品牌运营部岗位职责(共9篇)(DOC 20页)

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1、品牌运营部岗位职责（共9篇）品牌运营总监岗位职责1、品牌运营总监岗位职责1.制定品牌管理战略性文件，规定品牌管理与识别运用的一致性策略方面的最高原则。2.建立品牌的核心价值及定位，并使之适应公司的文化及发展需要。3.定义品牌架构及沟通组织的整体关系，并规划整个品牌系统，是公司每一个品牌都有明确的角色。4.品牌延伸，提升等方面都有明确的角色。5.品牌资产评估，品牌传播的战略性监控等。2、品牌机构运营总监岗位职责行销管理1、督导营销策划方案的运营、执行；2、参与督导市场开发和客户维护；3、审定授权范围内的营销合同书、协议书；4、随时对促销费用、管理费用的实施监控并合理运用超预算额度费用；5、负责并

2、指导进行营销统计与分析，向总经理及财务部提供各类报表；信息分析1、营销策划效果的评价；2、促销效果的评价；3、客户（会员）信息反馈的收集、整理、分析、评价；4、各连锁店予以营销支持的评价；5、指导收集具有竞争力的营销政策资料，并及时报总经理审阅；6、指导收集所有可能影响营销工作的信息并加以整理、分析。市场分析1、掌握连锁店运营部的营销发展史、营销环境的发展、营销资源及特长和优势；2、掌握竞争对手的营销工作及发展情况，并向副总经理提供相关的资料；3、密切关注行业及市场的发展动态和趋势走向，做好应变的心理准备和策略调整；4、营销策划实施反馈信息分析报告的审核；5、广告发布的反馈分析报告的审核；6、

3、对各种信息分析的综合评判；7、依据信息分析的综合评判结果，提出营销策划进行调整的建议性方案。客户管理1、组织制定客户管理策划案；2、督导客户（会员）管理策划方案的实施工作；3、指导实施客户（会员）档案的建立、管理、保存和保密工作；4、指导组织收集客户对连锁店营销政策、服务质量及其它相关的意见和建议；5、了解重点客户（会员）的变动情况；6、组织收集客户提出的特殊要求，并进行可行性分析和评估报总经理审阅3、品牌运营总监岗位职责负责参与制定公司营销战略，根据营销战略制定品牌组合策略和营销计划；负责指导各事业部完成品牌策划和推广工作，完成区域市场品牌覆盖率；负责策划、制订品牌营销活动方案，并指导、组织

4、实施；负责制定和执行品牌营销各项培训，检查执行情况并评估；负责制定品牌推广、营销等各项预算及其执行情况分析，报送品牌推广分析报告；负责协助组织建立健全营销组织，建立并拓展公司营销网络；负责运用电子商务平台、微商平台等新型营销手段进行品牌推广。4、品牌运营总监岗位职责1、依据年度经营目标，组织制定全年具体的商品企划、销售计划、渠道市场活动、销售政策、产品推广、终端形象提升、终端拓展、渠道开发方案等营销规划和策略，完成公司下达的经营指标；2、根据市场情况，组织制定终端管理、终端工程、商品管理、产品推广、终端推广、陈列、培训等标准并培训落实；3、及时掌握、分析目标市场动态，根据市场动向、特点和发展趋

5、势的变化，拟订（修订）各项营销策划和策略方案；4、所负责的产品线渠道和终端开发；5、终端盈利模式的建设和推广；6、按照公司的运营模式，监督本部门完成运营目标，确保工作完成的进度，并按要求向总经理汇报本部门的经营管理情况；7、根据本部门业务的性质，为业务的开展提供指导，对下属部门管理状况进行分析，针对重点，提出改善管理的方案；8、建立和健全事业部管理和运营体系、制度流程及标准；9、上级交办的其它工作。5、品牌运营总监岗位职责1、负责公司的品牌传播推广工作，公关关系的建立和运行，提升公司产品品牌的影响力和美誉度；2、负责企业微信公众号的日常运营和维护，负责官方网络信息和文稿的撰写和发布；3、负责面

6、对消费者的线上活动的策划、组织、推动和效果分析，并通过不断优化，持续提升效果；4、策划品牌线上宣传及线下活动方案，制定详细的实施办法，协调各方资源，确保面向用户和行业有效传播；5、策划、发掘和传播有创意的品牌市场事件，能独立完成品牌策划专题文案及公关文稿的创作和撰写。首席运营官1、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报告。3、管理协调运营部工作，确保公司运营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。5、

7、主持运营部总体设计方案，负责运营部经营投资预算方案、在批准后组织实施。6、密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。7、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。8、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。9、负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；10、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；11、维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效；12、向总经理负责。市场拓展主管1、

8、主持市场拓展部的全面工作，对企业市场拓展工作负责；2、主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施；3、检查计划执行情况，确保计划的全面落实；4、负责编制市场拓展方案，负责汇总市场信息，进行项目综合分析，拿出项目拓展可行性建议；5、负责与有关单位联系，巩固、扩大客户资源；6、负责组织项目拓展整体控制；7、负责服务商合同谈判、签订；8、负责收集、汇总项目管理信息，建立项目信息库，协议商户进行后台管理系统的数据录入；9、负责利用本部门资源，跟踪项目实施情况，做出项目综合评价，负责对本部门人员进行管理与考核；10、负责对运营商对口管理；11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划12、完成领导交办

9、的其他工作。渠道拓展专员1、负责收集市场信息，上报市场动态；2、负责市场服务商渠道的开拓和维护工作；3、负责线下客户的开拓和维护工作；4、完成个人业务考核；5、负责项目的相关资料收集，并在公司安排下与运营商落地人员交流；6、完成部门主管交办的其他工作。客服主管1、参与公司营销策略的制订；2、积极配合各部门开展工作；3、建立并维护公司客户服务体系；4、组织制订客户服务人员行为规范并督导贯彻执行；5、建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、运营跟踪及反馈）；6、与技术部门沟通产品信息并提出改善意见；7、与拓展及推广部门沟通活动信息并提出改善意见；8、制订客户服务人员培训计划并实施；9、组织制定公司

10、产品维修手册；10、受理客户投诉；11、维护公司与客户间的关系，做好客户相关资料的保密工作；12、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划；13、完成领导交办的其他工作。客服专员1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务；6、通过公司指定途径与客户进行沟通并推进销售；7、回复电话咨询和网络咨询，回访和维护客户；8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈

11、给上级主管职责；9、完成部门主管交办的其他工作。业务培训主管1、根据公司总体对员工素质的需求，制订、组织、落实公司年度和月度培训计划；3、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；4、培训课程，指导、辅助、监督和检查运营商和服务商培训执行情况。贯彻落实各项培训项目，提高培训质量及效果；5、负责做好业务培训各课目考核与验收工作，做好培训记录、培训考核的管理工作；并撰写业务培训的评估报告，呈交行运营负责人；6、管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作；7、确保每一运营商在加盟后都必须经过理论培训和实操培训，具备开展落地运营所要

12、求的基本能力；8、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划；9、完成领导交办的其他工作。策划及推广主管1、全面管理标识系统的统一制定、设计和实施规划;2、执行公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的企划方案，检查和监督方案的落实;3、公司现在app、微信、微博、官网等渠道发布和维护；4、制定部门岗位职责、发展计划；5、负责部门人员的考核、培养以及日常管理；6、负责所有推广活动的策划、实施，推动任务并按要求落实、检查、监督、总结，上报运营长执行方案结果和执行总结；7、对竞品市场情况进行调研、汇总、分析；8、负责企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调；9、完成领导交办的其他工作。线上推广专员

13、1、协助主管完成公司规定的各项工作任务，抓好专项业务并向主管汇报结果；2、负责公司线上推广结构的完善；3、抓好微信、微博的日常维护工作，及具体操作方案；4、抓好统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结；5、负责优秀文案及日常企划文件的建档管理；6、对企划工作进行总结评定标准的制定；7、完成领导交办的其他工作。线上推广技术支持1、负责服务器端asp、PHP等软件的设计、开发和维护；2、负责公司及客户微信公众平台的设计、开发、编辑；3、负责公司客户的微信公众平台维护；4、负责微信公众平台所需要的接口和数据管理，api数据接口开发工作；5、负责公司互联网新媒体业务的网络技术需求分析、技术开发、功能设

14、计和整体维护工作；6、配合策划、执行与监控微信平台的运营及活动并对效果负责；7、收集意见和建议，改善微信平台服务；8、能够掌握并制作各项工作统计分析表；9、完成领导交办的其他工作。设计专员1、设计公司对外所有的宣传品的规划与设计，需思路明确有创意；2、设计制作物料，及了解物料制作价格；3、负责设计线上线下推广图片设计；4、参加各类市场活动；5、负责公司VI设计；6、完成部门主管交办的其他工作。文案专员1、负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向主管汇报工作结果；2、负责公司线上线下活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则；3、制定大型活动和一般活动的预算；5、按时完成公司指

15、定个案的策划和个案实施总结；6、负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作；7、对DM主题的策划实行标准范例化。8、完成部门主管交办的其他工作。人员及业务管理专员1、按要求完成各类数据统计，对数据进行分析进行呈现2、配合渠道上传，维护好现有产品渠道3、调查同行业相关数据信息。4、保证运营商，服务商数据畅通。5、APP用户、车辆认证及审核6、完成部门主管交办的其他工作。运营部岗位职责经理岗位责任描述1.在公司总经理的指导下实施部门的管理工作，确保商场营运工作的正常进行。2.负责本部门工作的安排与落实，确保公司下达的各项任务顺利完成。3.负责合理安排部门人员，做好部门管理工作。4.负

16、责商场日常营运管理工作，确保营业现场各项工作有序开展。5.负责部门员工培训工作，确保员工工作专业化，服务规范化。6.负责处理顾客投诉及商场各类突发事件，确保顾客投诉及突发事件及时得到解决。7.负责对专柜摆场方案的审核及验收工作，确保专柜摆场符合商场的要求。8.负责部门所有专柜商品质量、物价的监督检查工作，确保商品经营安全。9.了解并熟悉部门内部商品进、销、存的情况，掌握畅销、滞销商品和存货结构，并对进货提出合理化建议。10.负责组织全体员工完成公司下达的各项经济指标。11.完成上级交办的其它工作。主管岗位责任描述1.按照公司营业现场管理规定完成各项营运管理工作指标，确保各项工作任务的有效执行。

17、2.负责所辖区域内的营运管理工作，确保正常良好的营运秩序。3.负责每天主持所瞎区域专柜晨会，确保公司有关通知文件精神和经营理念得到有效传达。4.负责处理好所辖区域内的售后投诉，确保各类投诉得到高效圆满的解决。5.负责专柜商品进出场的审核，确保商场内所有商品的进出场严格按规定执行。6.负责所辖区域内导购员、收银员的日常管理。7.负责所辖区域内专柜促销的现场管理工作，确保现场营业正常运转。8.负责所辖区域内员工的教育、培训工作，确保其工作专业化，服务规范化。9.了解掌握所辖区域内商品品牌的基本情况，及时了解顾客的消费动态，定期向领导汇报畅销、滞销商品的结构和存货情况。10.完成上级交办的其它工作的

18、。导购员岗位责任描述1.负责在商场内接待顾客，通过与顾客的交流，帮助顾客了解商品，维护商场形象，提高商场知名度和美誉度。2.熟悉商品知识，判断顾客需求，了解顾客心理，提供优质、快捷、准确的服务。3.熟悉业务流程，利用各种销售技巧实现销售，创造销售业绩。4.积极参与商场专业培训活动，做到销售专业化，服务规范化。5.负责保持各自责任区域的卫生清洁。6.负责责任区域内商品的保管、交接、日常盘点和商品编码、标价签的校对，确保上柜商品100%合格，做到日结日清，帐实相符。7.收集顾客对商品和商场的意见、建议与期望，及时处理顾客抱怨，并向主管领导汇报。8.负责专柜摆场的维护，并适时对摆场提出合理化建议。品

19、牌店长岗位责任描述1.负责品牌专柜业务知识的培训工作，确保员工熟悉品牌商品，提升销售业绩。2.负责品牌专柜上柜商品的质量控制，保证商品符合国家标准。3.负责专柜退换货工作，为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。4.负责专柜商品的月盘点工作，并做好月销售计划。5.做好专柜商品和检查与跟进，并及时根据市场需求进行补货，做到专柜商品丰满，满足不同消费者的需求。6.负责做好专柜日/月工作的计划安排，并负责跟进。7.做好专柜每日交接工作。8.负责检查专柜人员仪容仪表，确保员工形象符合商场标准。运营总监直接上级：总经理直接下级：运营区长岗位关键职责：组织开展运营部的业务和日常管理，规划并实施公司年度营销战

20、略目标，对所辖部门予以指导并实施进度控制和信息反馈，以完成企业发展中的任务与指标要求。职责描述1、参与公司经营管理与重大决策。（1）参与制定公司发展战略和经营决策。（2）参与制定公司年度经营计划和预算方案。（3）参与公司重大财务、人事、业务等问题的决议。（4）掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议。2、参与制定公司有关管理规章制度，协助总经理开展公司制度建设和管理。（1）参与起草、制定适用于公司发展的营销规章制度。（2）协助总经理落实各项规章制度的实施。3、协助总经理制定总体市场发展目标及战略，制定具体的实施方案并组织实施。（1）根据公司经营战略目标，制定公司运营部门整体发展战略

21、规划，年度销售计划、实施方案和年度预算方案。（2）制定和实施年度、季度、月度市场推广计划和商品销售计划。（3）引导和控制市场销售工作的方向和进度，确保各部门执行有效。（4）对年度性营销培训工作计划与执行进行指导和执行监督。（5）了解行业最新动态，针对营销环境重大变化制定应变对策，掌握、熟悉市场状况并有独特见解，为整体战略调整提供可参考意见。（6）组织运营部定期召开年度、季度、月度工作会议，对上期工作进行汇报、总结，对下期工作进行部署、安排。4、负责部门日常工作综合管理。（1）检查督促和协调各部门工作进展，制定团队激励体系，培训体系及绩效考核体系，上报通过后并监督实施。（2）分析并合理制定本部门

22、的组织结构，考核下属部门的工作效率和巡查下属部门的工作状态。（3）主持市场推广工作：大型活动、促销活动、新产品上市、营销方案推广、终端形象。5、重要文件及合同的签订，审核签发运营部发出的文件。6、处理重大突发事件及总经理交办的其他事项。任职要求：1.专科或同等学历以上，市场营销和服装等相关专业优先。2.有5-8年在品牌女装领域的销售工作经验，至少有5年以上销售管理经验。3.熟知女装品牌运作方面的知识，熟悉产品专业知识及行情，丰富的管理经验。4.熟悉女装品牌领域的行业现状和动态趋势，有一定的客户和渠道资源。5.有较强的团队开发和管理能力，人品素质好，诚信忠诚，语言沟通和表达能力强。6.有很强的市

23、场分析和洞察能力。7.能熟练使用office等办公应用软件。运营区长直接上级：运营总监直接下级：店长岗位关键职责：指导和管理所辖区域店铺在人员、货品、店铺运营、促销等方面达到预期销售目标并实现人才培养和提升。职责描述1、负责所辖区域店铺综合管理。（1）负责所辖区域销售规划及策略，组织制定年度销售目标的分解、工作计划及实施步骤。（2）督导所辖店铺每月达成并超额完成公司销售目标。（3）负责所辖区域店铺管理工作，区域内货品计划、组织、调配、分析等，并制定相关的工作流程及管理实施。（4）维护所辖区域商场的客情关系，及时准确地把握竞争品牌的销售动态。（5）监管所辖区域店铺货品和账务的日常运营情况。（6）

24、对所辖区域每日销售数据进行对比分析，检查所辖各店铺配货、到货信息的及时性和准确性。（7）根据所辖区域商品存、销状况制作相关工作报表并及时上报。（8）负责向上级提供所辖区域市场趋势、需求及市场变化情况。2、负责所辖区域业务指导与管理。（1）配合公司制定实施所辖区域的销售计划、销售目标，对各店铺每月销售目标进行分解。（2）负责制定所辖区域年度及阶段性、重要销售节点的促销方案及方案的实施与管理。（3）负责督促、检查各店货品盘存情况，核查账目，并做盘点总结分析。（4）负责所辖区域新店开业的商品、物品、形象品、人员的准备及推广的准备工作。（5）负责督促、检查所辖区域商场店铺与商场的结款工作，并把与商场有

25、关活动增、降、扣事项及时与公司相关部门对接及备案。（6）对区域内店铺现场发现的问题及时处理，采取积极有效的措施进行改善，并对实施过程进行监控。3、负责所辖区域团队管理。（1）负责所辖区域店铺人员招聘、培训，不断提高员工的专业技能和职业素养。（2）负责所辖区域人员编制的控制、人事审核及人员调配。（3）负责汇总核实所辖区域店铺员工的考勤及销售业绩。（4）负责制定所辖区域员工激励、考核方案，上报公司通过后执行，以最大程度的激发员工的潜力和积极性。（5）定期召开所辖区域店长周、月工作例会，总结分析本周、月的工作，安排下周、月工作计划，并做好相关会议记录，及时上报。直接上级：运营区长直接下级：导购岗位关

26、键职责：带领所辖店铺的店员完成公司每月设定的销售目标，推广和传播店铺形象，以建立良好的市场口碑；职责描述1、负责所辖店铺内综合管理。（1）统筹规划并制定所辖店铺每月销售计划及店员任务分配。（2）根据销售及行业市场状况，带领所属店员及时调整销售策略。（3）协助落实商品的促销计划及对执行效果进行追踪。（4）协调所辖店铺人员、合理安排分工、培养有潜力的店员。（5）按要求每天填写、提交店铺销售报告。（6）负责管理、确保店铺物品及现金的安全。（7）及时准确传达公司对店铺的管理要求、销售目标与促销活动。2、负责对店员进行业务指导和监督。（1）负责店铺每日、周、月销售计划的制定、分解，并督促指导完成。（2）

27、负责组织店员进行促销活动的执行与推广，并及时做活动后的总结与分析。（3）负责店铺陈列，根据公司陈列手册进行店铺商品的陈列和摆放，并根据季节变化与实际情况做适当的调整。（4）负责及时盘点了解店铺库存情况，并对畅销货品进行及时补货，对滞销商品及时采取促销措施，以确保店内商品库存合理。（5）负责店铺每日收银现金的管理与审核，根据公司要求及时入账。（6）负责监督店员的考勤、纪律及每日交接班工作的记录。（7）负责监督店员销售目标的完成进度，及时帮助目标的达成。（8）负责店铺形象、卫生日常的维护和管理。3、负责客户关系管理。（1）负责建立店铺客户档案。（2）负责建立VIP客户互动平台，及时收集、反馈客户信

28、息。（3）定期、不定期与客户保持沟通，在重大节日或客户生日时进行问候并及时传递店铺相关商品及促销信息。（4）及时有效处理客户投诉及合理要求。（5）留意市场趋势，分析客户反馈，及时向公司提出积极的建议。4、负责团队的管理。（1）公正公平的安排员工排班及轮休，并如实记录员工考勤情况。（2）调动卖场气氛，激励员工士气，保持店铺员工良好的工作激情。（3）积极主动带教员工，不断培养店员在销售、服务、陈列等方面的专业技能。（4）做好店铺、店员每天开店、闭店的工作安排，以确保准时营业，每日盘点账实相符。（5）执行店铺每日营业工作，做到事前有计划，执行有条理。（6）定期对店员进行门店相关规章制度、产品知识、销

29、售技巧的培训。直接上级：店长直接下级：无岗位关键职责：负责商品的终端销售；职责描述1、商品销售。（1）完成自身销售目标并协助同事达成店铺销售目标。（2）通过与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。（3）时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。（4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。（5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并及时向店长汇报。（6）坚定实行专卖店的各项零售政策。2、店铺日常维护。（1）每日清理卖场卫生，任何时间均需保持干净清爽，打扫、检

30、查试衣间卫生。（2）做好卖场、货品的陈列以及安全维护工作，（3）保证所有出样货品品相及品质，配饰清洁、完整，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。3、收集竞品的产品、价格、市场活动等信息，并向店长及时汇报。4、协助店长完成每月商品盘点。5、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作。运营部岗位职责说明运营部主要负责策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。1、策划推进及组织协调公司各门店的运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；2、协调公司内外部管理事务，配合公司领导和部门做好协调工作；3、负责健全、建立、贯彻、执行公司各门店的各项管理规章制度，

31、并监督实施；4、根据公司质量标准，对各店的各项管理工作进行质检，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；5、检查各分门店经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行合理建议和指导，并配合各店完成整改；6、全面负责开设新店的考察调研、店面设计规划、前期筹建及门店运营所需证照的办理等各项工作。7、全面负责公司及各门店宣传促销活动的设计策划，公司网络宣传和网络营销的策划及管理督导工作。8、完成总经理临时交办的其他任务。运营部岗位职责一、运营部职责1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重

32、大问题上报总经理裁决。2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议；根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适

33、应市场的调整。6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营

34、方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。二、运营部部长职责：1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系；2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程；3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、洽谈和组织实施；5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作；6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督

35、实施，监督和提升项目部的服务质量；7、定期召开例会，总结前期与布置后期工作；组织定期召集各物业项目经理工作情况交流会。主持年度、月度工作例会，对各管理项目实施计划过程，效果、效益实施考核、监督管理。8、负责审核各项目的年度预算和年度目标责任书，审核各项目的费用支出，根据不同项目有效的控制成本产生与费用支出；9、深入各个项目与员工、客户沟通，了解各服务中心的管理和服务情况，对客户提出的建议和意见要求服务中心处理。10、负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象，协调本部门与其他职能部门及外部相关联部门保持良好的关系；11、组织、指导各物业项目服务中心经理及时、完善处理客户投诉，参与处理客

36、户的重大投诉，调查研究，分清责任，向客户做好解释工作，直到客户满意为止。12、经常定期或不定期地对各物业项目服务中心进行检查或抽查，并将检查或抽查情况书面报告公司领导。13、对项目运作中的人力资源，财务情况，物品使用实施统筹管理，向公司相关职能部门提供有质量的决策意见。14、指导各项目做好开源节能措施，做好各项创收开展和实施，并做好过程检查和监督工作；15、协助公司职能部门开展各项工作，包括协助业务部门的投标、审核和文件支持，综合管理部的人员调整建议等；16、完成总经理临时交办的工作。岗位权限：1、对公司员工有招聘、调动、降职、提升、解聘享有建议权。2、对各项目部物业服务工作开展情况享有指导权

37、、检查权、监督权。3、对公司各项费用支出享有建议权。任职条件1、教育背景：管理类专业本科以上学历。2、条件：男女不限，3050岁，3、培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、品质管理、财务管理等方面的培训。4、经验：具备5-8年以上物业公司运营管理或全面品质管理工作经验，担任3年以上大型物业运营总监；5、技能技巧：（1）在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验；（2）具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力和实战经验，精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验；（3）熟悉物业行业动态及运营发展趋势；（4）熟练操作使用办公软件；（5）熟悉物业法律

38、法规与管理模式；（6）具备良好的职业素养，有较强的沟通及协调能力；（7）具有清晰的经营管理思路，流程质量改善意识；（8）高度的工作激情及极强的战略意识和洞察能力，具有良好的抗压能力；（9）能够接受外派者优先。1、协助部长做好公司各项目的工作指导、检查和监督日常经营及业务管理工作状况，并使各项目高效、有序、专业的运作和发展。2、定期和不定期下到各项目部检查工作执行情况，按照公司制度执行检查监督制度，发现不合格项，发出不合格报告或检查报告，以保证项目的管理质量和服务水平；3、负责运营部各类文件、通知、通告的撰写，交由部长审核后，向各项目部发布，并做好检查；4、负责组织物业公司各类会议，做好会议的通

39、知、准备工作，布置好会场，做好会议记录，会议完毕后会议记录由参与人签字，并打印分发给各项目；5、定期组织各项目经理、主管和领班等中层管理干部的培训，以提高整体素质和管理水平；6、定期检查各项目对工作计划、公司制度、会议要求的落实，与项目部保持联系，时时跟进工作进度；7、做好运营部的文件资料存档工作，做好公司各类文件制度、规定、会议精神的上传下达，8、在公司制度的蓝本上，针对各项目的特点，对不适用的制度、规定、条款进行修改，使之达到合理性。9、协调好公司各部门、政府有关部门、业主单位的关系，做好业主满意度调查和走访回访工作，督促各项目部做好建议和意见的处理；10、抓好公司的细节管理，检查工作中尽

40、量全面，善于发现细节，包括工作现场和各类记录；11、负责并督导各项目正确有效地处理各类投诉及社会性事件，对各类投诉处理结果予以评估；参与重大物业投诉的处理，与重要客户保持良好的关系，并做好投诉回访工作；12、负责落实外判单位的沟通、协调、监督工作，处理好与外判单位的关系，协调各项目与外判单位的矛盾；参与服务事故分析，提出解决建议,组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。13、负责或指导项目经理做好物业管理接管方案，做好接管准备、移交验收、人员协助等工作，使之接管顺利；14、对制度性文件制订修订工作进行归口管理，对由各项目起草的制度性文件统一进行初步审核，交部长审核。15、完成做好公司质量管控体

41、系的建设与完善。任职条件：1、身体健康，形象气质佳，年龄在30-50岁2、管理类、房地产、物业管理等相关专业大专以上学历；3、5年以上物业公司工作经验，其中2年以上品质管理、运营管理工作经验。4、具有系统的物业管理理念，熟悉物业运作及全面运营管理流程、各部门工作流程，熟悉物管行业的相关政策法规；5、优秀的团队组织管理能力，具有较强的服务意识。6、熟悉ISO9001、ISO14000和OHSAS18000等质量体系内审知识和流程；7、具有较强的经营意识、成本意识、品质意识；8、原则性强、工作责任心强，具有良好的情绪控制力、沟通协调能力和团队领导能力。运营部督导岗位职责：1：根据公司制定的各项规章

42、制度，负责帮助各分店对员工仪容仪表，言行举止，劳动纪律，服务质量，环境卫生，考勤考核以及工作流程的落实情况并实施监督和检查。2：负责编制运营部各项服务规范和工作流程3：协助实施运营部的各项培训计划。4：协助运营部总监帮助和督导各店的日常工作，保证各店的服务水准，确保向顾客提供优质服务。.。督导各店对所辖范围内的设施设备进行维护保养。4.负责对各店员工进行考核、评估。6坚持按多看一看，多说一说，多想一想，多说一句话和多走一走；的管理方法5:完成上级交代的其他工作。运营部经理岗位职责一、协助总经理制定公司的发展战略规划；二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；三、制订所负责业务的年度工

43、作计划并监督实施执行；四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；五、积极协调和激励所属部门的工作。六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；十、维持并开拓各方面的外部关系；十一、管理并激励所属部门的工作绩效。十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权十三、部门相关费用审核权、控制权；十四、处理顾客投诉的对外代表权。十五、下属工作指导、督查、人事变动权十六、对下属各项工作的检查、考核权十七、相关营运部的营运管理事项权十八、负责本部门

44、商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。十九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。二十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。二十六、负责组

45、织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。二十七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。二十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。三十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。三十一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。三十二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。河北天喜餐饮管理集团运营部岗位职责运营部主要负责客户签约之后在店面运营方面的支持工作，主要职责如下：1、制定并完善公司各项目品类的产品促销手册、市场运营文案包、项目海报模板、员工岗位培训手册等有关店铺运营专业知识的制式化文件。2、针对客户的项目品类发放公司的相关运营文件，和客户沟通相关问题并负责反馈。3、按公司既定的物流管理规定为客户发货，制定客户的订货总表，并定期分析物流情况，发现异常订货问题。4、提供店面装修方案等装修装饰扶持。5、店铺筹备阶段客户常见问题的解答与反馈。6、定期电话回访客户，做好服务的同时寻找二次消费契机，并反馈至营销中心。7、天喜集团官网运营部内容的跟新与制定，并反馈至相关上传部门。8、负责责任区域内的客户订货、发货工作。9、与财务部、销售部做好沟通衔接工作。10、以周为单位，向总经理以工作周结的形式汇报工作。