某物业保安部工作手册

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1、文件编号： 总 页 码：21 保安 部 工 作 手 册版次：A/3 制定日期：#年#月#日制作：梅传贤批准：发行日期：保安部部架构图主任一班副二班副三班长二班长副队长一班长三班副书目保安部部品质目标：一、 使小区获市级以上“优秀平安文明小区”达标率100%二、 治安案件发案率占人口总数的98%以下，无刑事案件，无重大火灾事故，交通事故。三、 住户对治安、消防、车辆管理工作的满足度达98%以上，有效处理投诉率达100%。四、 严格执行保安部工作手册中的规章制度，不出现工作人员的重大违纪违章行为。五、 能有效的限制，快速的处理突发事务，和暴力事务率达到100%六、 保安员军事业务考核合格率达100

2、%，优良率达80%以上。第一章 治安管理第一节 各级人员岗位职责和权限 目的：明确各级人员职责，有利于保安部管理工作的更好开展和进行。范围：保安部全体人员.。一、保安部主任的职责1 主持全部工作，坚决执行公司指令，带领全部人员依据各自职责，仔细做好工作。2 依据国家治安管理的有关规定及物业管理公司的有关规定和管理细则，制定保安部工作支配和目标。3 熟识驾驭住宅小区内各种保安设施的操作和性能，熟识小区的治安状况，做到心中有数。4 处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和看法。5 做好保安部的月工作支配 （包括训练、学习支配），每月召开会议不少于一次。6 刚好做好员工的岗位培训

3、，军事训练及日常考核工作，负责员工的内务管理和考勤工作。7 带领管理部协作其他部门工作。制止订正各种违章行为。8 保安部主任同时也是义务消防队长，做好区内的消防工作。 9、 检查各岗位人员执勤状况，对玩忽职守，违纪违章的人员进行相应的惩罚。10、 对不称职的员工进行调离和辞退，依据实际须要，对岗位人员进行调整，对保安员的请消假进行审批。11、 帮助公司作好员工的招收、辞退，骨干的选拔工作。12、 完成上级交给的其它工作。二保安队长的职责1、保安队长直属于主任，帮助主任工作。2、依据分管责任范围，做好责任区内的工作。3、向主任提出合理化建议，刚好了解人员的思想动态并作好工作。4、制止保安部内的各

4、种违纪违章行为，并反应到主任处作出惩罚。5、对责任区内的人员支配可以依据实际状况，作出临时调整。6、主任不在岗时，可以行使主任的权利。三 保安班长的职责1 对主任负责，做好当班时间内辖区的平安保卫工作。2 带领当班人员，依据制定的岗位责任制，仔细肃穆，一丝不苟的搞好平安保卫工作。3 做好保安部与队员的协调工作，刚好驾驭当班状况和员工的思想动态，刚好传达上级的指示，记载工作中遇到的问题和处理的状况，将队员的看法转达到保安部。4 负责当班人员的班检和考核记录。5 切切实实一丝不苟的完成上级交办的任务。6 模范带头，以身作则，处事公道。7 合理支配好区内的人员，使人力资源得到合理利用。8 遇处理不了

5、的事情，多请示报。四、保安员职责1 听从领导，听从指挥，作到令行即止，遇事要报告。 2 模范遵守国家的法令、法规，作到依法办事。3 熟识岗位职责和工作程序，完满完成任务。4坚守岗位，保持高度警惕，留意发觉可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。5主动协作卫生、绿化、修理等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的要刚好报告。6 熟识和疼惜小区内配套设施、机电设备、消防器材，并娴熟驾驭各种灭火器材的运用方法。7 廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪分子作斗争。8 主动帮助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项治安服务工作仔细完成领导交办的其它任务。9 在执行任务时，对杀人、放火、

6、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪份子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。10 对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权爱护现场，爱护证据，维护治安以及供应状况，但无勘察现场的权力。11 依据规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。12 对出入护卫区内的可疑人员，车辆及携带或装载的物品，按规定进行验证，检查。13 在执勤中，如遇不法份子抗拒，甚至行凶报复，可以实行正值防卫。14 宣扬法制，帮助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项平安防范措施，发觉担心全因素刚好向业主（住户）报告，帮助整改。15 对携带匕首，三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他可疑的人员，

7、有权进行盘查监视，并报告公安机关处理。、16 对违反治安管理惩罚条例的人，有权劝阻，制止和指责教化，但无惩罚的权力。17 对有违法犯罪嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、搜查。保安员职业道德规范1、 酷爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱的投入服务，仔细履行职责，任劳任怨，精彩完成任务。2、遵纪遵守法律，勇于护法，作到学法、遵守法律、用法，以优质的服务赢得社会的认可和业主的信任。3、不计个人得失，乐于奉献。护卫员是住户利益的忠诚卫士，在任何时候，任何状况下都应将住户的利益和正值权益放在第一位，为了住户的生命财产平安，不惜牺牲一切，甚至生命。4、 文明执勤，礼貌待人这是社

8、会主义职业道德的核心。5、 廉洁奉公，不牟私利，坚持原则，照章办事，不给违法犯罪份子任何可趁之机。6、 尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，树新风，树立社会主义精神文明新风尚。岗亭保安员职责1、 护卫小区的大门，按管理公司制定的规章制度，依法管好小区。2、 对外来人员，要凭证件（身份证、工作证或其它有效证件）登记，确有被访住户和人员后方能放行进入，外来人员外出时携带大量的物品的，要凭住户及其他能证明的人员证明后方能放行。3、 对流浪、乞讨、拾破烂和收买废品、派发传单叫卖人员和其他无特殊理由的，一律不能进入小区。4、 外来的士及摩托车搭客者，一律不得在小区内营运、拉客，外来的士如载有区内住户或

9、来访人员，可以放行进入小区。5、 外来的士进入小区前，必需发给临时泊车卡，如超时的，须按章收费，外来的士外出时必需检查后方能放行。6、 对进出小区的货车（凡不属于小区内的车辆）必需一律进行检查。7、 维护小区大门旁边的治安秩序，留意大门前公路堆放的杂物和停放的车辆，防止堵塞交通，对聚集在大门前闲聊、玩耍、摆卖的人员，要劝服其主动离开，对无理取闹，神经失常，形迹可疑的人员要刚好报告处理。8、 帮助作好接待工作，当公司人员已下班，遇有来访者或办事者，不急办的事情，可告知上班时间再来，需急办的事情须立刻报告。9、 文明礼貌执勤，不无故刁难住户或来访群众，凡事多请示，多报告。10、时刻保持良好形象，不

10、躺哨、卧哨，不在工作时间内做与工作无关的事。巡逻保安员职责1 负责小区内24小时不间断巡逻，时刻保持高度警惕 ，细心视察四周的事物和动态，对可疑状况要刚好查看，可疑人员要马上询问，对现行违法犯罪要马上制止，有关人员要送管理部或公安机关处理。2 在巡逻中遇突发事务和事故，要爱护好现场并刚好报告，在公安机关未派人员勘察前，不得让任何人进入现场，更不得私自处理，对有生命危急的当事人要刚好组织送往医院，对违法犯罪份子或有重大嫌疑的人员要带离现场，扭送公安机关。3 维护小区的正常秩序，在巡逻中发觉火灾或其它灾难事故隐患的要刚好报告。4 对违反小区管理规定的人员，要刚好进行制止劝阻教化，并刚好报告公司处理

11、。5 巡逻护卫员无特殊缘由，不得进入商户或住户家中与人闲谈，不得做与工作无关的事情。未经住户许可，不得进入住户屋内。6 巡逻中如有拾获物品的须交管理部处理，不得私自处理或占为己有。7 巡逻中要时刻留意自己的形象，保持良好的姿态。8 按管理部规定的签到制度进行签到。9 巡逻护卫员遇处理不了的事情应多请示、报告。监控室操作员职责1 24小时监视保安对象的各种状况，发觉可疑及担心全迹象，刚好通知巡逻护卫员就地处理，并报告主管。2 发觉监视设备出现故障，要马上通知值班工作人员加强防范，同时尽快找出缘由，刚好修理设备，或通知修理人员修复，使之正常运行。3 严格执行登记制度，凡发觉可疑状况应仔细记录下来。

12、4 提前作好上岗打算，按时接班。5 做好交接班手续，无遗漏、无差错、哨位设施无损坏，勤务登记精确刚好，内容清晰。6 严禁无关人员进入工作场所，不得带亲戚挚友在工作场所闲聊。7 上班时精神集中，不准擅离岗位或做与工作无关的事。禁止用报警电话谈私人事情。8严守岗位，保持高度警惕性，发觉可疑状况，严密监视，同时通知该区域的工作人员并报告上级，亲密协作，确保平安。其次节：规章制度目的：有利于队伍的规范化、制度化、合理化管理。一：仪容仪表规定 着装规定：1、 统一着装、精神饱满，要求举止文明、大方得体。2、 统一穿皮鞋、黑袜、戴帽，系领带，佩带工作证，扎腰带，服装整齐、干净（凡佩带不齐者不得上岗）。3、

13、 不戴饰物，口袋不宜装过多的物品。4、 对讲机必需扎于腰带上，不得放入衣裤袋或乱丢乱放。5、 禁止披衣、敞怀、卷袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋赤脚（特殊状况除外）。形象规定：1、 常常留意检查和保持仪容仪表整齐。2、 不准留长发、蓄胡子、留指甲、染发、电发。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔.3、 精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠，伸懒腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中，执勤中不能吸烟、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如钟，走如风。4、 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。5、 不准随地吐痰，乱丢杂物，不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅

14、、跺脚或玩弄其它物品。6、 作到“微笑服务”，对待业主（住户）友善、热忱、严格遵守公司的文明礼貌用语规定。对讲机运用规定1、 对讲机是公用器材中最昂贵的器材之一，因而要疼惜运用，妥当保管。2、 对讲机在换电池时，必需先关掉电源，爱护和延长对讲机的运用寿命。3、 充电池不能常常更换，的确无电后方能更换。4、 不准用对讲机谈论与当班无关的事，不能在对讲机内讲家乡话，讲粗口、说脏话。5、 仔细作好对讲机的交接工作，以免出现问题后相互推卸责任。6、 作到“谁运用，谁保管，谁损坏，谁赔偿”的原则。交接班规定1、 按时交接班，接班人应提前非常钟到岗位，接班人员未到前，当班人员不得离岗。2、 接班人员要具体

15、了解上一班的执勤状况和本班应留意的事项，做到三明，即上班状况明，本班接班的事情明，物品器械清点明。3、交班人在下班前必需填写好值班登记，应做到三清即：本班状况清，交接的问题清，物品器械清。4、当班人员发觉的问题要刚好处理，不能交给下班的事情要接着在岗位处理完，接班人帮助完成。5、交接班时要做好具体的记录并签名。6、员工交接班必需统一由班长带队完成，交班保安员应负责值班场地的清洁卫生。请销假制度1、 保安员如有事须要请假的，需按规定填写请销假报告单。2、 请假一天的由班长批假，并将报告单交保安部存档。3、 请假1天以上15天以下者由班长签名后再交主任批假，并报人事部审批。4、 训练学习期间一般担

16、心排请假，训练学习期间请假者按奖惩条例规定执行。队列规定1、集体活动时，如训练、交接班、紧急集合、外出学习沟通竞赛等，要穿戴整齐统一，必需整队集合。护卫员动作要快速，跑步入列，集合完毕指挥员要检查仪容仪表，下达整理着装口令，凡达不到要求者不能参与集体活动。2、训练或集体活动时，指挥员见到领导来到时要列队报告。3、 在训练和执勤中，两人并列行走，三人成行行走，要求执勤人员精神饱满，保持高度警惕性。4、 在队列中队员必需无条件听从指挥员指挥，按要求做动作。5、 在队列训练和巡逻中，保安员必需保持步伐一样，口令口号雄壮有力，指挥员口令要清晰嘹亮，富有号召力。文明礼貌用语规定1、 当来访客人进入小区时

17、，（起身）请问：“先生（小姐或阿姨）什么事您找谁”？2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪伴下）来到时，（起身相迎立正敬礼）“欢迎光临”“请多指导、多谢指导”等。3、当接到业主（住户）报案时，“先生（小姐）请别急、渐渐讲”；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，“请出示您的证件”；检查完毕交还证件时，“多谢合作”；明确事情后“请稍等”；马上向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必需的时间。4、在巡逻中当发觉有违法治安管理惩罚条例的人和事时，（主动上前询问）“先生（小姐）发生什么事？”须要向当事人作调查时，“对不起，请到管理部帮助我们调查。”5、当发觉业主（住户）家中有异样时，先按门铃，待

18、主子开门后“请问有什么须要帮忙吗”？“对不起，打搅了”。6、 在巡逻中发觉违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。7、 当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡“感谢合作”，当后面有车辆在排队等候时，“对不起久等了”。8、 当发觉有车辆违章停岸时，“先生（小姐）对不起，请您按位泊车”或“请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口” 。9、 当发觉出场车辆有可疑之处，须要询问时，“先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件”。并刚好向主管报告，请示处理方法，退还证件时“对不起，感谢合作”。10、 当发觉车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时,“先生（小姐

19、），请关好门窗，锁好车”。11、当司机（或业主）对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐性说明“对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事（收费）您如有什么不明之处请到管理公司查询”。 第三节：奖惩制度目的：激励先进，鞭策落后，教化为主，惩罚为辅。二、制度一）奖惩制度目的：激励先进，鞭策落后，教化为主，惩罚为辅。内容：嘉奖制度嘉奖有：一、 记功；二、 通报表扬；三、 授予奖状及其它嘉奖；四、 加薪嘉奖及提级嘉奖；队员有下列表现之一的，除精神嘉奖外，还将得到公司的经济嘉奖，并登记在册。1、 爱护公司和业主财产，防止或消退事故及事故隐患有功，使公司财产和业主财产和人生平安免受重大损失者；2、 在

20、维护社会治安，保障人民生命财产有特殊贡献者；3、 遵纪遵守法律，自觉遵守与执行公司规章制度，对公司有突出贡献者；4、 遇突发事务，如火灾、台风、等事故能见机行事，措施得当，具有功绩者；5、 冒险就难，救助公司及业主财产及人员于危难者；6、 报其他工作人员有巧取豪夺等违纪行为的，每举报属实者；7、 擒拿犯罪分子有功，与违法犯罪份子作斗争，英勇负伤者；8、 拾金不昧，并得到业主表扬者；9、 年终军事业务考核成果优秀者。惩处制度：一、 轻度违纪的惩罚，凡有下列行为之一的处以警告或 扣罚 分的惩罚：1、凡违反其次节规章制度、岗位职责、岗位考核标准、宿舍管理规定中其中一条，情节稍微的。2、玩弄手中警用设

21、备（未造成损失的），一月中两次不参与训练（正常请假的）；3、工作不负责任，擅离职守，如未经批准在宿舍内会客，值班时看书报，做与工作无关的事；4、不按指定地点用餐（上班时间内）的；5、队员之间产生冲突、吵架的；6、无特殊理由，上级查哨时不在自己岗位的；7、未经批假而不参与训练、学习、会议的。内务摆放不按要求的；8、迟到10分钟以上、30分钟以下。二、重度违纪的惩罚。有下列行为之一的处以扣罚分的惩罚。1、不听从指挥、不听从管理支配、当面顶撞上级的；2、有事不请假，无故旷工一天的（包括无故迟到30分钟以上的；3、擅自带外来人员在宿舍内住宿的；4、玩弄手中警用设备造成损失的（损坏物品照价赔偿）；5、队

22、员之间产生冲突打架的；6、一月中四次以上不参与训练及学习的。三、严峻违纪的惩罚，有下列行为之一的作开除的惩罚。1、 无故打人骂人、虐待捉到的疑犯的（所造成的其它严峻后果由其本人担当）；2、 无故旷工二天以上者，连续二个月不参与训练、学习、会议者；3、 值班时打磕睡、睡觉饮酒或醉酒者；4、 在逮捕违法犯罪份子时，退缩不前贪生怕死致使犯罪分子损害群众，工作人员及其它人员，让犯罪分子逃跑的；5、 对业主（住户）提出无理要求（索要钱、物或以其它籍口变相捞取个人得益）的；6、 因工作疏忽造成辖区经济损失（或影响极大的）；7、 对上级的管理不服并辱骂，报复的；8、 收取车费不给发票（贪污、挪用公款）的；9

23、、 拉帮结伙、散布公司管理制度相违反的言论者；10、 违反国家的法律、法规被有关部门依法处理的。四、有其它违纪行为的，视情节轻重处以警告2-100分的惩罚或开除。说明：1、一月内轻度违纪三次以上含三次，自动转为重度违纪（试用期内轻度违纪可书面警告、酌情罚款，延长试用期）；2、班长、对轻度违纪的保安员有警告，罚款的惩罚权力；3、队长对轻度违纪、重度违纪、严峻违纪的保安员有警告、罚款、建议开除出队的权力；以上奖惩制度，适合保安部全体人员，每月计算一次，员工当月有违纪的，不参与当月先进评比。 第四节：小区治安防范的内容目的：使员工明确防范内容，更好的开展治安防范工作。内容：1、 在住宅小区内开设经营

24、摊点，未经物业管理公司批准，2、在住宅小区内的公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物饲养三鸟，3、运用音量过大或发出噪音的器材，影响他人的正常休息，4、从楼上往下乱丢杂物，5、擅自撬开他人信箱、私拆他人邮件，电报、信函等，6、非法携带存放枪支弹，药非法制造，贩卖携带匕首弹簧刀等管制刀具，7、未经批准私自安装运用电网，8、非法侵入他人住宅损坏他人财物，9、运用气枪在小区内进行各种射击活动，10、制造、销售、各种赌具或利用住宅聚赌，11、利用住宅作据点进行盗窃活动，12、利用住宅窝藏各类犯罪份子和嫌疑人员，13、制造、复制、出售、出租或传播淫书、淫画、淫秽录象，14、利用住宅进行嫖宿卖

25、淫活动，15、在车辆行人通行的地方施工，对沟井坝穴不设覆盖物标记或有意损坏覆盖物标记，16、有意损坏邮箱、公用电话等公用设施，有意损毁路灯、消防栓（或非火灾状况下运用消防用水）、公用天线、电梯等配套设施，有意损坏园林绿地停车场等公用地方。 第五节：常见可疑状况的处理方法目的：了解小区内的常见可疑状况，并驾驭基本的处理手段和方法 1、 可疑状况：楼宇内出现冒烟。处理方法：了解准确的冒烟口，了解冒烟的缘由是由于着火还是电线短路造成，并报告主管处理。2、 可疑状况；楼宇出现冒水。处理方法；了解冒水的准确位置，冒水的缘由是由于上水管，下水管冒水还是由于下雨造成，并刚好报告主管处理。3、 可疑状况：楼宇

26、内有焦味，硫酸味或其它化学品尝。 处理方法；找寻味源，如因电源短路造成，要刚好切断，如是其它化学品异味要刚好封锁现场，并通知主管处理。4、可疑状况：在小区内游荡或借口找人却说不出被访者，或接二连三一家家敲住户门，或一个个楼道按住户电子门的。 处理方法：亲密留意其行动，必要时劝其离开。5、可疑状况；发觉身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒、电锤等工具的。 处理方法：询问检查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来，交派出所处理。6、可疑状况：在偏僻、隐藏地方清理钱包或皮包的。 处理方法；马上设法拦截，询问验证，如属盗窃，抢劫的，送公安机关处理。7、可疑状况：自行车、摩托车无牌照、无行使证、有撬损

27、的痕迹，或将未开锁的自行车背着或用车载走、拖走、机动车拿不出行驶证说不出牌号，没有停车证和IC卡的。 处理方法：马上联系车管员、或主管，暂扣车钥匙（或车辆），约束其人并带回管理部，待查明状况后放行，如状况不明的送公安机关处理。8、可疑状况：遇保安员转身逃离或逃跑的。 处理方法：设法拦截（用对讲机向其他工作人员通告），擒获，并带回管理部处理，查明缘由后放人或送公安机关处理。9、可疑状况：携带物品繁多，如电视、音响等珍贵物品又无任何证明（搬家有屋主在场的除外）。 处理方法：短暂将人物扣下，待出具牢靠证明后放行。如无任何证明的交公安机关处理。10、可疑状况；低价出售物品与实际价值相差较大的。处理方法

28、：暂扣人物，待查明后放行。11、可疑状况：三五成群，没正值收入来源 ，大肆挥霍，且住在小区内。处理方法：亲密凝视，将状况刚好反映。12、可疑状况：长时间一个人留在家中不离开。处理方法：上前询问，非本栋住户（业主）的劝其离开，如有作案嫌疑的要具体盘查，刚好报告处理。13、可疑状况：发觉天台，隔热层，消防栓或车棚内等隐藏地方有刀具、钳、铁棒等工具的。处理方法：不动隐藏工具，实行伏击的方法，监视作案者的行动，发觉作案将其抓获。 第六节：应急状况的处理程序目的：为了维护业主（住户）的利益，使业主（住户）的生命、财产平安得到保障小区内的公共设施不受损坏，确保住户有一个平安舒适的工作和生活环境治。内容：一

29、、 发生打架斗殴的处理。1、主动坚决，劝阻双方离开现场，缓解冲突，防止事态扩大，不要因双方出手误打自己而介入，同时马上向管理部报告。2、如事态严峻，有违反治安管理惩罚条例行为甚至犯罪倾向的，通知派出所关处理。3、提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。4、劝服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序。二、发生盗窃案的处理1、 发觉盗窃份子正在作案，马上当场抓获，并报告主管，连同证物送公安机关处理。2、 如盗窃案发生后才发觉的，马上报告主任及公安机关，同时爱护好现场，重点是爱护好犯罪份子经过的通道，爬越的窗户，打开的箱柜，抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场留下的物品。3、 对重大案发觉场，

30、可将事主和目击者反映的状况，向公安机关作具体的报告。三、发生凶杀案的处理1、如发觉歹徒正在作案的，应设法制服，阻拦歹徒，并召集各岗位护卫员员协作，同时，快速向上司和公安机关报案，如有伤者快速送旁边医院救治。2、如事后接到报告，则爱护案发觉场禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证影响公安人员勘察现场收集证物和线索。3、案发时各岗位要加强戒备，对外出人员车辆逐一检查登记。4、登记发觉人和事主的状况，抓紧时间向发觉人和四周的群众了解案件，事故的经过，并作好记录。5、案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员的询问。6、向到现场的公安人员汇报案情，帮助破案。四、遇到犯罪份子抢劫的处理1、在执勤

31、中遇到犯罪份子公开运用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财的，应快速制止，同时呼叫旁边的护卫员和四周的群众一起制止犯罪，并马上报警。2、如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着、颜色和逃走的方向，马上组织群众堵截，如驾车逃跑的，应登记车牌号码并报警及拦截追堵。3、爱护好现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道，或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。4、访问目击群众，收集劫案状况作好记录并通知公安机关。5、事主或在场群众若有受伤的，要马上送往医院并报告处理。五：瓦斯、燃气体泄漏的处理1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，马上通知主管，并尽快赶到现场查看原委。2、抵

32、达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不行开灯、开风扇及任何电掣。必需马上打开全部窗门，关闭煤气或石油气掣，严禁现场吸烟。4、 通知全部人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。5、 如发觉有受伤不适者，应当心妥当处理，等待救援人员及警察来到现场。6、 管理员在平常巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体会道时，应当心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和驾驭。六、雷暴及台风时的处理：1、必需检查小区大厦全部门窗是否关上及坚固。2、必需检查天台全部水箱盖是否锁及坚固。3、天台上杂物及材料，必需清理及放好固定。4、风暴驾临，应作到以下工作：1）关闭公共地方的窗户。若有须要，可以贴上胶纸。

33、2）检查各处排水道确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。3）在大厅告示牌贴上台风警告标贴，通知业主或住户留意关闭窗户，收妥晒台上的花盆、衣物等。4）在大厅明显处张贴或直立路滑标记。5）建筑物外有修理棚架等，应通知有关部门实行防风措施。6）打算清理水浸工具、如沙包等。7）持续收听气象台发布有关台风消息，保持与监控中心的联络。8）留意建筑物是否有水浸记录，如有水浸应刚好通知修理部人员到场。七、煤气泄漏事务的处理：假如发觉煤气泄出，应先设法截断煤气来源。假如嗅到浓烈的煤气味，可实行：1、关上楼下煤气管道总阀。2、关掉煤气表旁边的煤气阀。3、打开全部门窗。熄掉香烟及一切炉火。4、假如伤者不醒人事，应移到空旷地

34、方，置其身体成复原卧式。5、打电话召救援车。立刻通知煤气公司，煤气公司24小时都有人值班。6、切记勿用火柴或打火机点火，以追寻煤气管上的漏气处。7、切勿进入煤气味特殊浓烈的房间，毒气积聚会使人失去知觉。假如闻到稍微煤气味，应实行：1、立刻追查气味来源。这时煤气炉、热水炉的导燃火苗应早已熄灭，煤气炉的炉火也可能被风吹熄。2、把煤气炉导燃火苗或炉火关掉。假如火苗没有关，把煤气表旁边的总阀关掉。3、熄灭香烟及一切火焰，关上屋内一切电器设备。4、打开门窗，等待煤气完全消散。5、再点上导燃火苗或煤气炉。6、若仍旧不断嗅到煤气味，立刻通知煤气公司。八、发觉住户受伤或生病的处理：1、当发觉任何人在公用地方突

35、然晕倒或意外受损伤时，必需通知主管，打求助电话。2、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人。3、妥当保管好病者或伤者的财物，当警察到达时，交警察处理。4、惟有受过急救训练者，方可急救伤者。5、尽量将伤者或病者与围观群众隔离。6、将具体状况记录后，尽快呈交主管。 第七节：员工训练考核制度目的：检查训练及日常工作状况，更好的支配好训练及日常的工作。内容：军事训练每月进行包括（队列、拳术、消防、体能及业务学习）不少于4次。消防实战演习每年不少于一次。军事考核标准一、 单兵队列考核标准1、军人姿态：头要正、颈要直、挺胸收腹、两眼平视前方、下颚微收、两臂下垂、五指并拢、拇指贴于食指其次关节、中

36、指贴于裤缝、精神面貌好。2、 停止间转法：“两快一稳”即转体快，靠脚快，站得稳。3、 齐步与立定：向前摆臂到制服的第三、四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速每分钟112-116步。4、 正步与立定；腿绷直，小腿带动大腿，脚掌离地25厘米，步幅75厘米，步速每分钟110-115步。5、 跑步与立定；第一步跃出去，运臂时前不露肘，后不露手，步幅85厘米，步速每分钟170-180步。6、 敬礼与礼毕：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬起与肩平，手指与帽檐接缝处约12厘米，手臂经胸前到帽檐。二、擒敌拳；（1-20栋，分解连贯）动作精确、娴熟，刚劲有力

37、、干净利落。三、体能：1、百米跑13秒以内 ，2、俯卧撑50个以上，3、爬楼梯16层70秒以内。四、消防：1、消防学问：熟识拨打火警电话119的程序，能分清油火、气体火、固体物质火、懂得煤气泄露的处理方法，熟识小区消防设施的位置。2、消防报警：会打报警电话，运用对讲机，用报警按纽报警。3、灭火器的运用；能正确运用1211和二氧化碳灭火器。4、消防水带的运用；会开伐门，能快速正确的接上水枪接合器，携水带不带线，在一分钟内完成，懂得留意事项。4、 驾驭疏散、救援、警戒要领。注：军事考核考分试用期考核、季度考核、年终考核，试用期考核在试用期满后进行，不合格者不予录用；季度考核每季度尾进行；年终考核在

38、每年年终进行，75分为达标，季度考核不合格者可以重新试用、补考一次，补考仍不合格者，作辞退处理；年终考核不设补考，每次考核后由主任填写考核表格存档。服务过程的检验考核目的：1、刚好发觉问题，刚好订正：2、杜绝各种保安违纪行为：3、预防和防止各种治安事故隐患：4、确保文明执勤，文明服务，为业主住户供应满足的服务。二、检验方法1、 班检：各主管依据检验标准对本班进行一次检查，填写班检表，10天上报一次主管处。2、 月检：由主管依据检验标准对全体队员结合班检状况，作一个检验并填写员工考核表存档。3、 不合格的处理：1)、稍微不合格的处理：班检中发觉不合格的即时订正处理，处理结果在检验表中注明，月检由

39、主管填写不合格服务处理表，按章进行处理。2）、严峻不合格的处理：由助理副主管逐级报告，针对实际状况，马上进行处理，并按章惩罚。三、工作检验标准；1、岗亭护卫员仪容仪表1、按规定着装，佩带工作证，2、精神饱满，姿态良好，3、举止文明，大方，4、不袖手、背手、不勾肩搭背。服务看法1、礼貌待人，说话和气，微笑服务，2、主动热忱，耐性，周到地为业主（住户）服务，3、不发生一宗争吵、打斗事务。服务要求1、登记有效证件不超过30秒，（不出错），2、不出现一起业主（住户）被盗、被抢案件，3、不准出现岗亭旁边秩序混乱等状况，4、接到住户报警，不超过一分钟立刻报告处理。工作纪律1、按时交接班，不迟到早退，忠于职

40、守，2、不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收（录）音机、游戏、打闹等，3、处理问题讲原则，讲方法，以理服人，4、保守内部机密。工作要求1、熟识驾驭区内业主（住户）的基本状况，包括姓名、特征及常常交往的社会关系，2、熟识区内买月卡、年卡车辆的状况、车号、车位号、及车主姓名，3、熟识驾驭报警系统、对讲机、门禁道闸、电脑设备的操作程序，4、擅长发觉各种事故隐患和可疑人员，并能正确处理各类突发事务，5、听从领导，听从指挥。其他1、遵守管理部培训制度，按时参与学习、训练，2、能遵守岗亭护卫员职责、权限等。2、巡逻护卫员仪仪容表1、按规定着装、佩带整齐，2、精神饱满，姿态良好，3、举止文明、大方。

41、4、不袖手、背手或将手插入衣裤袋。服务看法1、微笑服务，2、主动热忱耐性、周到的为业主（住户）服务，3、说话和气、礼貌待人，4、不发生一起争吵、打斗事务。服务要求1、按时巡逻签到、不坐哨，2、不出现业主（住户）家中被盗、被抢事务，3、区内车辆完好无损、不出现一起交通事故，不丢一辆车，接到住户报警不超过两分钟到达现场。4、处理各种违章，文明礼貌、刚好有效、机动敏捷不失原则，5、刚好发觉各种事故隐患，不因失职发生一起意外事故。工作纪律1、按时交接班，不迟到、早退、忠于职守，2、不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、打瞌睡、睡觉，3、处理问题讲原则、讲方法、以理服人，4、保守内部机密。工作要求1、听

42、从领导、听从指挥，2、能熟识驾驭物业管理范围的基本状况，包括业主（住户）的基本状况，楼宇结构，防盗消防设备、主要通道的具体位置、发电机房、配电、水泵房、消防中心等重要位置的防范，3、擅长发觉、分析处理各种事故隐患和突发事务，有较强的分析、推断、处理问题的实力，4、熟识车场的基本状况，5、能完满的完成规定的检查任务。 其次章：消防管理 第一节：各级人员职责 目的：明确各级人员职责，更好的开展消防工作一、 义务消防队长职责1、 义务消防队长由管理部主任兼任。2、义务消防队长在管理公司防火责任人和当地消防机关的指导下进行工作。3、开展防火宣扬教化、管理好小区义务消防队。4、按既定的消防训练方案，对义

43、务消防队进行实战训练或演习，使小区义务消防队作到防火工作常备不懈。5、随时检查辖区内消防状况，发觉隐患刚好报告公司负责人，发觉违章刚好制止订正。6、协作修理部搞好消防器材，设备管理，保证消防设施不受损坏。7、随时检查所辖队员对消防器材运用驾驭的实际状况，提高义务消防队的实战实力。8、接到火灾信号后，在支配报警的同时快速组织义务消防队，按既定的方案或临时制定的方案进行灭火、抢救。9、定期向公司汇报义务消防队的培训和消防工作状况。二、消防主管职责：1、接受义务消防队长管理，向队长负责。2、在义务消防队长和当地消防机关的业务指导下进行工作。3、负责义务消防队的消防业务学习和训练工作，并作好记录刚好向

44、队长报告。4、帮助义务消防队长制定有关平安检查，及消防实战训练和演习。5、负责检查小区内的消防状况，发觉隐患刚好报告队长。6、作好对小区业主（住户）的防火宣扬工作。7、使小区义务消防队时刻保持良好的战备状态，能在出现火灾时快速、有效的限制和处理。8、发生火灾时，帮助义务消防队长按既定的方案和支配，或临时制定的支配作好灭火救灾工作。三、义务消防队员职责1、公司全部员工均属义务消防队员，均有义务，有责任参与消防工作，发生火灾时紧急奔赴火场待命，随时打算投入消防战斗。2、学习有关消防消防学问，熟识小区的消防设施设备的功能、位置，熟识灭火器具的摆放地点、驾驭消防灭火器、消防栓、手动报警，报警的运用方法

45、和程序等。3、宣扬贯彻消防规章制度，制止任何违反消防平安的行为，发觉火灾隐患刚好报告。4、 义务消防队员发觉消防设施被破坏，应马上报告公司处理。5、 主动参与公司组织的各种消防灭火训练活动。6、 主动参与灭火战斗、抢救、疏散受伤人员和物资。7、 在灭火过程中一切听从吩咐、听从指挥，维护火灾现场秩序，爱护火灾事故现场。8、 主动参与防火平安宣扬教化工作，提高防火意识。消防中心值班员职责1、仔细贯彻上级有关消防平安工作的指示规定。2、熟识并驾驭消防设备的运用性能，保证救火过程操作有序、精确快速。3、作好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警电话、消防投诉。4、按时交接班，对值班记录、设备状况、事故

46、处理及各处钥匙交接清晰，无交接班手续，值班人员不行擅自离岗。5、宣扬消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。6、非消防工作须要，不准私自占用报警电话，非消防值班人员禁止进入值班室。7、上班时间不得在限制中心抽烟、睡觉、看书报、有事离岗需经主管同意。8、发生火灾时，快速按灭火作战方案紧急处理，并报告队长。 其次节：消防平安检查目的：落实防火措施，预防火灾事故，削减抑制火灾事故的发生。 防火检查表(YZAB0016)检查人： 年 月 日 项目 检查 内容是否消防设施方面消防栓、灭火器、报警装置是否堵塞、影响正常工作灭火器、应急灯是否可以正常工作（灭火器是否过期，失效）防火门、平安出口、走火

47、通道是否堵塞影响平安疏散 用火 方面进行烧焊和切割等火花作业时，旁边是否有易燃物进行烧焊和切割等火花作业时是否作足防火措施和进行场地复检电线是否存在老化、破损的现象、旁边是否存在易燃物 用 电 方 面 是否有运用损坏的插头、插座是否有在电源插座上干脆插上电线的现象电源插座是否接上太多电器用品，产生负荷超载现象无人或不工作时，电器设备、电源是否关闭电源开关，插座下面或旁边是否堆放易燃物品电线、线路是否按规定标准安装，是否有乱接乱拉现象照明灯具与易燃物品是否保持肯定的距离电器设备（高温炉，锅炉等）四周是否有易燃物 物 资 储 存堆放货物是否过多、过高，有无堵塞储存环境是否合适，如：足够通风及旁边无

48、热源储存地方是否整齐清洁，是否有肯定的防火距离化学危急品（旁边加适当标识）是否分类分项存放，有无防火措施本区是否存在车间、仓库、三合一现象 安 全 规 程员工是否按平安操作规程操作特殊工种（电工、焊工、锅炉工、仓管员）是否持证上岗，是否按规定操作是否常常对本单位人员进行消防教化与宣扬检查由消防主管负责，每周检查一次，并将状况刚好向队长报告。 第三节：消防报警程序及各种消防器材的操作规范一、拨打119电话报警程序 、 拿起电话筒拨119号键，直到听到对方通话。、 精确讲清起火单位所在位置，要具体讲明什么小区、栋、号、或什么街道、门牌号码并说明四周有什么标记性建筑。、 要讲清起火部位，燃烧物品、火

49、势大大小、火场面积、起火部位分为：住宅办公、酒楼商场、仓库，燃烧物质可分为：油、化学物质、一般物质。、 讲清起火单位是多层住宅（在几栋几号），是高层建筑（在几层）。、 讲清报警人的姓名，联系电话号码，以便随时联系。、 如需支配接消防车，要讲清晰接车地点，地点应在起火旁边简单找到的地。二、 消防水带操作规程：运用程序：、 打开防火栓门，取出水带、水枪。、 检查水带接头是否良好，如有破损严禁运用。、 向火场方向铺设水带，避开扭折。、 将水带靠近消防栓端与消防栓接连，接连时将连接扣精确插入按顺时针方向拧紧。、 将水带另一端与水枪接连（连接程序与消火栓连接方式相同）。、 接连完毕至少2人握紧水枪，对准

50、火场（切勿对人，防止高压水伤人）。、 缓慢打开消火栓阀门至最大，对准火场根部进行灭火。运用和维护：1、运用和存放时，应避开摔、撞和重压，以防变形而拆装困难。2、接连之前，应仔细检查滑槽和密封部位，若有污泥和沙粒等杂物要刚好清除，以防装拆困难，密封不良。3、存放时留意避开与酸、碱等化学物品接触，以防金属件腐蚀和橡胶密封圈变质。留意事项；、 用消防栓灭火至少需3人，2人握水枪，一人开阀。、 防止水枪与水带，水带与阀门脱开，造成高压水伤人。、 运用消防栓应先检查是否断电，断电后方可进行施救。、 运用消防栓救火，尽量避开消防水流向电梯。三、 消防斧运用规范、 运用前应进行外观检查，留意是否有缺陷及潜在

51、损伤，如发觉变形，裂纹或斧柄橡胶护套损坏时，应马上停止运用。、 佩带腰斧时，位置要正确，以防刀口损坏战斗服和其他个人装备或伤及人体。、 进行砍劈、破拆作业时，应尽量使刀口垂直于被砍物体平面，以免刀口崩裂。、 不能砍带电电线和设备。、 一般不能用于砍劈金属构件，必要时应使刀口垂直于被砍物体平面，并尽量靠近金属构件固定端，以防刀口崩裂飞出或斧头弹出。、 维护保养时应放于干燥处，避开高温及接触腐蚀性物品，以免金属腐蚀和胶柄老化变质。、 受一般性沾污时，应用肥皂水搽洗，再用清水冲洗后晒干。、 要常常检查斧头柄是否有裂痕，连接处是否松动。、 用完后，要用油布搽干净，保持清洁。四、 手提灭火器运用规范；、

52、 手提灭火器操作，先将灭火器上、下翻转几次，将干粉筒内的干粉抖松。、 扯去铅封，拨出保险销，立于离着火点的有效距离处。、 手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉或气体喷出，适当摇摆喷嘴，使喷雾横扫整个火焰根部，并渐渐向前推移。、 如遇到多处明火，可移动位置，射施火点，直到火焰完全熄灭，不留明火为止，以免复燃。、 灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。留意事项：、 灭火时，不行冲击液面，以防飞溅。、 灭火器一经开启后，不能保存，要重新灌气、装粉后才能保证运用。、 运用时若遇干粉喷不出状况，应渐渐扭松盖，让气粉喷出。 第四节：小区灭火应急规程目的：为在小区内出现火灾时，作到忙而不乱，有效限制灾情，

53、把损失限制在最小范围，削减住户业主的损失。内容：一、 值班室接到消防报警信号；、 接到消防信号，看清楼层位置。、 利用对讲机通知巡逻保安马上前往火灾现场。、 火警属误报的通知值班室消退警号。、 火警证明，状况严峻，通知值班室启动报警设施，并利用现场设施进行灭火。二、 火警信号被证明，状况严峻，值班室应留意事项：、 拨打119电话报警，通知有关领导。、 启动报警设施通知有关人员到现场施救。、 引导群众利用消防楼梯向平安地点疏散。、 迫电梯降至首层。、 切除非消防电源，启动应急电源。、 启动相关防排烟设备、消防泵。三、管理公司责任人到现场指挥灭火：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物资，三查从哪里

54、到火场最近。一看火烟定方向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路。三看环境，定重点、定战力、定路途。、 确定灭火策略。1）室内火灾，内功近战。2）楼层火灾，分层截击。3）下层火灾，上层设防。4）战力安排上做到：灭火救人同时进行，灭火部份要把主力用于干脆灭火上，同时以小部份力气在可扩散的地方，防止火势乘隙扩大，当火势已经扩大，就应将主力用于扩散火势或可能造成更大灾难的方面。2、灭火的基本方法；1）冷却灭火法，2）隔离灭火法，3）窒息灭火法，4）抑制灭火法。3、组织力气进行扑救火灾：1）组织义务消防队，按消防组织的分工任务，进行灭火行动2）启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带作

55、好灭火打算。3）关闭防火分区的防火门。4）组织义务消防队运用固定灭火装置和灭火器灭火。A、喷射水流，应反水流喷射到火焰根部，即把水流射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上，看不见火焰的状况下，不要盲目射水，要依据火场燃烧状况，刚好变换射流。B、喷射干粉1211，对准燃烧物体的火焰根部平行喷射，假如燃烧区火焰面积较大，可将干粉在距离火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉1211枪向左右两侧略微平行摇摆，使灭火剂完全覆盖燃烧区，向有遮挡物质的燃烧物体喷射干粉1211，应居高临下，否则不宜灭火。4、断电：A、切断电源。当电器设备发生火灾或引燃旁边可燃物体时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并刚好用灭火器（

56、干粉1211）进行扑救。B、带电灭火。电器发生火灾时，在一般状况下应切断电源后方能扑救。但是在特殊紧急状况下，如若等切断电源后才进行扑救的话，就会失去战机，为了夺取灭火战斗的主动权，争取时间，应坚决实行带电灭火，但带电灭火时应有平安措施，肯定保证人生平安，并由专业技术人员或专业消防人员操作。5、救人：主动抢救受火灾威逼的住户和群众，是灭火工作的主要任务，当有住户和群众受到火势威逼时，应依据救人任务的大小和现有的灭火力气首先组织参战人员救人，同时部署肯定的力气扑救火灾，在力气不足的状况下，应将主要要力气投入救人。1、火场救人的方法和应留意的特点：A、 在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深

57、化细致地进行视察推断，作到动作快速、镇静冷静，留意平安。B、特殊要留意以下特点：1） 通向出入口的通道，走廊及门窗旁边。2）晚间找寻的重点是床上，床下和床的旁边。2） 儿童发生惊惶后，常常躲在墙角、门旁和柜厨里，以及桌子、床和其它物体的下面，在找寻时，特殊要留意室内全部的角落。C、 救人术：1）缓和救人术，当露面火灾面积较大，受困人员较多时，可先引导疏散受困人员到平安地方，然后设法转移到地面。2）转移救人术；街道、楼房，往往一个单元一个楼梯，当某单元发生火灾时可引导被困人员通过屋顶或阳台转移到另一个单元再有序撤离平安。3） 绳管救人术；利用室外排水管或平安绳抢救被困人员。4） 限制救人术：用水

58、枪限制住楼梯间的火势，引导被困人员快速冲下。 5）拉网救人术：张开救生网或棉被、帆布等设施铺设地面，供被困人员跳楼逃命。6）当火场被困人员短暂无法进行施救时，利用消防广播引导火场人员进行自救；如楼梯、走廊着火，则引导被困人员用被条结成绳吊落到下一层的方法，或密闭门窗，堵塞孔洞，防烟串入房间，用水淋湿毛巾降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势扩散过来，以待营救的方法，或利用外墙的墙垛、夹缝、水管避雷针管攀落下一层的方法，若房内外有救生器材，则引导他们运用这些器材，包括救生绳、缓降绳、救生袋、跳救生垫进行自救。五、 疏散抢救住户：明确分工，在火场总指挥的具体组织下，把责任落实到参与灭火的消防员，负

59、责“引、送、查、接”等工作。1、消防中心利用消防广播或派人大声引导住户从着火楼往平安地点疏散。2、派一分队负责运输伤员。3、派应急分队负责检查火场滞留人员。4、第三分队负责在消防梯口接应火场撤离人员。六、要求：1、义务消防队员必需具有高度的思想政治觉悟和扶危救困，救死扶伤的人道精神，以及果敢机灵的救援本事。2、义务消防队行动时，应携带必要的器材工具，如：平安绳、手电筒等。3、在危急状况下救人时，对被困人员应加强防范措施，防止由于工作疏忽而造成误伤，救人必需经过烟火充满区时，要用喷雾水流进行掩护。4、不准运用载客电梯疏散人员。5、不能让住户回着火间。6、在疏散路途口设立哨位向住户指明方向，保持通

60、道畅通无阻。、 疏散、抢救出来的人员要清点清晰人数，仔细核对，切实搞清被困人员是否全部救出。 8、对受伤人员，除在现场进行急救外，还应刚好送往医院治疗。 疏散和爱护物资：疏散和爱护物资，是灭火战斗中的又一项重要任务，对受火势威逼的各种物资，以 及住户家中的各种珍贵物品、车辆、设备及图书档案资料等是实行疏散还是就地爱护，要依据火场的具体状况来确定，其目的是尽量削减国家、住户、业主的财产损失。1、疏散和爱护物资，主要在下列状况下进行： 1）重要物资受到火、烟、雾等干脆威逼而无法爱护时，要进行疏散，特殊是业主珍贵和不能用水扑救的物资，必需马上疏散。 2）易燃、易爆和有毒物品及受较大压力的桶、罐等容器设备，在火势威逼下有发生燃 烧 爆炸或散发毒气的危急时，要抓紧疏散和加强爱护措施。 3）当物