个人工作任务总结

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1、个人工作任务总结个人工作任务总结1时间一晃眼就过去了，我在 x 公司的试用期也是宣告结束，结果如我所料顺利 的通过了，这段试用期却给了我很多关于人事工作上的启示，更让我对这份工作有 了更深层次的理解，并且也是凭借着自己的能力，在这段时间做出了一些比较鲜明 的贡献。我非常的荣幸我能来到 x 公司任职，下面就是我这段时间的工作总结：一、人力资源的安排一个公司是否强大，跟公司的人力资源是否合理配置十分的重要，虽然说目前 我所任职的这个公司XX,但是有效合理的配置人力资源是非常有助于提高公司的 工作效率的，我在进入公司的第一步就是先调查了一番公司的所有任职员工，然后 进行定岗定编工作,完善人事部的所有

2、规定,主要还是看是否有不合理的规定。二、员工的薪资问题一个员工每个月该发多少这都是需要考量的,这需要通过跟其他公司同岗位的 员工工资进行比对,然后自己提出意见,再通过领导最终定下来,月薪定下来之 后,我才能去编制员工每年的薪资调整方案,再决定年低的奖金,薪资是很严肃的 一个问题,一定要做到合理。三、人员招聘社会上人才是很多的,才是对我们公司有用,适合我们公司的人才却是很少 的,我要做的就是广泛发布招聘信息,多种渠道吸引众多应聘者前来,然后进行严 格的筛选,给公司储备招聘合适的人才,有时候一个人的工作效益可能比俩个人都 高,这就要看一个人的工作能力了,而我就是要有这种火眼金睛。四、公平公正,不偏

3、袒任何人首先既然是公司的人事专员,那么我就得做好一切准备,公司的劳动纠纷虽然 不常见,但是也还是有发生的案例,我既然决定在这个公司长久的做下去,那么我 就要做好这个准备,试用期间,我也是研究了很多劳动纠纷的案例,希望从中能吸 取经验,这样才能让自己在面临这种情况的时候,能从容不迫的解决。其次就是我得负责协调员工们之间的关系,在工作时,要员工之前不合作,不 协调,会十分的影响工作效率,并且还会导致矛盾的激发,现在我来到公司 X 月, 公司每个岗位上的人,我都认识清楚了,并且都知道他们什么性格了,毕竟沟通能 力是做人事专员的基本条件。五、严格遵循公司的发展方向虽然我是公司的人事专员，很多地方我都可

4、以自己做决定，但是我这 x 月的工 作一直都是跟着公司的发展方向走的，比如说招聘工作，以及岗位的编制工作等 等，都是建立在让公司有更好的发展空间以及更快的工作效率，我坚信我一定能在 转正之后，让公司人力资源方面的工作，完成的更好!个人工作任务总结2回首X年的我的销售历程，经历许多没有接触的事物和事情;见识了很多从未 见识过新鲜事。似乎从一开始，在 x 年希望带来的一切都是新发展、新要求，摆在 我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，X年对我取得长足进步;不论与客户的 谈判，还是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断进步中。下面是我对公司的品牌推广提出一些个人见解：理想中我的品牌战略：首先，我司是专

5、业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我 们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌;其次，一些大型经销 商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将品 牌进入产品中;再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比 国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什 么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是 这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的 还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传;另外， 我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外

6、协产品我们应该杜绝用自己 的品牌而影响自己品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼 光;最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。随着公 司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓 展世界各地的市场份额应是我们的首要问题;如今我们在美国设立分公司，紧接着 我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以 及周边市场的有效管理;我们也不能忘记CRM（客户关系管理）的推动，有效地管理 好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品 优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们!1、东欧地

7、区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问 题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国 市场的首要问题;出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大 客户出货时候产生了分歧，若能在20xx年顺利解决价格问题，销售份额将有保持 或者提升;东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是20xx年的销 售额有望达到18万美元（卡玛斯外协为主）;东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然 x 年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定 以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展;2、西欧地区：意大利和德国市场在

8、 x 年发展稳定，希望通过新厂房的规模和 展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额;英国市场目前只有一 个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器 的退货给我造成较大损失;此外经过 x 年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量 高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也 不高;基于此，我个人认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任 务，比如说意大利的LPR,如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力 配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升;3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（

9、邮件交流、核对询价单和报价、 价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想;目前销售区域仍是集 中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，x年有销售来往的只有两家，其中一 家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约 30 万美元的订单;但是埃及另 一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近 7 万美金;突尼斯客户的贸易额也由 去年的六千多增到一万美金;随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信 能在北非市场有更大份额;5、南非片区：目前南非市场客户共计 5 家，由代理 X 公司负责管理销售区 域，我司监督;目前主要区域在约翰内斯堡，然后

10、在德班和开普敦各有一客户;现行 主导销售产品是制动分泵;销售额由去年的不到 8 万美金，增加到今年的 18 万余美 金;初步预计 20xx 年销售额达到 28 万美金，并向 30 万发出挑战;6、中东市场：x年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、以色列）共计11个 客户；x年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元，在业绩上都 高于去年的产值;随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚 PRIDE 总泵和分泵将以主打 产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东 迪拜以及周边国家的市场份额；汽车销售年终工作总结对于客户所寄和给的新样 品，我认为我司应该首先对其进行

11、筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果 数量、市场、利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不 偿失。个人工作任务总结3四月份的工作让我感受到了前所未有的忙碌，也让我感到了自己在工作上面所 努力是可以收获到一定的回报的，我也对自己这么长时间的努力感到非常的庆幸， 尽管四月份工作的非常的辛苦和劳累，但是自己在看到自己如此努力工作所收获到 的东西，就感觉一切的辛苦都是值得的，我的生活也因为工作的忙碌而过的特别的 充实。四月份的工作，我完成了自己在来到公司之后，在成为了一名汽车销售之后， 自己所创建的最多的一次订单，四月份所完成的订单也是我这么久以来最多的一 次，也被公司当着全

12、体销售员的面表扬了，对此我也感到特别的开心，对于自己的 努力可以被人认可真的是特别好的一件事情，也因为这个月的工作，我感觉自己也 成长了很多，我也得到了很多的锻炼。四月份虽然只有短短的一个月的时间，但是我不仅仅在自己的工作上取得了很 大的进步，在自己的思想上也得到了很大的提升，所以四月份这整整一个月对于我 而言，是非常的重要的也是非常的宝贵的。这整整一个月，我每天都按时的到达店 内，及时的调整自己的心情，在接待顾客的过程当中也会认真的有自己最好的态度 去接待他们，去尽自己最大的努力去促进这个订单的产生，对于所有来我们店的顾 客，我也会尽全力的去将这个顾客变成属于自己、属于我们店的客户，也正是因

13、为 自己有着这样的拼劲和努力，我才能够在四月份取得如此优异的成绩。作为一名汽车销售，我不仅仅需要了解到更多的销售技巧，也要对自己的产品 有一定的了解，在接待顾客的过程当中，也要为顾客着想，保证顾客可以在我们店 里享受最好的待遇和最为实惠的价格，所以在自己的工作过程当中，我也会认真的 为顾客考虑，做到足够的将心比心，也会及时的换位思考，我懂得只有当自己足够 的去了解和考虑到顾客的心理之后我才能更好的完成自己的工作，也要在客户足够 的相信我之后，我才能让他们对我们公司，我们的产品信任，所以一直以来我都严 格的按照自己的要求和公司的规定去工作。四月已经结束，不管之前自己的工作有多么的出色，在之后的工

14、作当中，我也 会继续加油努力的，继续为公司带来更多更大的利益和价值。个人工作任务总结4回首20xx年，我在总公司的正确领导下，在上级主管的亲切关怀和各位同事的真情帮忙下，认真贯彻执行公司采购管理规定和实施细则，努力提高自身采购业 务水平，按时按量按质的完成了皮边收购工作。现把一年来的工作状况总结如下：一、着眼职业需求，认真学习专业知识采购猪皮的好坏直接影响着我们公司产品的质量。作为一名皮边收购员，深感 职责重大，使命光荣，务必不断提高自己的基础理论知识。一年来，我认真学习采 购基础知识，认真研读皮革质量检测标准实用手册，我虚心求教，不断向周围 有经验的老采购学习，努力提高自己的业务水平，在干中

15、学、在学中干，透过实践 摸索出贴合实际的猪皮采购理论，以厚实地理论支撑保证工作潜力的不断进步。二、着眼使命牵引，全力完成采购任务采购工作看似简单，却是保证产品与服务的正常供应，以支持我公司生产及其 他经营活动顺利运作的最基础、最关键环节。一年来，我按照公司的要求，用心围 绕价、质、量、地、时等基本要素展开采购工作，按照供应计划指标，用心开拓货 源市场，货比三家、价比三家，选取物美价平的物资材料，全年共完成 1000 吨的 猪皮采购工作，圆满完成了本年度的采购任务，为公司的发展做出了自己应尽的贡 献。三、着眼公司发展，不断提高供应质量为了能采购的质量好的原材料，我用心联系亲朋好友，努力开拓进货渠

16、道，以 职责担当重任，以忠诚回馈信任，有时为了降低采购成本，不惜动用自己的关系， 甚至和供应商争得面红耳赤。今年 x 月，我从一个朋友那里得知有物美价廉的猪皮 供应，能够有效地降低采购成本，但我深深地明白与未经审查和不熟悉的供应商做 交易存在的风险是很大的，为了掌握第一手资料，我利用节假日时间前去“明察暗 访”，几次与之洽谈，最终为公司采购开辟了一条不错的进货渠道。几年来，我在 采购工作中礼貌待人，诚信于人，树立了公司的良好形象，在应对各种诱惑时，能 以公司大局为重，以自身的人格为重，做到了不迷失自我。采购工作是个艰苦的工作，常常风里来，雨里去，在外奔波错过饭点更是常有 的事，但我既然选取了这

17、个行业，就会以崇高的使命感和职责感把这项工作干好。 一份春华，一份秋实，在采购的道路上我付出的是辛勤的汗水，但收获的却是那一 份份充实和一份份沉甸甸的喜悦。有工作是快乐的，采购工作在给我艰辛的同时，更给了我不断地成长与收获。 新的一年已经来临，在新的一年里，我决心以感恩公司、回馈公司的使命感，继续 发扬不怕苦、不怕累的精神，不断提高自己的职责心，不断减少工作失误，提高工 作效率，并利用业余时间充实提高自己，参加国家注册采购师资格培训，把自己的 进步与公司的发展壮大紧紧联系在一齐，提高成本概念，利润思维、风险意识和统 筹潜力，向一个更优秀的采购靠近，做一名真正的优秀采购员。个人工作任务总结520

18、xx 年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收获， 临近年度，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自 己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我 对一年的工作进行简要的总结。我是去年9 月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对汽车行业销 售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品知 识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和 领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行 应对方针，取得了明显的效果。一、通过不断的学习产品知识，收取同

19、行业之间的信息和积累市场经验，现 在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的 需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力， 也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同 时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变 化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对 于一整套流程可以完全的操作下来。还有我的.20xx年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关键重要 的，在我们x销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗

20、位是销售一线和用户之 间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在 20xx 年里我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好， 我服务的用户，全年计算来可以说至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些自豪 感!8月底去总部进行模压训练，做一名合格的销售人员，10月份在我们的二级中 兴公司进行据点销售和市场考察，在中兴我也学到了很多的竞品的业务知识，这对 我们产品销售十分有利。二、本年度存在的问题在 20xx 年 7 月 1日，一些原因我们被迫把库里的大部分车进行了提前上牌， 我们根据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预 测到

21、，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱 和，所以提前上牌车型选择有误。在 7 月 1 日和 6 月 30 日，一天只差车价相差一万，用户有些接受不了，导致 我们的产品到下半年库存量比较大，资金压力也比较大。到十月份又碰到全球性的 金融危机，使市场一天比一天差，我们的日子更难过。三、对20xx年工作中存在的问题进行改进的措施，对于车价差万元的情况我 们在x第三季度会议已经做了相应的调整，现在的产品价格，用户大部分都可以 接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一 部分，看看市场，到底是什么情况，做一个准确的判断!减轻公司和部门的资金压

22、力，让我们轻松上阵，挑战下一个工作任务!四、20xx年个人工作目标和计划我在20xx年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任 务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更 加丰富和充实!我希望再20xx年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的 销售人员，我在20xx年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我 从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些突发事情有自己的一些办法，我相信 自己能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使 自己的销量和利润化。已上是我在 20xx 年的工作总结，写的有什么不足之

23、处，望领导谅解!个人工作任务总结6转眼间，来到“xx公司”已经半年多了。在经过了一段时间的新员工入职培 训后，我了解到了公司的概况，包括公司的起源和发展，学习了公司的企业文化， 对公司的组织结构，日常工作流程等方面有了一些初步认识。而随后的人事专员岗 位职责培训，在行政人事部主管的悉心教导和帮助下，我边学习边工作，从一个 “门外汉”到现在对人事专员工作的熟练掌握，让我有感而发写下这篇报告，既是 对我这样一个初次接触人事工作的新人的一种总结和积累，又是为了以后能够更好 的展开工作提供帮助，同时以此文章来鞭笞自己，让自己更好的对这份工作全面具 体的认识，也让部门领导看到我想做好这份工作的决心。行政

24、人事部，这个开始让我感到陌生的部门，在经过一段时间的学习工作后， 现在的我已经充分认识了这个部门。作为为公司整体运行服务的一个基础职能部 门，行政人事部主要对公司行政事务、后勤总务、人力资源等工作负有实施、协 调、监督、管理的职责。而我担任的人事专员一职，主要负责员工的招聘、培训、 社保、劳动合同管理等工作，配合相关领导制定、组织实施公司人力资源计划，最 大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人才保障。一、下面我将分类对我这几个月的工作做一个详细总结：1、招聘工作;a、结合收集整理领导。3、员工培训工作;协助部门主管对新入职员工开展入职培训，二、下面是我的工作体会1、学习是做好工

25、作的重中之重;我认为工作价值的是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。特 别是从事一份跨专业且从未接触过的工作，在这个相对陌生的领域，更应该通过学 习加强各个方面知识才能更好的进行工作。2、之前的从业经验对目前工作的帮助;毕业之后我在X公司从事了 X年X的工作，其业务范围与“ XX公司大致相 同，相同的行业背景，使我能更快的了解公司的各种情况及行业情况；同时XX 工作 使我熟练于数据的整理、管理及报表的制作整理工作，我在开始从事这份新工作时 也使我能更快、更好的掌握员工信息表的更新管理工作及档案的整理、归类、建档 工作。3、虚心请教，融入集体；进入了行政人事部，我会找准自己的工作定位

26、，做到踏实肯干，积极和同事讨 论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向领导及其他有经验的同 事请教，听从领导的指挥，快速的融入这个新的环境。4、认真负责的做好工作；手中的每一份工作，不仅是为了部门和公司，同样也是为自己而做，在工作过 程中，所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升，我努力培 养自己尽职尽责的工作精神。5、工作中存在的不足。a、由于今年才入职，当工作中面对一些突发情况时，应变能力不够快，还有 待提高；b、有时会因工作杂、事情多而暂时忽略掉个别工作任务，说明我在工作过程 中还不够细心，以后应加强做事情的条理性，可以用备忘录的形式规划好工作的步 骤，保证工

27、作的顺利完成。c、处理一些复杂的工作时不够认真，导致工作的完成情况不够理想，在时光 荏苒，岁月匆匆，领导对我的支持与关爱，在此我向公司的领导表示最衷心的感激! 有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮忙，才 能使我更好的完成各项工作任务。现将总结如下：一、人事行政及管理工作1、员工考勤管理。主要是严格员工日常请休假制度，每月保证在规定时间内统计出考勤数据，做 好考勤的日常管理工作，为公司管理供给准确数据。考勤管理也是公司核算员工报 酬的一个重要依据，做好正常出勤、请休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤 有效的管理，做到全年考勤统计及核算无差错。顺利的完成考勤的统计工

28、作。2、员工入职、离职管理。按照公司规定时间及流程为新员工和离职员工办理入职、离职相关事宜。及时 建立新员工档案资料，按公司分类存放，以便查找。3、办理社保及公积金。及时为新员工缴纳社保及公积金，保证公司员工权益，为公司降低用工之风 险。及时停办离职员工社保、公积金，为公司减少损失。为员工申报报销医疗保 险、生育险、工伤保险等相关事宜，保证员工自身利益。（及时申报安、陈向东工 伤相关事宜）4、员工劳动合同的签订及管理人事行政部按照劳动法要求，根据公司实际情景及时签订劳动合同，新入职员 工在入职后一个月内均签订劳动合同，劳动合同的签订率到达 100%。每月定期查 看各个分公司劳动合同是否有人员到

29、期，并提前拟定合同续签意见表发至相关人员 审核，严格按照公司规定在审核之后再拟定合同，及时为到期员工签订合同。负责 公司所有办公用品、医用品、贡果及其它物品的采购。严格按照公司规定流程申请 采购，做到一切以公司利益为准则，保质保量，尽最大努力为公司节省资金。6、成都系统所有公告的制作及传递，每周二及时修改各类公告文件，并在 T3 内及时发 布。及时整理公告文件并分类存档管理，供相关人员查阅。7、工作证的制作。为各分公司转正人员制作工作证，督促各分公司将离职人员之工作证退回成都 公司保管。8、员工培训给公司新进员工做一个月的培训计划，拟定各部门对新员工的培训时间并通知 相关部门主管，发放培训计划

30、表，负责人事方面的培训及管理培训效果测试。督促 各部门培训日程安排，协调各部门培训时间，逐渐完善培训计划。9、样品管理。严格按照公司规定，管理好二楼及三楼样品，做好借还记录，保证样品的完 好，保证实物与帐目一致。二、招聘事宜人事。网络做招聘。我负责整个系统所有岗位的发布、编写及平时的刷新工作。每一 天按时登录两大网站刷新所有正在招聘的岗位，期望求职都能第一时间看我公司的 招聘信息。去年整个系统共发布了 70岗位，收到简历总份数 9304 份，到各个公司 面试的总人数为500 人左右，而成功录用人员在 97人左右（包含已离职的 44 人）。 并到成都人才网及58 同城上均做了免费招聘版面，均不见

31、成效。期望在未来的一 年中，加强网络招聘，为公司招聘更多的人才。三、工作计划在新的一年里，我将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改善方法;深入调 研，掌握实情;加强管理，改善服务;大胆探索人事工作新思路、新方法，促使工作 再上一个新台阶，为公司的健康快速发展做出更大的贡献。现将工作计划汇报如 下：1、加强沟通，抓好招聘工作随着公司的不断发展，公司对人才的需求，将成为企业重中之重，结合公司发 展的实际需求，满足公司各岗位工作需要，网络招聘，充实公司人才队伍，强化专 业人才的储备，为各个部门招聘到满意人员，为公司的市场化经营供给有力的保 障。2、员工考勤管理。考勤管理也是公司核算员工报酬的一个重要依

32、据，做好正常出勤、请休假、加 班及公出等管理。主要是严格员工日常请休假制度，每月保证在规定时间内统计出 考勤数据，做好考勤的日常管理工作，为公司管理供给准确数据。3、员工入职、离职管理及时建立新员工档案资料，按公司分类存放，以便查找。4、办理社保及公积金。按照公司规定时间及流程为新员工和离职员工办理入职、离职相关事宜。为新 员工缴纳社保及公积金，为公司降低用工之风险，保证公司员工权益。做好离职员 工社保、公积金的转出。个人工作任务总结720xx年，在公司领导及同事的关怀和支持下，x厅基本完成了县公司年初安排 部署的相关考核任务，现将我工作总结如下：在20xx年重点加强了 x厅内部岗位管理，严格

33、执行x厅各岗位职责范围，严 格考勤、考绩与x厅内各岗位人员薪酬进行挂钩，严格营业员前台操作规程，积极 推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工 作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇 于创新，将现有管理制度更加细化。在注重提高自身素质的同时，积极创造条件、 采取多种方式，通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。 日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立 “严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，为客户提供优质高效的服务，在北 大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。一、一

34、流服务，真诚奉献x 厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充实丰富服务内容，创新服务形 式，树立移动服务精品，把的、优质的亲情服务奉献给每个客户。首先做好员工的思想工作，增强主动服务的意识，不断提高服务标准，拓展服 务领域，增强服务功能。其次，切实落实“首问责任制”，实行微笑服务、站立服 务、低柜台服务和服务，公布并严格执行社会服务承诺，着重落实服务的即时性。 再次，将营业员的照片、工号上了监督岗，设立用户意见薄，以加强客户及社会对 我们服务工作的监督和评议。营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗位上体现自身的价 值，以优质、高效的服务，赢得用户的认同及赞赏，“用我的真心，换你的

35、信 任”，搞好服务工作。二、一流管理，以人为本为培养一支高素质的营业队伍，提高窗口服务水平，岢岚移动营业班组不断自 我加压，加强内部管理，增强竞争力，以管理促服务，以管理促发展，从内部管理 模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好 的开展。首先，从规范管理入手，我们根据目前移动业务的发展趋势结合我县的具体情 况，对人员管理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业务流程等各方面都进行了严 格的规范，使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究，形成了管理严格、纪律严明 的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。其次，为了使各项规章制度落 到实处，使管理具体化，可操作化。每月

36、通过细化、量化的考核进行评比。第三， 建立完整的员工交流制度及考核机制，同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值 观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深入人心，增强与公司共荣辱 的意识，使 x 厅全体人员做到互相帮助、共同促进、共同监督，增强了集体的荣誉 感和凝聚力，使管理的具体措施得到很好的落实，促进了 x 厅整体业务水平和服务 质量的不断提高。我们在发展固定数据方面，从发展、录入、到派工与 x 公司的沟通协调工作 中，紧密配合，较为顺利的完成了既定目标。集团业务的发展过程中，和客户经理 的相关工作进行了有效的配合，较好的完成了相关工作。营业厅具体管理工作中， 与X分工明确，卡账分管

37、，每月结束及时上报卡账数据。做到内控管理工作的准确 无误。一年来，X厅按照年初县公司的统一安排部署全面开展工作，全体成员团结一 致，开拓不止，辛勤耕耘，换得累累硕果，上下团结一致，自觉担当起企业的营销 任务，充当一线社会营销员，强化营销工作，积极做好X新业务及优惠政策的宣 传，群策群力，促进移动业务全面发展，出色地完成上级下达的各项经营指标，取 得了较好的业绩，确保了经营任务的顺利完成。在20XX年的新增客户市场挖掘的 工作较为不力，但是在客户服务工作中取得了较好的成绩。在已经到来的20xx年 我将带领x全体人员，实现业务服务的双，同时圆满完成县分公司安排部署的各项 阶段性的工作，确保县分公司相关经营服务指标的全面完成。