如何做一名合格的课级主管

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1、如何做一名合格的课级主管一、个人简介姓名:孙艳勇 性 别： 男 出生年月:17年3月2日学 历:本科 毕业院校:陕西科技大学 专业:服装设计与工程 毕业时间：7月 工作年限：年半教育背景:-陕西科技大学大学 服装设计与工程专业工作经历：05月至今 就职于大润发张家港店。0月-月 丰田合成科技（张家港)有限公司担任皮革加工课生管班长。03月-月在晋江爱思奇鞋业有限公司生产部门实习。培训纪录：10月 在苏州接受物理师培训并获得物流师资格证书。09月 在丰田合成科技有限公司接受SO1401的培训。个人特长:生产筹划的制定和现场管理。业余爱好： 听歌、看书、跑步。个性特点:诚实,自信，乐观上进;工作踏

2、实，具有强烈的事业心和工作责任心,具有极佳的团队合伙精神；可以吃苦耐劳、敢于迎接新挑战。二、前言进入大润发快两个半月了,第三阶段的课级培训也接近尾声,回眸走过的路,工作中、工作外的一幕幕又浮目前眼前。在卖场实作时，我经历了收货、补货、面销、促销区排面整顿、换档、仓库整顿、转货、退货等操作.从中我明白作为一名课级主管要有夯实的业务知识和工作技巧,还要有良好的筹划性,统筹能力，更要有人员管理能力。为了使自己尽快适应卖场的环境，我积极实作,严格规定自己,遇到不懂的问题及时向课长、导购大姐、学员请教。这时我发现只有热忱、诚恳、有针对性的沟通才干达到效果。由于实作节奏不久,一天下来,身心疲倦,心情也很低

3、落,这时我就鼓励自己：要想成功,必须承认自己与别人的差距,并努力赶上,同步要敢于和自己的悲观面作斗争,激发潜力，不断完善自己。工作外，我努力让自己放松，和其她学员谈天说地,交流感情,从中既增长了知识，又愉悦了心情，同步我发现工作之外的沟通也很重要，可以使自己对上司，对同事、对下属、有更多理解。总之在第三阶段对课级主管的工作有了进一步结识,要做好一名合格的课级主管，必须注重自我提高,员工管理，商品管理,报表运用、仓库管理。二.自我管理（一)个人规定 我们所从事的零售业是服务行业，规定每个管理者可以做到吃苦耐劳、诚信、有执行力以及团队精神。因此要想适应并有所发展，我们必须有一种平和、坦然的心态，同

4、步不断提高自己的业务水平和管理水平。(二)个人定位作为一名基层主管,我们肩负着多重责任。对上司,即是上级批示的执行者，又是问题解决的协助者；对下属即是领导，又是意见反馈者;对同事，即是服务增援提供者又是被增援者。(三）工作职掌 课长工作涉及四大方面：员工管理,商品管理，报表管理，排面、后仓的管理。每一方面又涉及诸多具体内容。要保证本课工作的正常运营,必须分清轻重缓急,抓住重要、急切的工作，集中、及时解决。三员工管理（一）对员工的态度：员工是我们最大的财富，在工作中，我们要做到以人为本，照顾同仁。（二）员工如何管理： 人员管理是以关系管理为中心的: 1、上下级关系在工作上一方面要明确课长和员工之

5、间的上下级关系,职掌不同,责任不同,应不折不扣以规章制度为根据，开展工作。（）如何使用制度: 每个员工，既然选择这个公司,在你写下合同之后就承诺个人无条件服从公司规范,并切实完毕个人工作。在工作中,员工只有在符合公司规范的前提下，保持乐观的心情，并运用巧妙的措施才干顺利工作。 在执行制度时，课长起着筹划、组织、监督、惩罚的作用,筹划就是制定筹划，组织就是按公司规范组织工作,监督就是检查员工有无按公司规范工作,惩罚就是协助员工学习公司规范，完善其做人做事规范。(2)人员管理工作:、人员排班： 工作不存在多少,只存在好不好,高效的工作应是用至少的时间做出最多的成绩,因此在人员平常排班上要做好定岗、

6、定人、定责。*本课定岗、定人、定责相应表：序号岗位职责员工规定员工安排面销吸引顾客,热情推销，销售产品有责任心,有耐心，思维活跃,理解产品,热心服务，洞察心理导购2后仓货架整顿,清点，安全，以便组织能力,货架使用知识,细心,有条理,严格执行课员导购3孤儿定期回收，分发各部门,交物到人时间观念,理解产品,有责任，热情服务,到位,细心导购4破包及时解决，整顿排面，破包因素，与课员交接服务顾客意识强,发现因素,采用措施,有责任心。课员导购5彩虹小组为顾客拎包，打伞,送顾客安全离开超市有责任心,乐于助人,爱岗敬业,细心，微笑,真诚导购6突发事件顾客不满,无理取闹,安全事件冷静,思路清晰,分清责任,坚决

7、解决，人员安排,紧急救济技术课长+课员+导购B、人力安排原则*新老搭配，生熟搭配，急性、慢性搭配，扬长避短。*不同步间段,明确重点,有针对性的安排。* 导购辞职先进先出* 通过人力规划安排，保证公平、公正、高效。2、同仁关系：同仁,即兄弟姐妹,看待每一种同仁要照顾、宽容。每个同仁均有局限性，涉及精神上，身体上。作为管理者就是理解每个员工的长处与局限性,通过团队合伙，扬长补短,发挥每个人的作用。具体涉及员工管理,团队管理。(1)员工管理:A、一方面让她明白在团队中的地位和作用，她要胜任这个位置的规准。B、协助她结识个人长处与局限性，肯定她的长处,回避她的局限性。C、建立每个人的培训筹划,指引她工

8、作，消除不良习惯。D、针对每个员工建立档案,涉及个人简历、性格、爱好爱好、家庭状况、身体状况、价值观、世界观等。供人们浏览。（) 团队管理:为人们不断宣导团队精神与目的，引导员工之间互相磨合，拉近距离，适时肯定合伙的成绩，从而激发人们合伙的激情。可采用的方式有:A、组织集体活动:野营、爬山、漂流、拓展训练、卡拉K、照相。B、思想交流：网络聊天、短信、纸条、就关怀的问题讨论。3、知心朋友-生活关系员工对的思想观念的培养源于生活中的一点一滴，因此我要关注员工生活中一点一滴，通过交流增进理解，互相学习,共同提高。三商品管理我们公司的使命是提供顾客新鲜、便宜、舒服、便利,且一次性购足的优质购物环境，成

9、为社区的好邻居及值得消费者信赖的采购代表。于是在商品管理上我们要做到四个坚持：品质、价格、服务、效率。(一)商品认知、商品的分类：家纺课商品大分类及特性分类代码商品名称规格材质工艺功能610内衣身高、胸围、腰围、罩杯纯棉、尼龙、氨纶、莱卡、混纺纤维针织、梭织吸汗、透气、保暖、保健61袜子脚长纯棉、羊毛、混纺纤维针织、梭织、毛圈工艺防叫磨伤、保暖、吸湿、排汗,服脚、612睡衣身高、胸围、腰围纯棉、高亮丝、蚕丝针织、梭织、蕾丝伸缩性好、柔软、透气防皱613婴幼儿服饰身高纯棉针织、梭织透气、以便清洗、不需熨烫614婴儿用品年龄控制刺激成分清洁、保护皮肤、安全61床品长、宽棉、麻、毛、丝、木浆纤维、竹

10、纤维、混纺纤维精梳、普梳斜纹、平纹耐磨、吸湿、装饰616毛巾长、宽、重量棉、木浆纤维、混纺纤维螺旋、割绒、无捻、提花、绣花健康、卫生耐揉搓618靠垫长、宽合成纤维、混纺纤维针织、提花、印花健康、耐磨、装饰619专柜2、商品级别划分及目的（1）级别划分大类ABDE4X121X4040X120120(2）目的:根据商品可销天数对其进行回转率高下的分级，来辨认并控制高回转商品的缺货和低回转商品的滞销,提高陈列密效,同步减轻员工补货的工作量。、状态认知“0”指新商品,“”正常商品,“”新商品试销，“3”新商品评估“4”非常态团购,“5”临时禁下单，“6”季节性商品，“7”一次性切货，“”清仓商品，“9

11、”删除商品。(二)品质管理1、仓库商品必须离地放置，避免潮湿，防霉，防蛀。叠压时上轻下重，上小下大,避免商品压坏。所有成箱包装的商品必须用箱包装，便于叠放整顿以免滑落摔坏。2、商品整顿严格按栈板一条线，商品一种面的原则执行。避免搬运中撞坏商品。3、小朋友洗浴用品取货,注意保质期的检查，补货严格执行先入先出的原则。4、进一步清洁，排面定期进行深度清洁,保证货架无灰尘,商品无灰尘,无污渍。同步对破包商品实行修复。5、通过培训使每个员工熟悉商品的品质,涉及选用材料的合格原则、工艺原则,使用中注意事项。从而为顾客提供周到服务。(三)价格、大润发的价格政策：每天便宜，满意保证。每天便宜商品价格每天市场最

12、低价（低于或等于市场价格）满意保证品质有保证，售后有服务,买贵退差价，无条件退换货2、价格操作()每天便宜的控制：要保证商品每天便宜,一方面要减少成本:A、减少管理成本:高库存商品及时做好退货、转货,增长流动资金，破包及时做好退货或打折出清,避免丢弃。B、减少损耗:对滞销商品及时调节陈列位置，保证卖相完好。若销售不见好转则变价出清，及时整顿排面,减少破包。C、减少订货成本:控制前七后八的订货，掌控前七后八;上档前天运用S16确认商品库存，若库存不能维持至促销采购期,补少量订单保证前七的前七不缺货;上档前4天,检查与否有正常待收,联系厂商少送或不送,以免导致高库存,下档前天运用33检查促销商品库

13、存,正常囤货品项以正常DMS预估可销天数不不小于0天补单。（）价格标示：价格分为正常价格、促销价格、打折出清价。价格标示采用的P分为:货架卡、APO、POP、爆炸标、云朵牌等。要严格按照陈列规范使用，使顾客能以便地、清晰地、精确地理解商品价格。此外有商品一定要有价格标示，同步标示要精确。为掌控商品价格,我们一般采用总公司商品异动报表,1货架卡查验单,1卖场售价异动报表来管理。(四)服务:大润发的服务态度是“欢迎、微笑、服务、谢谢”，除此之外，更重要的是理解顾客需求,有针对性地提供商品和服务满足顾客。由此我们可以得出：我们的服务涉及商品和服务，商品单指商品自身,以上分析过。服务则指把品项丰富的，

14、数量充足的,质优价廉的商品通过订货、收货、销售、送货等一系列让顾客满意的行为和态度。1、态度服务:涉及对顾客和商品。（1）对顾客：一方面理解顾客对曾使用或食用的商品的见解及新的需求，然后把商品带到顾客面前，通过卖场内的“欢迎、微笑、服务、谢谢”使顾客欣然接受我们的产品。(2）对商品:我们要把商品当作自己的孩子,理解她,爱惜她，给她一种精拟定位，培养她，发展她,并把她交给顾客，当她销售进入低潮时，再妥善安顿她。2、行为服务：(1) 新品引进服务：为了做好新品引进,除了采购主导的新品引进,分店也要积极结合地方需求展开市场调查，收集可以满足顾客需求的商品。(2）订货服务：订货精确:订货精确是以电脑信

15、息的精确和订货时机、数量的把握为前提的。A、电脑信息精确:要做好这一点,就要做好进销存管理及库存调节。B、订货时机、数量的把握:订货时机、数量的把握恰当与否直接影响缺货率,因此不断学习掌握订货知识,灵活运用，减少个人主观的错误很核心。(3)缺货解决服务：缺货涉及排面缺货和整体库存局限性缺货,排面缺货多由于导购补货不及时导致，可规定导购除了早晚上班时、下班时、以及二次开店时间外还应不定期检查排面,缺货既补。整体库存局限性缺货：分为缺货、也许缺货、畅缺：A、也许缺货：商品状态、2、3、5、7,新商品且又在途订单，杂货日配冷藏品可销天数不不小于等于天，日配冷冻商品、杂货、百货、生鲜干货可销天数不不小

16、于等于天,相应报表也许缺货商品明细。、畅缺商品:商品状态1、3、5、,食品D不小于等于3,非食品D不小于等于1的畅销商品，库存可销天数不不小于等于天，相应报表S81畅缺商品缺货明细。 C、缺货商品：商品状态、2、3、5、（不含音像制品、原物料和包材,不含41、218分类)，且为原则商品和称重商品，可销售库存不不小于等于1/,如为新品则不算缺货,所相应报表为S1缺货商品明细。(4)滞销商品解决服务:A、滞销商品定义：滞销商品状态1、5、7，日均销量不小于，食品持续0天（含2天）以上,非食品持续0天(含天）以上销售量均为0之商品。滞销2商品状态、2、7的C、磁带、书籍、化妆品、彩妆持续0天（含天）

17、以上销售量均为之商品。、滞销商品解决流程:NO建议改状态或出清ESOKOKOKOKOKOK滞销商品检讨商品卖相与包装确认电脑库存检查与否陈列商品价格与否具有竞争力商品货架与否清洁检讨陈列方式及位置NONONO陈列清洁调节改良或放弃协调采购降价同类商品与否太多减少(）陈列商品服务:*商品陈列是为了向顾客展示商品,并供顾客选择。陈列的基本原则:A、易看 顾客至多只会在店内逗留203分钟，因此超市都应做到容易看的原则。这里所谓的“容易看”指的是“标签朝正面，且不被其她商品挡住”，此外商品要做到第一孔陈列。、易拿 顾客购物时都会先确认商品后再予购买,因此容易拿和容易买同样重要。再者必须注意容易拿也容易

18、放回去的原则,避免只拿一件商品就破坏了整个陈列。 C、易找 这点只要稍为用心即可做到,如在店内张贴各部门配备图,在日配部门张贴中分类陈列看板。D、饱满陈列 这种做法约可增长25%以上的营业额，并且货架空空，除了是对空间的挥霍、也等于直接向顾客显示自己的商品力很弱。 E、烘托商品:使用隔物板可避免隔壁排面的商品混入,易于发现缺货。 * 陈列措施和顺序 A、有关陈列商品的辨别 上段：轻、小商品，利益商品,给人看的商品。 中段：育成商品,差别化商品,高价位商品,高利益商品。 下段：便宜商品，高回转率商品(特别是将特价品放在下段最具效果)，大型商品，重的商品。 、将特价品放在下段贩卖一定要挂OP,以提

19、示消费者。 C、关联商品的陈列： 所谓关联商品是顾客购物时顺便追加购买的商品,此种商品的陈列以料理有关连者最具效果，客层有关连者次之，用途有关连者位列第3。(6)促销服务：A、促销按主题分：新店开业促销、大型节假促销、竞争性促销、周年庆促销、例行性促销等。、大润发例行性促销以2周为一种档期，为完毕档期销售指标,要做好促销区、端架筹划。档期前17天做好第一份端架筹划,并以此为根据确认促销商品预销量。、端架筹划要考虑:*商品的品牌效应，与否为顾客熟悉。价格有竞争力,可以吸引顾客眼球。*货源与否充足。时令需要。促销级别。（五)便利.商品配备的面积分派对的的拟定商品的面积分派，必须对来超市购物的的消费

20、者的购买比例作出对的的判断与分析。同步根据自己所处商圈的特点和超市自身定位及周边竞争者的状况作出商品面积配备的抉择。.商品位置的配备商品位置的配备应当按照消费者购买商品的顺序作出动线的规划,也就是说，要按照消费者的购买习惯和人流走向来分派多种商品在卖场中的位置。3、通道顺畅的维持：货架、促销桶、设备摆放整洁,保证通道顺达;及时清洁,解决通道上的纸箱、垃圾。四、报表管理:(一）管理要点1、每日准时解决报表,优先解决订货报表。2、月业绩报表、六大异常报表分析因素,写出解决措施,要切实执行。、报表解决原则:及时性、精确性、节省性、关联性;4、报表寄存于固定地方,以免丢失。(二)常用报表报表类别报表名

21、称报表解决执行时机存档时间订货S11 OL订货报表对于大宗团购、畅销商品、DMS、商品级别异常的修改建议量日结一周SD51 DCOPL订货报表日结一周S14 促销商品筹划印花、快报商品提报建议量；制作端架筹划。日结前23天、1天存半年其他一种月S133促销商品趋势分析分析销售趋势，补单,删单，延单,调节排面。日结每档最后一分存半年S0总公司下单明细理解订单量及到货时间。筹划陈列位置。日结一种月收货S103当天收货明细确认收获品项及数量，检查品质,由异常及时反馈仓管。日结两周SD103当天C收货明细日结两周SD102-C商品栈板收货到货明细日结两个月S15分店转入定单告知表做好收货安排日结三个月

22、催货S15新商品第一次到货告知筹划陈列时机、位置。日结一周S158迟交订单明细库存紧张的联系采购或供应商及时送货,日结一周170也许缺货商品明晰有订单的催单,无定单的补单。日结一周新品210新商品上市及出样检查表关注新商品试销阶段的状况,有异常做出调节,转为正常商品的检查货架卡有无更换，PO下架。周五一种月211新商品上市POP下架检查表周五一种月215大拇指及自有商品周检查及销售报表关注大拇指大润发商品销售状况,有异常做出调节,周五一种月业绩08本月业绩横向纵向对比，找出异常,分析因素，采用对策并实行,确认。日结一种月六大异常S806负库存商品明细盘点实际库存，分析差别，找出因素、及时解决日

23、结两周S80负毛利商品明细分析因素,有异常联系采购或报告上司。日结两周09滞销商品明细分析因素,解决滞销周一、周四两周81畅缺商品明细跑OP订单或紧急订单日结两周S11进入删除商品明细建R退货建P出清,未建R或未建的联系采购解决。周二两周S11缺货商品明细有待收订单的催单,无单的补单。日结两周S112缺货已到货商品明细陈列，撤掉临时缺货卡。日结两周存货分析97非常品库存明细表确认非常品数量，退货、出清或报废,高库存退货退库、转货。周二周五两周61商品存货明细日结一周价格S141总公司商品异动报表关注状态、价格、级别变化，做出相应调节。日结一周S2促销商品售价异动异动报表确认货架卡有无所有更换，

24、避免价差。日结两周S47货架卡查验单日结两周S4卖场售价异动报表日结一种月市调S61可比较品项市调明细报表确认市调对手及有关品项。周结一种月商品级别196未输入层数及排面量商品明细出面的确认层面深，未出面的考虑出面。日结一种月S23商品级别异动明细更换货架卡，调节陈列位置。每档前五日一种月五、仓库管理仓库管理是指商品储存空间的管理。(一)仓库管理现状：一般而言，如果商品配送能力容许，门店最佳是不设内仓而实行无仓库经营，但根据目前国内的配送状况，门店不设内仓将会发生严重缺货状况。（二）仓库管理作业应注意如下问题: 、库存商品要进行划区定位管理，即将不同的商品按中分类排列,再按厂 家、品牌排列放在

25、规定区域。同步考虑补货动线，将补货频率高的商品放在下面,逢年节时由经副理划分区域。、储存商品不可直接接触地面,不能开箱，对开箱商品进行封箱，对零散商品进行装箱。一是为了避免潮湿；二是为了堆放整洁。 3、仓库寄存商品必须填写库存单，每个并箱的商品再库存单上标明品名、数量，每一栈板商品高度不能超过.米，上轻下重,展板商品高度超过1.5米,捆绑封箱带。商品进出要注意先进先出的原则。4、仓库要及时清洁,保持通道顺畅，登高车不能一人操作，注意安全，底层栈板不能超黄线。5、要注意仓储区的温度和湿度，保持通风良好、干燥、不潮湿。6、商品进出库要做好登记工作,以便明保证管责任。但有些也卖场存货与库房存货合一的

26、做法。 7、仓库要注意门禁管理，不得随便入内。六、小结:自己目前虽对课级主管有了一定结识，掌握。但还不够专业纯熟,因此在下一阶段职代时,我要更要积极的一方面加强理论学习，另一方面加强实作。为避免盲目,每天晚上要做好明天工作筹划,并严格按筹划执行,当遇突发状况,要冷静分析因素,找出要因,提出临时对策,当对解决没把握时,一定要请示领导，不可自我主张。 在工作职责上,要坚定,也就是明白自己该干什么，能干什么,不能干什么,集中有限时间和精力解决重要问题,才干证明自己的实力。在与同仁关系上,一方面坚持制度,另一方面结合沟通，积极面对问题,换位思考。在个人工作目的上：我一定坚持服务顾客，提高绩效的目的不断努力,提高本课业绩。为在零售业坚持走下去,我必须树立如下观念：1、人生的最大价值就是换取一小部分人的进步。、 但凡存在的就是合理的,接受现状，适应现状,才干变化现状。3、正视自我，相信自我,丰富自我。4、 在做事上感谢别人的批评,在做人上维护个人尊严。5、 欢迎对的，抵制错的。6、 做一名行业专家,并与人们分享我的知识。7、 大润发的明天会更健康，更完善，更兴旺。最后感谢在培训阶段给我们上课的教师，协助我们的同仁，一同窗习的学员，尚有我服务的顾客!！ 019期学员：孙艳勇 7月2日