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1、公司内训：消费者心理与消费行为明阳天下拓展培训主题:消费者购买行为分析 营业厅销售技巧 马斯洛需求层次理论天数:天课程收益:理解研究顾客消费心理的重要性2.明晰销售心理与销售行为的关系明确消费者的需求层次4理解影响消费者购买的多种因素5.掌握针对不同类型消费者的推销技巧课程大纲:第一讲、现代公司的经营管理需要研究消费心理和行为、感性消费时代的到来2、新消费观念给中国公司带来的机会与挑战3、研究消费者心理和行为的意义与作用4、消费者行为研究的措施演进第二讲、消费行为与消费者的心理特性1、消费行为与消费心理的关系2、消费者的知觉与信息加工、消费者的购买行为与学习特性4、购买过程中的心理与行为变化第
2、三讲、消费者的购买行为1、消费者的购买行为模式2、影响消费者购买行为的因素文化因素与购买行为(国籍、种族、地区、社会阶层)社会因素与购买行为（参照团队、家庭、角色地位)个人因素与购买行为（年龄与性别、职业与教育、个性与生活方式、收入水平)心理因素与购买行为（动机、认知、学习、态度和信念)第四讲、消费者购买决策1、消费者购买决策的类型2、消费者购买决策的过程3、影响购买决策的重要因素第五讲、消费者的需求与购买动机、马斯洛需求层次理论2、消费者的购买动机生理性动机心理性动机3、购买动机的冲突与受挫第六讲、消费心理及消费心理过程、消费心理的不同定义2、十种有价值的消费者心理面子心理、从众心理、推崇权
3、威、爱占便宜、胆怯懊悔、心理价位、炫耀心理、攀比心理、猎奇心理、小朋友心理3、消费心理过程结识过程:消费者对商品的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动。情感过程：消费者对商品或劳务通过结识过程所做出的消费决定会受情感的影响。意志过程:对顾客的购买行为过程起着发动、调节或制止。第七讲、消费者的满意与不满意、消费者的三个价值取向2、消费者的满意及其分类、影响消费者满意的因素4、消费者的不满及其行为体现5、消费者忠诚度的形成与变化第八讲、营业厅销售实战技巧1、如何在与消费者接触的第一阶段揣摩她的心理需求最重要的是看（观测）和听（分析）通过顾客的表情、动作来探测顾客需求通过简介一、两件商品，观测顾客的反映,明确来意通过自然的提问来询问通过打招呼来拉近距离感，然后“潜入深出”、当客户不能或不肯说出需求时该如何应付3、如何解决不同情绪色彩的消费者温和型消费者本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
企业内训：消费者心理与消费行为
