）人性化服务未来，窗帘行业将会借助大数据和云计算等技术，实现更加个性化的用户服务。例如，根据用户的喜好和需求自动推荐窗帘款式和材料等信息，或是提供专业的窗帘设计师进行一对一的咨询和服务，这将成为窗帘行业的重要发展方向。（七）国际化发展随着中国的对外开放政策逐步深入实施，窗帘行业也将借助一带一路等发展机遇，加强与海外市场的合作和交流

26、，提高产品的国际化水平和竞争力。未来，窗帘行业将进一步拓展出口市场，以及在境外建立生产基地和销售渠道，实现自己在国际市场上的影响力和领先优势。总而言之，未来窗帘行业将会面临更多的挑战和机遇，除了注重产品本身的质量和效果外，更需要注重创新设计、智能化技术、个性化服务等方面的发展，才能真正成为时代的风向标和引领者。七、 窗帘行业发展形势（一）市场概况随着城市化进程的加快，人们对于居住环境的要求也越来越高，窗帘作为家居软装中不可或缺的一部分，日益受到消费者的重视。据统计，截至2019年，全国窗帘市场规模已经达到了3500亿元，呈现出良好的发展态势。同时，在市场需求的推动下，窗帘行业出现了多元化的发展

27、趋势。传统的窗帘产品已经不能完全满足消费者的需求，各种新型窗帘产品不断涌现，如智能窗帘、遮光窗帘、防辐射窗帘等，这些产品在质量、功能、颜色等方面都有着不同程度的改进和提升，成为了市场的热门产品。（二）技术创新随着科技的飞速发展，窗帘行业也开始注重技术创新。智能化已成为窗帘行业的重要发展趋势，除了能够实现遥控、定时等基本功能，智能窗帘还可以通过传感器、气象站等设备智能控制窗帘的开合，实现室内环境的智能调节，如自动调节光线、温度等。此外，3D打印机技术也被应用于窗帘面料的生产中，可以实现以色彩、图案和纹理等千变万化的设计，并且精度和质量都得到了大幅提高。（三）品牌竞争在激烈的市场竞争中，品牌已成为

28、窗帘企业获得市场份额和竞争力的重要因素。知名品牌拥有完善的产品研发、生产制造和销售渠道，可以更好地满足消费者的需求，提高品牌知名度和美誉度。同时，随着市场竞争的加剧，企业对于品牌的维护和升级也越来越重视，通过提高品质、创新设计、提供专业的服务等方式，不断增强品牌在市场上的竞争力。（四）环保意识当今社会，环保意识越来越引起人们的重视，窗帘行业也不例外。消费者对于环保、健康的要求日益增加，窗帘企业在生产过程中需要注重环保，采用环保的面料和材料，并通过环保认证等方式提升产品的安全性和环保性能。同时，窗帘企业也需要加强品牌建设，强调绿色、健康的形象，吸引更多消费者关注和选择环保窗帘产品。总体来说，窗帘

29、行业市场前景广阔，技术创新、品牌竞争、环保意识成为窗帘企业发展的重要方向。未来，随着人们对于室内环境、舒适度、安全性等要求的不断提高，窗帘行业将会出现更多新型产品和服务，同时也将面临更加激烈的市场竞争。窗帘企业需要注重产品创新、品牌建设、服务质量等方面的提升，不断提高自身的竞争力，开拓市场，实现持续稳健的发展。第三章 企业文化方案一、 企业伦理道德建设的原则与内容（一）企业伦理道德建设的原则中共中央关于社会主义精神文明建设指导方针的决议指出：我国还处在社会主义初级阶段，不但必须实行按劳分配，发展社会主义的商品经济和竞争，而且在相当长历史时期内，还要在公有制为主体的前提下发展多种经济成分，在共同

30、富裕的目标下鼓励一部，分人先富起来。在这样的历史条件下，全民范围的道德建设，就应当肯定由此而来的人们在分配方面的合理差别，同时鼓励人们发扬国家利益、集体利益、个人利益相结合的社会主义集体主义精神，发扬顾全大局、诚实守信、互助友爱和扶贫济困的精神。党的十七大报告指出：大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，以增强诚信意识为重点，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，发挥道德模范榜样作用，引导人们自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任。十分明确地揭示出社会主义伦理道德建设的经济基础和它的基本原则。对于现代企业而言，伦理道德建设的重要原则表现为以下几点。1、集体主义原则企业是一个由出资者、

31、经营者、管理者和员工组成的命运共同体。只有在坚持集体主义原则基础上，协调好个人目标与整体目标、个人利益与整体利益之间的关系，才能使企业在“一体化”愿景下，创造最高效率和最佳效益。2、诚实原则日本山一证券的创始人小池曾指出，做生意成功的第一要诀就是诚实。诚实是树木的根，如果没有根，树木就别想有生命了。对于企业而言，坚守诚实的道德原则主要包括：遵守口头的或书面的协议和合同；承认产品的缺陷，并尽可能予以纠正；为所得工资付出诚实的劳动；为劳动者付给适当的工资；在合理但不过高的利润限度内，规定诚实的价格；根据价值提供尽可能高质量的产品，尤其是关系人们健康和生命的产品更应如此；在同意提供劳务产品与付给报酬

32、方面说实话；在雇主和雇员关系中不说谎；不对股东隐瞒企业状况；做广告时说实话；经常检查各级企业活动，确保及时发现并消除不诚实和不道德的现象。3、公正原则企业道德领域的公正主要有三种类型：交易公正、分配公正和社会公正。交易公正是指涉及对所提供的劳务或生产、销售的产品做出的补偿要公正；分配公正是指企业总利润在企业股东、经理、员工之间的分配要公正；社会公正是指企业及其成员对待消费者和全体社会公众要公正。（二）企业伦理道德建设的内容2006年3月4日胡锦涛在全国政协民盟民进联组会上提出“八荣八耻”荣辱观，即坚持“以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为

33、耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻”。“八荣八耻”荣辱观成为企业伦理道德规范的基本内容，其中既包含企业在处理内部关系时遵从的伦理道德规范，也包含企业在处理对外关系时遵从的伦理道德规范。企业伦理道德规范建设的具体内容有如下五个方面。1、企业与员工之间的道德规范企业与员工的关系，其实就是集体与个人之间的关系。一方面，集体要承认员工个体价值的存在，为个体价值的实现和全面发展服务。一个合格的企业应该有如下的道德观念和道德规范：一是确保员工职业安全，保护员工生命价值；二是承认个

34、人利益，尽力满足员工合理的且有实现可能的要求；三是尊重员工的个性、专长、价值与尊严，为员工得到全面发展和聪明才智的充分发挥创造良好的环境条件；四是确保员工在企业中的主体地位和政治地位、人格地位的平等，为员工广泛参与管理创造条件。另一方面，员工个体也不能离开集体。员工要加强自我修养，自觉遵守符合集体主义要求的个人行为规范。这些行为规范包括爱国家、爱集体、爱公物、爱岗位、爱科学、爱劳动；讲诚信、讲责任、讲纪律、讲协作、讲勤俭、讲奉献。以主人翁精神，竭力为企业做出贡献，成为企业利益共同体、命运共同体、理想共同体和情感共同体中的合格一员。在现代企业制度下，构筑员工行为规范的理念基础：一是契约与忠诚，即

35、只要与一个企业签订劳动合同，其行为就要符合企业利益的根本要求，不能背叛；二是承认差别，即承认能力、职务与权力差别，承认劳动报酬的差别。2、管理者与普通员工之间的道德规范管理者和普通员工都是构成企业生产力的不可缺少的因素。管理者与普通员工的关系是否协调，直接影响到企业凝聚力的强弱。通过一定的道德规范调整彼此行为，协调相互关系十分必要。为此，首先要求管理者树立“以人为本”的管理思想和服务思想，以自己良好的品德、渊博的知识、超群的能力把员工聚合在自己的周围，率先垂范，科学管理，充分依靠员工和善于激发员工的劳动积极性、主动性和创造性。同时，要求普通员工对管理者的工作给予尊重、理解和支持，主动参与管理，

36、做好本职工作。使管理者和普通员工在实现企业目标的轨道上保持一致，形成良好的相互支持和相互推动的关系。3、员工之间的道德规范在企业内部，员工之间存在着个性、气质、性格、能力上的差异，存在着学历、经历、经验上的差别，所在的岗位、履行的职责不同，归属的群体也不同，因此，相互之间存在着复杂的工作协作关系和情感关系。要发挥企业整体效应，必须正确认识和处理企业内部错综复杂的人际关系，以“平等、团结、友爱、互助”为基本道德规范，使全体员工在集体主义原则和企业共同愿景引导下，平等相处，协作互助，共创财富，共享物质与精神成果，共享和谐及工作与生活的快乐。4、企业与股东之间的道德规范企业与股东的关系主要体现为出资

37、人与经营者之间的关系。双方在处理相互关系时，要严格履行各自的义务，遵循各自的道德规范。资本是企业存续的基础，为了确保企业的注册和持续经营，股东承担着按公司章程规定的提供经营资本的责任，股东对自己所提供的经营资本只有转让或出售的权利，而不能随意抽回。股东应通过股东会和董事会等形式关心企业经营，支持经营者有效地进行资本运作和业务经营。作为经营者，必须有效地运用企业的资本，遵纪守法，创新经营，科学管理，正确处理好股东、企业和员工的利益关系，处理好企业眼前利益和长远利益的关系，防止“内部人控制”，努力为股东创造最大利润回报。5、企业与社会之间的道德规范企业与社会公众的关系是否协调、和谐，关系到企业的生

38、存与发展。企业在处理与社，会公众关系时必须有道义上的自律，遵守一定的道德规范（一般称为职业道德）。例如，企业在处理与客户、合作者、金融机构、媒体及国家税务机构、行政管理等部门关系的问题上，必须受一定的道德规范的约束和调节。正确处理企业与社会公众的关系，应坚持“平等、互助、互利”的伦理道德规范。例如，在处理与客户关系时，要始终坚持以客户为中心，讲质量，讲信誉，自觉维护客户利益；在处理与合作者关系时，要做到诚实守信、互利互惠；在处理同金融机构的关系时，坚持信用至上，绝不赖账；在处理与媒体的关系时，坚持实事求是，绝不作假；在处理与国家税务及行政管理部门的关系时，坚持照章纳税，服从法律、服从管理，主动

39、承担责任，把国家利益与企业利益统一起来，维护企业的正当利益要以服从和服务于国家利益为前提。二、 企业核心能力与竞争优势（一）企业核心能力的概念随着知识经济和信息经济的发展和经济全球化的加速，信息共享，科技成果日新月异，市场无界，需求变化莫测，眼前拥有的市场会悄然变化，企业的盈利能力也会突然下降。企业唯一的选择是制造差别优势，培育核心能力。因此，企业战略的重点将从提高市场扩张能力转向培育企业核心能力。企业的核心能力至今没有一个统一的概念界定。有人认为，企业核心能力是指在产品创新的基础上，把产品推向市场的能力；有人认为，是指企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系；也有人认为，是指少数几个知识领

40、域或几个关键技术。按照国际著名战略学家哈默尔和普哈拉的说法，企业核心能力指组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同生产技能有机结合的各种技术交流的学识。本书认为，企业核心能力应该包括企业特有的技术体系以及与之相适应的管理模式和文化，即包括三个要素：技术力、管理力和文化力，三者处于不同层面，有机组合、动态平衡。（二）核心能力决定竞争优势企业核心能力不能从市场交易中获得，它是一个企业不断学习、创造、积累的结果，是独一无二、很难被其他企业模仿的，也是不能被其他资源和能力所替代的。企业培育核心能力的目的是向顾客提供比竞争对手更大的利益，即通过拉开与竞争对手的差距获得竞争优势，同时也使企业形成持续盈利

41、的能力。企业的寿命长短并不在于企业规模大小，或者说并不在于市场占有率，而在于赢得未来的竞争：能给客户提供多种新形式的利益，并掌握提供给客户利益不可或缺的新能力。全球动态市场专家哈默尔和普哈拉指出，当一家公司的梦想与其自身的能力结合时，一个全新范畴的潜在机会将因此而开启。企业战略重点转向培育核心能力这一重大变化，促使企业理智地在眼前利益与未来发展能力之间找到最佳结合点，注重特有技术的保护、使用与创新，注重通过业务流程再造和管理变革，创造高效的管理模式，实现虚拟经营和盈利模式的创新，尤其注重构塑能够适应并推动上述技术与管理实现最佳组合、产生最大效率的企业文化。三、 企业文化的创新与发展文化具有延伸

42、性，未来的企业文化是今天的企业文化的延续。当然，这种延续不是简单地传承，而是扬弃、演绎、创新和发展。在这个过程中，有些先进文化可能被继承下来，有些落后文化可能因一文不值而被淘汰掉，有些文化经过演绎会发生转型，同时新环境也会造就出一些全新的文化。可以预见，未来企业文化的内容将更加丰富多彩，主流文化将更加突出。（一）创新与变革文化经济全球化、信息化和知识化的加速对企业创新提出挑战。1997年世界管理年会把创新作为未来管理十大趋势的第一大趋势。不创新即倒退、不创新即死亡，已经成为企业经营的第一定律。创新与变革文化是企业危机意识、生存意识和发展意识的集中体现。创新与变革包括丰富的内涵，既包括技术、产品

43、、市场及经营、服务方式的创新与变革，也包括管理组织、制度：手段和方法的创新与变革。企业文化的传承与创新变革均是推动企业文化进步不可或缺的，但就中国现阶段文化环境与企业文化现状而言，创新变革应是主旋律。在企业体制改革、资本重组与并购中，不仅应注意资本、技术、业务与管理的改革与重组，更要注意文化的创新与变革。文化的创新与变革是企业改革与重组成功的前提和关键。企业创新与变革文化的形成，一般表现出以下文化风格：（1）具有强烈的危机意识；（2）敢于挑战自我，视今天为落后，志在追求更高的目标；（3）善于打破今天的平衡，创造新的平衡，使企业永远处于动态的发展中；（4）不怕冒风险，善于在风险中寻找更好的经营机

44、会；（5）宽容失败，即为了鼓励人们创新与变革，能够宽容在创新中出现的失误；（6）善于行动，凡事都试一试，千方百计把好的想法变成现实。（二）人本与能本文化人本价值观仍然是未来企业文化的主旨和主旋律。人本价值观就是坚持以人为中心，以文化人。具体内涵是：（1）树立人的生命本位意识。尊重生命，热爱生命，崇拜生命，珍视和放大生命价值。创造有安全保障的工作环境，保护人的生命，提高人的生命质量。（2）尊重人的人格与尊严。从管理制度到管理方式，摆脱封建家长制和官僚科层制的束缚，张扬个性，满足人的自尊需求，使人活得有尊严。（3）重视人的自我价值。秉承人人是人才的理念，为实现和提升人的自我价值搭建事业平台，为员工

45、的晋升和发展创造更好的条件，寻找员工价值与企业价值的契合点。（4）体现人的主体地位。保障人的参与与分享权利，使员工成为企业文化的创造者、实践者和共享者。（5）促进人的全面发展。加强对员工的培训，提高人的整体素质，一方面追求人力资本的最大回报，另一方面为社会培养合格乃至高素质的社会公民。在市场经济和知识经济时代，人本价值观的内涵进一步得到发展，即更加关注“人的能力”，重视“人的能力”的培养、开发和利用，即由人本逐渐扩展到“人的能力本位”（简称“能本”）。韩庆祥教授认为“能力本位”是市场经济的核心价值观，无疑它更是知识经济的核心价值观。人的能力，尤其是创造能力的发挥是生产力发展的基石，强化“能本”

46、价值观具有非常重要的实践意义。“能本”价值观包括丰富的内涵，一方面旨在使每个人把最大限度地发挥能力作为价值追求的主导目标，既充分发挥现有能力，又充分发挥人本身未曾使用过的能力，同时还要通过学习与提高，增强能力，具备专长，力求成为解决某一方面问题的专家。另一方面，对企业来讲，要把合理使用人的能力、开发人的潜能、科学配置人力、积极培养人的能力作为工作重心，最大限度地发挥个人价值，并把它与企业价值统一起来。在人本价值，观基础上形成的“能本”价值观，是对传统“权力本位”、“金钱本位”及“关系本位”价值观的超越，倡导这种新的文化价值观，有助于增强企业的整体创造力，提高整体效率与效益，并形成竞争优势。（三

47、）差别与竞争文化竞争是企业发展的动力，竞争文化是与“能本”文化相适应的。众所周知，人与人之间的能力差别是客观的。因为人们的天赋不同、受教育的程度不同、经历与经验不同、成长的环境不同，因此每个人的知识结构、思维能力和行为能力都有差别。在企业中，因为员工的能力有差别，因此就决定了分工有差别，不同能力的人就做不同性质、不同专业、不同能级的工作；从事不同性质、专业和能级的工作，就有不同的收入方式，如企业高级管理人员拿年薪和股票期权，一般员工拿工资；因为收入方式不同，收入水平就有很大的差别。近年来，一个不争的事实是，一般劳动收入增长缓慢，而知识劳动收入增长迅速；资本的回报没有太大变化，而企业家的风险收入

48、大大提高。因为能力差别造成的收入差别，与尊重人权与人格没有关系。从计划经济体制中走出来的中国企业，差距与差别意识淡薄，平均主义思想根深蒂固，分配差距过小，严重挫伤了高素质、高能力、高能级人员的积极性，影响了企业的活力和创造力。差别与竞争文化代表了企业文化创新的一个重要方向，只有不断培植这种文化，通过启动收入分配杠杆，在管理中引进竞争机制，才能真正适应市场经济的需要，更好地体现以人为本、尊重知识、尊重人才的理念，在企业中使能力强、贡献大的人受到充分激励，使能力弱、贡献小的人受到鞭策，从而激活人们的进取性、竞争精神、卓越精神和学习精神，使企业富有朝气与活力。（四）学习与超越文化未来成功的企业将是个

49、“学习型组织”。按照彼得圣吉的观点，学习型组织具有五种新技术：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。可见学习型组织在共同的愿景下，有着崇高的信念与使命，具有实现梦想的共同力量，并且人们勇于挑战过去的成功模式及力量极限，充分发挥生命潜能，创造超乎寻常的成果，每个人从学习中体验工作的意义，追求心灵的成长和自我价值的实现。与这种学习型组织相适应是学习与超越文化。在这种文化导向引领下，人们追求通过学习提高素质，开发能力与智慧。尤其是团队通过共同学习，提高整体的适应能力和创造能力，从而超越自我，超越平庸。在这类组织中，领导者不怕别人超越自己，鼓励组织成员竞相发展。彼得圣吉认为：当世界

50、更息息相关、复杂多变时，学习的能力也更要增强。壳牌石油公司企划主任德格指出：唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习更快的能力。从此能推导出一个结论：学习与超越作为未来企业最重要的价值观之一，对企业能否适应世界变局，跟上时代前进的步伐，创造竞争优势具有决定性意义。（五）虚拟与借力文化虚拟经营是经济全球化时代企业无形资产增值和品牌效应放大的产物，其本质是借用外力，在较大的市场范围内利用高新信息技术，进行经营资源的组合与配置，企业只保留对市场变化的高度敏感性和设计开发能力，其他环节均通过国际分工体系完成，以扬其所长，避其所短，从而突破企业自身的能力极限，实现快速增长。与虚拟经营相适应的虚拟

51、与借力文化的出现，大大改变了企业的经营理念。它使企业在经营中更注重培育品牌，开发无形资产价值，在实践中树立大市场观和大资源观，利用自身的商誉优势，从全球的视野去捕捉市场机会，组合资源，寻找合作伙伴，善用金融手段和网络手段，提高灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出的素质和能力。未来的企业是没有市场边界、没有资源限制的企业，只有培育虚拟与借力的文化，才能实现经营创新、市场创新和商业模式的创新，最终获得超乎寻常的发展。倡导虚拟与借力文化，从更深层次讲，就是倡导企业专注核心能力的培养，集中精力和资源，精准市场定位，做自己最有优势、最有发展潜力的产品或服务，并把它做精做深，做透，做出市场，做出竞争

52、力与影响力，避免经营中的过分多样化与多元化，从“大而全”、“小而全”式的“产供销一条龙”、“科工贸一体化”、“集团”陷阱中走出来，在专注。与借力中实现企业价值的最大化。（六）速度与效率文化在西方经济学家眼中，企业的本质就是能够创造比其他形式更快的速度、更高的效率。如经济学家科斯及其追随者就认为，企业替代市场，仅仅是因为它能节省交易费用；阿尔钦等人认为，企业作为一种团队生产方式，其意义就在于：多项投入在一起合作生产得出的产出要大于各项投入在分别生产的产出之和。可见，速度与效率文化是内生于企业这种组织形式的。没有速度与效率，交易成本过高，投入产出形不成合理的比例，企业也就没有存在的必要。未来的企业

53、之所以更重视速度与效率，主要是全球性市场竞争的需要，只有讲速度与效率，企业才能捕捉到更好的经营机会，才能以最低的成本、最优惠的价格、最便捷的方式，把产品和服务提供给顾客，赢得市场，赢得顾客的信赖与忠诚，最终赢得竞争。速度与效率文化是推动企业革新与进步的加速器。在速度与效率文化导向引领下，企业要通过组织创新、创造精干高效的组织运行机制，通过业务流程再造，实现产品质量、服务质量、顾客满意度和效益的全面提高；通过人力资源开发与科学的管理，促使人们学习现代科学文化知识，掌握先进的工作技能与方法，加快工作节奏，提高工作效能。（七）和谐与共享文化企业是一个系统，是一个由若干人靠契约结合的团队，和谐共享是企

54、业的本质属性。市场经济无疑要倡导竞争，但不能忽视和谐。竞争与和谐本身就是一体两面，没有竞争企业就没有活力，光有竞争会把企业引到“你死我活”的黑暗面去。这里讲的和谐文化是建立在竞争机制发挥作用的基础上的，是竞合平衡有序的和谐文化。企业和谐的基础是协作意愿。企业内部是一个众人协作体，对外开展经营活动也是在与他人协作之中进行的。通过协作创造整合力量，实现经济的放大效应，实现企业与员工，以及各种利益相关者的价值共享。在此基础上产生的和谐关系才是牢固的。和谐文化与中国“天人合一”、“天人合德”的人文精神有关。企业倡导和谐文化是主张人与人要和谐、人与事要和谐、人与环境要和谐。人与人和谐，也就是要把员工与企

55、业之间的法律契约升华为一种以共同愿景和价值追求为基础的心灵契约；人与事和谐，也就是要有良好的人一机关系；人与环境和谐，即指企业要与顾客、合作者和谐，也要与社会和谐，勇于承担社会责任，还要与自然和谐，保护生态环境。和谐与共享是相关的，共享促进和谐，和谐推动共享。企业通过经营所创造的物质成果与精神成果，不仅要与员工、顾客共享，而且要与社会共享。一个企业的生存目的不光是获得自身的价值增长，好的企业大大超越传统经济学有关利润最大化是唯一驱动力的理论，而是追求员工价值最大化和企业价值最大化。尤其在考虑社会价值时，企业除了维护社会公共利益外，特别要关注自然生态价值，通过保护并合理使用自然资源，通过开发绿色

56、技术、绿色产品，推行绿色营销、绿色包装、绿色服务等，促进社会经济的可持续发展；同时也关注社会文化价值，努力通过自身的经营行为和公益活动，向社会传播先进的价值观和生活方式。管理大师彼得。德鲁克指出：企业的目的在于企业之外。和谐与共享文化真正使企业面向社会，在谋求自身和谐的基础上，与投资者、竞争者、供应商、经销商、顾客、金融机构以及其他社会成员取得和谐，与自然环境取得和谐，在和谐中实现价值的共同增长。（八）信用与责任文化市场经济是信用经济。没有信用，不讲信誉，缺少游戏规则，市场经济就没有良好的秩序，也不会产生比其他经济体制更高的效率。因为在买方市场上，商业竞争同质化，消费者对商家的识别最终转移到商

57、家的第四种生存状态一信用上来。企业的生存和发展需要一个健康的企业心态和形象，这种心态和形象的建立与企业信用实践密切相关，也就是说，它取决于消费者对于企业的信任度以及社会对企业的认可度。信用是企业的立业之本、兴业之道，是企业贡献社会和取得效益的平衡点；信用也是企业文化的底线。信誉是信用的积累，构成企业的无形资产。中国企业目前的信用状况不容乐观。据报载，中国企业信用缺失带来的损失惨重。可见，改变企业信用缺失问题，是当前企业文化管理的重要任务。信用文化机制的构成有三个层次，一是建立在人格和特殊感情关系基础上的特殊主义的信用文化机制，依靠道德约束；二是建立在法律和契约基础上的普遍主义的信用文化机制，依

58、靠法律约束；三是建立在价值观基础上的体现终极价值理性和信仰的神圣信用文化机制，依靠文化约束。提高企业信用文化的层次，实际上是提升和完善企业的“人格”。人有智商（IQ）、情商（EQ）、财商（FQ）和健商（HQ）；企业也有智商（CIQ）、情商（CEQ）、财商（CFQ）和健商（CHQ）。企业健商主要指诚信精神、环境意识和社会责任感。如何弥补“健商”，提高企业信用水平？一方面要补上法律意识和契约理念这一课，弥补信用缺失；另一方面，还要强化人格信用，加强信用文化建设和信用积累，提高信誉，在与社会信用机制建设的互动中，不断提高信用管理水平，实现信用的道德和法律约束向文化约束的提升。在恪守信用的基础上承担社

59、会责任，是企业文化管理的基本要求。诺贝尔经济学奖获得者西蒙曾指出，生存得最好的生物是对周围环境最有利的生物。同样，发展得最好的企业是对社会公众最有利的企业。也就是说，企业承担社会责任既是其社会性的体现，也是市场经济伦理的基本要求。企业承担社会责任既有外在压力，又有内在动力。因为，守信尽责，从长远来说，不是付出，而是获取，是企业基业长青的基本文化纪律。当代企业的社会责任，包括经济责任、政治责任、社会道德义务、发展人的责任、文化进步责任、环境保护责任等内容。四、 培养现代企业价值观培养企业价值观是一项内容浩繁的系统工程，要求企业遵循员工和群体心理活动规律，正确处理企业内部因素与外部环境、企业整体与

60、员工个人、企业与社会、传统文化与时代精神以及现实与未来等一系列关系，系统设计，精心施工。（一）坚守社会主义核心价值观在社会主义市场经济体制下，社会主义核心价值观决定着企业文化的主脉。培育企业价值观，首先要坚守中国社会主义核心价值观。从系统论角度看，企业本身是一个复杂的开放系统，是社会大系统的一部分，必然与社会大系统进行能量交换，在保持自身系统独立运转的同时，在大系统中获得资源与认可。因此，企业必须适应社会环境和价值要求，与社会大系统进行良性的互动。从生态论角度看，社会是各利益相关者共同构建的一个生态圈，各个角色在其中相互竞争与合作，创造价值，分享利益。作为企业来说，处于社会这个生态圈中，与其他

61、的成员共同创造，共同分享，但在创造与分享中必须遵守社会共同的规则与价值。从文化学视角看，企业文化作为亚文化，必定受到社会大文化制约，即必须把社会主义核心价值观这一社会大文化的内核，作为自己的信仰和追求，然后在外面加上自己的个性文化，形成既有共性又显独特的文化身份。党的十八大明确提出社会主义核心价值观的基本内涵，即在国家层面倡导“富强、民主、文明、和谐”，社会层面倡导“自由、平等、公平、法治”，公民层面倡导“爱国、敬，业、诚信、友善”的社会主义核心价值观。在“三个倡导”中，国家层面与社会层面的核心价值观，是企业价值观形成的重要价值指南和价值源泉，公民层面的核心价值观直接影响并决定着企业价值观的形

62、成。爱国，是企业第一位的核心价值观，是企业民族性、国家性、政治性的体现，它源于企业家和全体员工的民族责任感和国家意识。尤其是国有企业，其属性、籍别，决定着自身必须将爱国、报国、强国作为神圣使命，把创造经济价值、满足市场需求、提高企业竞争力，进而提高国家竞争力作为神圣职责。诚信，是企业核心价值观的底线，是企业立业之本、兴业之道。敬业，即敬畏所从事的事业，崇敬、敬仰所从事的职业，热爱所从事的工作，这些员工的精神追求是形成企业价值观的基石。友善，作为中国优良的文化传统，是企业赢得顾客、赢得员工以及赢得各种利益相关者的支持与厚爱，创造企业和谐文化，保持企业健康发展的精神力量。在培育企业价值观的过程中，

63、要以社会主义核心价值观为指导，并从中吸收强大的精神能量。（二）整合现有价值观，一般来说，具有一定历史的企业，其价值观总是客观存在的，但由于这种观念形态的东西往往不易被人发现，因此它在企业发展中的地位和作用也就常被人忽视。特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪在企业文化现代企业的精神支柱一书中指出：价值观和信念主要得自经验，得自经济环境下各种尝试所积累的结果。企业员工在特定经济环境中进行尝试后知道什么可行，什么不可行，再加以概括和总结，这就是价值观念的理念化过程。任何企业组织无论是处在创业阶段，还是处在发展阶段或成熟阶段，都存在一个确定、恪守或转变价值观的问题。如果企业在实践中已经取得了一些经验，就必须对之加以提炼，使之升华到价值观层次。把经验提升到理念也就是对价值观整合与提炼的过程，这是塑造企业价值观的第一步。在确认和进一步培育企业价值观时，要根据企业的性质、规模、类型、员工素质、经营的特殊性和环境要求来选择适当的价值标准，从而