嘉兴市发展和改革委员会

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1、嘉兴市发展和改革委员会文献嘉兴市物价局 嘉发改物16号 签发人：徐黎宏有关“价格服务进万家”活动实行意见各县(市、区)物价局： 根据国家发改委有关在全国开展价格服务进万家活动的告知(发改价13号）精神，是“价格服务进万家”活动全面开展的第一年，为推动“价格服务进万家”活动进一步开展,切实加强价格主管部门作风建设,为我市经济与社会发展发明良好环境，现就我市开展“价格服务进万家”活动提出如下实行意见： 一、工作目的和任务 “价格服务进万家”活动的目的是:以“三个代表”重要思想和十六届五中、六中全会为指引,全面贯彻科学发展观，强化政府公共服务意识，充足发挥价格主管部门职能作用，转变观念、转变职能、转

2、变作风,努力建设服务型机关,把价格服务做到群众身边,认真解决人民群众最关怀、最直接、最现实的价格问题,化解价格矛盾、增进社会和谐。“价格服务进万家”活动以“七进”为载体，具体任务是: (一)进社区：环绕社区群众关怀的热点价格问题，运用物业社区设立的宣传栏、征询台分发有关宣传资料，不定期地开展符合社区特点的价格法律、法规宣传活动;运用社区宣传栏、广告栏公示居民关怀的价格收费政策,发布2358价格举报电话；收集社区居民价格举报信息,及时调解价格纠纷，化解价格矛盾。 进一步调查，理解民生。建立座谈会制度，掌握社情民意,常常听取对政府和价格部门的意见建议，进一步转变工作作风，对群众反映比较强烈的地方,

3、及时启动“物价局长接待日制度”,直接面对面展开对话,把问题解决在萌芽状态。 与聘任的价格监督员建立稳定、密切的工作联系，适时开展培训，将有关制度、政策汇编成册，并在开展有关价格和收费检查时邀请她们共同参与。 （二)进公司:提供价格政策服务，进一步加强公司物价员队伍建设,完善涉企价格服务网络,实行涉企收费公示制度,通过免费印发涉企收费公示手册，开呈现场征询活动等方式,将涉企收费优惠政策精确无误地告知公司。及时理解公司对价格管理政策的意见和建议,督促贯彻各项涉企减负政策；提供价格监管服务，完善公司缴费登记卡制度,全面掌握不同行业涉企价费状况，通过对重点公司发放“缴费重点监测”铜牌、对重要收费部门发

4、放告诫函等形式，巩固清费减负治理成果。要加强对运用转移职能或行政审批等手段搞强制服务收费行为的监督检查，切实规范学(协)会收费、培训收费等公司反映强烈的突出问题；提供价格信息服务,通过实行提示函制度等形式,协助公司及时获知调价信息，引导公司价格自律，及时提供市场价格信息，协助公司开展成本管理分析,增进公司健康发展。加强对价费政策意见的信息反馈，增进价格主管部门及时调节和优化有关价费政策；提供价格维权服务,通过健全价格维权迅速反映机制，及时受理公司价格投诉，化解价格纠纷。价格部门领导要不定期进一步公司开展调查和座谈,理解公司困难，协助公司解决实际问题。 (三)进农家:加强对全市重要农产品价格的监

5、测、成本调查、采集、分析预测和信息发布，为农业生产、农业构造调节提供成本指引和信息支持,积极引导农民的生产经营活动,增进农村产业构造调节和农民增收，增进新农村建设;建立健全农村价格监督网络,完善涉农价费公示制度，及时更新公示内容,提高价格和收费政策的透明度和精确度;设立“农民承当监控点”,反映农民承当状况,及时查处涉农违法收费案件，保护农民的合法利益不受侵犯。因地制宜,以二个“结合”作为“价格服务进农家”活动的突破口，一是结合党和政府中心工作,运用目前在农村开展的农村信息网络化建设,在信息网络上通过开设“价格服务进农家”栏目等形式发布有关波及“三农”的价格政策信息和农产品市场行情。二是结合物价

6、工作的实际,把“进农家”工作与涉农价格专项检查结合起来，与农产品成本调查工作结合起来,与农民承当的暗访活动结合起来,在开展这些工作的同步，努力进行与“进农家”有关的宣传工作，结合“价格法”颁布纪念日活动，在农村乡镇扩大广大农民群众对价格政策的认知限度。 (四）进学校：做到收费政策透明，在学校开学之前，运用多种宣传手段，把各类收费的项目和原则进行公示；信息服务及时,除向社会公示之外，要组织力量，在各个学校的宣传橱窗等场合张贴宣传资料,把价格收费政策和价格知识直接传播给学生；举报投诉畅通,要委派专人负责，及时受理举报投诉和解答价格收费征询;以召开座谈会等形式,听取学生及学生家长对收费和价格投诉受理

7、工作的意见；建立敏捷的反映机制,要制定一整套解决学校收费举报投诉措施,遇到状况,第一时间就能做出反映;运用短信平台，加强与学生家长的联系；对全市教育系统部分收费开展一次专项调研,提出意见,明确政策。 (五)进医院:指引医院采用电子触屏、电子滚动屏以及公示墙（栏）等形式公示医疗服务收费原则和药物价格，督促医院建立五项制度,即物价员制度、价格收费申报制度、价格收费公示制度、医院价格违纪行为追究制度、收费轮查制度，贯彻收费一日清单及患者签名制度;树立规范收费典型，引导医院积极参与创立“价格诚信医院”活动，增进“价格诚信”建设在医疗行业进一步开展；不定期召开医院、患者座谈会，广泛征求社会各界对药物价格

8、和医疗收费监管等方面的意见；组织医院物价员开展研讨、培训等相应活动。 (六)进商场：指引商场建立健全价格管理体系,建立物价员队伍,定期开展业务培训；完善内部价格管理制度,设立物价监督站,在各商场醒目的地方设立物价举报投诉信箱；督促商场贯彻商品明码标价制度,努力倡导明码实价,组织商场积极参与“百诚万店无假货”、“价格诚信单位”等活动，扩大价格诚信商场的覆盖面，不断提高创立活动质量;规范商场的价格行为，严肃查处价格违法行为；协助商家建章立制，加强内部管理和行业自律。逐渐做到价格部门监督，经营者价格自律和价格社会监督三者有机结合。 (七)进景区:根据景区物价管理的特点,引导旅游公司严格执行景点收费原

9、则,督促贯彻旅游景区票价公示制度；抓好景区有关服务行业商品和服务的明码标价工作；加强行业自律,积极倡导旅游行业明码实价，推动旅游行业价格诚信建设；建立迅速价格举报工作机制，根据旅游景点价格举报投诉具有规定现场办公的特点，专门组织迅速反映解决小组，配备专用交通工具,接到举报投诉,可以迅速赶到景区现场，及时解决举报投诉;定期组织力量对与旅游有关的窗口行业及景区的商品和服务价格明码标价执行状况进行监督检查。 二、工作规定 （一）进一步提高对“价格服务进万家”活动重要性的结识。“价格服务进万家”活动是转变政府职能、建设服务型机关的需要,是贯彻科学发展观、建设和谐社会的需要，是强化价格公共服务职能，拓展

10、服务领域，丰富服务内容,改善服务方式，贯彻服务责任，巩固服务成果，把价格服务工作做到公司和群众身边，为社会提供广泛的价格服务的新举措，开展这项工作，是物价部门新时期的新任务,搞好这项繁重艰巨的工作，更有助于拓展价格工作新的领域,实现监管方式的新突破。我们要把“价格服务进万家”活动作为物价部门执政为民的重要实践、构建和谐社会的重要举措，抓紧抓好,抓出实效。 （二)强化“价格服务进万家”活动的组织协调。“价格服务进万家”活动是此后物价部门较长一种时期的重要任务,工作量大、波及面广,各级物价部门要专门组织力量，全力推动“价格服务进万家”活动的进一步开展，做到全面部署，分步推动,力求实效,使整个活动目

11、的明确，重点突出，努力赢得政府的支持和群众的欢迎。 (三）善于总结，努力创新。在开展“价格服务进万家”活动中，我们既要实实在在、不折不扣地完毕上级布置的“规定动作”，又要根据本地实际状况发挥主观能动性做好“自选动作”,要不断总结经验，着力工作创新，努力发明新的服务方式和服务载体，切实体现“价格服务进万家”活动的群众性、实效性和长效性。 (四）及时报送“价格服务进万家”活动状况。各县（市、区)价格部门要根据市局的工作任务和进程安排,结合本地实际,制定相应的活动实行方案和时间安排，并以书面形式于5月5日前报送市“价格服务进万家”领导小组办公室(联系人：监督检查分局唐侠)。在开展“价格服务进万家”活动中，各地要认真总结在“价格服务进万家”活动中所做的工作和获得的成效，及时向市局提供好的做法和经验。每个季度末向市局报送当季总结材料。嘉兴市发展和改革委员会嘉兴市物价局二七年四月十八日主题词:价格 意见 服务 活动抄送:省物价局。 共印1份嘉兴市发展和改革委员会办公室 4月18日印发